Écoute et questionnement efficace
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Questions and Answers

Quelle est l'importance de l'écoute active dans une communication efficace ?

  • Elle offre des solutions rapides aux partenaires.
  • Elle permet de résoudre immédiatement les problèmes.
  • Elle favorise la compréhension et l'empathie. (correct)
  • Elle encourage l'émission de jugements.

    • Quel est l'objectif principal des questions ouvertes dans un échange ?

  • Fournir des solutions au partenaire directement.
  • Explorer en profondeur le sujet et inciter à la réflexion. (correct)
  • Limiter les réponses possibles du partenaire.
  • Recueillir des réponses brèves et précises.

    • Dans le cadre d’une relation hiérarchique, quel pourcentage du temps de parole doit être accordé au collaborateur ?

  • 70% (correct)
  • 60%
  • 50%
  • 80%

    • Comment les questions fermées diffèrent-elles des questions ouvertes ?

    <p>Elles sont destinées à clarifier ou diriger la conversation.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des principes fondamentaux à respecter lors du questionnement efficace ?

    <p>Écouter attentivement la réponse avant de poser une autre question.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la distanciation dans un contexte de communication ?

    <p>Trouver un équilibre entre implication et objectivité.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonction des questions de calibration dans un échange ?

    <p>Elles évaluent la progression du partenaire sur une échelle.</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur est essentiel pour réussir un nettoyage régulier et efficace d'un bâtiment ?

    <p>L'organisation et la régularité</p> Signup and view all the answers

    Quels types de risques sont associés aux produits chimiques de nettoyage ?

    <p>Risque de burns ou irritations</p> Signup and view all the answers

    Quels symboles doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires ?

    <p>Symboles toxiques</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est généralement négligé par un concierge lors de l'entretien d'un bâtiment ?

    <p>Les zones sensibles et souvent oubliées</p> Signup and view all the answers

    Quels risques sont liés à un travail en hauteur ?

    <p>Risque de chutes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des conséquences d'une mauvaise ergonomie au travail pour un concierge ?

    <p>Risque de stress</p> Signup and view all the answers

    Quelle approche serait la plus adaptée lors de la gestion des conflits entre collègues ?

    <p>Utiliser l'empathie pour comprendre les deux parties</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une stratégie efficace pour améliorer la communication non verbale ?

    <p>Maintenir un contact visuel approprié</p> Signup and view all the answers

    Quel est un effet principal de l'implication émotionnelle dans un conflit ?

    <p>Elle prive de choix comportemental.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de comportement est généralement observé dans une situation de conflit ?

    <p>Agressivité.</p> Signup and view all the answers

    Quel élément peut déclencher un conflit interpersonnel ?

    <p>Une faible estime de soi.</p> Signup and view all the answers

    Quelles émotions peuvent être impliquées dans un conflit interpersonnel ?

    <p>La colère et la frustration.</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la communication peut aider à apaiser un conflit ?

    <p>L'écoute active.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de croyance est souvent associé à la notion de conflit ?

    <p>Une croyance individuelle menacée.</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on définir un comportement conflictuel ?

    <p>Un comportement extrême et incontrôlable.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal effet d'un conflit sur les individus impliqués ?

    <p>Une diminution du contrôle émotionnel.</p> Signup and view all the answers

    Quel délai de congé doit respecter un nouveau propriétaire pour résilier un bail d'habitation ?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les critères pour qu'un motif de résiliation soit considéré comme juste ?

    <p>Grave, imprévisible et non imputable</p> Signup and view all the answers

    Quel type de défaut doit affecter le bien immobilier pour être considéré comme grave ?

    <p>Un défaut grave dont le bailleur est conscient</p> Signup and view all the answers

    En cas de décès du locataire, que doivent faire ses héritiers ?

    <p>Résilier le contrat en respectant le délai de congé légal</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé légal pour résilier un bail commercial ?

    <p>6 mois</p> Signup and view all the answers

    Qui peut résilier un bail si le nouveau propriétaire a besoin urgent des locaux ?

    <p>Le nouveau bailleur</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des sources potentielles de conflits entre le propriétaire et le concierge ?

    <p>Le concierge engage et rémunère son remplaçant.</p> Signup and view all the answers

    Quel élément influence le salaire du concierge ?

    <p>Le cahier des charges et la fréquence des passages.</p> Signup and view all the answers

    Quel taux de pourcentage est considéré comme idéal pour le calcul du salaire selon l'état locatif net ?

    <p>Entre 1% et 6%.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui cause une LPP limitée pour le concierge ?

    <p>Une faible valeur locative.</p> Signup and view all the answers

    Comment se fait le transfert du contrat du concierge lors de la vente de l'immeuble ?

    <p>Le contrat est transféré au nouveau propriétaire sans modification.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant de base à facturer par entrée pour les prestations de concierge ?

    <p>100.- par entrée.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des acomptes de chauffage dans la gestion immobilière ?

    <p>Ils aident à éviter d'avancer des fonds au propriétaire.</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les trois organes principaux de l'organisation centrale des cantons ?

    <p>Assemblée législative, Exécutif collégial, Organisation judiciaire</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la définition du droit ?

    <p>Un ensemble de règles édictées ou reconnues par un organe officiel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal risque si la gérance fait faillite ?

    <p>Les fonds sur le compte sont considérés comme propriété de la gérance.</p> Signup and view all the answers

    Comment est défini le montant versé mensuellement au propriétaire ?

    <p>Il est défini selon l'immeuble et le budget.</p> Signup and view all the answers

    Comment la règle de droit est-elle généralement sanctionnée ?

    <p>Par des sanctions directes et indirectes</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des critères pris en compte pour le décompte de gérance mensuel ?

    <p>Le solde du décompte de chauffage.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise une commune au sein des cantons ?

    <p>Elle est autonome dans les domaines non régis par la législation cantonale</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonction d'une sanction indirecte en droit ?

    <p>Assurer indirectement le respect de la règle</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la caractéristique d'une règle de droit ?

    <p>Elle indique ce qui devrait être plutôt que ce qui est</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est généralement précisé dans le mandat entre le propriétaire et la gérance ?

    <p>Le montant versé mensuellement au propriétaire.</p> Signup and view all the answers

    Quelle source du droit est considérée comme la loi fondamentale de l'État suisse ?

    <p>La Constitution fédérale</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est généralement absent dans la définition de la règle de droit ?

    <p>Sa capacité à pénétrer dans des situations concrètes</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les exceptions au contrat-cadre pour les baux à loyer ?

    <p>Appartements de luxe de six pièces et plus</p> Signup and view all the answers

    À quoi doit se conformer le bailleur lors de la délivrance de la chose au locataire ?

    <p>À la date convenue et dans un état approprié</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode se réfère au rapport contractuel entre les parties pour examiner le loyer ?

    <p>Méthode relative</p> Signup and view all the answers

    Quel élément fait partie intégrante du bail ?

    <p>L'état des lieux d'entrée</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la définition du loyer brut ?

    <p>Loyer incluant toutes les prestations</p> Signup and view all the answers

    Quelle protection est offerte par le système de la surveillance des loyers ?

    <p>Baux d'habitation et accessoires</p> Signup and view all the answers

    En cas de hausse de loyer, quel principe est appliqué ?

    <p>Liberté contractuelle (principe général)</p> Signup and view all the answers

    Que doit faire un bailleur à la demande d'un locataire concernant l'état des lieux ?

    <p>Remettre une copie de l'état des lieux de sortie du précédent locataire</p> Signup and view all the answers

    Quel document regroupe les mouvements des disponibilités versés dans l'année pour un propriétaire ?

    <p>Compte courant propriétaire</p> Signup and view all the answers

    Quel type de décompte est requis lors d'un transfert de propriété ?

    <p>Décompte acheteur / vendeur</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la responsabilité principale de la gérance en matière de loyers ?

    <p>Veiller à ce que les locataires paient leurs loyers dans les délais</p> Signup and view all the answers

    Quels documents sont émis par la comptabilité immobilière ?

    <p>Décompte de gérance</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un décompte auxiliaire que le propriétaire ne voit pas forcément ?

    <p>Décompte de chauffage</p> Signup and view all the answers

    Quel type de reporting est exigé selon les normes internationales ?

    <p>Reporting financier institutionnel</p> Signup and view all the answers

    Dans quelles circonstances la colère est-elle considérée comme dysfonctionnelle ?

    <p>Quand elle concerne des événements passés sans résolution.</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on définir la tristesse fonctionnelle ?

    <p>Une réaction à une perte réelle dans le cadre d'un deuil.</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la joie peut la rendre dysfonctionnelle ?

    <p>Elle sert à éviter des émotions douloureuses.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'empathie cognitive ?

    <p>Capacité à comprendre les idées et perspectives d'autrui.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la caractéristique principale de la tristesse dysfonctionnelle ?

    <p>Elle perdure sans évolution, évoquant un chagrin stagnant.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la bienveillance dans les interactions humaines ?

    <p>Favoriser la compréhension et l'indulgence envers autrui.</p> Signup and view all the answers

    Quel effet a la colère fonctionnelle sur les interactions ?

    <p>Elle favorise une communication claire des limites.</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on définir la prise de recul dans le contexte des émotions ?

    <p>Un processus d'évaluation sous un autre angle.</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les deux types de sanctions définis pour garantir le respect de la règle de droit ?

    <p>Sanction directe et indirecte</p> Signup and view all the answers

    Quelles fonctions sont attribuées à l'Assemblée législative dans l'organisation centrale des cantons ?

    <p>Élaborer les lois et superviser l'exécutif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle d'une commune dans une structure cantonale ?

    <p>Être autonome dans les domaines non réglementés par la législation cantonale</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments caractérisent la définition du droit ?

    <p>Général, abstrait, et sanctionné par des moyens de contrainte organisés par l'État</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale fonction de la loi au sein des sources du droit ?

    <p>Préciser les droits et devoirs des citoyens</p> Signup and view all the answers

    Comment la règle de droit est-elle généralement perçue par rapport aux actes ou faits ?

    <p>Elle impose une obligation qui n'est pas conditionnelle</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la Constitution fédérale dans l'organisation étatique suisse ?

