2 Efficience et Coût en Logistique

Questions and Answers

Quels sont les éléments qui contribuent à une utilisation optimale des ressources?

L'absence de formation pour le personnel

Une augmentation sans limite des opérations

Une bonne gestion du temps (correct)

Une communication fluide entre les équipes (correct)

Quelle méthode vise l'amélioration progressive des processus?

Kaizen (correct)

Réingénierie

Consolidation

Décentralisation

Quels problèmes peuvent survenir dans le cadre des interfaces entre un fournisseur et un client?

Octroi de licences

Amélioration des compétences

Harmonisation des responsabilités

Communication insuffisante (correct)

Quel est le coût par opération le plus élevé dans la liste?

4'087.50 CHF Signup and view all the answers

Que signifie l'efficience dans un processus de production?

Atteindre un résultat avec une meilleure organisation Signup and view all the answers

Quelle méthode ne contribue pas à l'enrichissement des tâches?

Standardisation des tâches Signup and view all the answers

Quel résultat est un indicateur d'efficacité dans un processus?

Produire plus rapidement sans perte de qualité Signup and view all the answers

Quel est le but principal des groupes de travail autonomes?

Accroître l'organisation des tâches Signup and view all the answers

Quel coût total a été calculé pour le processus?

12'720.00 CHF Signup and view all the answers

Quelle est la conséquence d'une mauvaise circulation de matériel et d'information?

Augmentation des délais de transformation Signup and view all the answers

Quelle tâche a le taux horaire le plus bas?

Tâche d Signup and view all the answers

Quel type de changement est favorisé par une réingénierie?

Changements radicaux dans les processus Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure façon de réduire les interfaces dans une organisation?

Ajuster la communication entre les unités Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'épanouissement du personnel?

Favoriser l'autonomie et la responsabilisation Signup and view all the answers

Quelle tâche nécessite le plus de temps de processus?

Tâche e Signup and view all the answers

Quel type de changement permet une meilleure gestion du temps de travail au sein d'une équipe?

Élargissement des tâches Signup and view all the answers

Quel est un exemple d'amélioration radicale dans un processus ?

Réorganisation complète du processus Signup and view all the answers

Quel est un avantage de l'amélioration progressive ?

Motivation des collaborateurs par l'autonomie Signup and view all the answers

Comment les améliorations sont-elles gérées dans un processus d'amélioration radicale ?

De haut en bas Signup and view all the answers

Quelles approches doivent être suivies simultanément pour atteindre l'excellence en entreprise ?

Améliorations radicales et progressives Signup and view all the answers

Quel temps est généralement exprimé par pièce dans un processus ?

Temps de traitement Signup and view all the answers

Quel facteur est essentiel pour libérer les collaborateurs dans une amélioration radicale ?

Clarté des objectifs de l'entreprise Signup and view all the answers

Quelle méthode est typique d'une amélioration progressive ?

Optimisation des processus de travail Signup and view all the answers

Quel temps d'un processus est généralement exprimé par lot ?

Temps de dépôt Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal d'un plan d'action face aux risques et aux opportunités selon l'ISO 9001 ?

Prévenir les effets négatifs et obtenir de meilleurs résultats Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas essentiel pour la surveillance d'un SMQ ?

Rapports financiers externes Signup and view all the answers

Quels sont deux avantages de l'autocontrôle dans une organisation ?

Des économies de temps et une motivation accrue du collaborateur Signup and view all the answers

Quelles sont les deux conditions indispensables pour le bon déroulement de l’autocontrôle ?

Instructions précises et formation adéquate Signup and view all the answers

Quel est le but des revues de processus dans le cadre d’un SMQ ?

Évaluer la capacité à atteindre les objectifs fixés Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est essentiel pour obtenir des preuves objectives lors des audits internes ?

Des preuves matérielles et documentées Signup and view all the answers

En acceptant une nouvelle affaire impliquant une matière inconnue, qu'est-ce qu'une entreprise prend comme risque ?

