Quiz de CRM y Segmentación de Mercado

Estrategias de Customer Relationship Management (CRM) y Segmentación del Mercado

1. El Customer Relationship Management (CRM) es una forma de gestionar la información de clientes para aumentar su satisfacción y fidelidad.
2. Los datos integrados en las bases de datos de CRM incluyen historial de ventas, productos más demandados, incidencias y contactos.
3. Los beneficios para la empresa de aplicar el enfoque de marketing relacional incluyen frenar acciones de la competencia y aumentar la eficacia de las acciones de comunicación.
4. Los beneficios para el cliente de aplicar el enfoque de marketing relacional incluyen personalizar productos y mejorar la relación con la empresa.
5. La estrategia de segmentación del mercado se basa en la segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento.
6. El proceso de segmentación del mercado implica identificar necesidades y grupos, centrarse en los que pueden atender mejor y posicionar la oferta.
7. La estrategia de marketing de segmentos crea ofertas comerciales diferenciadas para cada segmento, en contraste con la estrategia de marketing de masas.
8. Las empresas segmentan sus mercados para responder eficazmente a las necesidades de los grupos de consumidores potenciales y aumentar sus ventas.
9. La segmentación del producto-mercado incluye la identificación de criterios de segmentación relevantes y la definición del mercado objetivo.
10. La estrategia de segmentación diferenciada implica seleccionar varios segmentos y aplicar programas de marketing diferenciados, con costos más elevados.
11. La estrategia de segmentación concentrada implica seleccionar un reducido número de segmentos y aplicar programas de marketing diferenciados.
12. Bajo el enfoque del Micromarketing, la estrategia de segmentación personalizada adapta los productos o servicios a los gustos de clientes específicos.

Estrategias de Posicionamiento y Construcción de Marcas

1. El posicionamiento de una marca se refiere a su lugar en la mente del consumidor en comparación con la competencia, basado en atributos relacionados con el producto.
2. La estrategia de posicionamiento busca situarse en un lugar preferente en la mente de los consumidores, mediante la creación de mapas de percepción que comparan marcas y atributos.
3. El proceso de determinar el marco de referencia competitivo implica identificar la competencia y los productos con los que compite una marca.
4. Los puntos de diferencia se refieren a atributos exclusivos asociados con una marca, mientras que los puntos de paridad son atributos compartidos con la competencia.
5. Los mapas de percepción visualizan las percepciones y preferencias del consumidor respecto a los productos o marcas competidoras.
6. El mantra de la marca resume el posicionamiento y la esencia de la marca, utilizando frases cortas que transmitan su esencia.
7. El reposicionamiento puede ser necesario ante cambios tecnológicos, acceso a mercados globales o aumento de la competencia.
8. El capital de marca es el efecto diferencial positivo que tiene el nombre de la marca en la respuesta del cliente al producto o servicio.
9. Una marca con un gran capital es un activo muy valioso, proporcionando ventaja competitiva y la capacidad de cobrar un sobreprecio.
10. El valor de una marca es el valor total económico que aporta al producto, más allá de los beneficios funcionales.
11. El branding, o gestión de marcas, se encarga de asociar la marca con sus factores diferenciales para generar diferenciación y confianza en los consumidores.
12. El branding busca transmitir el poder de una marca a productos y servicios, creando factores que los distingan y generen una percepción diferenciada.

Estrategias de Customer Relationship Management (CRM) y Segmentación del Mercado

1. El Customer Relationship Management (CRM) es una forma de gestionar la información de clientes para aumentar su satisfacción y fidelidad.
2. Los datos integrados en las bases de datos de CRM incluyen historial de ventas, productos más demandados, incidencias y contactos.
3. Los beneficios para la empresa de aplicar el enfoque de marketing relacional incluyen frenar acciones de la competencia y aumentar la eficacia de las acciones de comunicación.
4. Los beneficios para el cliente de aplicar el enfoque de marketing relacional incluyen personalizar productos y mejorar la relación con la empresa.
5. La estrategia de segmentación del mercado se basa en la segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento.
6. El proceso de segmentación del mercado implica identificar necesidades y grupos, centrarse en los que pueden atender mejor y posicionar la oferta.
7. La estrategia de marketing de segmentos crea ofertas comerciales diferenciadas para cada segmento, en contraste con la estrategia de marketing de masas.
8. Las empresas segmentan sus mercados para responder eficazmente a las necesidades de los grupos de consumidores potenciales y aumentar sus ventas.
9. La segmentación del producto-mercado incluye la identificación de criterios de segmentación relevantes y la definición del mercado objetivo.
10. La estrategia de segmentación diferenciada implica seleccionar varios segmentos y aplicar programas de marketing diferenciados, con costos más elevados.
11. La estrategia de segmentación concentrada implica seleccionar un reducido número de segmentos y aplicar programas de marketing diferenciados.
12. Bajo el enfoque del Micromarketing, la estrategia de segmentación personalizada adapta los productos o servicios a los gustos de clientes específicos.

Estrategias de Posicionamiento y Construcción de Marcas

1. El posicionamiento de una marca se refiere a su lugar en la mente del consumidor en comparación con la competencia, basado en atributos relacionados con el producto.
2. La estrategia de posicionamiento busca situarse en un lugar preferente en la mente de los consumidores, mediante la creación de mapas de percepción que comparan marcas y atributos.
3. El proceso de determinar el marco de referencia competitivo implica identificar la competencia y los productos con los que compite una marca.
4. Los puntos de diferencia se refieren a atributos exclusivos asociados con una marca, mientras que los puntos de paridad son atributos compartidos con la competencia.
5. Los mapas de percepción visualizan las percepciones y preferencias del consumidor respecto a los productos o marcas competidoras.
6. El mantra de la marca resume el posicionamiento y la esencia de la marca, utilizando frases cortas que transmitan su esencia.
7. El reposicionamiento puede ser necesario ante cambios tecnológicos, acceso a mercados globales o aumento de la competencia.
8. El capital de marca es el efecto diferencial positivo que tiene el nombre de la marca en la respuesta del cliente al producto o servicio.
9. Una marca con un gran capital es un activo muy valioso, proporcionando ventaja competitiva y la capacidad de cobrar un sobreprecio.
10. El valor de una marca es el valor total económico que aporta al producto, más allá de los beneficios funcionales.
11. El branding, o gestión de marcas, se encarga de asociar la marca con sus factores diferenciales para generar diferenciación y confianza en los consumidores.
12. El branding busca transmitir el poder de una marca a productos y servicios, creando factores que los distingan y generen una percepción diferenciada.