El proceso de decisión de compra de nuevos productos

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Questions and Answers

¿Cuál es la primera etapa del proceso de adopción de un nuevo producto?

Conciencia (correct)

Prueba

Interés

Evaluación

¿Qué ocurre en la etapa de evaluación del proceso de adopción de un nuevo producto?

El consumidor considera si tiene sentido probar el producto (correct)

El consumidor prueba el producto en una escala pequeña

El consumidor decide utilizar plenamente el producto

El consumidor busca información acerca del producto

¿Cuál es la definición del proceso de adopción?

El proceso de evaluación de un nuevo producto

El proceso de compra de un nuevo producto

El proceso de conciencia de un nuevo producto

El proceso mental que sigue una persona desde que se entera de una innovación hasta su adopción final (correct)

¿Qué es un nuevo producto?

Un bien, un servicio o una idea que los clientes potenciales perciben como nuevo Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de los mercadólogos de un nuevo producto?

Ayudar a los consumidores a pasar por las etapas del proceso de adopción Signup and view all the answers

¿Qué es un producto nuevo según el texto?

Un servicio o idea que algunos clientes potenciales perciben como nuevo Signup and view all the answers

¿Qué es la adopción en el proceso de adopción de un nuevo producto?

La decisión que toma la persona de convertirse en un usuario regular del producto Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso mental que atraviesa una persona desde que se entera de una innovación hasta que realiza la adopción final?

Proceso de adopción Signup and view all the answers

¿Cómo muchos etapas hay en el proceso de adopción de un nuevo producto?

5 Signup and view all the answers

¿Por qué algunos clientes potenciales no compraban automóviles nuevos, según el texto?

Porque estaban preocupados por la posibilidad de perder su trabajo Signup and view all the answers

¿Qué hizo Hyundai durante la reciente recesión para ayudar a los clientes a superar la evaluación?

Desarrolló una forma única para ayudar a los clientes a superar la evaluación Signup and view all the answers

¿Qué ofreció Hyundai a los compradores para ayudarles a superar el obstáculo de la incertidumbre económica?

El Programa del Seguro Hyundai Signup and view all the answers

¿Cuál fue el resultado de la campaña del seguro de Hyundai?

Las ventas del Sonata de Hyundai aumentaron un 85% Signup and view all the answers

¿Qué tipo de personas son los 'pioneros de consumo'?

Las personas que son más dispuestas a probar nuevos productos Signup and view all the answers

¿Por qué la gente difiere en su disposición a probar nuevos productos?

Porque tienen diferentes grados de innovación Signup and view all the answers

¿Qué fue lo que otros fabricantes crearon después de la campaña del seguro de Hyundai?

Sus propios planes de seguros Signup and view all the answers

Study Notes

Proceso de Decisión de Compra de Nuevos Productos

El proceso de adopción se define como "el proceso mental que sigue una persona desde que se entera de una innovación hasta su adopción final".
La adopción es la decisión que toma la persona de convertirse en un usuario regular del producto.

Etapas del Proceso de Adopción

Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información acerca de éste.
Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo producto.
Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto.
Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar la estima de su valor.
Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto.

Estrategias para Ayudar a los Consumidores a Adoptar Nuevos Productos

Los mercadólogos de un nuevo producto deben pensar en la forma de ayudar a los consumidores a pasar por las etapas del proceso de adopción.
Ejemplo: Hyundai desarrolló el Programa del Seguro Hyundai para ayudar a los clientes a superar la etapa de evaluación del proceso de compra.

Características del Programa del Seguro Hyundai

Ofreció a los compradores que adquirieran un nuevo automóvil mediante un préstamo o un financiamiento, la opción de devolver sus vehículos en un año sin costo alguno y sin afectar su historial crediticio, en caso de perder su trabajo o su fuente de ingreso.
Incluyó una garantía de 10 años para el motor y un programa de asistencia en el camino las 24 horas del día durante cinco años sin costo adicional.

Resultados del Programa del Seguro Hyundai

Las ventas del Sonata de Hyundai aumentaron 85% un mes después del inicio de la campaña del seguro.
La participación de mercado de la marca creció al mismo ritmo que los líderes de la industria durante el año siguiente.

Diferencias Individuales en el Grado de Innovación

La gente difiere mucho en su disposición a probar nuevos productos.
Existen "pioneros de consumo" y adoptadores iniciales que adoptan lo primero, mientras que otras personas adoptan lo último.

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Description

Aprende sobre las etapas que los compradores atraviesan al intentar satisfacer una necesidad al comprar nuevos productos, cómo se enfocan la compra y cómo depende de la naturaleza del comprador, del producto y de la situación de compra.