Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Οι βασικές ανάγκες που είναι απαραίτητες για την επιβίωση του ανθρώπου, όπως η τροφή, το νερό, η στέγη και ο ύπνος.

Αυτές οι ανάγκες σχετίζονται με την ασφάλεια και την προστασία, όπως η ασφάλεια, η σταθερότητα και η προστασία από κινδύνους.

Ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία οι ανάγκες για αγάπη, φιλία, κοινωνική αποδοχή και ανήκειν σε ομάδες.

Αυτές οι ανάγκες σχετίζονται με την εκτίμηση του εαυτού και την αυτοπεποίθηση, την αναγνώριση από τους άλλους και την επιτυχία.

Στην κορυφή της πυραμίδας βρίσκονται οι ανάγκες για αυτοπραγμάτωση, δηλαδή η επιθυμία για πλήρη ανάπτυξη των δυνατοτήτων του εαυτού.

Η αντίληψη είναι η διαδικασία που ακολουθούν τα άτομα όταν δέχονται ερεθίσματα από το περιβάλλον και προσπαθούν να τους δώσουν νόημα.

Η επιλεκτική προσοχή είναι η ικανότητα να εστιάζουμε σε συγκεκριμένα ερεθίσματα και να αγνοούμε άλλα.

Η επιλεκτική παραμόρφωση είναι η τάση του μυαλού να παραμορφώνει τις πληροφορίες ώστε να ταιριάζουν στις προϋπάρχουσες πεποιθήσεις.

Η επιλεκτική διατήρηση είναι η ικανότητά μας να θυμόμαστε καλύτερα τις πληροφορίες που ταιριάζουν στις πεποιθήσεις μας και να ξεχνάμε αυτές που δεν ταιριάζουν.

Η υποσυνείδητη αντίληψη είναι η ικανότητα του μυαλού να επεξεργάζεται πληροφορίες χωρίς να είναι συνειδητά αντιληπτές.

Γονείς ή άτομα τα οποία επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις ενός ατόμου.

Άτομα που ζουν μαζί και μοιράζονται πόρους, όπως χρήματα και αγαθά. Μπορούν να αποτελούνται από οικογένεια, ζευγάρι ή, ακόμα και, μόνο άτομο.

Η μέθοδος "Fishbein Multi-Attribute" υπολογίζει τη στάση του καταναλωτή έναντι ενός προϊόντος με βάση την αξία που αποδίδει σε κάθε χαρακτηριστικό. Εξετάζει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τη σημαντικότητα που αποδίδει ο καταναλωτής σε κάθε χαρακτηριστικό και τη βαθμολογία που δίνει σε κάθε χαρακτηριστικό.

Η "Ανάμειξη" περιλαμβάνει τη συναισθηματική και νοητική σύνδεση του καταναλωτή με ένα προϊόν. Εξετάζει πώς τα προϊόντα ενσωματώνονται στην αυτο-εικόνα, κινδύνους, συναισθήματα και κοινωνικούς κανόνες.

Η συμπεριφορά ρουτίνας χαρακτηρίζεται από συχνές αγορές προϊόντων χαμηλής αξίας και χαμηλού κινδύνου που απαιτούν ελάχιστη έρευνα και προσπάθεια απόφασης.

Η στάση του καταναλωτή διαμορφώνεται από τις αξίες που αποδίδει σε κάθε χαρακτηριστικό ενός προϊόντος. Η στάση μετριέται multiplicand της σημαντικότητας του χαρακτηριστικού με την αξία που του αποδίδει ο καταναλωτής.

Η μέθοδος Fishbein Multi-Attribute ευνοεί τη γρήγορη και εύκολη υπολογισμό της στάσης του καταναλωτή για κάθε προϊόν. Εξαρτάται από την αξία που δίνει ο καταναλωτής σε κάθε χαρακτηριστικό.

Η μέθοδος Fishbein Multi-Attribute δεν λαμβάνει υπόψη άλλους συντελεστές που επηρεαζουν την στάση του καταναλωτή.

Ο αγοραστής εξετάζει όλα τα χαρακτηριστικά σε σχέση με την αξία που εχει κάθε χαρακτηριστικό, προσπαθεί να βρει το καλύτερο για να διαλέξει και να κάνει την σωστή αγορά.

Η ανάμειξη , προϋποθέτει ότι το προϊόν είναι σημαντικό για την αυτο-αvαγvώριση του . Συχνά το προϊόν θα αγοραστεί αν ανταποκρίνεται στην αυτο-εικόνα του . Συνήθως τα άτομα επιλέγουν να αγοράσουν προϊόντα που ταιριάζουν με τη διευρυμένη αυτο-εικόνα τους .