    <p>Elle est la loi suprême et fondamentale de l'État suisse</p> Signup and view all the answers

    Quelles caractéristiques sont associées à une règle de droit ?

    <p>Obligatoire et qualifiante</p> Signup and view all the answers

    Quels biens sont considérés comme des acquêts dans un régime matrimonial ?

    <p>Salaires perçus pendant le mariage</p> Signup and view all the answers

    Quel événement entraîne la dissolution d'un régime matrimonial?

    <p>Le décès d'un conjoint</p> Signup and view all the answers

    Qui fait partie des héritiers légaux d'un défunt ?

    <p>Les descendants</p> Signup and view all the answers

    Quel type de contrat doit toujours être passé devant notaire pour être valide ?

    <p>Contrat de vente d'un bien immobilier</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les héritiers réservataires selon la législation en vigueur ?

    <p>Les enfants et le conjoint survivant</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on définir les biens propres d'un époux ?

    <p>Avoirs existants avant le mariage</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une obligation d'un contrat de droit selon sa forme ?

    <p>Peut être écrit ou oral</p> Signup and view all the answers

    Qui parmi les suivants peut revendiquer une part réservataire ?

    <p>Le conjoint survivant</p> Signup and view all the answers

    Quelles conditions permettent au locataire de contester le loyer initial ?

    <p>Le locataire a été contraint de conclure le bail par nécessité personnelle</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la garantie maximale que le bailleur peut demander pour un appartement ?

    <p>Trois mois de loyer net</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les principaux frais accessoires s'ajoutant au loyer net ?

    <p>Les frais de chauffage et d'eau chaude</p> Signup and view all the answers

    À quelle échéance le paiement du loyer est-il généralement prévu ?

    <p>Par mois et d'avance</p> Signup and view all the answers

    Quel document le bailleur doit-il notifier au locataire lors de la conclusion d'un nouveau bail ?

    <p>Une formule officielle obligatoire</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les formes possibles d'un contrat de bail ?

    <p>Bail écrit, oral et tacite</p> Signup and view all the answers

    Quels critères sont utilisés pour fixer les loyers selon la méthode relative ?

    <p>L'indice suisse des prix à la consommation</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'échéance d'un bail ?

    <p>Le terme du contrat de location</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal des acomptes de chauffage dans la gestion immobilière ?

    <p>Ils assurent la transparence des charges liées à la consommation énergétique.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi la gérance ne peut-elle pas conserver le montant global toute l'année ?

    <p>Cela pourrait entraîner un déséquilibre financier pour le propriétaire.</p> Signup and view all the answers

    Quel risque principal existe si la gérance fait faillite ?

    <p>Les fonds sur le compte de la gérance ne sont pas considérés comme propriétés des propriétaires.</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est généralement défini avec le propriétaire concernant le montant versé mensuellement ?

    <p>Les recettes et les charges prévues pour l'immeuble.</p> Signup and view all the answers

    Comment un décompte de gérance mensuel ou trimestriel peut-il aider les propriétaires ?

    <p>Il permet de connaître la situation financière de la gérance.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal critère pour définir le disponible versé au propriétaire ?

    <p>Il représente la différence entre les recettes et les charges liées.</p> Signup and view all the answers

    Quels types de baux ne sont pas couverts par le contrat-cadre?

    <p>Appartements de luxe de quatre pièces</p> Signup and view all the answers

    Quel document doit être remis par le bailleur au locataire à l'entrée?

    <p>Un état des lieux</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode d'évaluation considère l'évolution du loyer dans le temps?

    <p>Méthode relative</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les prestations incluses dans le loyer brut?

    <p>Charges de copropriété</p> Signup and view all the answers

    À qui le bailleur doit-il remettre une copie de l'état des lieux de sortie?

    <p>Au locataire entrant</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'exception à la liberté contractuelle en matière de fixation des loyers?

    <p>Le système de la surveillance des loyers</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du bailleur en matière d'informations sur les défauts?

    <p>Il doit informer le locataire des défauts connus</p> Signup and view all the answers

    Les baux d'habitation sont protégés par quel système?

    <p>Système de surveillance des loyers</p> Signup and view all the answers

    Quel document établit les obligations entre le propriétaire et le gérant ?

    <p>Le contrat de gérance</p> Signup and view all the answers

    Quelle forme de propriété implique que plusieurs personnes soient propriétaires d'un bien immobilier sans parts idéales ?

    <p>La propriété commune</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des principaux engagements de la régie envers le propriétaire ?

    <p>Défendre les intérêts du propriétaire</p> Signup and view all the answers

    Quels types de propriété le droit suisse reconnaît-il pour des biens immobiliers ?

    <p>Propriété commune et copropriété</p> Signup and view all the answers

    Dans une propriété commune, quelle est la règle principale lors de la prise de décisions ?

    <p>Unanimité</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est généralement précisé dans un contrat de gérance ?

    <p>Les limites du mandat du gérant</p> Signup and view all the answers

    Comment est caractérisée la copropriété par étage (PPE) ?

    <p>Chaque propriétaire possède une unité distincte</p> Signup and view all the answers

    Quel type de mandat est résiliable à tout moment ?

    <p>Mandat de gérance</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'une partie privative dans le cadre de la PPE ?

    <p>Une portion de l'immeuble dont le titulaire a un droit exclusif</p> Signup and view all the answers

    Quel document est impératif pour la constitution d'une PPE ?

    <p>La délimitation des parts d'étages et des quotes-parts</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les modalités de constitution d'une PPE ?

    <p>Par contrat à achat et par acte unilatéral</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique définit le droit exclusif du titulaire dans une PPE ?

    <p>Il accorde un droit d'usage et de jouissance sur une partie de l'immeuble</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est non obligatoire mais recommandé pour l'organisation d'une PPE ?

    <p>La nomination d'un administrateur</p> Signup and view all the answers

    Qui peut constituer une PPE par acte unilatéral ?

    <p>Un propriétaire seul</p> Signup and view all the answers

    Qu'élèvent les quotes-parts dans une PPE ?

    <p>Les obligations financières des copropriétaires</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est une condition pour qu'une PPE soit considérée comme valable ?

    <p>Un immeuble comprenant au moins deux unités</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des questions fermées ?

    <p>Clarifier ou diriger la conversation</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la règle du 70/30 dans une relation hiérarchique ?

    <p>70% du temps de parole au collaborateur et 30% au supérieur</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des traits importants d'une question ouverte ?

    <p>Elle incite à une réflexion approfondie</p> Signup and view all the answers

    Quelle approche est attendue lors de la formulation de questions efficaces ?

    <p>Accepter les points de vue divergents</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet principal des questions de calibration ?

    <p>Évaluer la progression sur une échelle donnée</p> Signup and view all the answers

    Quelle compétence est essentielle pour poser des questions efficaces ?

    <p>La capacité d'écoute active</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des résultats attendus des questions ouvertes ?

    <p>Élargir le champ de réflexion du partenaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai minimum de congé pour résilier un bail d’habitation ?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quel type de notification est requis pour la résiliation par le locataire ?

    <p>Congé par écrit</p> Signup and view all the answers

    Quel élément rend la résiliation d'un bail nulle ?

    <p>Le bailleur utilise une formule non officielle</p> Signup and view all the answers

    Pour les baux commerciaux, quel est le délai de congé minimal requis ?

    <p>6 mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'échéancier de résiliation pour Neuchâtel et Fribourg ?

    <p>31 mars, 30 juin, 30 septembre, 31 décembre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé pour résilier un bail de place de parc ?

    <p>2 semaines</p> Signup and view all the answers

    Quel est un avantage du service comptable pour les propriétaires ?

    <p>Démarches facilitées pour l’encaissement des loyers</p> Signup and view all the answers

    Quel inconvénient est associé à la tenue des comptes au jour le jour ?

    <p>Difficulté en cas d'erreur d'imputation</p> Signup and view all the answers

    Quel est un inconvénient de l'accès direct aux propriétaires dans le cadre du service comptable ?

    <p>Honoraires plus élevés</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique des principes de comptabilisation implique la TVA ?

    <p>Comptabilisation au brut ou au net</p> Signup and view all the answers

    Quel avantage la gérance propose-t-elle en cas de divergence dans les comptes ?

    <p>Volume limité des écritures</p> Signup and view all the answers

    Comment les comptes sont-ils affectés par un service comptable bien géré ?

    <p>Consolidation facilitée des opérations</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fréquence de bouclements généralement la plus fréquente ?

    <p>Annuelle</p> Signup and view all the answers

    Quel défi important peut survenir avec la gestion des comptes au jour le jour ?

    <p>Aucune visibilité</p> Signup and view all the answers

    Quel est un risque potentiel de la propriété de la régie ?

    <p>Faillite de la régie</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant additionnel qui peut être appliqué aux honoraires de gérance pour des frais de débours ?

    <p>0.5%</p> Signup and view all the answers

    Quel type de contrat est recommandé pour le service d'immeuble ?

    <p>Deux contrats distincts</p> Signup and view all the answers

    Quelles écritures sont utilisées pour le calcul des honoraires de gérance ?

    <p>Calculés sur les loyers et autres encaissements</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la forme de contrat recommandée pour éviter des malentendus ?

    <p>Un contrat écrit</p> Signup and view all the answers

    Quel type de contrat perçoit un salaire ?

    <p>Contrat de travail</p> Signup and view all the answers

    Quel est le taux de TVA applicable aux honoraires de gérance ?

    <p>Soumis à la TVA</p> Signup and view all the answers

    Dans quelle situation un récapitulatif annuel est-il nécessaire ?

    <p>Si la fréquence de bouclement est mensuelle</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les secteurs que l'immobilier englobe ?

    <p>Santé et culture</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des rôles de l'immobilier ?

    <p>La gestion des logements</p> Signup and view all the answers

    L'économie immobilière contribue à quoi ?

    <p>La création d'emplois</p> Signup and view all the answers

    Quels types de biens peuvent être échangés sur le marché immobilier ?

    <p>Bâtiments résidentiels et immeubles d'investissement</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on caractériser le marché immobilier ?

    <p>Transversal et hétérogène</p> Signup and view all the answers

    Quelles fluctuations impactent directement l'immobilier ?

