Quiz de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente

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¿Cuál es uno de los objetivos del endomarketing?

Reorganizar los procesos y equipos de trabajo (correct)
Comunicarse efectivamente con los clientes
Definir los valores y la misión de la empresa
Fortalecer el bienestar de los clientes

¿Cuál es uno de los elementos clave del marketing interno?

La comunicación interna (correct)
La estructura de la empresa
Las ventas
Los clientes

¿Por qué es importante convertir a los empleados en 'embajadores de una marca'?

Para que conozcan los productos de la empresa
Para aumentar la motivación de los empleados
Para mejorar la relación con los clientes
Para que vendan los productos a los clientes (correct)

¿Cuál es el objetivo final del marketing interno?

Aumentar la productividad de la empresa (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del marketing interno (endomarketing)?

Mejorar la relación entre la empresa y sus trabajadores (B) Signup and view all the answers

¿Qué es el Modelo Customer Experience Manager?

Un enfoque para ofrecer experiencias memorables al cliente en cada punto de contacto (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica el concepto de Customer Centric?

Situar al cliente en el corazón de todas las decisiones empresariales y estratégicas (B) Signup and view all the answers

¿Qué beneficios puede tener un servicio al cliente excepcional?

Todas las anteriores. (D) Signup and view all the answers

¿Qué es el customer centricity?

Es una forma de hacer negocios que busca desarrollar experiencias positivas en cada etapa del recorrido del cliente. (A) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante el customer centricity?

Porque genera mayores recomendaciones por parte del cliente. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los roles del Chief Customer Officer (CCO) en una empresa?

Interpretar los resultados del Customer Experience (B) Signup and view all the answers

¿Qué se busca al generar interacciones de servicios o productos para aumentar la visibilidad de la marca?

Crear una conexión emocional con los clientes (D) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que el Customer Experience Manager tenga conocimientos en el área de marketing y de clientes?

Para establecer la estrategia y coordinar los equipos de trabajo (D) Signup and view all the answers

¿Qué estrategia utiliza Starbucks para crear una conexión emocional con los clientes?

Preguntar el nombre y escribirlo en el vaso (C) Signup and view all the answers

¿Qué es el marketing interno?

Las estrategias y actividades enfocadas en promover y comunicar los valores, la misión y la cultura de una empresa a su propio personal. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing interno?

Mejorar la satisfacción y compromiso de los empleados con la empresa y sus valores. (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los medios utilizados en el marketing interno?

Comunicación interna: intranet, boletines, reuniones, capacitaciones, eventos corporativos. (D) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los beneficios a largo plazo del marketing interno?

Construcción de una marca sólida, lealtad del cliente, crecimiento en ventas. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el impacto de invertir en el bienestar de los empleados en la satisfacción y lealtad de los clientes?

Los clientes percibirán una dedicación y entusiasmo (A) Signup and view all the answers

¿Qué es el Customer Experience Management (CEX)?

Una estrategia para optimizar las interacciones con los clientes (A) Signup and view all the answers

¿Qué impacto tiene una experiencia positiva y memorable en todas las etapas del customer journey en las ganancias de una empresa?

Aumenta la probabilidad de compras repetidas (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los pilares del Customer Experience?

Crear y desarrollar experiencias en los servicios (C) Signup and view all the answers