Le risque d'erreurs dans le processus de fabrication Signup and view all the answers

Quel est un risque associé à l'intégration de nouvelles matières dans le processus de production ?

Une possible baisse de la productivité Signup and view all the answers

Quels éléments sont inclus dans le concept de qualité totale?

La participation de tous les employés Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la qualité totale?

Améliorer la satisfaction du client à moindre coût Signup and view all the answers

Quels critères sont utilisés pour mesurer la satisfaction du client?

Le prix et le délai Signup and view all the answers

Quel aspect est essentiel à la maîtrise des processus dans la qualité totale?

La réduction des gaspillages Signup and view all the answers

Comment le personnel contribue-t-il à la qualité totale?

En respectant les délais et en évitant les erreurs Signup and view all the answers

Quel est le rôle de l'assurance qualité dans la qualité totale?

S'assurer que les produits respectent les normes Signup and view all the answers

Pourquoi la motivation et la responsabilisation du personnel sont-elles importantes dans la qualité totale?

Pour valoriser l'intelligence et la créativité Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la qualité totale implique dans le cadre des parties prenantes?

Engager toutes les parties prenantes Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du Lean Management ?

Éliminer les gaspillages Signup and view all the answers

Le Kaizen est une méthode d'amélioration progressive.

True Signup and view all the answers

Quel outil est utilisé pour identifier les causes d'un problème dans le diagramme d'Ishikawa ?

les causes Signup and view all the answers

La méthode _______ consiste à organiser le lieu de travail en suivant cinq étapes.

5S Signup and view all the answers

Associez chaque méthode avec son objectif principal :

Benchmarking = Comparer des performances avec celles d'autres entreprises Jidoka = Automatiser sans erreurs Diagramme d'Ishikawa = Analyser les causes d'un problème Cercles de qualité = Améliorer le travail en équipe Signup and view all the answers

Quel est un des piliers du Lean Management ?

La valeur ajoutée pour le client Signup and view all the answers

Le Lean Management ne permet pas de réduire les gaspillages dans une entreprise.

False Signup and view all the answers

Quel est l'un des principaux outils pour l'amélioration continue ?

système de management des idées (SMI) Signup and view all the answers

Parmi les activités primaires d'Amazon, laquelle concerne la gestion des marchandises?

Logistique interne Signup and view all the answers

Les objectifs de la démarche qualité ne touchent pas tous les processus de l'entreprise.

False Signup and view all the answers

Quel est le standard le plus utilisé pour le système de management de la qualité?

ISO 9001 Signup and view all the answers

La démarche qualité permet de satisfaire les parties prenantes telles que les clients, les fournisseurs, et les __________.

actionnaires Signup and view all the answers

Associez chaque activité secondaire d'Amazon à sa description:

Infrastructure de l’entreprise = Fonctions support ultra-centralisées Gestion des ressources humaines = Centralisation par pays avec problèmes d'image Développement technologique = Innovation dans la robotisation des stocks Approvisionnements = Service centralisé et performant Signup and view all the answers

Quel est l'un des avantages concurrentiels qu'Amazon a développé?

Une notoriété remarquable Signup and view all the answers

Un des objectifs de la démarche qualité est de pérenniser l'organisation.

True Signup and view all the answers

Comment se définit l'objectif principal des services dans les activités primaires?

SAV rapide et performant Signup and view all the answers

Quelle est la pierre angulaire de l'organisation des processus?

L'orientation clientèle Signup and view all the answers

Les relations séquentielles ramifiées peuvent uniquement contenir une tâche.

False Signup and view all the answers

Quels types d'activités doivent être supprimés pour créer de la valeur pour le client?

Activités sans valeur ajoutée Signup and view all the answers

Un bon professionnel de l'organisation doit en permanence supprimer les activités sans valeur ajoutée, comme réaliser des ______ à double.

manipulations Signup and view all the answers

Associez les types de diagrammes à leur description:

Diagramme opérationnel = Représentation des relations séquentielles dans un processus Diagramme hiérarchique = Division progressive des processus en processus partiels Diagramme de flux = Illustration des étapes d'un processus avec des décisions Diagramme de Gantt = Planification des tâches dans le temps Signup and view all the answers

Quel objectif une entreprise peut se fixer pour évaluer l'efficacité d'un processus?

