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Questions and Answers
La publicidad siempre ha tenido un impacto decisivo en la decisión de compra de los consumidores.
La publicidad siempre ha tenido un impacto decisivo en la decisión de compra de los consumidores.
False
El proceso de decisión de compra consta de múltiples etapas por las que pasa el consumidor.
El proceso de decisión de compra consta de múltiples etapas por las que pasa el consumidor.
True
El conocimiento del producto es irrelevante para la técnica de venta.
El conocimiento del producto es irrelevante para la técnica de venta.
False
Los consumidores, gracias a la digitalización, son ahora menos exigentes en sus decisiones de compra.
Los consumidores, gracias a la digitalización, son ahora menos exigentes en sus decisiones de compra.
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El customer journey representa el proceso de compra desde la necesidad hasta el uso del producto.
El customer journey representa el proceso de compra desde la necesidad hasta el uso del producto.
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Las decisiones de compra de los consumidores no son importantes para las estrategias de marketing de las empresas.
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La segmentación de mercado se refiere a la clasificación de los consumidores según sus decisiones de compra.
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La optimización de recursos en las decisiones de compra implica ayudar a los consumidores a gastar más.
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El customer journey es una representación gráfica que ayuda a visualizar las etapas del ciclo de compra.
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La primera etapa del proceso de decisión de compra es la evaluación de alternativas.
La primera etapa del proceso de decisión de compra es la evaluación de alternativas.
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La percepción del consumidor se basa en la realidad objetiva, independientemente de sus experiencias personales.
La percepción del consumidor se basa en la realidad objetiva, independientemente de sus experiencias personales.
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Los individuos pueden reaccionar de manera diferente a los mismos estímulos bajo condiciones aparentemente iguales.
Los individuos pueden reaccionar de manera diferente a los mismos estímulos bajo condiciones aparentemente iguales.
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La promoción y la publicidad son técnicas diseñadas para estimular la compra y recordar productos respectivamente.
La promoción y la publicidad son técnicas diseñadas para estimular la compra y recordar productos respectivamente.
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El capital de una marca aumenta cuando la percepción del consumidor es negativa.
El capital de una marca aumenta cuando la percepción del consumidor es negativa.
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Los arquetipos de clientes son irrelevantes para la identificación de múltiples pasillos de clientes en una compañía.
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La búsqueda de información sigue inmediatamente después de que los consumidores identifican una necesidad.
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El customer journey se considera un proceso secuencial de una cadena de valor.
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Las percepciones de los consumidores son irrelevantes para los mercadólogos en comparación con la realidad objetiva.
Las percepciones de los consumidores son irrelevantes para los mercadólogos en comparación con la realidad objetiva.
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Study Notes
Decisión de Compra
- Los consumidores ahora están mejor informados gracias a internet, lo que los hace más exigentes y demanda personalización.
- La publicidad ya no es tan efectiva como antes en la toma de decisiones de compra, pues los usuarios están más informados.
- La decisión de compra es un proceso de varias etapas para que el consumidor escoja lo que mejor satisfaga sus necesidades.
- La satisfacción del consumidor y las herramientas de marketing relacional resultan en mayor probabilidad de compras reiteradas del mismo proveedor.
- Beneficios de comprender la decisión de compra:
- Determinar necesidades y deseos del consumidor.
- Optimizar recursos al elegir la mejor relación calidad-precio.
- Comprender los consumidores para mejorar productos y marketing.
- Segmentar mercados en base a decisiones de compra.
- Mejorar los productos al entender las preferencias de compra.
- Primera técnica de venta: conocimiento del producto.
Customer Journey
- El Customer Journey es el proceso completo del consumidor desde detectar una necesidad hasta su uso del producto.
- Es la serie de interacciones entre el consumidor y la organización.
- Es una herramienta de Design Thinking para mapear cada etapa e interacción.
- Objetivo del Customer Journey:
- Identificar la etapa del consumidor en el ciclo de compra.
- Desarrollar acciones y enfoques para guiar al consumidor a la siguiente etapa.
- Convertir la compra en una relación fiel con el cliente.
- Diferencias entre Customer Journey y otros conceptos:
- No es un dibujo, su valor reside en las conexiones entre puntos de contacto, no su aspecto.
- No es un proceso lineal, sino una representación de la relación marca-cliente.
- No es una cadena de valor, sino la relación entre marca y cliente en una dimensión diferente.
- Es transversal, afectando a múltiples departamentos.
Etapas de la Decisión de Compra
- Identificar la necesidad: Primer paso, el consumidor reconoce una necesidad.
- Búsqueda de información: Recopilación de información para resolver la necesidad.
- Evaluación de alternativas: Comparación de opciones (conjunto de consideración) en función de criterios.
- Decisión de compra: Elegir un producto o servicio específico, condicionada por factores como disponibilidad y ofertas.
Percepción y Sensación del Consumidor
- La realidad es personal, basada en necesidades, deseos, valores y experiencias individuales.
- Las percepciones influyen en las acciones y hábitos de compra.
- Para un mercadólogo, las percepciones son más importantes que la realidad objetiva.
- La realidad no es lo que "es", sino lo que el consumidor percibe.
Percepción
- La percepción es cómo vemos el mundo, un proceso individual.
- Personas con los mismos estímulos reaccionan de maneras diferentes debido a necesidades, valores y expectativas personales.
- El proceso de percepción involucra la selección, organización e interpretación de estímulos para generar un significado.
- Los estímulos pueden ser productos, empaques, marcas, anuncios, etc.
- Los receptores sensoriales son los órganos que recogen estos estímulos.
- Variedad de factores influyen en la percepción del consumidor, incluyendo precio, empaque y publicidad.
- Una buena percepción de la marca incrementa su capital, lealtad y confianza.
- La promoción impulsa la compra, la publicidad crea recordación.
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Description
Este cuestionario explora la complejidad de la decisión de compra y el viaje del consumidor en un entorno digital. Se abordan las expectativas de los consumidores, la efectividad de la publicidad y la importancia de la personalización. Además, se discutirán las estrategias de marketing relacional y cómo afectan las decisiones de compra.
