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Questions and Answers
¿Cuál es la dirección electrónica de la sede electrónica de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha?
¿Cuál es la dirección electrónica de la sede electrónica de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha?
- www.gobierno.es
- www.administracion.es
- www.jccm.es (correct)
- www.castillalamancha.es
¿Qué tipo de dominio se utilizará para las direcciones electrónicas de los empleados y servicios públicos de la Administración?
¿Qué tipo de dominio se utilizará para las direcciones electrónicas de los empleados y servicios públicos de la Administración?
- jccm.com
- jccm.es (correct)
- jccm.net
- jccm.org
¿Qué requisitos de seguridad deben cumplir los sistemas de información que soportan la sede electrónica?
¿Qué requisitos de seguridad deben cumplir los sistemas de información que soportan la sede electrónica?
- Seguridad, interoperabilidad y acceso pero sin estándares abiertos
- Seguridad, interoperabilidad pero sin estándares abiertos
- Interoperabilidad e accesibilidad, pero no seguridad
- Seguridad, interoperabilidad y acceso siguiendo estándares abiertos (correct)
¿Qué tipo de usuarios deben poder acceder a la información y los servicios publicados en la sede electrónica?
¿Qué tipo de usuarios deben poder acceder a la información y los servicios publicados en la sede electrónica?
¿Cuál es el órgano responsable de la gestión de la sede electrónica de la Administración?
¿Cuál es el órgano responsable de la gestión de la sede electrónica de la Administración?
¿Cómo se identificarán los puntos de acceso derivados de la sede electrónica?
¿Cómo se identificarán los puntos de acceso derivados de la sede electrónica?
¿Qué aspecto relacionado con la seguridad debe ser visible e inequívoco en la sede electrónica?
¿Qué aspecto relacionado con la seguridad debe ser visible e inequívoco en la sede electrónica?
¿Cuál es el objetivo principal de la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha?
¿Cuál es el objetivo principal de la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha?
¿Qué tipo de sistemas de firma electrónica se utilizarán en la sede electrónica?
¿Qué tipo de sistemas de firma electrónica se utilizarán en la sede electrónica?
¿Qué información se encontrará en la sede electrónica?
¿Qué información se encontrará en la sede electrónica?
¿Cómo se identificará la sede electrónica?
¿Cómo se identificará la sede electrónica?
¿Qué se hará constar en la sede electrónica para el cómputo de plazos?
¿Qué se hará constar en la sede electrónica para el cómputo de plazos?
¿Qué se publicará en la sede electrónica para la correcta utilización de la misma?
¿Qué se publicará en la sede electrónica para la correcta utilización de la misma?
¿Qué se incluirá en el catálogo único de servicios de la sede electrónica?
¿Qué se incluirá en el catálogo único de servicios de la sede electrónica?
¿Cómo se podrá acceder a la norma de creación de la sede electrónica?
¿Cómo se podrá acceder a la norma de creación de la sede electrónica?
¿Qué sistema de verificación estará disponible en la sede electrónica?
¿Qué sistema de verificación estará disponible en la sede electrónica?
¿Qué tipo de información NO se puede solicitar en una consulta informativa a la Administración Regional?
¿Qué tipo de información NO se puede solicitar en una consulta informativa a la Administración Regional?
¿Cuál es el medio obligatorio para presentar consultas informativas?
¿Cuál es el medio obligatorio para presentar consultas informativas?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una forma de presentar quejas y sugerencias?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una forma de presentar quejas y sugerencias?
¿Qué ocurre con el contenido de las respuestas a las consultas informativas?
¿Qué ocurre con el contenido de las respuestas a las consultas informativas?
¿Qué órgano tiene la responsabilidad de recopilar información sobre las quejas y sugerencias recibidas?
¿Qué órgano tiene la responsabilidad de recopilar información sobre las quejas y sugerencias recibidas?
¿Qué acción puede emprender un ciudadano que ha presentado una sugerencia que ha contribuido a la mejora de un servicio público?
¿Qué acción puede emprender un ciudadano que ha presentado una sugerencia que ha contribuido a la mejora de un servicio público?
¿Cómo se gestionan las consultas informativas en materia tributaria?
¿Cómo se gestionan las consultas informativas en materia tributaria?
¿En qué medio se publican las consultas y respuestas que la Administración considera de interés general?
¿En qué medio se publican las consultas y respuestas que la Administración considera de interés general?
¿Cuál es el propósito del informe estadístico que se elabora anualmente sobre las quejas y sugerencias?
¿Cuál es el propósito del informe estadístico que se elabora anualmente sobre las quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de entidad puede presentar una queja o sugerencia?
¿Qué tipo de entidad puede presentar una queja o sugerencia?
¿Qué tipo de queja o sugerencia se menciona en el texto?
¿Qué tipo de queja o sugerencia se menciona en el texto?
¿Qué se entiende por 'queja' en el contexto del Decreto 69/2012?