    <p>Fluctuations cycliques</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une caractéristique clé du parc immobilier ?

    <p>Il inclut les bâtiments et ouvrages associés</p> Signup and view all the answers

    Quelle question permet de définir la nature d'un marché immobilier ?

    <p>Quelle est la nature du bien échangé ?</p> Signup and view all the answers

    Quelle loi stipule que le bailleur a droit au remboursement des frais accessoires?

    <p>Le CO</p> Signup and view all the answers

    Sur quelle base les frais accessoires peuvent-ils être perçus selon l'OBLF?

    <p>Sur la base d'un décompte calculé et facturé au moins une fois par an</p> Signup and view all the answers

    Quel dispositif légal ne fait pas partie des articles régissant les décomptes de chauffage?

    <p>La loi fédérale sur la santé</p> Signup and view all the answers

    Quelles dépenses ne sont pas considérées comme des frais de chauffage selon l'art. 6 de l'OBLF?

    <p>Réparation des installations</p> Signup and view all the answers

    Quelle disposition est prise pour le canton de VD concernant les décomptes de chauffage?

    <p>Directives spécifiques valables dès le 1er juillet 2013</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des objectifs principaux de l'utilisation d'énergies renouvelables dans le secteur résidentiel?

    <p>Chauffer des habitations individuelles</p> Signup and view all the answers

    Un décompte de chauffage doit être établi à quelle fréquence selon la réglementation?

    <p>Au moins une fois par an</p> Signup and view all the answers

    Selon les réglementations, qu'est-ce qui ne peut pas être facturé comme frais de chauffage?

    <p>Réparation des installations</p> Signup and view all the answers

    Quel élément peut contribuer à l'apparition d'une agressivité chez une personne ?

    <p>Un besoin de reconnaissance non satisfait</p> Signup and view all the answers

    Comment un manque de clarté dans les tâches attribuées peut-il affecter un groupe ?

    <p>En créant des conflits de territoire</p> Signup and view all the answers

    Dans quel besoin la pyramide de Maslow positionne-t-elle l'immobilier ?

    <p>Besoin de sécurité</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur peut être considéré comme une limitation de la marge d'autonomie d'un individu ?

    <p>Le chantage ou la manipulation</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique est souvent associée à des ressources limitées dans un contexte relationnel ?

    <p>Distorsion de l'information</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des processus de défense qui peut surgir dans une attitude dogmatique ?

    <p>L'agressivité</p> Signup and view all the answers

    Quel impact peut avoir une répartition inégale du pouvoir dans un groupe ?

    <p>Être perçu comme injuste</p> Signup and view all the answers

    Quel type de besoin peut l'économie immobilière satisfaire ?

    <p>Besoins de sécurité</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la définition de la communication selon le contenu proposé ?

    <p>L'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

    <p>L'échange entre un émetteur et un récepteur unique.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de communication est décrit comme étant non verbale ?

    <p>L'expression corporelle et les mimiques.</p> Signup and view all the answers

    Quel exemple illustre la communication non verbale ?

    <p>Faire un geste pour indiquer une direction.</p> Signup and view all the answers

    Quelle assertion est correcte concernant la communication non verbale ?

    <p>Elle peut renforcer ou modifier le sens d'un message verbal.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi la compréhension est-elle généralement meilleure dans une communication interpersonnelle ?

    <p>Parce que le nombre de récepteurs est limité à une seule personne.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de communication para-verbale ?

    <p>Changer de ton lors de l'explication d'une direction.</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement non verbal peut indiquer une protection personnelle ?

    <p>Croiser les bras.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal d'un service comptable ?

    <p>Assurer la fiabilité des informations</p> Signup and view all the answers

    Quelle mission le service comptable ne doit pas effectuer ?

    <p>Rédiger des contrats de location</p> Signup and view all the answers

    Quel document le service comptable doit-il établir à la fin de chaque exercice ?

    <p>Des états financiers</p> Signup and view all the answers

    Parmi les éléments suivants, lequel n'est pas géré par le service comptable ?

    <p>Gestion des espaces communs</p> Signup and view all the answers

    Quelle tâche implique la gestion des ordres bancaires par le service comptable ?

    <p>Traiter les virements pour les propriétaires</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des résultats attendus de l'encaissement des loyers ?

    <p>Augmentation du revenu locatif</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des avantages de la détermination d'une cible marketing précise ?

    <p>Personnaliser le message.</p> Signup and view all the answers

    À partir de quelle date les bailleurs romands doivent-ils joindre le contrat cadre aux baux ?

    <p>1er juillet 2020.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des RULV (Règlement Uniforme des Locations de Vaud) concernant les baux ?

    <p>Établir des règles de force obligatoire pour les baux.</p> Signup and view all the answers

    Quels médias sont particulièrement adaptés aux métiers de l'immobilier ?

    <p>Internet et réseaux sociaux.</p> Signup and view all the answers

    Que doit faire un bailleur si le bail signé avant le 1er juillet 2020 n'inclut pas le contrat cadre ?

    <p>Continuer à appliquer les conditions du bail sans modifications.</p> Signup and view all the answers

    Quel changement a été apporté par la déclaration de force obligatoire après le 30 juin 2020 ?

    <p>Les baux doivent respecter les dispositions des RULV si aucune clause contraire est mentionnée.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est vrai au sujet des baux signés dans le canton de Vaud après le 1er juillet 2020 ?

    <p>Les RULV s'appliquent à tous les baux, indépendamment de leur date de signature.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il essentiel de connaître les besoins et les motivations des consommateurs dans le marketing ?

    <p>Pour personnaliser les offres et messages.</p> Signup and view all the answers

    Quel domaine est régi par le droit privé ?

    <p>Droit commercial</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation décrit le mieux une caractéristique du droit public ?

    <p>Il favorise l'intérêt général sur l'intérêt particulier.</p> Signup and view all the answers

    Quel critère distingue le droit privé du droit public concernant les personnes impliquées ?

    <p>Les relations impliquant l'État ou des corporations publiques.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la sanction typique d'une règle de droit privé ?

    <p>Annulation de l'acte contraire ou obligation d'indemniser.</p> Signup and view all the answers

    Quel critère de distinction entre droit privé et droit public concerne la nature des intérêts en cause ?

    <p>L'intérêt général est promu par le droit public.</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas s'applique une mesure de contrainte ?

    <p>En droit public, lorsque l'État agit en tant qu'autorité publique.</p> Signup and view all the answers

    Quel terme désigne la relation sous-jacente dans le droit public ?

    <p>Rapport de subordination entre l'État et le citoyen.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de droit relevant du droit public ?

    <p>Droit administratif</p> Signup and view all the answers

    Quel pourcentage de la communication est considéré comme para-verbal ?

    <p>38%</p> Signup and view all the answers

    Quelles qualités sont essentielles pour pratiquer une écoute active ?

    <p>Écoute sans interruption, empathie, ouverture d'esprit</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact de l'écoute active sur la confiance en soi d'un interlocuteur ?

    <p>Elle augmente la confiance en soi.</p> Signup and view all the answers

    Quelle technique n'est pas recommandée lors de la pratique de l'écoute active ?

    <p>Interrompre régulièrement l'interlocuteur</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des principaux bénéfices de l'écoute active dans les relations sociales ?

    <p>Diminuer les frictions entre interlocuteurs</p> Signup and view all the answers

    Quelle action favorise l'échange pendant une écoute active ?

    <p>Rester ouvert et accepter les émotions</p> Signup and view all the answers

    Quel élément ne contribue pas à limiter les freins à la communication ?

    <p>Interrompre l'interlocuteur</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation est fausse concernant la communication ?

    <p>La communication verbale représente 55% de l'échange.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'échelle représentée si un mur de 2.4m est dessiné à 1.2cm ?

    <p>1 : 200</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rapport d'échelle pour un plan de détails ?

    <p>1 : 50</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but d'un plan de masse ?

    <p>Fournir l'emplacement des bâtiments</p> Signup and view all the answers

    À quelle échelle est généralement dessiné un plan de situation ?

    <p>1 : 500</p> Signup and view all the answers

    Quelle couleur sur un plan indique une structure à démolir ?

    <p>Jaune</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les types d'énergie mesurés en m3 pour le chauffage ?

    <p>Gaz naturel</p> Signup and view all the answers

    Quelle échelle pourrait être utilisée pour dessiner des objets très petits ?

    <p>1 : 5</p> Signup and view all the answers

    Quelle unité de mesure est utilisée pour les pellets de chauffage ?

    <p>m3</p> Signup and view all the answers

    Quel élément relationnel peut contribuer à engendrer des malentendus dans une communication?

    <p>Une distance relationnelle</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de l'économie immobilière est directement lié à la pyramide de Maslow?

    <p>Le besoin de sécurité</p> Signup and view all the answers

    Quelle situation peut engendrer une répartition inégale du pouvoir considérée comme injuste?

    <p>Des règles du jeu floues</p> Signup and view all the answers

    Quel type de comportement pourrait découler d'une insécurité personnelle?

    <p>Un comportement dogmatique</p> Signup and view all the answers

    Quelles conséquences peut avoir un manque de reconnaissance des besoins d'une personne?

    <p>Une aggravation des conflits</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'une des conséquences possibles d'une manipulation dans une relation?

    <p>Une limitation de l'autonomie</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur peut provoquer des conflits de territoire au sein d'une organisation?

    <p>Une ambiguïté sur les attributions</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact d'une répartition de pouvoir jugée injuste?

    <p>L'engendrement de l'agressivité</p> Signup and view all the answers

    Quelles compétences sont attribuées à la communauté des copropriétaires ?

    <p>Contribution aux frais et charges communes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal de l'assemblée des copropriétaires ?

    <p>Modifier le règlement de la PPE</p> Signup and view all the answers

    Que doit faire l'assemblée pour approuver les comptes et budgets ?

    <p>Un vote à la majorité spécifique</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect ne fait pas partie du RAU ?

    <p>Horaires de nettoyage</p> Signup and view all the answers

    Quel type de majorité est requis pour des décisions spécifiques au sein de l'assemblée des copropriétaires ?

    <p>Majorité qualifiée</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est régi par le règlement de maison ?

