Quiz de Servicio al Cliente en el Ámbito de la Salud
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Questions and Answers

¿Qué es la atención al paciente según el Real Decreto 521/1987?

  • Un servicio que proporciona información solo a los pacientes, excluyendo a sus familiares.
  • Un servicio disponible para atender personalmente al paciente, sus parientes próximos, representantes o acompañantes. (correct)
  • Un servicio que no está claramente definido en el Real Decreto 521/1987.
  • Un servicio exclusivo para atender a los pacientes sin involucrar a sus familiares o acompañantes.

    • ¿Cuál es el origen del concepto de atención al paciente?

  • De un enfoque exclusivamente médico.
  • Del ámbito empresarial, específicamente del servicio de atención al cliente. (correct)
  • De un marco legal internacional.
  • De la medicina tradicional.

    • ¿Cuándo aparece mencionada por primera vez la atención al paciente en el ámbito sanitario?

  • En el Real Decreto 521/1987, de 20 de mayo.
  • En el Real Decreto 521/1987, de 1 de marzo.
  • En el Real Decreto 521/1987, de 10 de junio.
  • En el Real Decreto 521/1987, de 15 de abril. (correct)

    • ¿Cuál es la importancia de la atención al paciente en una organización?

    <p>Puede ser muy eficaz si es utilizada de forma apropiada y siguiendo ciertas políticas institucionales. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función tiene el Servicio de Atención al Paciente según el Real Decreto 521/1987?

    <p>Proporcionar información a los pacientes y a sus familiares sobre la organización. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones del servicio de atención al usuario mencionada en el texto?

    <p>Garantizar la promoción, conocimiento y compromiso de la organización con la Carta de Derechos y Deberes. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto aborda el bloque de 'Accesibilidad y confort' en el contexto de la atención al usuario?

    <p>Definición de procesos y protocolos que faciliten la accesibilidad de los usuarios al sistema. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función relacionada con 'Información y comunicación' que debe desarrollar el servicio de atención al usuario?

    <p>Mantener informados a profesionales y usuarios de la Carta de Derechos y Deberes. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer el servicio de atención al usuario en relación con los valores y creencias de los usuarios?

    <p>Tomar en cuenta los valores y creencias de los usuarios en la atención ética, de acuerdo con la misión y valores de la organización. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la participación en la mejora del confort en las instituciones para el servicio de atención al usuario?

    <p>Contribuir a la mejora del confort en las instituciones de atención médica. (A)</p> Signup and view all the answers

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