Η εταιρεία H&M ξεκίνησε ένα πρόγραμμα συλλογής ρούχων με στόχο την ανακύκλωση και την επαναχρησιμοποίηση παλαιών ρούχων.

Μια επιχείρηση που παράγει τα ίδια προϊόντα με τον πελάτη, αλλά με άγνωστη μάρκα, π.χ. ένα ψωσίμα αθλητικό παπούτσι αντί για ένα γνωστό.

Ο βαθμός εμπλοκής ενός ατόμου σε μια αγοραστική απόφαση.

Η διαδικασία που ακολουθεί ένα άτομο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ενός προϊόντος.

Άτομο που έχει την τελική ευθύνη για την αγορά ενός προϊόντος.

Άτομο που χρησιμοποιεί το αγορασμένο προϊόν.

Άτομο που επηρεάζει την αγοραστική απόφαση, π.χ. δίνοντας συμβουλές.

Πρόταση για αγορά ενός προϊόντος.

Μάρκα που έχει δημόσια δεσμευτεί για βιώσιμες πρακτικές παραγωγής.

Συμπεριφορά που προκύπτει όταν αγοράζουμε αντικείμενα χαμηλού κόστους και χαμηλού κινδύνου, τα οποία δεν απαιτούν ιδιαίτερη προσπάθεια για έρευνα και λήψη αποφάσεων.

Αγοραστική συμπεριφορά που σχετίζεται με αγορές χαμηλού κόστους, χαμηλού κινδύνου και χαμηλής προσπάθειας.

Συμπεριφορά που συμβαίνει όταν μια αγορά περιλαμβάνει προϊόντα που αγοράζονται μόνο περιστασιακά και απαιτούν μέτρια ποσότητα συλλογής πληροφοριών και διαβούλευσης.

Συμπεριφορά που συμβαίνει όταν μία αγορά συνδέεται με άγνωστα, ακριβά, υψηλού κινδύνου ή σπάνια αγορασμένα προϊόντα. Ο καταναλωτής δαπανά πολύ χρόνο αναζητώντας πληροφορίες και συγκρίνοντας επωνυμίες πριν αποφασίσει για την αγορά.

Αγοραστική συμπεριφορά που γίνεται χωρίς πρόγραμμα ή συνειδητή σκέψη, προκύπτει από μια ισχυρή και άμεση παρόρμηση να αγοράσουμε κάτι.

Είναι η πρώτη φάση της διαδικασίας της αγοραστικής απόφασης, η οποία εντοπίζει την ανάγκη ή το πρόβλημα που οδηγεί τον καταναλωτή στη διαδικασία αγοράς.

Συλλογή πληροφοριών από διαφορετικές πηγές για να προταχθούν εναλλακτικές λύσεις.

Η φάση όπου ο καταναλωτής συγκρίνει τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις με βάση τα κριτήρια που έχει θέσει.

Η φάση όπου ο καταναλωτής μετά την υπογραφή της αγοράς λαμβάνει το προϊόν/την υπηρεσία και το ελέγχει για να βεβαίωση ότι ακυρώσουμε την ανάγκη που είχε εντοπίσει ή να ελέγξει αν η απόφαση ήταν η σωστή.

Η διαδικασία της προσεκτικής διαχείρισης αναλυτικών πληροφοριών για τους μεμονωμένους πελάτες και για όλα τα «σημεία επαφής» με αυτούς, με στόχο τη μεγιστοποίηση της πίστης τους στην εταιρεία.

Η διαδικασία αξιοποίησης δεδομένων για να κατανοήσουμε την αξία κάθε πελάτη και να βελτιώσουμε την σχέση μαζί του.

Μείωση του ποσοστού απώλειας πελατών, εστίαση σε πελάτες υψηλής κερδοφορίας, αύξηση της μακροβιότητας των σχέσεων με τους πελάτες, διακοπή σχέσεων με πελάτες χαμηλής κερδοφορίας.

Εργαλεία που ενισχύουν την πίστη του πελάτη στην εταιρεία, όπως προγράμματα επιβράβευσης.

Ενισχύει την πίστη του πελάτη, δημιουργεί θετικές κριτικές και συστάσεις.

Αξιοποίηση των πληροφοριών για την προσφορά εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών.

Η παροχή συγκεκριμένων εργαλείων και υπηρεσιών στους πελάτες, με στόχο την απλοποίηση και βελτιστοποίηση των εμπειριών τους

Συλλογή και αξιοποίηση απόψεων πελατών για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών.

Η σωστή διαχείριση καταγγελιών πελατών, συχνά οδηγεί σε βελτίωση των υπηρεσιών και αυξημένη πίστη.

Προωθείται η αγάπη και η αφοσίωση για συγκεκριμένη μάρκα.