    <p>Règles de bruit à respecter</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle a le contrôleur aux comptes dans une PPE ?

    <p>Vérifier les comptes de l'assemblée</p> Signup and view all the answers

    Que peut décider l'assemblée des copropriétaires concernant l'administrateur ?

    <p>Engager ou révoquer l'administrateur</p> Signup and view all the answers

    Quels facteurs sont pris en compte dans le calcul relatif des loyers ?

    <p>Hausse de l’indice suisse des prix à la consommation</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale caractéristique de la méthode absolue dans l'évaluation des loyers ?

    <p>Se concentre sur l'objet loué uniquement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rendement admissible pour un loyer considéré comme non abusif ?

    <p>3.25%</p> Signup and view all the answers

    Comment est calculé le rendement net pour les bâtiments anciens ?

    <p>Revenu net moins intérêts hypothécaires et frais d'exploitation</p> Signup and view all the answers

    Quelle disposition du CO définit le caractère abusif des loyers ?

    <p>Art. 269 CO</p> Signup and view all the answers

    Quel document permet de regrouper les mouvements des disponibles versés par le propriétaire dans l'année ?

    <p>Compte de gérance</p> Signup and view all the answers

    Quel type de décompte est utilisé lors d'un transfert de propriété ?

    <p>Décompte acheteur / vendeur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif de la responsabilité de la gérance ?

    <p>Veiller à ce que les locataires paient leurs loyers dans les délais</p> Signup and view all the answers

    Quel est un auxiliaire que le propriétaire ne voit pas forcément dans les documents de gérance ?

    <p>Décompte de chauffage</p> Signup and view all the answers

    Pour quel type de clientèle le reporting est-il nécessaire selon les normes IFRS ?

    <p>Clientèle institutionnelle</p> Signup and view all the answers

    Quel type de document est assimilé à un relevé de compte-courant bancaire ?

    <p>Décompte de gérance</p> Signup and view all the answers

    Quels sont des indicateurs de la demande pour le marché résidentiel ?

    <p>La population et la composition des ménages</p> Signup and view all the answers

    Quel indicateur est utilisé pour mesurer l'équilibre du marché immobilier résidentiel ?

    <p>Le taux de vacance</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur n'est pas pris en compte dans les indicateurs de l'offre pour le marché non résidentiel ?

    <p>Nombre de logements autorisés</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact principal d'une vacance locative pour un propriétaire ?

    <p>Perte de loyers</p> Signup and view all the answers

    Quelle zone géographique est généralement considérée dans l'analyse du marché immobilier ?

    <p>L'arc lémanique</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des objectifs principaux du décompte de gérance ?

    <p>Fournir des comptes de gestion et d'exploitation pour chaque immeuble</p> Signup and view all the answers

    Quelles variables sont considérées comme des indicateurs macroéconomiques pour le non résidentiel ?

    <p>Les données d'immigration et de fiscalité</p> Signup and view all the answers

    Quel indicateur de la demande influence fortement le secteur immobilier et comprend la nouvelle implantation de sociétés ?

    <p>L'attractivité de l'emploi</p> Signup and view all the answers

    Quel principe se dégage des différentes formes de gestion financière d'un immeuble ?

    <p>Les comptes peuvent être établis au nom de la gérance ou du propriétaire.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de marché est caractérisé par ses activités régionales, même par quartier ?

    <p>Le marché de l'immobilier</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est essentiel dans un plan comptable ?

    <p>L'enregistrement des flux de trésorerie</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique est associée aux comptes au nom de la gérance ?

    <p>Tous les propriétaires partagent un même compte pour les loyers.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des rôles principaux des reportings pour la clientèle institutionnelle ?

    <p>Fournir une analyse des performances de gestion.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi le propriétaire n'a-t-il pas accès au compte bancaire dans les cas A et B ?

    <p>Pour simplifier la gestion des paiements.</p> Signup and view all the answers

    Quelles normes doivent être suivies lorsqu'il n'existe pas de plan comptable universel ?

    <p>Normes CO, RPC et IFRS</p> Signup and view all the answers

    Quel type de compte serait approprié pour un propriétaire qui souhaite une visualisation complète de ses immeubles ?

    <p>Compte global au nom du propriétaire</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est nécessaire pour modifier une servitude?

    <p>L'unanimité des copropriétaires</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la forme nécessaire pour constituer une servitude?

    <p>Un acte instrumenté par un notaire</p> Signup and view all the answers

    Qui doit adresser la réquisition au registre foncier lors de la constitution d'une PPE?

    <p>Les propriétaires ou les bénéficiaires du droit de superficie</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des avantages de constituer une PPE avant la construction?

    <p>Choix des matériaux par le copropriétaire</p> Signup and view all the answers

    Que doivent faire les propriétaires après l'achèvement des travaux de construction dans une PPE?

    <p>Communiquer l'achèvement des travaux au registre foncier</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour qu'une PPE soit validée, même si la construction n'est pas achevée?

    <p>La PPE doit être inscrite au registre foncier</p> Signup and view all the answers

    Quels facteurs sont essentiels pour un nettoyage efficace d'un bâtiment ?

    <p>Le bon sens, la motivation et l'organisation</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des risques associés au stockage des produits de nettoyage ?

    <p>Ils doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires</p> Signup and view all the answers

    Quel type de risque lié au travail en hauteur doit être pris en compte pour un concierge ?

    <p>Risque de chute</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui peut influencer la durée du nettoyage selon les matériaux ?

    <p>Le type de matériaux utilisés</p> Signup and view all the answers

    Quels facteurs peuvent contribuer à un local de conciergerie bien ordonné ?

    <p>Organisation, régularité et stockage approprié</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des risques psychologiques auxquels un concierge est exposé ?

    <p>Harcèlement et gestion des conflits</p> Signup and view all the answers

    Quel est le calcul de l'échelle d'un meuble de 60 cm de largeur qui est représenté sur plan à 3 cm ?

    <p>1 : 20</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des raisons pour lesquelles des produits de nettoyage doivent être éliminés correctement ?

    <p>Ils peuvent être dangereux pour l'environnement</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est considéré comme le texte suprême dans la hiérarchie du droit ?

    <p>La Constitution fédérale</p> Signup and view all the answers

    Quelle source subsidiaire de droit est utilisée après la loi en cas de lacunes ?

    <p>La coutume</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des principaux défis liés à la coutume en tant que source de droit ?

    <p>Précision et sûreté</p> Signup and view all the answers

    La hiérarchie du droit implique que le droit cantonal ne peut pas contredire quel type de droit ?

    <p>Droit fédéral</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue la doctrine dans le processus décisionnel du juge ?

    <p>Elle oriente le juge dans son interprétation.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du législateur lorsqu'il adopte une loi ?

    <p>Résoudre un problème spécifique</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique définit le droit intercantonal ?

    <p>Il concerne les relations entre cantons.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de règle de droit est considéré comme le plus ancien ?

    <p>Coutume</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé minimum pour un bail d'habitation ?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition doit être remplie pour que la résiliation par le bailleur soit valide ?

    <p>Utiliser la formule officielle de résiliation de bail</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé minimum pour des places de parc ?

    <p>2 semaines</p> Signup and view all the answers

    Quelle échéance de résiliation est typiquement appliquée dans le canton de Vaud ?

    <p>1er avril</p> Signup and view all the answers

    Quel type de notification est requis pour qu'un locataire résilie un bail ?

    <p>Par écrit, signé par chaque époux</p> Signup and view all the answers

    Quel événement rend la résiliation d'un bail nulle ?

    <p>Le locataire ne résilie pas par écrit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le taux de vacance mentionné ?

    <p>1%</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments ne sont pas pris en compte lors du calcul du taux de vacance ?

    <p>Les vacances scolaires</p> Signup and view all the answers

    Quel élément contribue à la création d'une identité d'entreprise efficace ?

    <p>L'image de marque</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode n'est pas utilisée pour positionner un bien immobilier existant ?

    <p>Panneaux de chantier</p> Signup and view all the answers

    Lors de la location de vacances, quel support n'est généralement pas utilisé ?

    <p>Affiches de cinéma</p> Signup and view all the answers

    Quel type de publicité est généralement utilisé pour les biens de luxe ?

    <p>Annonces dans la presse spécialisée</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des objectifs principaux du marketing dans le secteur immobilier ?

    <p>Savoir quoi vendre et à qui</p> Signup and view all the answers

    Comment les biens de rendement/terrain sont-ils généralement promus ?

    <p>Annonces digitales sur des portails immobiliers</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est essentiel pour la promotion immobilière en général ?

    <p>Visites virtuelles</p> Signup and view all the answers

    Quelle technique n'est pas mentionnée pour établir une communication efficace ?

    <p>Un plan de marketing complexe</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre minimum de jours de préavis requis pour la résiliation d'un bail par le locataire ?

    <p>1 mois</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition rend une modification de contrat nulle ?

    <p>Elle n'est pas notifiée au moyen de la formule officielle.</p> Signup and view all the answers

    Que doit faire le locataire s'il estime qu'une modification de contrat est abusive ?

    <p>Contester dans les 30 jours suivant l'avis de modification.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préavis de résiliation qu'un bailleur doit respecter pour notifier une modification unilatérale ?

    <p>Le préavis prévu dans le bail + 10 jours.</p> Signup and view all the answers

    Le locataire peut-il consigner les loyers à échoir ?

    <p>Oui, après un délai fixé pour la réparation du défaut.</p> Signup and view all the answers

    Un bailleur peut-il exiger que le locataire refasse les murs d'une chambre en blanc après accord pour les peindre en rose ?

    <p>Non, le locataire n'a pas à tout refaire.</p> Signup and view all the answers

    Lorsque le nettoyage d'un appartement est à charge du propriétaire, cela concerne principalement :

    <p>L'état des lieux après le départ du locataire.</p> Signup and view all the answers

    Quand une résiliation est considérée comme abusive ?

    <p>Si la raison n'est pas indiquée clairement.</p> Signup and view all the answers

    Quels biens sont considérés comme des acquêts dans le cadre du régime matrimonial ?

    <p>Salaries et biens acquis pendant le mariage</p> Signup and view all the answers

    Quand un régime matrimonial est-il généralement dissous ?

