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Questions and Answers
Quels sont les éléments qui contribuent à une utilisation optimale des ressources?
Quels sont les éléments qui contribuent à une utilisation optimale des ressources?
- L'absence de formation pour le personnel
- Une augmentation sans limite des opérations
- Une bonne gestion du temps (correct)
- Une communication fluide entre les équipes (correct)
Quelle méthode vise l'amélioration progressive des processus?
Quelle méthode vise l'amélioration progressive des processus?
- Kaizen (correct)
- Réingénierie
- Consolidation
- Décentralisation
Quels problèmes peuvent survenir dans le cadre des interfaces entre un fournisseur et un client?
Quels problèmes peuvent survenir dans le cadre des interfaces entre un fournisseur et un client?
- Octroi de licences
- Amélioration des compétences
- Harmonisation des responsabilités
- Communication insuffisante (correct)
Quel est le coût par opération le plus élevé dans la liste?
Quel est le coût par opération le plus élevé dans la liste?
Que signifie l'efficience dans un processus de production?
Que signifie l'efficience dans un processus de production?
Quelle méthode ne contribue pas à l'enrichissement des tâches?
Quelle méthode ne contribue pas à l'enrichissement des tâches?
Quel résultat est un indicateur d'efficacité dans un processus?
Quel résultat est un indicateur d'efficacité dans un processus?
Quel est le but principal des groupes de travail autonomes?
Quel est le but principal des groupes de travail autonomes?
Quel coût total a été calculé pour le processus?
Quel coût total a été calculé pour le processus?
Quelle est la conséquence d'une mauvaise circulation de matériel et d'information?
Quelle est la conséquence d'une mauvaise circulation de matériel et d'information?
Quelle tâche a le taux horaire le plus bas?
Quelle tâche a le taux horaire le plus bas?
Quel type de changement est favorisé par une réingénierie?
Quel type de changement est favorisé par une réingénierie?
Quelle est la meilleure façon de réduire les interfaces dans une organisation?
Quelle est la meilleure façon de réduire les interfaces dans une organisation?
Quel est l'objectif principal de l'épanouissement du personnel?
Quel est l'objectif principal de l'épanouissement du personnel?
Quelle tâche nécessite le plus de temps de processus?
Quelle tâche nécessite le plus de temps de processus?
Quel type de changement permet une meilleure gestion du temps de travail au sein d'une équipe?
Quel type de changement permet une meilleure gestion du temps de travail au sein d'une équipe?
Quel est un exemple d'amélioration radicale dans un processus ?
Quel est un exemple d'amélioration radicale dans un processus ?
Quel est un avantage de l'amélioration progressive ?
Quel est un avantage de l'amélioration progressive ?
Comment les améliorations sont-elles gérées dans un processus d'amélioration radicale ?
Comment les améliorations sont-elles gérées dans un processus d'amélioration radicale ?
Quelles approches doivent être suivies simultanément pour atteindre l'excellence en entreprise ?
Quelles approches doivent être suivies simultanément pour atteindre l'excellence en entreprise ?
Quel temps est généralement exprimé par pièce dans un processus ?
Quel temps est généralement exprimé par pièce dans un processus ?
Quel facteur est essentiel pour libérer les collaborateurs dans une amélioration radicale ?
Quel facteur est essentiel pour libérer les collaborateurs dans une amélioration radicale ?
Quelle méthode est typique d'une amélioration progressive ?
Quelle méthode est typique d'une amélioration progressive ?
Quel temps d'un processus est généralement exprimé par lot ?
Quel temps d'un processus est généralement exprimé par lot ?
Quel est l'objectif principal d'un plan d'action face aux risques et aux opportunités selon l'ISO 9001 ?
Quel est l'objectif principal d'un plan d'action face aux risques et aux opportunités selon l'ISO 9001 ?
Quel élément n'est pas essentiel pour la surveillance d'un SMQ ?
Quel élément n'est pas essentiel pour la surveillance d'un SMQ ?
Quels sont deux avantages de l'autocontrôle dans une organisation ?
Quels sont deux avantages de l'autocontrôle dans une organisation ?
Quelles sont les deux conditions indispensables pour le bon déroulement de l’autocontrôle ?
Quelles sont les deux conditions indispensables pour le bon déroulement de l’autocontrôle ?
Quel est le but des revues de processus dans le cadre d’un SMQ ?