¿Qué se entiende por 'queja' en el contexto del Decreto 69/2012?
¿Qué ley se aplica a la protección de datos personales en relación con las quejas y sugerencias?
¿Qué ley se aplica a la protección de datos personales en relación con las quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de información se debe mantener confidencial en relación con las quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de información se debe mantener confidencial en relación con las quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de información se puede obtener a través del Teléfono Único de Información 012?
¿Qué tipo de información se puede obtener a través del Teléfono Único de Información 012?
¿Cuáles de estas entidades no están incluidas en el ámbito de aplicación del Decreto 69/2012?
¿Cuáles de estas entidades no están incluidas en el ámbito de aplicación del Decreto 69/2012?
¿Qué tipo de entidades pueden realizar consultas informativas a la Administración Regional?
¿Qué tipo de entidades pueden realizar consultas informativas a la Administración Regional?
¿Qué significa que las quejas y sugerencias pueden ser presentadas 'presencialmente'?
¿Qué significa que las quejas y sugerencias pueden ser presentadas 'presencialmente'?
¿Las quejas y sugerencias pueden considerarse recursos administrativos?
¿Las quejas y sugerencias pueden considerarse recursos administrativos?
¿Qué tipo de normativa regula la presentación y tramitación de quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de normativa regula la presentación y tramitación de quejas y sugerencias?
¿Cuál es el propósito del modelo de formulario disponible en la página web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha?
¿Cuál es el propósito del modelo de formulario disponible en la página web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha?
¿Qué implica la presentación de una queja o sugerencia?
¿Qué implica la presentación de una queja o sugerencia?
¿Cuál de las siguientes opciones NO se regula por la normativa específica de quejas y sugerencias?
¿Cuál de las siguientes opciones NO se regula por la normativa específica de quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de aplicación electrónica se encarga de recibir y tramitar las quejas y sugerencias?
¿Qué tipo de aplicación electrónica se encarga de recibir y tramitar las quejas y sugerencias?
¿Qué se entiende por portal de internet en el contexto de las Administraciones Públicas?
¿Qué se entiende por portal de internet en el contexto de las Administraciones Públicas?
¿Qué regula el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos?
¿Qué regula el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos?
¿Cuál es una de las obligaciones para los portales de internet de las Administraciones Públicas?
¿Cuál es una de las obligaciones para los portales de internet de las Administraciones Públicas?
¿Qué facilita el Punto de Acceso General electrónico (PAGe) de las Administraciones Públicas?
¿Qué facilita el Punto de Acceso General electrónico (PAGe) de las Administraciones Públicas?
¿Qué debe considerar cada Administración al crear su portal de internet?
¿Qué debe considerar cada Administración al crear su portal de internet?
¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para los portales de internet según la normativa?
¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para los portales de internet según la normativa?
¿Qué representa la sede electrónica relacionada con el PAGe?
¿Qué representa la sede electrónica relacionada con el PAGe?
¿Qué tipo de entidades pueden crear un portal de internet público?
¿Qué tipo de entidades pueden crear un portal de internet público?
Flashcards
Portal de Internet
Portal de Internet
Punto de acceso electrónico que permite el acceso a información pública a través de Internet. Puede contener enlaces a la sede electrónica de la Administración Pública.
Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos
Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos
Conjunto de normas que regulan el uso de medios electrónicos en el sector público, incluyendo portales de internet y sedes electrónicas.
Punto de Acceso General electrónico (PAGe)
Punto de Acceso General electrónico (PAGe)
Es el punto de acceso principal para acceder a los servicios, trámites e información de una Administración Pública.
