Czynniki wpływające na decyzje zakupowe klienta
45 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe klienta?

  • Lokalizacja sklepu
  • Reklama w mediach społecznościowych
  • Jakość produktu (correct)
  • Czas dostawy (correct)

Prawidłowe określenie '7W' w obsłudze klienta to właściwy towar, czas, miejsce, klient, ilość, jakość, koszt.

True (A)

Jakie są dwa działania wpływające na poziom obsługi klienta?

Kompetentni sprzedawcy, dostawy w określonym czasie.

Czas pomiędzy zamówieniem produktu a jego dostarczeniem do klienta to ______.

<p>czas</p> Signup and view all the answers

Dopasuj następujące elementy do ich odpowiednich definicji:

<p>Czas = Czas oczekiwania na dostawę Niezawodność = Zgodność z oczekiwaniami co do jakości i stanu produktu Sprawna dystrybucja = Efektywne dostarczanie produktów do klienta Kompetentni sprzedawcy = Umiejętność dostarczania odpowiednich informacji klientom</p> Signup and view all the answers

Jakie są główne cechy materiałów grupy Y?

<p>Wahania zużycia wynoszą od 20% do 50% stałego zużycia (C)</p> Signup and view all the answers

Materiały grupy Z wymagają niskiego zapasu bezpieczeństwa.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wymień jedną z technik wyboru dostawcy.

<p>Możliwość intuicyjna, rekomendacje, metody analityczne.</p> Signup and view all the answers

W metodzie punktowej, każdy dostawca ocenia się na podstawie wybranych __________.

<p>kryteriów</p> Signup and view all the answers

Dopasuj metody wybierania dostawców do ich charakterystyki:

<p>Metoda punktowa = Zasady subiektywne Metoda AHP = Hierarchiczna analiza Metoda punktowo-graficzna = Porównanie wizualne Metoda wskaźnikowa = Analiza danych liczbowych</p> Signup and view all the answers

Jakie wahania zużycia cechują materiały grupy Z?

<p>Powyżej 50% (A)</p> Signup and view all the answers

Wiarygodność prognozy zużycia dla materiałów grupy Y jest wysoka.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie są etapy w metodzie punktowej?

<p>Określenie dostawców, definiowanie kryteriów, przyporządkowanie wag, skonstruowanie tabeli preferencji, wybór dostawcy.</p> Signup and view all the answers

Co stanowi główny cel systemu MRP?

<p>Przełożenie głównego harmonogramu produkcji na zapotrzebowanie na zapasy (C)</p> Signup and view all the answers

System MRP jest systemem typu 'pull'.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Kto opracował metodę MRP i w którym roku?

<p>Joseph Orlicky, 1964</p> Signup and view all the answers

System SCM ułatwia zarządzanie __________ towarami i usługami między dostawcami a firmami.

<p>przepływem</p> Signup and view all the answers

Dopasuj system do jego podstawowej funkcji:

<p>ERP II = Optymalizacja procesów operacyjnych MRP = Planowanie potrzeb materiałowych SCM = Zarządzanie łańcuchem dostaw Push = Produkcja na podstawie prognoz</p> Signup and view all the answers

Jaka informacja nie jest brana pod uwagę przy planowaniu potrzeb materiałowych w systemie MRP?

<p>Historia sprzedaży z lat ubiegłych (C)</p> Signup and view all the answers

MRP pomaga minimalizować zbędne zapasy.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

MRP przekłada popyt na produkt końcowy na zapotrzebowanie __________ na części i inne materiały do produkcji.

<p>brutto</p> Signup and view all the answers

Jakie są kluczowe aspekty idei Przemysłu 4.0 w logistyce?

<p>Zwiększenie przejrzystości sieci dostaw (C)</p> Signup and view all the answers

Ochrona środowiska nie jest ważnym elementem strategii przedsiębiorstw.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Podaj jedną technikę wykorzystywaną do optymalizacji przepływu informacji w procesach produkcyjnych.

<p>RFID</p> Signup and view all the answers

Koncepcja ____________________ odnosi się do strategii redukcji marnotrawstwa i odpowiedzialności wobec środowiska.