    <p>Tous les cas mentionnés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des héritiers réservataires après le décès ?

    <p>Recevoir une part réduite de l'héritage</p> Signup and view all the answers

    Quels types de contrats doivent obligatoirement respecter une forme particulière ?

    <p>Contrat d'échange de terrains</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact des formes contractuelles sur l'interprétation ultérieure des contrats ?

    <p>Peut poser problème lors de l'interprétation</p> Signup and view all the answers

    Quel type de biens ne fait pas partie des biens propres d'un époux ?

    <p>Biens acquis pendant le mariage</p> Signup and view all the answers

    Qui parmi les suivants n'est pas un héritier légal ?

    <p>Les voisins</p> Signup and view all the answers

    Quel droit appartient au conjoint survivant en tant qu'héritier réservataire ?

    <p>Droit à un demi-droit de la succession</p> Signup and view all the answers

    Quel pourcentage de la communication est considéré comme non-verbal ?

    <p>55%</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les qualités essentielles pour pratiquer une écoute active ?

    <p>Bienveillance et ouverture d'esprit</p> Signup and view all the answers

    Comment l'écoute active contribue-t-elle à la communication ?

    <p>Elle augmente la confiance en soi de l’interlocuteur.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact de l'écoute active sur les émotions de l'interlocuteur ?

    <p>Elle aide à libérer les émotions.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une méthode pour pratiquer l'écoute active ?

    <p>Reformuler ce que l'on a entendu.</p> Signup and view all the answers

    Quel pourcentage de la communication est verbale ?

    <p>7%</p> Signup and view all the answers

    L'écoute active est souvent caractérisée par :

    <p>L'absence de jugement.</p> Signup and view all the answers

    Quel effet peut avoir la pratique de l'écoute active sur la gestion des conflits ?

    <p>Elle aide à gérer les conflits.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal du service comptable ?

    <p>Établir les états financiers à chaque fin d'exercice</p> Signup and view all the answers

    Quelle mission n'appartient pas au service comptable ?

    <p>Gérer le marketing immobilier</p> Signup and view all the answers

    Quelle tâche est assurée par le service comptable ?

    <p>Réaliser les refacturations locataires</p> Signup and view all the answers

    Quel document est typiquement préparé par le service comptable à la fin d'une période financière ?

    <p>Les états financiers</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des risques financiers que le service comptable permet d'évaluer ?

    <p>Les risques de crédit</p> Signup and view all the answers

    À quel moment le service comptable doit-il être en mesure de connaître la position des comptes ?

    <p>À tout moment</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé minimum pour un bail d'habitation ?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition doit être remplie pour qu'une résiliation de bail par le bailleur soit valide ?

    <p>Utiliser la formule officielle de résiliation de bail</p> Signup and view all the answers

    Que doit faire un locataire pour valider sa résiliation de bail ?

    <p>Résilier par écrit et signé par chacun des conjoints</p> Signup and view all the answers

    Dans quels cantons les délais d'échéance pour les baux sont-ils fixés à 31 mars, 30 juin, 30 septembre et 31 décembre ?

    <p>Fribourg et Neuchâtel</p> Signup and view all the answers

    Quel type de résiliation est considéré comme extrême ?

    <p>Congé prématuré en raison de circonstances particulières</p> Signup and view all the answers

    Que se passe-t-il si le bailleur n’envoie pas la résiliation séparément à chaque conjoint ?

    <p>La résiliation est nulle</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fréquence de bouclement la plus courante pour les honoraires de gérance ?

    <p>Annuelle</p> Signup and view all the answers

    Quel pourcentage de frais de débours est généralement ajouté aux honoraires de gérance ?

    <p>0.5%</p> Signup and view all the answers

    Comment sont calculés les honoraires de gérance technique selon les contrats ?

    <p>Sur le montant brut des factures</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la structure recommandée pour un contrat de conciergerie ?

    <p>Deux contrats distincts, un pour le logement et un pour le service</p> Signup and view all the answers

    Quel type de contrat est le plus souvent utilisé pour les honoraires de gérance ?

    <p>Contrat écrit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le risque principal d'un contrat mixte dans le cadre de la conciergerie ?

    <p>Confusion entre loyers et salaires</p> Signup and view all the answers

    Quel élément ne change pas dans les honoraires de gérance sans négociation ?

    <p>Le pourcentage convenu</p> Signup and view all the answers

    À quoi sont soumis les honoraires et commissions de gérance ?

    <p>À la TVA</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai minimum pour que le locataire puisse résilier son bail ?

    <p>1 mois</p> Signup and view all the answers

    Lorsque des modifications au contrat de bail sont apportées, quelles sont les conséquences si elles ne sont pas notifiées correctement ?

    <p>Les modifications sont nulles.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le locataire peut faire s'il estime qu'une modification de contrat est abusive ?

    <p>Contester la modification dans les 30 jours.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la responsabilité du propriétaire concernant le nettoyage d'un appartement au début d'un contrat de bail ?

    <p>Il peut livrer le bien dans un état acceptable sans nettoyage.</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas le bailleur ne peut-il pas demander au locataire de remettre les murs en blanc ?

    <p>Si le locataire a déjà payé pour la peinture rose.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préavis requis pour une modification unilatérale d'un contrat par le bailleur ?

    <p>1 mois avant la prochaine échéance.</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition rend une modification du contrat nulle ?

    <p>Les motifs de la modification ne sont pas explicites.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le droit du locataire concernant la consigne des loyers en cas de défaut ?

    <p>Il peut consigner les loyers lorsque le délai de réparation est écoulé.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé minimum requis pour un bail d'habitation ?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les conséquences d'une résiliation nulle ?

    <p>Le contrat demeure valide malgré la résiliation</p> Signup and view all the answers

    Comment doit être effectuée la notification d'un congé par le locataire ?

    <p>Par écrit et signé par chaque époux</p> Signup and view all the answers

    À quelle date le congé prend effet pour un bail dans le canton de Vaud ?

    <p>Le 1er juillet</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition rend la résiliation nulle lorsque le bailleur notifie le congé ?

    <p>Si la résiliation n'est pas envoyée séparément à chaque conjoint</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de congé recommandé pour résilier un bail commercial ?

    <p>6 mois</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la règle du 70/30 dans une relation hiérarchique ?

    <p>70% du temps de parole au collaborateur et 30% au supérieur.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des questions fermées ?

    <p>Proposer un axe de réflexion ou clarifier certains éléments.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de poser une seule question à la fois ?

    <p>Pour éviter de confondre le partenaire avec plusieurs idées.</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les principales caractéristiques des questions ouvertes ?

    <p>Elles encouragent des réflexions et des réponses larges.</p> Signup and view all the answers

    Lors d'un échange, pourquoi est-il important de ne pas émettre de jugement ?

    <p>Pour encourager un dialogue ouvert et sans censure.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une caractéristique clé des questions de calibration ?

    <p>Elles évaluent la progression du partenaire sur une échelle donnée.</p> Signup and view all the answers

    Quel principe est essentiel pour une implication efficace dans l'échange ?

    <p>Avoir une bonne empathie et une implication.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale fonction des questions dans un échange ?

    <p>Encourager la contribution et la participation du partenaire.</p> Signup and view all the answers

    Quelles décisions sont considérées comme nulles dans une assemblée de copropriétaires ?

    <p>Décision prise sans respecter le quorum</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour contester une décision annulable après en avoir pris connaissance ?

    <p>Un mois</p> Signup and view all the answers

    Une décision est annulable si elle ne respecte pas quel type de disposition ?

    <p>Une disposition légale ou statutaire</p> Signup and view all the answers

    Quel exemple ne représente pas une décision nulle ?

    <p>Décision approuvée à l'unanimité par tous les présents</p> Signup and view all the answers

    Quels cantons sont inclus dans le champ d'application du contrat-cadre ?

    <p>Fribourg, Vaud, Neuchâtel, Genève, Jura</p> Signup and view all the answers

    Quelle condition rend une décision prise lors d'une assemblée de copropriétaires annulable ?

    <p>L'ODJ de l'assemblée n'inclut pas la décision</p> Signup and view all the answers

    Dans le contexte des décisions de copropriété, quelle affirmation est correcte ?

    <p>Une décision prise sans un quorum valide est toujours annulable</p> Signup and view all the answers

    Quel organisme représente à la fois les locataires et les bailleurs au sens des dispositions légales ?

    <p>ASLOCA</p> Signup and view all the answers

    Dans quels cas un locataire peut-il contester le loyer initial ?

    <p>Il a été contraint de signer le bail par nécessité personnelle.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la durée maximale pendant laquelle un bailleur peut demander une garantie pour un appartement ?

    <p>Trois mois de loyer.</p> Signup and view all the answers

    Quels frais sont généralement considérés comme accessoires au loyer net ?

    <p>Frais de chauffage, d'eau chaude et d'entretien.</p> Signup and view all the answers

    Comment les baux d’habitation prévoient-ils le paiement du loyer ?

    <p>Mensuellement et d’avance.</p> Signup and view all the answers

    Quel document doit être notifié au(x) locataire(s) lors de la conclusion d’un nouveau bail d’habitation ?

    <p>La formule officielle obligatoire dans certains cantons.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la méthode relative utilisée pour fixer les loyers ?

    <p>L'indice suisse des prix à la consommation (IPC).</p> Signup and view all the answers

    Que désigne l'échéance d'un bail ?

    <p>La date où le contrat prend fin.</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les différentes formes de contrat de bail ?

    <p>Bail écrit, bail oral et bail tacite.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui doit être inclus dans l'état des lieux d'entrée ?

    <p>L'inventaire et l'état des accessoires</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les caractéristiques du loyer net ?

    <p>Il est expressément prévu pour la mise à disposition des locaux</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode est utilisée pour examiner l'évolution du loyer durant le bail ?

    <p>Méthode relative</p> Signup and view all the answers

    Quels types de baux sont protégés par le système de surveillance des loyers ?

    <p>Baux d'habitation et commerciaux</p> Signup and view all the answers

    À quoi le bailleur est-il tenu lors de la remise de la chose louée ?