Sede Electrónica
Sede Electrónica
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Portal de Internet de una Administración Pública
Portal de Internet de una Administración Pública
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Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica
Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica
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Normativa de reutilización, accesibilidad y transparencia
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Real Decreto 3/2010, de 8 de enero
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Sede Electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha
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Dirección de la sede electrónica
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Dominio de correo electrónico
Dominio de correo electrónico
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Requisitos de los sistemas de información
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Accesibilidad de la sede electrónica
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Canales de acceso adicionales
Canales de acceso adicionales
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Gestión de la Sede Electrónica
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Puntos de acceso derivados
Puntos de acceso derivados
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Queja
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Sugerencia
Sugerencia
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Regulación jurídica de quejas y sugerencias en Castilla-La Mancha
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Quejas y sugerencias vs. recursos administrativos
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Excepciones a la regulación de quejas y sugerencias
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Procedimiento para presentar quejas y sugerencias
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Plataforma electrónica para quejas y sugerencias
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Sistema de Verificación
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Fecha y Hora Oficial
Fecha y Hora Oficial
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Manual de Presencia Web
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Certificado Electrónico de Sede
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Seguridad de la Sede Electrónica
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Contenido de la Sede Electrónica
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Norma de Creación de la Sede
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Catálogo de Servicios
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Consultas informativas a la Administración Regional
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Consultas sin derechos indemnizatorios
Consultas sin derechos indemnizatorios
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Consultas que NO se tramitan por vía informativa
Consultas que NO se tramitan por vía informativa
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Presentación de consultas informativas
Presentación de consultas informativas
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Respuesta a las consultas informativas
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Publicación de consultas y respuestas
Publicación de consultas y respuestas
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Quejas y sugerencias a la Junta de Comunidades
Quejas y sugerencias a la Junta de Comunidades
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Normativa para quejas y sugerencias
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Solicitud de información (Artículo 4)
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Reconocimiento público (Artículo 5)
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Protección de datos (Artículo 6)
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Presentación de quejas y sugerencias (Artículo 7)
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Lugares de presentación (Artículo 7)
Lugares de presentación (Artículo 7)
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Study Notes
Derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración
- Ciudadanos con capacidad de obrar tienen derechos ante las Administraciones Públicas
- Derecho a comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico
- Derecho a ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas
- Derecho a utilizar las lenguas oficiales del territorio de la Comunidad Autónoma
- Derecho de acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con la Ley 19/2013
- Derecho a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos
- Derecho a exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades
- Derecho a la obtención y utilización de medios de identificación y firma electrónica
- Derecho a la protección de datos de carácter personal, seguridad y confidencialidad de datos en ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas
- Otros derechos reconocidos por la Constitución y las leyes
Sede electrónica
- La sede electrónica es una dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de las redes de telecomunicaciones
- La titularidad de la sede electrónica recae en una o varias Administraciones Públicas u organismos públicos
- Se debe garantizar la integridad, veracidad y actualización de la información y de los servicios ofrecidos a través de la sede electrónica
- Cada Administración establece las condiciones e instrumentos para la creación de las sedes electrónicas, con sujeción a principios como transparencia, publicidad, responsabilidad, calidad, seguridad, disponibilidad, accesibilidad, neutralidad e interoperabilidad
- Es responsable del titular la integridad, veracidad y actualización de la información y servicios que ofrece
- Se garantiza la identificación del órgano titular y medios disponibles para sugerencias y quejas
- Se debe disponer de sistemas para establecer comunicaciones seguras cuando sea necesario
- Cumplimiento de accesibilidad y uso acorde con las normas establecidas.
- Uso de certificados reconocidos o cualificados de autenticación web para garantizar la comunicación segura
Regulación legal general
- Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, define a la sede electrónica
- Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos (Real Decreto 203/2021). Regula los Portales de internet, Punto de Acceso General electrónico y sedes electrónicas
- Establece que las sedes electrónicas deben garantizar la seguridad de la información, interoperabilidad y acceso a través de estándares abiertos.
- Disponibilidad para personas con discapacidad o con medios tecnológicos limitados.
- Disponibilidad del teléfono único de información, y oficinas de información y registro.
Iniciativas, Quejas y Sugerencias
- Iniciativa/Sugerencia: Manifestación o declaración de un ciudadano para mejorar los servicios o solicitar servicios no ofrecidos
- Reclamación: Acto de exigir a la Administración lo que corresponde por derecho.
- Queja: Exposición de una incidencia durante un servicio proporcionado por la organización, que requiere respuesta.
- Petición: Acto de rogar o demandar algo a la Administración.
- Regulación jurídica: Decreto 69/2012 regula la calidad de los servicios públicos.
- Definición de Queja y Sugerencia: Cualquier persona puede presentar una queja o sugerencia sobre el funcionamiento de los servicios de la Administración
- Quejas y Sugerencias: no paralizan plazos ni renuncian a otros derechos
- Las quejas deben ser presentadas con la información clara para su tramitación y mejora del servicio
- La contestación a las quejas deberá contener información sobre los derechos y deberes del ciudadano
- El órgano gestor debe recabar información necesaria de otras Consejerías para resolver quejas y sugerencias
- Los ciudadanos tienen el derecho a que se reconozca su colaboración en las mejoras introducidas.
Presentación y Trámite de Quejas
- Quejas y sugerencias pueden presentarse por escrito, teléfono, o vía electrónica con un formulario en la sede electrónica.
- Formulario normalizado disponible para descargar o en modo presencial.
- La Administración contesta dentro de 15 días hábiles. Se debe especificar si el ciudadano quiere notificación por otro canal que no sea el utilizado para la presentación.
- Si no hay respuesta, se puede recurrir a la Inspección General de Servicios.
- Se elaborará un informe anual con los datos estadísticos de quejas y sugerencias.
Datos personales y sigilo
- Las unidades que tratan datos personales deben preservar la confidencialidad, según la Ley Orgánica 15/1999.
- Protección de la información sobre quejas y sugerencias, respetando la privacidad de las personas.
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Description
Este cuestionario explora los derechos de los ciudadanos en sus interacciones con las Administraciones Públicas. Incluye aspectos como el derecho a la comunicación electrónica, acceso a la información y protección de datos personales. Es fundamental entender estos derechos para una participación ciudadana efectiva.