<p>zrównoważonego rozwoju</p> Signup and view all the answers

Sparuj zmiany demograficzne z ich skutkami:

<p>Zarządzanie potencjałem kadrowym = Deficyt kadr Postępująca urbanizacja = Zmiana upodobań klientów Wyzwania związane z procesem starzenia się społeczeństw = Fluktuacja kadr Ciągłe dokształcanie kadr = Potrzeba utrzymania konkurencyjności</p> Signup and view all the answers

Jakie są przykłady działań służących zrównoważonemu rozwojowi?

<p>Dbałość o wizerunek firmy pro-ekologicznej (D)</p> Signup and view all the answers

Migracje kadr są wynikiem zmian struktury ludności.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie umiejętności są coraz ważniejsze w rozwijającej się gospodarce sieciowej?

<p>Zarządzanie relacjami</p> Signup and view all the answers

Co stanowi podstawę łańcuchów dostaw stałego uzupełniania?

<p>Współpraca i partnerstwo z klientami (D)</p> Signup and view all the answers

Wszystkie relacje z klientami powinny być budowane w sposób proaktywny.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie podejście pierwotnie dotyczyło procesów produkcyjnych w usprawnianiu łańcuchów dostaw?

<p>Lean</p> Signup and view all the answers

ABB Grain nawiązało dobre relacje z sześcioma największymi __________ w Australii.

<p>browarami</p> Signup and view all the answers

Dopasuj podejścia do ich opisów:

<p>Łańcuchy dostaw stałego uzupełniania = Oparte na współpracy z klientami Szczupłe łańcuchy dostaw = Eliminacja marnotrawstwa w procesach CRM = Zarządzanie relacjami z klientami Społeczna odpowiedzialność biznesu = Utrzymanie etycznych relacji z interesariuszami</p> Signup and view all the answers

Jakie koszty wchodzą w skład globalnych kosztów zarządzania zapasami?

<p>Koszty złożenia zamówienia oraz koszty utrzymania zapasów (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie korzyści można osiągnąć dzięki łańcuchom dostaw stałego uzupełniania?

<p>Lepsze planowanie dostaw (A)</p> Signup and view all the answers

Szczupłe łańcuchy dostaw są w pełni skuteczne w każdej sytuacji.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Polityka (T, S) wymaga stałośi zapotrzebowania na produkt.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie są podstawowe zmienne w wzorze na ekonomiczną wielkość zamówienia?

<p>D, S, C, i, Q, TC</p> Signup and view all the answers

Jakie wyzwanie miała firma ABB Grain przed wprowadzeniem długoterminowych kontraktów?

<p>Problemy z regularną sprzedażą zboża</p> Signup and view all the answers

Polityka (s, Q) oznacza zamawianie w momencie przekroczenia ________ poziomu zapasu.

<p>minimalnego</p> Signup and view all the answers

Sparuj rodzaje polityk zarządzania zapasami z ich charakterystyką:

<p>Polityka (T, S) = Zmienna wielkość zamawiania Polityka (s, Q) = Alarmowy poziom zapasu</p> Signup and view all the answers

Jakie są wady polityki (T, S)?

<p>Brak możliwości uzupełnienia zapasu przy nadzwyczajnym wzroście zapotrzebowania (B)</p> Signup and view all the answers

W polityce (s, Q) wielkość zamówienia jest zmienna.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Co jest zasadniczym problemem w polityce (T, S)?

<p>Określenie zapotrzebowania na produkt w okresie T.</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Przemysł 4.0 w logistyce

Wzrost popularności technologii 4.0, wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań w usprawnianiu usług logistycznych.

Optymalizacja przepływu informacji

Zwiększenie efektywności przepływu informacji dzięki inteligentnym rozwiązaniom, np. RFID.

Zrównoważony rozwój w logistyce

Firmy muszą dbać o środowisko i społeczeństwo.

Zmiany demograficzne w logistyce

Zmiany demograficzne wpływają na potrzeby klientów i wyzwania kadrowe.

Signup and view all the flashcards

Gospodarka sieciowa w logistyce

Firmy budują sieci partnerstw i współpracują z firmami w swoim otoczeniu.

Signup and view all the flashcards

Zmieniające się oczekiwania klientów

Oczekiwania klientów rosną, wymagając od firm rozszerzenia oferty produktowej i usługowej.

