Definiciones Clásicas de Infraestructura de Tecnología de la Información
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Questions and Answers

¿Por qué los procesos simples son aceptados más rápidamente por los empleados?

  • Porque son más fáciles de entender y aplicar (correct)
  • Porque son más eficientes en tiempo y recursos
  • Porque los empleados prefieren procesos complejos
  • Porque reducen la carga de trabajo de los empleados

    • ¿Cuál es la recomendación sobre mapear los hechos en un flujo de proceso?

  • Es necesario mapear cada hecho concebible
  • Se deben mapear solo los hechos más relevantes
  • El mapeo de hechos no es importante
  • No es necesario mapear cada hecho concebible (correct)

    • ¿Qué se debe hacer con los procesos existentes?

  • Cambiarlos siempre para mejorarlos
  • Dejarlos tal y como están si funcionan (correct)
  • Eliminarlos y crear nuevos procesos
  • Optimizarlos y automatizarlos

    • ¿Por qué se deben automatizar los procesos en la organización de servicios?

    <p>Para aumentar la eficiencia y reducir los recursos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer antes de automatizar un proceso?

    <p>Verificarlo y optimizarlo para evitar automatizar procesos ineficientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la organización de servicios al avanzar hacia la digitalización?

    <p>Ponerse al día con los avances tecnológicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la consecuencia de una intervención manual en un proceso?

    <p>Ralentiza el proceso y genera demoras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la clave para mejorar la reputación de las TI según el texto?

    <p>Adoptar el estándar ITIL V4</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio (SVS) mencionado en el texto?

    <p>Un marco de referencia para la gestión de servicios TI</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de optimizar y automatizar los procesos en la organización de servicios?

    <p>Aumentar la eficiencia y productividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal razón por la que los procesos simples son aceptados más rápidamente por los empleados?

    <p>No es necesario mapear cada hecho concebible en un flujo de proceso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de optimizar y automatizar los procesos en la organización de servicios?

    <p>Incrementar la eficiencia de los procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer antes de automatizar un proceso?

    <p>Verificar y optimizar el proceso para evitar la automatización de procesos ineficientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la consecuencia de una intervención manual en un proceso?

    <p>Ralentiza el proceso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la organización de servicios al avanzar hacia la digitalización?

    <p>Ponerse al día con los cambios tecnológicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer con los procesos existentes?

    <p>Optimizarlos y automatizarlos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la clave para mejorar la reputación de las TI según el texto?

    <p>Implementar ITIL</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio (SVS) mencionado en el texto?

    <p>Un marco de referencia para la gestión de servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué se deben automatizar los procesos en la organización de servicios?

    <p>Para aumentar la eficiencia y reducir demoras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la recomendación sobre mapear los hechos en un flujo de proceso?

    <p>No es necesario mapear cada hecho concebible</p> Signup and view all the answers

    Cul es el enfoque principal que se destaca en el texto para comprender el valor que los clientes le dan a los servicios?

    <p>Escuchar y comprender la experiencia del cliente (CX/UX)</p> Signup and view all the answers

    Segn el texto, qu enfoque se debe tomar con respecto a los procesos existentes al iniciar un nuevo proyecto?

    <p>Evaluar qu se puede reutilizar y aprovechar de lo existente</p> Signup and view all the answers

    Qu principio se destaca en el texto con respecto a las actividades que no agregan valor en la organizacin de servicios?

    <p>Deben ser eliminadas o evitadas</p> Signup and view all the answers

    Qu aspecto se enfatiza en el texto como fundamental para tomar decisiones sobre cmo proceder en un proyecto?

    <p>Basarse en informacin precisa y datos concretos</p> Signup and view all the answers

    Segn el texto, cul es la razn principal por la que no se debe crear algo nuevo sin tener en cuenta lo que ya exista?

    <p>Por razones de estrategia y para aprovechar lo existente</p> Signup and view all the answers

    Qu aspecto se destaca en el texto como clave para reflejar el impacto de las acciones de la organizacin en sus grupos de inters?

    <p>Todo lo que se hace en la organizacin de servicios</p> Signup and view all the answers

    Qu enfoque se destaca en el texto con respecto a la creacin de valor para el cliente?

    <p>Considerar al cliente y sus partes interesadas</p> Signup and view all the answers

    Segn el texto, cul es la clave para comprender el valor que el cliente le da a los servicios?

    <p>Conocer la experiencia del cliente con el servicio y la empresa</p> Signup and view all the answers

    Qu enfoque se destaca en el texto con respecto a la toma de decisiones sobre reemplazar o mantener procesos existentes?

    <p>Evaluar cundo es necesario un reemplazo y cundo no lo es</p> Signup and view all the answers

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