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Questions and Answers
Welches der folgenden Ziele wird typischerweise durch eine Kundenbefragung verfolgt?
Welches der folgenden Ziele wird typischerweise durch eine Kundenbefragung verfolgt?
- Direkte Umsatzsteigerung im Folgequartal
- Messung der Kundenzufriedenheit (correct)
- Stärkung der Kundenbindung (correct)
- Erkennung von Verbesserungspotenzialen (correct)
Was ist der Kern der 'Verbindlichkeit' im Kontext von Sicherheitsdienstleistungen?
Was ist der Kern der 'Verbindlichkeit' im Kontext von Sicherheitsdienstleistungen?
- Die strikte Einhaltung von Gesetzen, unabhängig von Kundenwünschen.
- Die Fähigkeit, den niedrigsten Preis anzubieten.
- Das Anbieten von Dienstleistungen rund um die Uhr.
- Die zuverlässige Einhaltung von Zusagen und Verträgen. (correct)
Welche Aussage beschreibt am besten den Effekt des Verdrängungswettbewerbs?
Welche Aussage beschreibt am besten den Effekt des Verdrängungswettbewerbs?
- Senkung der Preise durch Innovation.
- Erhöhung der Servicequalität durch Spezialisierung.
- Konzentration des Marktes durch Verdrängung kleinerer Anbieter. (correct)
- Gerechtere Verteilung der Marktanteile.
Was ist der Hauptunterschied zwischen internen und externen Audits?
Was ist der Hauptunterschied zwischen internen und externen Audits?
Warum ist Diskretion im Sicherheitsbereich besonders relevant?
Warum ist Diskretion im Sicherheitsbereich besonders relevant?
Welche der folgenden Maßnahmen ist entscheidend für die Kundenpflege durch Sicherheitsdienstleister?
Welche der folgenden Maßnahmen ist entscheidend für die Kundenpflege durch Sicherheitsdienstleister?
Welche Kompetenz ist ein direkter Bestandteil der 'kundenorientierten Kommunikation' im Prüfungsbereich?
Welche Kompetenz ist ein direkter Bestandteil der 'kundenorientierten Kommunikation' im Prüfungsbereich?
Ein Sicherheitsdienstleister möchte seine Kunden besser verstehen. Welche Methode wäre am effektivsten, um detaillierte Einblicke in die Kundenerwartungen und -bedürfnisse zu gewinnen?
Ein Sicherheitsdienstleister möchte seine Kunden besser verstehen. Welche Methode wäre am effektivsten, um detaillierte Einblicke in die Kundenerwartungen und -bedürfnisse zu gewinnen?
Welche der folgenden Herausforderungen stellt den größten Interessenkonflikt bei der Durchführung interner Audits dar?
Welche der folgenden Herausforderungen stellt den größten Interessenkonflikt bei der Durchführung interner Audits dar?
Ein Sicherheitsunternehmen plant, seine Dienstleistungen auf ein neues Marktsegment auszuweiten. Welche der sieben Hauptaufgaben eines Beraters ist in dieser Phase am wenigsten relevant?
Ein Sicherheitsunternehmen plant, seine Dienstleistungen auf ein neues Marktsegment auszuweiten. Welche der sieben Hauptaufgaben eines Beraters ist in dieser Phase am wenigsten relevant?
Flashcards
Zweck einer Kundenbefragung?
Zweck einer Kundenbefragung?
Kundenzufriedenheit messen, Verbesserungspotenzial erkennen, Kundenbedürfnisse ermitteln, Qualität sichern und verbessern, Kundenbindung stärken, Imagepflege, Grundlage für Entscheidungen.
Verbindlichkeit im Sicherheitsdienst?
Verbindlichkeit im Sicherheitsdienst?
Zuverlässigkeit, Einhaltung von Zusagen und Verträgen, Pünktlichkeit, Termintreue, Vertragstreue, Wort halten, Verantwortungsbewusstsein, Glaubwürdigkeit.
Was ist Verdrängungswettbewerb?
Was ist Verdrängungswettbewerb?
Hoher Konkurrenzdruck, viele Anbieter, Preisdruck, Kampf um Marktanteile und Aufträge, Verdrängung kleinerer Anbieter durch größere, Konzentration im Markt.
Zweck und Arten von Audits?
Zweck und Arten von Audits?
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Bedeutung von Diskretion?
Bedeutung von Diskretion?
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Wichtigste Maßnahme der Kundenpflege?
Wichtigste Maßnahme der Kundenpflege?
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Themen der 'kundenorientierten Kommunikation'?
Themen der 'kundenorientierten Kommunikation'?
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Aufgaben eines Beraters?
Aufgaben eines Beraters?
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Study Notes
- Es gibt drei Zustände der Materie: fest, flüssig und gasförmig.
Feststoffe
- In einem Feststoff sind die Teilchen in einer festen Anordnung dicht gepackt.
- Die Teilchen vibrieren, bewegen sich aber nicht von Ort zu Ort.
- Feststoffe haben eine bestimmte Form und ein bestimmtes Volumen.
- Beispiele für Feststoffe sind Eis, Gestein und Holz.
Flüssigkeiten
- In einer Flüssigkeit liegen die winzigen Teilchen nahe beieinander, können sich aber aneinander vorbei bewegen.
- Flüssigkeiten haben ein bestimmtes Volumen, nehmen aber die Form ihres Behälters an.
- Beispiele für Flüssigkeiten sind Wasser, Milch und Saft.
Gase
- In einem Gas sind die Teilchen weit voneinander entfernt und bewegen sich zufällig.
- Gase haben keine bestimmte Form oder ein bestimmtes Volumen und lassen sich leicht zusammendrücken.
- Beispiele für Gase sind Luft, Sauerstoff und Helium.
Zustandsänderungen
- Materie kann sich durch Erhitzen oder Abkühlen von einem Zustand in einen anderen ändern.
- Schmelzen: fest zu flüssig
- Sieden: flüssig zu gasförmig
- Gefrieren: flüssig zu fest
- Kondensation: gasförmig zu flüssig
- Sublimation: fest zu gasförmig
Beispiele
- Eis schmilzt zu Wasser, wenn es erhitzt wird.
- Wasser kocht zu Dampf, wenn es weiter erhitzt wird.
- Wasser gefriert zu Eis, wenn es abgekühlt wird.
- Dampf kondensiert zu Wasser, wenn er abgekühlt wird.
- Trockeneis sublimiert bei Raumtemperatur zu Kohlendioxidgas.
Zusammenfassungstabelle
- Teilchenanordnung: Fest (feste Anordnung), Flüssigkeit (nahe, aber beweglich), Gas (weit auseinander, zufällige Bewegung)
- Form: Fest (bestimmt), Flüssigkeit (nimmt die Form des Behälters an), Gas (keine bestimmte Form)
- Volumen: Fest (bestimmt), Flüssigkeit (bestimmt), Gas (kein bestimmtes Volumen)
- Komprimierbarkeit: Fest (schwer zu komprimieren), Flüssigkeit (schwer zu komprimieren), Gas (leicht zu komprimieren)
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