    <p>À délivrer la chose dans un état approprié</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les exceptions au contrat-cadre applicable aux baux ?

    <p>Villas de six pièces et plus</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des obligations du bailleur concernant les défauts de la chose louée ?

    <p>Le bailleur doit informer le locataire des défauts connus</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la méthode relative en matière de loyer ?

    <p>Elle examine le loyer par rapport à sa dernière fixation</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Conflit Interpersonnel

    • Un conflit interpersonnel se produit entre plusieurs personnes, souvent caractérisé par des émotions intenses comme la colère et la frustration.
    • Implique des émotions qui limitent les choix de comportement, souvent à la suite d'une violation d'une valeur importante.
    • Réactions humaines face au conflit : fuite ou agressivité, semblable au comportement animal lors d'une menace.

    Origines et Caractéristiques des Conflits

    • Conflits peuvent porter sur des éléments matériels, besoins fondamentaux, valeurs culturelles ou types de personnalités.
    • Une croyance violée lors d'un conflit représente une attaque sur l'identité personnelle.
    • Causes individuelles amplifiant le conflit : faible estime de soi et absence d'empathie, nécessitant un équilibre dans l'interaction.

    Techniques de Questionnement

    • L'écoute active est essentielle, favorisant l'expression et la clarification des idées du partenaire.
    • Éviter de donner des solutions, des jugements ou de poser plusieurs questions simultanément.
    • Les questions ouvertes permettent d'explorer en profondeur et d'encourager la réflexion.
    • Dans une hiérarchie, le rapport de parole proposé est de 70% pour le collaborateur, 30% pour le supérieur.

    Types de Questions

    • Questions calibrées pour évaluer la progression et orienter vers des solutions.
    • Questions fermées limitent les choix de réponse, utiles pour guider une discussion ou clarifier les points.

    Entretien du Bâtiment

    • L'entretien efficace repose sur le bon sens, la motivation et l'utilisation de produits adaptés.
    • Importance de l'organisation et de la régularité dans le nettoyage des bâtiments.
    • Zones sensibles souvent négligées par le personnel d'entretien, nécessitant une attention particulière.

    Nettoyage Écologique

    • Les produits de nettoyage dangereux doivent être stockés loin des denrées alimentaires et hors de portée.
    • Importance d'un local de conciergerie bien ordonné, souvent lié à un bâtiment propre.
    • Comprendre les pictogrammes de danger et les fiches de données de sécurité pour un usage responsable.

    Sécurité au Travail

    • Identification des risques pour les concierges : produits chimiques, risques électriques, travaux en hauteur et mauvaise ergonomie.
    • Les risques psychologiques liés au harcèlement et à la gestion des conflits sont également préoccupants.

    Échelles en Gérance Technique

    • Exemples pratiques d'échelle : un meuble de 60 cm représenté sur un plan à 3 cm correspond à une échelle de 1:20.

    Changement de propriétaire et résiliation du bail

    • La vente d'un bien immobilier ne rompt pas le bail en cours.
    • Le nouveau bailleur peut résilier le bail s'il a un besoin urgent des locaux pour lui-même ou ses proches, ce besoin devant être sérieux et actuel.
    • Délai de congé légal : 3 mois pour les baux d'habitation, 6 mois pour les locaux commerciaux.

    Justes motifs pour résiliation

    • Juste motif requis en cas de circonstances :
      • Graves
      • Imprévisibles lors de la conclusion du contrat
      • Non imputables à la partie qui s’en prévaut
    • Modifications des relations contractuelles pouvant rendre impossible la poursuite du contrat.

    Défauts graves

    • Un défaut grave doit affecter le bien immobilier.
    • Le bailleur doit être au courant du défaut et ne pas l’avoir réparé dans un délai raisonnable.

    Décès du locataire

    • Les héritiers peuvent résilier le contrat en respectant le délai de congé légal.
    • Importance des comptes auxiliaires comme le chauffage, l’eau chaude, et les frais accessoires.

    Gestion des fonds

    • Montant mensuel versé au propriétaire représente la différence entre recettes et charges.
    • La gérance ne peut pas garder le montant total toute l’année.
    • Montant défini avec le propriétaire selon l’immeuble et le budget.

    Normes et litiges

    • Pas d'application simultanée des normes du droit de bail et du droit du travail dans les litiges.
    • Vente d'immeuble entraîne le transfert du contrat du concierge au nouveau propriétaire.

    Bases légales et sources de conflits

    • Réglementations établies par le Code des obligations (CO).
    • Conflits potentiels incluent des activités en dehors du cahier des charges par le concierge.

    Méthodes de calcul du salaire du concierge

    • Calcul basé sur l’état locatif net, généralement entre 1-6%.
    • Montant de base de 100.- par entrée + 25.- par appartement.
    • Minutage du cahier des charges converti en heures à un tarif horaire de 25 à 50.-.

    Organisation cantonale

    • Chaque canton a une organisation étatique centrale avec une assemblée législative, un exécutif, et une organisation judiciaire.
    • Les communes sont autonomes dans les domaines non couverts par la législation cantonale.

    Définition et caractéristiques du droit

    • Droit : ensemble des règles régissant les relations sociales, édictées par des organes officiels.
    • Caractéristiques : générale (s'applique à un nombre indéterminé de personnes) et abstraite (s'applique à des situations concrètes).

    Sanctions et respect de la règle de droit

    • Sanctions : directes pour rétablir le droit violé, indirectes pour assurer le respect des lois.
    • La règle de droit indique les devoirs et les conséquences des actes.

    Sources du droit

    • Loi, incluant la Constitution fédérale, qui est la loi fondamentale de l’État suisse.

    Fixation du loyer

    • Loyer net et loyer brut définis : loyer brut inclut toutes les prestations.
    • Principe de liberté contractuelle, mais des exceptions sous un système de surveillance des loyers.

    Système de surveillance des loyers

    • S’applique aux baux d’habitation et commerciaux, incluant conclusions, hausses et demandes de baisse de loyer.
    • Méthode relative examine le loyer par rapport à sa dernière fixation, prenant en compte l’évolution des coûts et des prestations.

    Émotions et leur fonctionnalité

    • La colère est liée au présent et cherche un changement dans l'environnement.
    • La colère devient dysfonctionnelle lorsqu'elle se fixe sur le passé et n'engendre aucun changement.
    • La tristesse est associée au passé, intervenant dans le processus de deuil.
    • Elle est fonctionnelle lorsqu'elle accompagne une perte réelle, mais dysfonctionnelle si elle évolue vers la dépression.
    • La joie est liée au présent ou au futur immédiat, elle favorise le soulagement des tensions.
    • La joie est dysfonctionnelle si elle est utilisée pour ignorer des douleurs existentielles.
    • L'empathie est la capacité à ressentir les émotions d'autrui, divisée en empathie cognitive (compréhension) et émotionnelle (partage).
    • La bienveillance implique un esprit compréhensif et indulgent envers autrui.

    Gestion financière des immeubles

    • Le décompte de gérance regroupe les écritures comptables pour les immeubles, incluant le compte d’exploitation et le compte courant propriétaire.
    • Le décompte de chauffage est un auxiliaire souvent méconnu du propriétaire, tandis que le décompte de frais accessoires regroupe divers coûts.
    • La responsabilité de la gérance inclut l'encaissement des loyers, avec procédures possibles pour impayés.

    Organisation cantonale

    • Les cantons possèdent une organisation étatique centrale subdivisée en communes, régies par trois organes : législatif, exécutif, et judiciaire.
    • Les communes sont autonomes dans les domaines non exhaustivement régis par la législation cantonale.

    Droit et règles juridiques

    • Le droit est un ensemble de règles générales et abstraites définies par un organe officiel, réglementant les relations sociales.
    • La règle de droit impose un devoir, avec des sanctions établies par l'État pour garantir son respect.
    • Ces sanctions peuvent être directes (restitution de droits) ou indirectes (dommages matériels).

    Sources du droit

    • La loi fondamentale de l’État suisse est la Constitution fédérale, qui établit des règles sur la gestion des biens dans le mariage (acquêts et biens propres).
    • Le régime matrimonial peut être dissous par décès, divorce ou changement de régime.

    Héritiers légaux et réservataires

    • Les héritiers légaux incluent le conjoint survivant, les descendants, et d'autres membres de la famille élargie.
    • Depuis janvier 2023, les héritiers réservataires ont des droits garantis au sein de la succession (conjoint et descendants).

    Contrats et baux

    • Aucun formalisme spécifique n'est requis pour qu’un contrat soit valablement conclu, mais certaines exceptions existent (notamment pour les transferts de propriété).
    • Les baux d’habitation prévoient le paiement du loyer par mois d’avance, avec des frais accessoires tels que chauffage et eau.
    • La garantie maximale que le bailleur peut demander est de trois mois de loyer net.
    • Les critères de fixation des loyers incluent le taux hypothécaire et l'indice des prix à la consommation.

    Résiliation du contrat de bail

    • L’échéance d’un bail représente la date de terme du contrat, marquant la fin des engagements des parties.

    Implication et Questionnement Efficace

    • Importance de l'empathie et de la distanciation avec l'autre dans les relations.
    • Écoute active essentielle : écouter sans interrompre, éviter de donner ses propres solutions et respecter les points de vue différents.
    • Importance de poser une seule question à la fois pour éviter la complexité.

    Questions Ouvertes

    • Objectif : explorer le sujet et inviter l'autre à s'exprimer sur la situation concrète.
    • Permettent de clarifier les points flous et favorisent la réflexion personnelle.
    • Dans les relations hiérarchiques, appliquer la règle du 70/30 pour le temps de parole (70% pour le collaborateur).

    Questions Fermées

    • Utilisées pour valider des éléments avec des réponses limitées.
    • Utile pour diriger la discussion ou clarifier certaines informations.

    Mandat de Gérance

    • Contrat de gérance peut être oral ou écrit (398 ss CO).
    • Mentionne l'immeuble et définit les obligations réciproques du propriétaire et du gérant.
    • Résiliation du contrat de gérance possible à tout moment.

    Types de Propriétés

    • Propriété commune : chaque propriétaire détient la totalité sans part idéale.
    • Copropriété : inclut copropriété ordinaire et PPE (propriété par étage), forme collective où chaque membre a une quote-part.

