Quiz de Gestión de Cuentas Clave (KAM)
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Questions and Answers

¿Cuál es un elemento crítico en la implementación de KAM que depende de la cultura organizacional y el liderazgo?

  • Los planes de cuenta
  • La comunicación interna y externa (correct)
  • El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • La gestión del cambio y las resistencias
  • ¿Cuál es un grupo de personas dentro de la organización que trabajan juntas para gestionar la cuenta clave en el proceso de implementación de KAM?

  • Los equipos de cuentas clave (correct)
  • Los equipos de recursos humanos
  • Los equipos de ventas
  • Los equipos de servicio al cliente
  • ¿Qué tipo de cuentas deben ser consideradas como cuentas clave?

  • Cuentas estratégicamente importantes para la empresa (correct)
  • Cuentas rentables con gran potencial de crecimiento
  • Cuentas con alto riesgo de impago
  • Cuentas con una relación fuerte y positiva con el cliente
  • ¿Por qué es importante revisar y actualizar regularmente la lista de cuentas clave?

    <p>Porque las circunstancias de la empresa y de sus clientes pueden cambiar con el tiempo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el desarrollo de una estrategia de KAM exitosa?

    <p>Establecer relaciones sólidas y de confianza con las cuentas clave</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los desafíos que pueden surgir durante la implementación de KAM?

    <p>Revisar y ajustar continuamente la estrategia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la planificación de recursos en el desarrollo de la estrategia de KAM?

    <p>Garantizar el acceso a las herramientas y tecnologías adecuadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la comunicación efectiva en la implementación de la estrategia de KAM?

    <p>Mantener informadas a todas las partes interesadas sobre los objetivos y cambios en la estrategia de KAM</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la monitorización de la implementación en la estrategia de KAM?

    <p>Rastrear y medir el progreso hacia los objetivos definidos en la estrategia de KAM</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el aprendizaje continuo en la implementación de la estrategia de KAM?

    <p>Es parte de un ciclo continuo de revisión y aprendizaje.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el benchmarking en la implementación de la estrategia de KAM?

    <p>Comparar la estrategia y rendimiento de KAM con los de otras empresas similares.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunas herramientas de colaboración y comunicación utilizadas en el proceso de KAM?

    <p>Microsoft Teams y Slack</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de herramientas permiten visualizar y entender los datos de manera sencilla y gráfica?

    <p>Tableau y Power BI</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la formación continua en la implementación de la estrategia de KAM?

    <p>Desarrollar habilidades y conocimientos necesarios para gestionar eficazmente las cuentas clave</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función del equipo de Logística y Operaciones en el proceso de KAM?

    <p>Asegurarse de que los productos se entreguen a las cuentas clave de manera eficiente y a tiempo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se complementa con un seguimiento continuado y ajustes a la estrategia cuando sea necesario?

    <p>La evaluación y mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben demostrar los líderes a través de su propio comportamiento en el KAM?

    <p>Un fuerte enfoque en el cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben ser capaces de hacer los líderes en KAM?

    <p>Interactuar eficazmente con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y trabajar para satisfacerlas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información proporciona el feedback del cliente?

    <p>Información sobre los productos o servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben demostrar los líderes en el proceso de cambio?

    <p>Inspirar y motivar a otros a adoptar el cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica involucrar a los empleados en el proceso de cambio?

    <p>Reducir la resistencia al cambio</p> Signup and view all the answers

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