Quel est le but des revues de processus dans le cadre d’un SMQ ?
Qu'est-ce qui est essentiel pour obtenir des preuves objectives lors des audits internes ?
Qu'est-ce qui est essentiel pour obtenir des preuves objectives lors des audits internes ?
En acceptant une nouvelle affaire impliquant une matière inconnue, qu'est-ce qu'une entreprise prend comme risque ?
En acceptant une nouvelle affaire impliquant une matière inconnue, qu'est-ce qu'une entreprise prend comme risque ?
Quel est un risque associé à l'intégration de nouvelles matières dans le processus de production ?
Quel est un risque associé à l'intégration de nouvelles matières dans le processus de production ?
Quels éléments sont inclus dans le concept de qualité totale?
Quels éléments sont inclus dans le concept de qualité totale?
Quel est l'objectif principal de la qualité totale?
Quel est l'objectif principal de la qualité totale?
Quels critères sont utilisés pour mesurer la satisfaction du client?
Quels critères sont utilisés pour mesurer la satisfaction du client?
Quel aspect est essentiel à la maîtrise des processus dans la qualité totale?
Quel aspect est essentiel à la maîtrise des processus dans la qualité totale?
Comment le personnel contribue-t-il à la qualité totale?
Comment le personnel contribue-t-il à la qualité totale?
Quel est le rôle de l'assurance qualité dans la qualité totale?
Quel est le rôle de l'assurance qualité dans la qualité totale?
Pourquoi la motivation et la responsabilisation du personnel sont-elles importantes dans la qualité totale?
Pourquoi la motivation et la responsabilisation du personnel sont-elles importantes dans la qualité totale?
Qu'est-ce que la qualité totale implique dans le cadre des parties prenantes?
Qu'est-ce que la qualité totale implique dans le cadre des parties prenantes?
Quel est l'objectif principal du Lean Management ?
Quel est l'objectif principal du Lean Management ?
Le Kaizen est une méthode d'amélioration progressive.
Le Kaizen est une méthode d'amélioration progressive.
Quel outil est utilisé pour identifier les causes d'un problème dans le diagramme d'Ishikawa ?
Quel outil est utilisé pour identifier les causes d'un problème dans le diagramme d'Ishikawa ?
La méthode _______ consiste à organiser le lieu de travail en suivant cinq étapes.
La méthode _______ consiste à organiser le lieu de travail en suivant cinq étapes.
Associez chaque méthode avec son objectif principal :
Associez chaque méthode avec son objectif principal :
Quel est un des piliers du Lean Management ?
Quel est un des piliers du Lean Management ?
Le Lean Management ne permet pas de réduire les gaspillages dans une entreprise.
Le Lean Management ne permet pas de réduire les gaspillages dans une entreprise.
Quel est l'un des principaux outils pour l'amélioration continue ?
Quel est l'un des principaux outils pour l'amélioration continue ?
Parmi les activités primaires d'Amazon, laquelle concerne la gestion des marchandises?
Parmi les activités primaires d'Amazon, laquelle concerne la gestion des marchandises?
Les objectifs de la démarche qualité ne touchent pas tous les processus de l'entreprise.
Les objectifs de la démarche qualité ne touchent pas tous les processus de l'entreprise.
Quel est le standard le plus utilisé pour le système de management de la qualité?
Quel est le standard le plus utilisé pour le système de management de la qualité?
La démarche qualité permet de satisfaire les parties prenantes telles que les clients, les fournisseurs, et les __________.
La démarche qualité permet de satisfaire les parties prenantes telles que les clients, les fournisseurs, et les __________.
Associez chaque activité secondaire d'Amazon à sa description:
Associez chaque activité secondaire d'Amazon à sa description:
Quel est l'un des avantages concurrentiels qu'Amazon a développé?
Quel est l'un des avantages concurrentiels qu'Amazon a développé?
Un des objectifs de la démarche qualité est de pérenniser l'organisation.
Un des objectifs de la démarche qualité est de pérenniser l'organisation.
Comment se définit l'objectif principal des services dans les activités primaires?
Comment se définit l'objectif principal des services dans les activités primaires?
Quelle est la pierre angulaire de l'organisation des processus?
Quelle est la pierre angulaire de l'organisation des processus?
Les relations séquentielles ramifiées peuvent uniquement contenir une tâche.
Les relations séquentielles ramifiées peuvent uniquement contenir une tâche.