    Propriété Commune

    • Nécessite l'unanimité pour les décisions, ce qui peut freiner la gestion.
    • Attention aux décomptes de chauffage et risques bancaires liés à la faillite de la gérance.

    Propriété par Étages (PPE)

    • Forme de copropriété avec droits réels sur des parties privatives de l’immeuble.
    • Constitution via contrat ou acte unilatéral d'un propriétaire.

    Modalités de Constitution d'une PPE

    • Délimitation des quotes-parts et désignation précise de l'immeuble nécessaires.
    • Indications non obligatoires mais utiles pour l'organisation : règlement interne, désignation d’un administrateur, droit de préemption.

    État des Lieux

    • Obligation pour le bailleur de délivrer le bien dans un état adapté à l'usage convenu.
    • État des lieux nécessaire à l'entrée, dressé en présence des deux parties, et part de l'intégralité du bail.

    Fixation du Loyer

    • Distinction entre loyer net (mise à disposition) et loyer brut (inclut toutes les charges).
    • Liberté contractuelle, avec exceptions pour la surveillance des loyers dans certains cas.

    Système de Surveillance des Loyers

    • Appliqué lors de la conclusion ou modification d'un bail.
    • Utilisation de deux méthodes : absolue (fixation actuelle) et relative (rapport avec la dernière fixation).
    • Protection pour tous types de baux : habitation et commerciaux, ainsi que leurs accessoires.

    Définition et Activités de l'Immobilier

    • Comprend la gestion, les transactions, le logement, la construction, la promotion, le conseil, l'urbanisme et l'architecture.
    • Inclut des biens variés tels que des maisons individuelles, des appartements, hôpitaux, musées, écoles, et bâtiments administratifs.

    Impact Économique de l'Immobilier

    • Crée de l'emploi, génère de la valeur pour le PIB et produit des recettes fiscales importantes.
    • Secteur transversal et hétérogène représentant le parc immobilier en Suisse et ses acteurs.

    Caractéristiques du Marché Immobilier

    • Fluctuations cycliques influençant les investissements dans de nouvelles constructions et rénovations.
    • Divers types de biens échangés : résidentiels, professionnels, immeubles d’investissement.

    Règles de Résiliation des Baux

    • Délai de congé : 3 mois pour les baux d’habitation, 6 mois pour les baux commerciaux, 2 semaines pour les places de parc.
    • Notification par le bailleur et le locataire doit être écrite, séparée si nécessaire, et conseillée par pli recommandé.

    Nullité de la Résiliation

    • Résiliation nulle si le bailleur ne suit pas la procédure correcte ou si le locataire n'a pas résilié par écrit.

    Types de Résiliations Extraordinaire

    • Congé prématuré dû à des circonstances particulières.
    • Avantages incluent une gestion facilitée et des coûts réduits ; inconvénients incluent la complexité des comptes et la visibilité limitée.

    Principes de Comptabilisation

    • Les opérations peuvent être comptabilisées TTC ou HT, avec des honoraires de gérance basés sur les loyers et acomptes.
    • Bouclements décidés avec le propriétaire, pouvant être annuels, semestriels, trimestriels ou mensuels.

    Contrats de Gérance

    • Types de contrats : oral, tacite ou écrit ; la forme écrite est recommandée.
    • Distinction entre contrat de travail, contrat de mandat et contrat mixte, chacun ayant des modalités spécifiques.

    Dispositions Légales des Comptes de Chauffage

    • Régis par le CO, l’OBLF et des lois fédérales et cantonales sur l’énergie.
    • Le bailleur a droit au remboursement des frais accessoires, suivant des règles spécifiques.

    Périodes et Établissement des Décomptes

    • Trois étapes indispensables pour l'établissement du décompte général d'immeubles, garantissant la transparence et la conformité légale.

    Communication

    • La communication implique l'établissement d'une relation et la transmission d'informations.
    • Elle englobe des techniques variées de diffusion de messages à une audience diverse.
    • Communication interpersonnelle se base sur un échange direct entre un émetteur et un récepteur.
    • Compréhension optimale lorsque le nombre de récepteurs est limité.
    • Elle inclut des éléments verbaux et non verbaux, tels que les gestes, la posture et les mimiques.
    • Les attitudes non verbales peuvent transporter un message plus puissant que les mots eux-mêmes, influençant la perception de sécurité et d'autorité.
    • Des éléments structurels peuvent mener à des ambiguïtés de tâches et de pouvoir, provoquant des conflits et de l'agressivité.
    • Des facteurs relationnels, tels que le manque de reconnaissance et la manipulation, impactent la communication.

    Introduction à l’économie immobilière

    • L'économie se définit comme l'ensemble des transactions entre divers agents économiques (ménages, entreprises, État).
    • L'immobilier répond à des besoins fondamentaux classés comme « besoin de sécurité » dans la pyramide de Maslow.
    • L'économie immobilière comprend toutes les activités spécifiques au secteur immobilier.
    • La détermination d'une cible marketing précise amène à un message personnalisé et à une campagne optimale.
    • Une bonne connaissance des consommateurs et de leurs motivations est essentielle pour le marketing immobilier.
    • Les principaux canaux de communication pour l'immobilier incluent Internet, les réseaux sociaux, la presse et les portails.

    Rédaction du bail

    • La déclaration de force obligatoire a été abrogée au 30 juin 2020, sauf dans le canton de Vaud.
    • Pour les baux antérieurs au 1er juillet 2020, le contrat cadre romand s'applique si intégré dans le bail.
    • Les bailleurs doivent intégrer le contrat cadre romand en annexe ou dans le texte du bail à partir du 1er juillet 2020.
    • Les RULV (Règles Uniformes de Location Vaud) sont applicables à tous les baux signés dans le canton de Vaud, peu importe leur date.
    • Toute clause du bail contredisant les RULV est nulle et remplacée par les dispositions des RULV.

    Gestion financière

    • Le service comptable établit des états financiers et assure la fiabilité des informations financières.
    • Il doit encaisser les loyers, payer les charges, et regrouper les informations dans des documents comptables.
    • La gestion des contentieux, des factures fournisseurs et des ordres bancaires fait également partie de ses missions.
    • Le droit privé régit les relations entre particuliers, englobant le droit civil et commercial.
    • Le droit public régule l'organisation de l'État et les relations d'intérêt général.
    • Distinctions entre droit privé et public basées sur la nature des intérêts, les personnes impliquées, la relation entre les parties, et la nature des sanctions.

    Communication et Écoute Active

    • La communication effective est composée de 7% de contenu verbal et 93% d'éléments para-verbaux et non verbaux.
    • L'écoute active implique une attention bienveillante et sans jugement, permettant une meilleure expression des interlocuteurs.
    • Pratiquer l'écoute active nécessite de ne pas interrompre, de se concentrer, de reformuler, d'accepter les émotions, et de rester ouvert d'esprit.
    • Des comportements empathiques et compréhensifs sont essentiels pour une écoute active fructueuse.
    • Cette approche aide à augmenter la confiance en soi, gérer les conflits, anticiper les besoins, et améliorer les relations interpersonnelles.

    Économie Immobilière

    • L'économie englobe toutes les transactions entre agents économiques dans un espace donné, impliquant l'échange de biens et de services.
    • Dans la pyramide de Maslow, l'immobilier répond aux besoins de sécurité et de stabilité.
    • L'économie immobilière regroupe toutes les activités spécifiques au secteur immobilier.
    • Les échelles en architecture sont utilisées pour représenter des dimensions réelles sur des plans, par exemple, l'échelle 1:200 indique qu'un mur de 2.4m est à 1.2cm sur le plan.

    Plans Architecturaux

    • Les plans géométriques incluent différents types, tels que :
      • Plan de situation (1:500)
      • Plan de masse + réseau (1:200)
      • Plan de façade et d’étage (1:100)
      • Plan technique (1:20)
    • Les couleurs sur les plans :
      • Jaune = À démolir
      • Rouge = À construire

    Réglementation et Fonctionnement d'une PPE

    • La PPE (propriété par étage) est régie par des règles concernant l'utilisation des parties communes et privées, ainsi que les droits et responsabilités des copropriétaires.
    • Les éléments structuraux d'une PPE incluent la répartition des charges, l'organisation des assemblées, et la gestion du fonds de rénovation.
    • L’assemblée des copropriétaires a le pouvoir de modifier les règlements, contrôler l'administrateur, et approuver les budgets.

    Charges et Énergies

    • Les principales sources d'énergie utilisées pour le chauffage comprennent le mazout, les pellets, le gaz naturel, le chauffage à distance, et les énergies renouvelables.
    • Un décompte des charges est essentiel pour déterminer les frais liés à la consommation d’énergie et à l’entretien des parties communes.

    Loyer et Rendement Admissible

    • La méthode absolue pour déterminer les loyers se concentre sur l'objet loué sans tenir compte des stipulations contractuelles antérieures.
    • Le taux de rendement admissible est fixé à 2% au-delà du taux hypothécaire de référence, totalisant un maximum de 3.25% pour que le loyer ne soit pas considéré comme abusif.

    Vente et Location

    • Distinction entre ventes ou locations, usage principal ou secondaire.
    • Options d'usage : propre ou investissement.

    Zones Géographiques

    • Marché immobilier influencé par des zones spécifiques comme l'Arc lémanique et la Suisse centrale.
    • Caractéristiques régionales et quartier spécifiques au marché immobilier.

    Indicateurs du Marché Immobilier

    Demande

    • Résidentielle : impact de la population, composition des ménages, démographie, immigration, fiscalité, revenus, coûts du logement, aménagement et attractivité de l’emploi.
    • Non résidentielle : dépendance à l'emploi, immigration, fiscalité, création d'entreprises, climat et forme de consommation.

    Offre

    • Résidentielle : analyse du nombre de logements existants et de ceux autorisés chaque année.
    • Non résidentielle : évaluation de la surface existante et produite par secteur chaque année.

    Synthèse

    • Équilibre du marché évalué par le taux de vacance, indicateur clé pour l'immobilier résidentiel.
    • Exprime l’état du marché concernant l’offre et la demande.