Produire une table en 2 heures Signup and view all the answers

L'efficacité d'un processus est mesurée uniquement par le coût de production.

False Signup and view all the answers

Quels sont les deux éléments essentiels que peuvent contenir les relations séquentielles ramifiées?

Tâche et décision Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du Lean Management ?

Générer la valeur ajoutée au moindre coût Signup and view all the answers

Le système Andon est utilisé pour augmenter la production sans interruption.

False Signup and view all the answers

Qu’est-ce que le Kaizen ?

Amélioration continue Signup and view all the answers

Le ____ est une méthode de standardisation des procédures pour favoriser la reproductibilité.

travail standardisé Signup and view all the answers

Associez les méthodes avec leur description :

SMED = Réduction des temps de changement Takt time = Rythme de production nécessaire Heijunka = Lissage de la production Poka-yoké = Prévention des erreurs Signup and view all the answers

Quel pilier du Lean vise à améliorer la qualité ?

Système Andon Signup and view all the answers

Le flux tiré est une stratégie de production où les produits sont fabriqués uniquement sur demande.

True Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal du système Andon dans une entreprise ?

Avertir les superviseurs d'un problème Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas spécifiquement mentionné comme une attente du client ?

Un service après-vente Signup and view all the answers

La qualité d'un produit ou d'un service est secondaire pour la survie de l'entreprise.

False Signup and view all the answers

Quels sont les trois principaux éléments que l'entreprise doit s'assurer de remplir pour garantir la qualité ?

Produits, clients, processus Signup and view all the answers

Le système de management qualité (SMQ) vise à optimiser et améliorer la performance de l'entreprise afin d'atteindre les ____.

objectifs Signup and view all the answers

Associez chaque élément aux exigences clients correspondantes :

Livraison à temps = Respect des délais Emballage protecteur = Sécurité du produit Informations transmises = Communication efficace Propositions de nouveautés = Innovation Signup and view all the answers

Quel aspect est inclus dans la notion de client ?

Celui qui achète Signup and view all the answers

Les attentes des clients sont toujours les mêmes et ne changent pas selon les prestations.

False Signup and view all the answers

Quelle est la première démarche à effectuer pour garantir la qualité selon les exigences du client ?

Identifier les exigences du client Signup and view all the answers

Study Notes

Coûts et efficacité

Coût horaire de 40 CHF, additionné de 20 CHF de matières pour un projet.
Efficacité mise en lumière par l'exécution précise du temps prévu (2 heures).

Efficience

Un processus est efficient si le résultat est atteint avec une utilisation optimale des ressources.
Exemple : production d'une table en 1.75 heures par une meilleure organisation, soit une amélioration de 12.5%.

Réduction des interfaces

Objectif de réduire les interfaces entre fournisseurs et clients pour améliorer l'efficacité.
Problèmes d'interfaces :
- Temps de transformation allongé
- Problèmes de communication.
- Conflits inter-unités.
- Réticence au changement, notamment technologique.

Optimisation des processus

Deux approches principales : amélioration progressive (souple) et amélioration radicale (réingénierie).
La question clé : améliorer les processus existants ou réorganiser complètement.

Amélioration progressive

Constituer un groupe de travail pour étudier des solutions immédiates et peu coûteuses.
Initiatives : formation, réorganisation physique, modification de postes.
Avantages : implication et collaboration des employés, optimisation des résultats.

Amélioration radicale

Apporter des changements significatifs nécessitant d'importants investissements.
Exemple : réorganisation complète des processus pour plus d'efficacité.
Avantages : clarification des attentes vis-à-vis du personnel, concentration des efforts sur les tâches.

Mixte d'améliorations

Combinaison de démarches progressives et radicales pour atteindre l'excellence.
Similitudes : centration sur le client et vision orientée processus.