Signup and view all the flashcards

Ekonomia skali w logistyce

Wspólne wykorzystanie zasobów firm, np. w produkcji czy logistyce, pozwala na zwiększenie efektywności.

Signup and view all the flashcards

Rola obsługi klienta

Obsługa klienta jest kluczowa dla sukcesu firmy, łącząc wszystkie jej działy w spójny system. System logistyczny powinien odpowiadać na potrzeby klientów i sprawnie realizować ich zamówienia.

Signup and view all the flashcards

Co wpływa na decyzje zakupowe?

Klient decyduje o zakupie w oparciu o trzy kluczowe czynniki: jakość produktu, cenę oraz poziom obsługi.

Signup and view all the flashcards

7W obsługi klienta

System logistyczny ma zapewnić klientowi odpowiedni towar, w odpowiednim czasie, miejscu, ilości i jakości. Dodatkowo, proces musi przebiegać w sposób efektywny kosztowo.

Signup and view all the flashcards

Działania wpływające na poziom obsługi klienta

Utrzymanie odpowiedniego poziomu zapasów produktów gotowych, kompetentni sprzedawcy, sprzedaż online, terminowe dostawy, atrakcyjne promocje, szybkie systemy fakturowania, korzystne warunki kredytowe, sprawna dystrybucja, instalacja u klienta, zapasy części zamiennych.

Signup and view all the flashcards

Czynniki determinujące poziom obsługi klienta

Czas dostawy, niezawodność (terminowa dostawa, zgodny stan produktu i jakość) oraz elastyczność (dostosowanie do indywidualnych potrzeb klienta) to kluczowe czynniki determinujące poziom obsługi klienta.

Signup and view all the flashcards

Metoda XYZ

Metoda analizy, która klasyfikuje materiały w zależności od ich zmienności zużycia.

Signup and view all the flashcards

Grupa X

Grupa materiałów o niewielkiej zmienności zużycia, mniejszej niż 20% stałego zużycia.

Signup and view all the flashcards

Grupa Y

Grupa materiałów o średniej zmienności zużycia, od 20% do 50% stałego zużycia.

Signup and view all the flashcards

Grupa Z

Grupa materiałów o dużej zmienności zużycia, powyżej 50% stałego zużycia.

Signup and view all the flashcards

Metoda punktowa

Metoda wyboru dostawców oparta na wskazywaniu ocen za pomocą punktów.

Signup and view all the flashcards

Hierarchiczne uporządkowanie kryteriów

W ramach metody punktowej, kryteria można hierarchicznie uporządkować, nadając im odpowiednie wagi.

Signup and view all the flashcards

Subiektywne ustalanie wag

W metodzie punktowej, wagi dla poszczególnych kryteriów są ustalane subiektywnie, przez osoby dokonujące analizy.

Signup and view all the flashcards

Wybór optymalnego dostawcy

Metoda punktowa daje możliwość wyboru najbardziej optymalnego dostawcy poprzez porównanie ocen poszczególnych dostawców.

Signup and view all the flashcards

ERP II

Zbiór aplikacji dla danej branży, które optymalizują procesy operacyjne i finansowe wewnątrz przedsiębiorstw i w jego relacjach z otoczeniem.

Signup and view all the flashcards

SCM

System zarządzania łańcuchem dostaw, który ułatwia przepływ towarów i usług między dostawcami, firmami wytwórczymi, dystrybutorami i klientami.

Signup and view all the flashcards

MRP

Metoda gospodarowania zapasami i opracowywania harmonogramów produkcji, która skupia się na zarządzaniu zaopatrzeniem na materiały i części do produkcji, na które popyt zależy od popytu na określony produkt końcowy.

Signup and view all the flashcards

System "push"

System typu "push", w którym produkcja bazuje na prognozach zamówień, a rurociąg logistyczny zostaje wypełniony przed rozpoczęciem sprzedaży.

Signup and view all the flashcards

Okres planowania

Okres, na który planowane są potrzeby materiałowe, a także stan zamówień w toku, stan zapasów i liczba części.

Signup and view all the flashcards

Informacje do planowania MRP

Dane o strukturze wyrobu, informacje o stanach magazynowych i plan produkcji.