    Gestion et Comptabilité

    • Décompte de gérance : gestion des comptes d’exploitation par immeuble, incluant comptes courants des propriétaires et décomptes de chauffage et frais accessoires.
    • Reporting pour la clientèle institutionnelle selon normes IFRS.

    Plan Comptable

    • Documentation des numéros de comptes pour l'enregistrement des encaisses/décaissements.
    • Pas de plan comptable universel ; se conforme aux normes CO, RPC, IFRS.

    Techniques de Gestion Financière

    • Options de compte de gestion : commun ou spécifique par propriétaire.
    • Processus de reversement au propriétaire basé sur un budget prévisionnel.

    Entretien du Bâtiment

    • Importance de l’entretien : bon sens, motivation et choix de produits adaptés.
    • Organisation et régularité sont essentielles pour un nettoyage efficace.

    Nettoyage Écologique

    • Stockage adéquat des produits de nettoyage pour éviter risques (toxiques, inaccessibles aux enfants).
    • Importance de la bonne gestion des déchets et produits de nettoyage.

    Sécurité au Travail

    • Risques variés pour les concierges : produits chimiques, risques électriques, travaux en hauteur, et risques psychologiques.

    Gérance Technique

    • Calcul d'échelles dans les plans architecturaux ; exemple : échelle 1:20.
    • Actes notariés pour constituer des servitudes et modifications nécessitant l'unanimité des copropriétaires.

    Constitution de la PPE

    • Inscription nécessaire auprès du registre foncier; les démarches doivent être effectuées par les propriétaires.
    • Avantages pour les constructeurs et copropriétaires lors de la constitution avant la construction.
    • Obligation de signaler l'achèvement des travaux au registre foncier post-construction.

    Taux de vacance

    • Taux de vacance de 10 pour 1'000, soit 1%.
    • Calculable par région et type de logement.
    • Important de choisir le marché à étudier et d'analyser les évolutions.

    Communication immobilière

    • Corporate Identity : influence du son et de l’image sur la perception de la marque.
    • Éléments importants : image de marque, capital sympathie, mémorisation.
    • Outils de promotion : slogan, logo et couleurs.

    Positionnement d'un bien immobilier

    • Promotion immobilière : photos professionnelles, visites virtuelles (3D), publicité sur place.
    • Annonces digitales : réseaux sociaux, portails immobiliers, presse spécialisée.
    • Envoi de brochures et dossiers aux clients de l’agence.

    Différents types de biens

    • Biens existants : photos professionnelles, annonces sur divers supports.
    • Biens de luxe : annonces sur portails internationaux et presse spécialisée.
    • Locations de vacances : partenariat avec AirBnb et annonces sur diverses plateformes.

    Public cible

    • Importance du marketing pour déterminer le produit à vendre et la clientèle cible.

    Congé ordinaire

    • Délai de congé : 3 mois (baux d’habitation), 6 mois (baux commerciaux), 2 semaines (places de parc).
    • Échéances des baux : spécifiques à chaque région (ex. Valais, Genève).

    Notification de congé

    • Résiliation par le bailleur : doit utiliser un formulaire officiel, envoyée séparément aux conjoints.
    • Résiliation par le locataire : requiert une notification écrite et envoi recommandé.

    Nullité de la résiliation

    • Conditions de nullité : non-utilisation du formulaire officiel, manque de consentement conjugal.

    Résiliations extraordinaires

    • Congé prématuré possible pour raisons spéciales, régi par des lois ou coutumes.

    Sources de droit

    • Hiérarchie du droit : droit communal < droit cantonal < droit fédéral.
    • Importance de la Constitution fédérale comme texte suprême.

    Régime matrimonial

    • Types de biens : biens propres et acquêts (ce qui est acquis durant le mariage).
    • Dissolution : auto-explicative lors du décès, divorce ou changement de régime.

    Héritiers légaux

    • Comprend le conjoint survivant, descendants, parents et grands-parents.
    • Héritiers réservataires : conjoint survivant et descendants (chacun 1/2 de droit de succession).

    Forme du contrat

    • Les contrats peuvent être écrits ou oraux, mais peuvent poser problème d’interprétation.
    • Certaines transactions exigent une forme authentique, notamment les ventes immobilières.

    Modifications contractuelles

    • Modifications doivent être notifiées selon les règles officielles, les non-respect rend les modifications nulles.
    • Délai minimum pour résiliation anticipée d’un mois, préavis de 30 jours pour modifications.

    Responsabilités du bailleur et du locataire

    • Nettoyage initial à charge du bailleur, entretien courant à charge du locataire.
    • Locataire peut consigner les loyers en cas de défaut de réparation par le bailleur.

    Communication

    • 7% de la communication est verbale, 93% est non-verbal: 38% para-verbal et 55% non-verbal.
    • L’écoute active favorise la communication, nécessitant une absence de jugement.
    • Éléments essentiels de l'écoute active : écouter sans interrompre, se concentrer sur l'autre, reformuler et accepter les émotions.

    Avantages de l'écoute active

    • Augmente la confiance en soi de l'interlocuteur.
    • Facilite la gestion des conflits et l'anticipation des besoins.
    • Améliore les relations sociales et permet de mieux gérer les groupes.

    Résiliation de bail

    • Délais de congé : 3 mois pour les baux d'habitation, 6 mois pour baux commerciaux, 2 semaines pour places de parc.
    • Échéances varient selon le type de contrat (écrit ou oral) et la région (Valais, Genève, Vaud, Neuchâtel, Fribourg).

    Notification de congé

    • Bailleur doit utiliser une formule officielle, notifier séparément à chaque époux.
    • Locataire doit résilier par écrit, signature requise.

    Nullité de la résiliation

    • Résiliation nulle si la formule officielle n'est pas utilisée ou si l'écrit n'est pas respecté.

    Résiliations extraordinaires

    • Congé donné avant l'échéance prévue en raison de circonstances particulières.

    Rôle du service comptable

    • Établir les états financiers et assurer la fiabilité des informations comptables.
    • Missions incluent encaisser les loyers, payer les charges et gérer le contentieux.

    Fréquence des bouclements

    • Bouclements peuvent être annuels, semestriels, trimestriels ou mensuels, selon accord avec le propriétaire.

    Honoraires de gérance

    • Basés sur un pourcentage des loyers et acomptes encaissés, plus frais de débours.
    • Honoraires de gérance technique calculés sur le montant TTC de la facture.

    Types de contrats de conciergerie

    • Contrats peuvent être oraux, tacites ou écrits. Écrit recommandé pour clarté.
    • Recommandation de séparer les contrats de logement et de service d'immeuble.

    Modifications de contrat

    • Modifications non valides si non notifiées correctement ou sans motifs justifiés.
    • Contestation de modifications abusives possible dans les 30 jours.

    Autres points à retenir

    • Délai minimum pour résiliation anticipée : un mois.
    • Le nettoyage initial de l'appartement incombant au bailleur, l'entretien durant le bail étant à la charge du locataire.
    • Le bailleur ne peut pas exiger le retour à l'état initial si une modification a été convenue.

    Compétences de Questionnement

    • Importance de l'implication, de l'empathie et de la distanciation appropriée dans les échanges.
    • Adopter une distance équilibrée sans se détacher totalement de l'interlocuteur.
    • Règles d'or pour un questionnement efficace : écouter activement, éviter les jugements, et poser une question à la fois.

    Types de Questions

    • Questions ouvertes :

      • Visent à explorer le sujet et encourager l'interlocuteur à s'exprimer.
      • Permettent d'éclaircir les éléments flous et incitent à la réflexion personnelle.
      • Dans une hiérarchie, le principe 70/30 favorise l'intonation du collaborateur.

    • Questions fermées :

      • Offrent des choix limités et sont utiles pour valider ou clarifier des éléments.

    Congé Ordinaire

    • Délai de congé minimum :
      • 3 mois pour baux d'habitation, 6 mois pour baux commerciaux, 2 semaines pour places de parc.
    • Échéances de congé :
      • Baux écrits : échéances précisées dans le contrat.
      • Baux oraux : termes usuels de la région applicables.

    Notification de Congé

    • Par le bailleur :

      • Utilisation d'une formule officielle, notification séparée à chaque partie via pli recommandé.

    • Par le locataire :

      • Congé écrit, signé par tous les partenaires, et envoyé par pli recommandé.

    Nullité de Résiliation

    • Nullité de résiliation lorsque les conditions formelles ne sont pas respectées, incluant l'absence de notification adéquate entre conjoints.

    Résiliations Extraordinaires

    • Congés anticipés dus à des circonstances particulières, nécessitant l'unanimité des copropriétaires pour décisions comme des travaux somptuaires.

    Modes de Contestation

    • Décisions nulles : Reliées à des violations des droits impératifs ou des règles de structure.
    • Décisions annulables : En raison de non-respect de processus légaux, pouvant faire l’objet d’une contestation dans le mois suivant la prise de connaissance.

    État des Lieux

    • Doit être dressé à l'entrée du locataire, incluant un inventaire, en deux exemplaires signés par les deux parties.

    Droit du Bail

    • Fixation du Loyer :

      • Loyer net défini et loyer brut incluant les charges.
      • Liberté contractuelle sauf cas de surveillance des loyers.

    • Méthode relative :

      • Évaluation du loyer par rapport à sa dernière fixation, tenant en compte l’évolution des coûts et du marché.

    Contestation du Loyer

    • Conditions pour contester un loyer : nécessité familiale, situation de marché difficile, augmentation injustifiée par le bailleur.

    Rédaction de Contrat de Bail

    • Maximum de garantie demandé : trois mois de loyer net, sur un compte bloqué.
    • Frais accessoires courants incluent : chauffage, eau chaude, nettoyage, etc.
    • Bail d'habitation : paiement mensuel d’avance, document de notification obligatoire à la conclusion du bail.

    Résiliation de Contrat de Bail

    • Échéance mentionnée, également appelée terme, essentielle pour déterminer les délais de résiliation.

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    Description

    Ce quiz explore l'importance de l'écoute et du questionnement dans les relations interpersonnelles. Il traite des techniques pour poser des questions ouvertes et fermées tout en maintenant une distance empathique. Les bonnes pratiques à suivre pour un questionnement efficace seront également abordées.

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