Quels types d'activités doivent être supprimés pour créer de la valeur pour le client?
Quels types d'activités doivent être supprimés pour créer de la valeur pour le client?
Un bon professionnel de l'organisation doit en permanence supprimer les activités sans valeur ajoutée, comme réaliser des ______ à double.
Un bon professionnel de l'organisation doit en permanence supprimer les activités sans valeur ajoutée, comme réaliser des ______ à double.
Associez les types de diagrammes à leur description:
Associez les types de diagrammes à leur description:
Quel objectif une entreprise peut se fixer pour évaluer l'efficacité d'un processus?
Quel objectif une entreprise peut se fixer pour évaluer l'efficacité d'un processus?
L'efficacité d'un processus est mesurée uniquement par le coût de production.
L'efficacité d'un processus est mesurée uniquement par le coût de production.
Quels sont les deux éléments essentiels que peuvent contenir les relations séquentielles ramifiées?
Quels sont les deux éléments essentiels que peuvent contenir les relations séquentielles ramifiées?
Quel est l'objectif principal du Lean Management ?
Quel est l'objectif principal du Lean Management ?
Le système Andon est utilisé pour augmenter la production sans interruption.
Le système Andon est utilisé pour augmenter la production sans interruption.
Qu’est-ce que le Kaizen ?
Qu’est-ce que le Kaizen ?
Le ____ est une méthode de standardisation des procédures pour favoriser la reproductibilité.
Le ____ est une méthode de standardisation des procédures pour favoriser la reproductibilité.
Associez les méthodes avec leur description :
Associez les méthodes avec leur description :
Quel pilier du Lean vise à améliorer la qualité ?
Quel pilier du Lean vise à améliorer la qualité ?
Le flux tiré est une stratégie de production où les produits sont fabriqués uniquement sur demande.
Le flux tiré est une stratégie de production où les produits sont fabriqués uniquement sur demande.
Quel est le rôle principal du système Andon dans une entreprise ?
Quel est le rôle principal du système Andon dans une entreprise ?
Quel élément n'est pas spécifiquement mentionné comme une attente du client ?
Quel élément n'est pas spécifiquement mentionné comme une attente du client ?
La qualité d'un produit ou d'un service est secondaire pour la survie de l'entreprise.
La qualité d'un produit ou d'un service est secondaire pour la survie de l'entreprise.
Quels sont les trois principaux éléments que l'entreprise doit s'assurer de remplir pour garantir la qualité ?
Quels sont les trois principaux éléments que l'entreprise doit s'assurer de remplir pour garantir la qualité ?
Le système de management qualité (SMQ) vise à optimiser et améliorer la performance de l'entreprise afin d'atteindre les ____.
Le système de management qualité (SMQ) vise à optimiser et améliorer la performance de l'entreprise afin d'atteindre les ____.
Associez chaque élément aux exigences clients correspondantes :
Associez chaque élément aux exigences clients correspondantes :
Quel aspect est inclus dans la notion de client ?
Quel aspect est inclus dans la notion de client ?
Les attentes des clients sont toujours les mêmes et ne changent pas selon les prestations.
Les attentes des clients sont toujours les mêmes et ne changent pas selon les prestations.
Quelle est la première démarche à effectuer pour garantir la qualité selon les exigences du client ?
Quelle est la première démarche à effectuer pour garantir la qualité selon les exigences du client ?
Study Notes
Coûts et efficacité
- Coût horaire de 40 CHF, additionné de 20 CHF de matières pour un projet.
- Efficacité mise en lumière par l'exécution précise du temps prévu (2 heures).
Efficience
- Un processus est efficient si le résultat est atteint avec une utilisation optimale des ressources.
- Exemple : production d'une table en 1.75 heures par une meilleure organisation, soit une amélioration de 12.5%.
Réduction des interfaces
- Objectif de réduire les interfaces entre fournisseurs et clients pour améliorer l'efficacité.
- Problèmes d'interfaces :
- Temps de transformation allongé
- Problèmes de communication.
- Conflits inter-unités.
- Réticence au changement, notamment technologique.
Optimisation des processus
- Deux approches principales : amélioration progressive (souple) et amélioration radicale (réingénierie).
- La question clé : améliorer les processus existants ou réorganiser complètement.
Amélioration progressive
- Constituer un groupe de travail pour étudier des solutions immédiates et peu coûteuses.
- Initiatives : formation, réorganisation physique, modification de postes.
