Dirección Comercial Actual

<p>Parpadeo rápido (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Ignorar las necesidades del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Debe ser firme para mostrar confianza (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Reflejar el tono de voz del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Cruzarse de brazos (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Crear un cliente. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Focalizarse en cómo se distribuye el producto. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Captación y fidelización de clientes. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>El poder del consumidor. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Se recuperan de los contratiempos. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Comprender profundamente a los clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Comunicación con el cliente. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Diseñar estrategias desde el punto de vista del cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Vinculación y coherencia entre canales de relación (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Almacena y documenta información sobre el cliente (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Análisis continuo del comportamiento del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Difícil acceso a información relevante (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Creación de tipologías de clientes (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Facilidad de acceso a información relevante (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Documentando procesos y aumentando la visibilidad (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Ignorar los datos dificulta el proceso de toma de decisiones (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Diseñar productos nuevos (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Minimizar costes (B)</p> Signup and view all the answers

<p>El análisis de competencias salariales (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Análisis de mercado global (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Base sólida para la toma de decisiones (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Proyectar ingresos futuros (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La planificación impacta directamente en áreas como producción y logística (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Utilizar pautas generales de referencia y adaptarlas (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Menos clientes potenciales (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Largo y complejo (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Precios altos y pocas unidades (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Siempre involucra a varias personas en el proceso (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sigue siendo muy importante para la relación con clientes potenciales (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Sincronización interna entre departamentos (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Es un sistema que genera relaciones a largo plazo con los clientes (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Frecuentemente se basa en decisiones impulsivas (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Representar la imagen de la empresa (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Estabilidad emocional y bienestar (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Empatía y flexibilidad (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Responsabilidad directa sobre los ingresos (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Indiferencia (C)</p> Signup and view all the answers

<p>El instante en el que se cierra una venta (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Escucha activa (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Conocimiento del producto (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Conocimiento técnico especializado (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Optimismo (C)</p> Signup and view all the answers

El responsable de conectar a la empresa con los clientes, generando ingresos y fidelizando relaciones.

Lograr las metas fijadas por la empresa en términos de ventas.

Mantenerse actualizado sobre las últimas novedades del producto, la competencia y las tendencias del mercado.

Activamente buscar nuevos clientes para generar oportunidades de negocio.

Establecer y mantener relaciones positivas con los clientes a largo plazo.

Mantener una postura erguida y abierta, con movimientos suaves y pausados.

Mantener una distancia adecuada, utilizar el "mirroring" para conectar con el cliente.

Reconocer señales como la mirada, postura y expresión facial, para comprender el estado de ánimo del cliente.

El departamento de ventas es responsable de planificar, organizar y ejecutar los procesos de venta de la empresa, asegurando que la actividad sea eficiente y esté sincronizada con otros departamentos.

La organización de ventas abarca la estructura del equipo, las estrategias y las herramientas que apoyan el proceso de venta.

Mercado objetivo que se caracteriza por tener un número limitado de clientes potenciales y un proceso de venta largo y complejo, basado en el desarrollo de relaciones.

El marketing de relaciones se enfoca en construir relaciones duraderas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.

Mercado objetivo que se caracteriza por un gran número de clientes potenciales, un proceso de venta corto y basado en la promoción y la comercialización masiva.

El marketing promocional se centra en la promoción de productos o servicios a través de diferentes canales para llegar a un gran número de consumidores.

El proceso de toma de decisión de compra es analítico, basado en la información y la comparación de opciones.

El proceso de toma de decisión de compra es impulsado por emociones, deseos y deseos inmediatos.

Un proceso estratégico fundamental en la dirección comercial de cualquier empresa que se encarga de prever, organizar y coordinar las actividades comerciales para alcanzar objetivos específicos de ventas.

Se refiere a la capacidad de anticipar las fluctuaciones de la demanda del mercado para prepararse y satisfacerlas de forma eficiente.

La planificación de ventas permite asignar los recursos de forma efectiva, minimizando costes y evitando la sobreproducción o inventarios excesivos.

La planificación de ventas tiene repercusiones directas en áreas como la producción, logística, marketing y finanzas, asegurando que todos trabajen en armonía y hacia el mismo objetivo.

La planificación de ventas proporciona una base sólida para tomar decisiones estratégicas y reaccionar de manera oportuna ante cambios en el entorno competitivo o en la demanda del mercado.

Establecer metas claras y medibles, incluyendo tanto objetivos de calidad como de cantidad.

Identificar los supuestos y condiciones fundamentales que guiarán el desarrollo del plan.

Definir el marco de tiempo y la ubicación donde se ejecutará el plan de ventas.

La empresa es una entidad que se crea con el objetivo de resolver los problemas de sus clientes y satisfacer sus necesidades.

La gestión de equipos de ventas implica un conjunto de estrategias y acciones que se enfocan en aumentar la efectividad de los equipos de ventas, mejorando las ventas y la satisfacción del cliente.

El marketing moderno debe adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y las nuevas tecnologías.

El marketing busca comprender profundamente las necesidades y deseos de los clientes, para que la venta se convierta en un proceso natural y no en una imposición.

Construir una base sólida de clientes satisfechos implica atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los ya existentes.

El consumidor actual tiene más poder que antes, debido al acceso a información y a la variedad de opciones disponibles.

La empresa debe centrar su oferta en el público objetivo, adaptando sus productos y mensajes a las necesidades y preferencias específicas de este grupo.

Las estrategias de marketing no deben ser definidas únicamente desde la perspectiva de la empresa, sino que deben tener como punto de partida las necesidades y deseos del cliente.

El vendedor es el representante de la empresa ante el cliente, por lo que debe reflejar sus valores, misión y estrategia.

El vendedor es quien cierra la venta y completa el proceso comercial, asegurando la satisfacción del cliente.

El vendedor interactúa directamente con el cliente en el momento de la compra, ofreciendo productos y servicios.

El vendedor es responsable de generar ingresos para la empresa a través de las ventas realizadas.

El vendedor debe tener habilidades de comunicación, persuasión y negociación eficientes para interactuar con los clientes.

El vendedor requiere de fortaleza física, resistencia y capacidad para trabajar bajo presión.

El vendedor debe tener un carácter dinámico, adaptable, con capacidad para negociar y comprender las necesidades del cliente.

El vendedor necesita memoria, inteligencia espacial y verbal para recordar información crucial del producto y del cliente.

El vendedor debe tener un conocimiento profundo del producto o servicio que ofrece, así como de la empresa y los clientes.

El vendedor necesita aplicar estrategias y técnicas de venta, utilizando metodologías específicas para alcanzar sus objetivos.

Conjunto de prácticas que se centran en crear y mantener relaciones duraderas con los clientes, con el objetivo de fidelizarlos y promover la lealtad a la marca.

La capacidad de una marca para integrar y armonizar todos sus canales de comunicación con el cliente, ofreciendo una experiencia uniforme y una respuesta coordinada.

Proceso de recopilar información valiosa sobre el cliente, tanto actual como potencial, en cada punto de contacto con la marca.

Sistema de gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management). Es una herramienta que permite a las empresas organizar, gestionar y analizar la información sobre sus clientes.

Almacena información detallada sobre cada cliente, sus interacciones con la marca y sus preferencias.

Mejora la comunicación interna entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente, proporcionando una visión completa de cada cliente.

Ayuda a planificar y gestionar la fuerza de ventas de manera más eficiente, asegurando que cada agente tenga la información necesaria para lograr los objetivos.

Permite registrar todas las interacciones, conversaciones y actividades relacionadas con el proceso de venta, desde el primer contacto hasta el cierre.