Quiz de Gestión de Cuentas Clave (KAM)

¿Cuál es un elemento crítico en la implementación de KAM que depende de la cultura organizacional y el liderazgo?

Los planes de cuenta
La comunicación interna y externa (correct)
El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
La gestión del cambio y las resistencias

¿Cuál es un grupo de personas dentro de la organización que trabajan juntas para gestionar la cuenta clave en el proceso de implementación de KAM?

Los equipos de cuentas clave (correct)
Los equipos de recursos humanos
Los equipos de ventas
Los equipos de servicio al cliente

¿Qué tipo de cuentas deben ser consideradas como cuentas clave?

Cuentas estratégicamente importantes para la empresa (correct)
Cuentas rentables con gran potencial de crecimiento
Cuentas con alto riesgo de impago
Cuentas con una relación fuerte y positiva con el cliente

¿Por qué es importante revisar y actualizar regularmente la lista de cuentas clave?

Porque las circunstancias de la empresa y de sus clientes pueden cambiar con el tiempo (A) Signup and view all the answers

¿Qué implica el desarrollo de una estrategia de KAM exitosa?

Establecer relaciones sólidas y de confianza con las cuentas clave (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los desafíos que pueden surgir durante la implementación de KAM?

Revisar y ajustar continuamente la estrategia (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica la planificación de recursos en el desarrollo de la estrategia de KAM?

Garantizar el acceso a las herramientas y tecnologías adecuadas (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica la comunicación efectiva en la implementación de la estrategia de KAM?

Mantener informadas a todas las partes interesadas sobre los objetivos y cambios en la estrategia de KAM (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica la monitorización de la implementación en la estrategia de KAM?

Rastrear y medir el progreso hacia los objetivos definidos en la estrategia de KAM (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica el aprendizaje continuo en la implementación de la estrategia de KAM?

Es parte de un ciclo continuo de revisión y aprendizaje. (B) Signup and view all the answers

¿Qué es el benchmarking en la implementación de la estrategia de KAM?

Comparar la estrategia y rendimiento de KAM con los de otras empresas similares. (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son algunas herramientas de colaboración y comunicación utilizadas en el proceso de KAM?

Microsoft Teams y Slack (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de herramientas permiten visualizar y entender los datos de manera sencilla y gráfica?

Tableau y Power BI (A) Signup and view all the answers

¿Qué implica la formación continua en la implementación de la estrategia de KAM?

Desarrollar habilidades y conocimientos necesarios para gestionar eficazmente las cuentas clave (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una función del equipo de Logística y Operaciones en el proceso de KAM?

Asegurarse de que los productos se entreguen a las cuentas clave de manera eficiente y a tiempo (D) Signup and view all the answers

¿Qué se complementa con un seguimiento continuado y ajustes a la estrategia cuando sea necesario?

La evaluación y mejora continua (C) Signup and view all the answers

¿Qué deben demostrar los líderes a través de su propio comportamiento en el KAM?

Un fuerte enfoque en el cliente (B) Signup and view all the answers

¿Qué deben ser capaces de hacer los líderes en KAM?

Interactuar eficazmente con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y trabajar para satisfacerlas (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información proporciona el feedback del cliente?

Información sobre los productos o servicios (C) Signup and view all the answers

¿Qué deben demostrar los líderes en el proceso de cambio?

Inspirar y motivar a otros a adoptar el cambio (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica involucrar a los empleados en el proceso de cambio?

Reducir la resistencia al cambio (D) Signup and view all the answers