Temps d'un processus

Comprend différents temps : temps de préparation, temps de traitement, temps d'attente et temps de transformation.

Coûts d'un processus

Les coûts d’un processus se calculent en multipliant les temps de travail par les taux horaires.
Coût total d'un processus donné peut atteindre 12'720 CHF, selon les postes et tâches.

Conditions de travail motivantes

Spécialisation croissante peut entraîner une démotivation, nécessitant des modèles de développement personnel.
Stratégies : élargissement, enrichissement, et rotation des tâches pour favoriser l'autonomie et la responsabilité.

Autocontrôle

Démarche d'autonomie permettant aux employés de contrôler la qualité eux-mêmes.
Avantages : économies de temps, rapidité d'intervention, motivation des employés.
Conditions nécessaires : instructions précises et formation adéquate.

Qualité totale (TQM)

Concept de compétitivité basé sur la qualité totale, impliquant toutes les fonctions de l’entreprise.
TQM s'applique à tous les employés et parties prenantes, visant la satisfaction client à moindre coût.
Composantes :
- Assurance qualité : conformité aux normes.
- Satisfaction client : respect des critères de qualité et délais.
- Responsabilisation du personnel : développement des compétences et encouragement à la créativité.
- Maîtrise des processus : réduction des gaspillages, optimisation des ressources.

Entreprises évolutives

L'analyse de la valeur (AV) évalue la valeur d'un produit ou service, améliorant l'efficacité et la satisfaction client.
Le principe de Pareto (méthode ABC) consiste à identifier les 20% d'inputs qui génèrent 80% des résultats.
Le Benchmarking compare les performances d'une entreprise avec celles d'autres pour identifier les meilleures pratiques.
Le Lean Management vise à réduire le gaspillage tout en maximisant la valeur ajoutée, reposant sur des principes clés.

Lean Management

Les piliers du Lean incluent l'amélioration des flux, de la qualité, et des méthodes de résolution de problèmes.
Le Takt time est le rythme de production nécessaire pour répondre à la demande du client.
Le SMED (Single-Minute Exchange of Die) est une méthode de réduction du temps de changement d'outils.
Le système Andon sert d'alerte pour signaler un problème dans la production.

Amélioration Continue

Le concept de Kaizen prône une amélioration continue des processus et de la qualité.
La méthode des 5S organise efficacement l'espace de travail pour favoriser la productivité.
Le diagramme d'Ishikawa (causes/effet) aide à identifier les causes racines des problèmes.

Chaîne de valeur d'Amazon

Activités primaires incluent une logistique interne efficace, une chaîne de livraison performante, et un marketing en ligne exceptionnelle.
Activités secondaires telles que l'infrastructure ultracentralisée et un service d'approvisionnement centralisé renforcent la performance.
Résultat final : Amazon maintient un avantage concurrentiel fort, devenant leader de son marché.

Démarche qualité

La démarche qualité s'appuie sur un système de management de la qualité (SMQ), souvent basé sur la norme ISO 9001.
Objectifs : améliorer la qualité, proposer de meilleurs services, et satisfaire toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, personnel).
La qualité est essentielle pour la compétitivité, chaque aspect (produit, client, processus) doit être optimisé.

Satisfaction Client

Le client définit l'activité des processus, ses exigences doivent être clairement identifiées et prises en compte.
Exemples d'attentes clients : livraison ponctuelle, protection des produits, communication claire.

Représentation des Processus

Les processus sont représentés par des diagrammes opérationnels et hiérarchiques pour visualiser les relations et la structure organisationnelle.
L'orientation clientèle et la création de valeur sont fondamentales, et l'efficacité des processus est mesurée par les résultats obtenus.
Identifier et éliminer les activités sans valeur ajoutée est crucial pour améliorer l'efficacité globale.

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Description

Ce quiz aborde le principe économique de minimisation lié à l'efficience dans les processus logistiques. Vous y apprendrez à analyser les coûts horaires et les ressources matérielles nécessaires pour atteindre l'efficacité. Testez vos connaissances sur ces concepts fondamentaux.