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Questions and Answers
¿Cuál es la definición de cliente según el texto?
¿Cuál es la definición de cliente según el texto?
- Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, sin importar la regularidad.
- Persona que compra en un establecimiento comercial o público, sin importar la regularidad.
- Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente la que lo hace regularmente.
- Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente. (correct)
¿Qué son los clientes potenciales según el texto?
¿Qué son los clientes potenciales según el texto?
- Personas que no realizan compras al negocio en la actualidad, pero que son vistos como posibles clientes en el futuro. (correct)
- Personas que no tienen la disposición necesaria para comprar en el futuro.
- Personas que realizan compras al negocio en la actualidad y son la fuente de los ingresos.
- Personas que no tienen el poder de compra ni la autorización para comprar.
¿Qué caracteriza a los clientes inactivos según el texto?
¿Qué caracteriza a los clientes inactivos según el texto?
- Realizan consumos con cierta regularidad porque están satisfechos con el establecimiento, el producto y el servicio.
- Realizaron su último consumo hace bastante tiempo. (correct)
- Realizan un consumo a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre un consumo y otro es más corto que el realizado por el resto de clientes.
- Están consumiendo o lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
¿Cuál es la diferencia entre clientes de consumo frecuente y clientes de consumo habitual según el texto?
¿Cuál es la diferencia entre clientes de consumo frecuente y clientes de consumo habitual según el texto?
¿Qué son los clientes activos según el texto?
¿Qué son los clientes activos según el texto?
¿Cuál es la importancia de los clientes actuales según el texto?
¿Cuál es la importancia de los clientes actuales según el texto?
¿Qué se entiende por clientes de consumo frecuente según el texto?
¿Qué se entiende por clientes de consumo frecuente según el texto?
¿Cuál es una de las causas principales de fidelidad de clientes según el texto?
¿Cuál es una de las causas principales de fidelidad de clientes según el texto?
¿Qué aspecto es fundamental para la fidelización del cliente?
¿Qué aspecto es fundamental para la fidelización del cliente?
¿Qué actividad es esencial para fidelizar clientes según el texto?
¿Qué actividad es esencial para fidelizar clientes según el texto?
¿Qué grupo de clientes se busca fidelizar según el texto?
¿Qué grupo de clientes se busca fidelizar según el texto?
¿Qué cualidad es fundamental para un vendedor según el texto?
¿Qué cualidad es fundamental para un vendedor según el texto?
¿Qué aspecto influye en los sentimientos y emociones del cliente según el texto?
¿Qué aspecto influye en los sentimientos y emociones del cliente según el texto?
¿Qué se busca evitar al fidelizar clientes según el texto?
¿Qué se busca evitar al fidelizar clientes según el texto?
¿Qué actividad se menciona como forma de hacer sentir importante al cliente?
¿Qué actividad se menciona como forma de hacer sentir importante al cliente?
¿Qué se busca al hacer que el cliente se sienta parte de las mejoras del negocio?
¿Qué se busca al hacer que el cliente se sienta parte de las mejoras del negocio?
¿Cuál es un tipo de cliente mencionado en el texto?
¿Cuál es un tipo de cliente mencionado en el texto?
¿Qué referencia se utiliza para comprender las necesidades de los clientes?
¿Qué referencia se utiliza para comprender las necesidades de los clientes?
¿Qué técnica de venta se enfoca en la predisposición del cliente a gastar más?
¿Qué técnica de venta se enfoca en la predisposición del cliente a gastar más?
¿Qué se destaca como herramienta de marketing en el punto de venta?
¿Qué se destaca como herramienta de marketing en el punto de venta?
¿Cuál es uno de los objetivos de las técnicas de venta en restauración mencionado en el texto?
¿Cuál es uno de los objetivos de las técnicas de venta en restauración mencionado en el texto?
¿Qué se destaca como papel del personal de restauración dentro del establecimiento?
¿Qué se destaca como papel del personal de restauración dentro del establecimiento?
¿Qué se menciona como necesario para implementar con éxito las técnicas de venta en el sector de restauración?
¿Qué se menciona como necesario para implementar con éxito las técnicas de venta en el sector de restauración?
¿Qué elementos pueden influir en la percepción de los clientes y la rentabilidad del negocio?
¿Qué elementos pueden influir en la percepción de los clientes y la rentabilidad del negocio?
¿Qué aspectos incluye el merchandising que afectan la personalidad del negocio y su capacidad para atraer clientes?
¿Qué aspectos incluye el merchandising que afectan la personalidad del negocio y su capacidad para atraer clientes?
¿Cuál es el método de venta que se basa en atraer la atención, crear y retener el interés, despertar el deseo y llevar al cliente hacia la acción?
¿Cuál es el método de venta que se basa en atraer la atención, crear y retener el interés, despertar el deseo y llevar al cliente hacia la acción?
¿Qué aptitudes positivas debe tener un vendedor según el texto?
¿Qué aptitudes positivas debe tener un vendedor según el texto?
¿Cuál es el proceso de venta que consta de seis etapas según el texto?
¿Cuál es el proceso de venta que consta de seis etapas según el texto?
¿Qué se puede hacer para lograr la fidelización del cliente?
¿Qué se puede hacer para lograr la fidelización del cliente?
¿Cuál es la relación entre la satisfacción del cliente y la fidelización según el texto?
¿Cuál es la relación entre la satisfacción del cliente y la fidelización según el texto?
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Study Notes
Aspectos clave para el éxito en el negocio y la venta
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La percepción de los clientes se basa en estímulos sensoriales como la vista, el olfato, el tacto, el oído y el gusto, que influyen en la rentabilidad del negocio.
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El merchandising, que incluye elementos como la iluminación, el sonido ambiental, la decoración y los elementos de servicio, afecta la personalidad del negocio y su capacidad para atraer clientes y facilitar la compra.
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Técnicas de merchandising como la decoración, el ambiente, el equipamiento, el código de vestimenta, la carta de productos, demostraciones y degustaciones, bonos y promociones, pueden influir en la venta y la rentabilidad del negocio.
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El método de venta AIDA se basa en atraer la atención, crear y retener el interés, despertar el deseo y llevar al cliente hacia la acción.
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El vendedor debe tener formación en técnicas de atención al cliente, conocimiento del producto, técnicas de venta y habilidades de inteligencia emocional.
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Aptitudes positivas del vendedor incluyen conocer la empresa, el producto y al cliente, así como habilidades de negociación, organización y automotivación.
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Aptitudes negativas del vendedor incluyen la soberbia, el pesimismo, la negatividad, el egoísmo y la desagradabilidad.
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Cualidades del vendedor incluyen empatía, asertividad, amabilidad, constancia, equilibrio emocional, capacidad para inspirar confianza, paciencia, persuasión, sinceridad, autoimagen y adaptabilidad.
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El proceso de venta consta de seis etapas: tanteo, acercamiento, presentación, tratamiento de objeciones, cierre y seguimiento.
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La fidelización del cliente se logra a través de la satisfacción previa, y se pueden seguir pasos como establecer el grupo de clientes a fidelizar, ofrecer productos de calidad, brindar buen servicio, mantener contacto y crear un sentimiento de pertenencia.
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La satisfacción del cliente es previa a la fidelización, y no todos los clientes satisfechos son leales.
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La fidelización del cliente implica establecer un buen producto, brindar un buen servicio, mantener contacto con el cliente y crear un sentimiento de pertenencia.
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