- Avantages : implication et collaboration des employés, optimisation des résultats.
Amélioration radicale
- Apporter des changements significatifs nécessitant d'importants investissements.
- Exemple : réorganisation complète des processus pour plus d'efficacité.
- Avantages : clarification des attentes vis-à-vis du personnel, concentration des efforts sur les tâches.
Mixte d'améliorations
- Combinaison de démarches progressives et radicales pour atteindre l'excellence.
- Similitudes : centration sur le client et vision orientée processus.
Temps d'un processus
- Comprend différents temps : temps de préparation, temps de traitement, temps d'attente et temps de transformation.
Coûts d'un processus
- Les coûts d’un processus se calculent en multipliant les temps de travail par les taux horaires.
- Coût total d'un processus donné peut atteindre 12'720 CHF, selon les postes et tâches.
Conditions de travail motivantes
- Spécialisation croissante peut entraîner une démotivation, nécessitant des modèles de développement personnel.
- Stratégies : élargissement, enrichissement, et rotation des tâches pour favoriser l'autonomie et la responsabilité.
Autocontrôle
- Démarche d'autonomie permettant aux employés de contrôler la qualité eux-mêmes.
- Avantages : économies de temps, rapidité d'intervention, motivation des employés.
- Conditions nécessaires : instructions précises et formation adéquate.
Qualité totale (TQM)
- Concept de compétitivité basé sur la qualité totale, impliquant toutes les fonctions de l’entreprise.
- TQM s'applique à tous les employés et parties prenantes, visant la satisfaction client à moindre coût.
- Composantes :
- Assurance qualité : conformité aux normes.
- Satisfaction client : respect des critères de qualité et délais.
- Responsabilisation du personnel : développement des compétences et encouragement à la créativité.
- Maîtrise des processus : réduction des gaspillages, optimisation des ressources.
Entreprises évolutives
- L'analyse de la valeur (AV) évalue la valeur d'un produit ou service, améliorant l'efficacité et la satisfaction client.
- Le principe de Pareto (méthode ABC) consiste à identifier les 20% d'inputs qui génèrent 80% des résultats.
- Le Benchmarking compare les performances d'une entreprise avec celles d'autres pour identifier les meilleures pratiques.
- Le Lean Management vise à réduire le gaspillage tout en maximisant la valeur ajoutée, reposant sur des principes clés.
Lean Management
- Les piliers du Lean incluent l'amélioration des flux, de la qualité, et des méthodes de résolution de problèmes.
- Le Takt time est le rythme de production nécessaire pour répondre à la demande du client.
- Le SMED (Single-Minute Exchange of Die) est une méthode de réduction du temps de changement d'outils.
- Le système Andon sert d'alerte pour signaler un problème dans la production.
Amélioration Continue
- Le concept de Kaizen prône une amélioration continue des processus et de la qualité.
- La méthode des 5S organise efficacement l'espace de travail pour favoriser la productivité.
- Le diagramme d'Ishikawa (causes/effet) aide à identifier les causes racines des problèmes.
Chaîne de valeur d'Amazon
- Activités primaires incluent une logistique interne efficace, une chaîne de livraison performante, et un marketing en ligne exceptionnelle.
- Activités secondaires telles que l'infrastructure ultracentralisée et un service d'approvisionnement centralisé renforcent la performance.
- Résultat final : Amazon maintient un avantage concurrentiel fort, devenant leader de son marché.
Démarche qualité
- La démarche qualité s'appuie sur un système de management de la qualité (SMQ), souvent basé sur la norme ISO 9001.
- Objectifs : améliorer la qualité, proposer de meilleurs services, et satisfaire toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, personnel).
- La qualité est essentielle pour la compétitivité, chaque aspect (produit, client, processus) doit être optimisé.
Satisfaction Client
- Le client définit l'activité des processus, ses exigences doivent être clairement identifiées et prises en compte.
- Exemples d'attentes clients : livraison ponctuelle, protection des produits, communication claire.
Représentation des Processus
- Les processus sont représentés par des diagrammes opérationnels et hiérarchiques pour visualiser les relations et la structure organisationnelle.
- L'orientation clientèle et la création de valeur sont fondamentales, et l'efficacité des processus est mesurée par les résultats obtenus.
- Identifier et éliminer les activités sans valeur ajoutée est crucial pour améliorer l'efficacité globale.
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Description
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