Signup and view all the flashcards

Wykorzystanie informacji o stanie zapasów w MRP

Obliczenie zapotrzebowania netto na części i materiały, a także przygotowanie zamówień na dostawy.

Signup and view all the flashcards

Zalety systemu MRP

Utrzymanie zapasu bezpieczeństwa na rozsądnym poziomie, minimalizowanie zbędnych zapasów.

Signup and view all the flashcards

Koszty globalne zapasów

Całkowity koszt związany z zapasami, obejmujący zarówno koszty składania zamówień, jak i koszty utrzymania zapasów.

Signup and view all the flashcards

Koszty składania zamówień

Koszt związany z operacjami zaopatrzeniowymi, np. zaopatrzeniem, przetwarzaniem i wysyłką zamówienia.

Signup and view all the flashcards

Koszty utrzymania zapasów

Koszty związane z przechowywaniem i utrzymaniem zapasów w magazynie, np. koszty ubezpieczenia, magazynowania i amortyzacji.

Signup and view all the flashcards

Wielkość zamawianej partii (Q)

Ilość towaru zamawianego podczas jednego zamówienia.

Signup and view all the flashcards

Ekonomiczna wielkość zamówienia

Optymalna wielkość zamówienia, która minimalizuje całkowite koszty związane z zapasami (koszty składania zamówień i koszty utrzymania zapasów).

Signup and view all the flashcards

Polityka (T, S)

Model zarządzania zapasami, w którym zamówienie jest składane w stałych odstępach czasu (T) do określonego maksymalnego poziomu zapasów (S).

Signup and view all the flashcards

Polityka (s, Q)

Model zarządzania zapasami, w którym wielkość zamówienia jest stała (Q), a zamówienie jest składane w momencie spadku zapasów do określonego minimalnego poziomu (s).

Signup and view all the flashcards

Stały cykl zamawiania (T)

Stały okres czasu pomiędzy składaniem zamówień w ramach polityki (T, S).

Signup and view all the flashcards

Łańcuch dostaw stałego uzupełniania

Sposób budowania relacji z dostawcami i klientami, który opiera się na współpracy i długoterminowych kontraktach. Firmy dążą do przewidywalności i stałego przepływu produktów.

Signup and view all the flashcards

Szczupłe łańcuchy dostaw (Lean)

Firmy dążą do maksymalnej efektywności i minimalizacji strat. Skupiają się na usprawnieniu procesów, eliminowaniu zbędnych działań i zoptymalizowaniu przepływu informacji.

Signup and view all the flashcards

Organizacja wrażliwa na otoczenie

Oznacza przekształcenie firmy w organizację otwartą na interesariuszy, dbającą o ich potrzeby i zharmonizowanie celów z ich oczekiwaniami.

Signup and view all the flashcards

Logika funkcjonowania rynku

Zrozumienie, w jaki sposób klienci podejmują decyzje zakupowe i jakie czynniki wpływają na ich wybór (np. jakość produktu, cena, marka).

Signup and view all the flashcards

Logika budowania strategii łańcucha dostaw

Proces strategicznego planowania działań w łańcuchu dostaw, od pozyskania surowców po dostarczenie produktu do klienta końcowego. Ma na celu zapewnienie efektywności, konkurencyjności i osiągnięcie celów firmy.

Signup and view all the flashcards

Cztery strategie łańcuchów dostaw

Zbiór różnych strategii zarządzania łańcuchem dostaw, każda dostosowana do specyfiki branży, klientów i celów firmy. Np. łańcuchy dostaw stałego uzupełniania, szczupłe łańcuchy dostaw.

Signup and view all the flashcards

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Kluczowym elementem budowania długoterminowych relacji z klientami jest proaktywna komunikacja.

Signup and view all the flashcards

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Wspólne działania, które pomagają firmom być bardziej odpowiedzialnymi społecznie i dbać o środowisko.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Logistyka - Definicje

  • Logistyka to zintegrowany system przepływu towarów i informacji, którego celem jest optymalizacja poziomu usług i minimalizacja kosztów.
  • Logistyka obejmuje planowanie, wdrażanie i kontrolę efektywnego i wydajnego przepływu surowców, produkcji w toku i wyrobów gotowych.
  • Trzy podstawowe zadania logistyki to: koordynacja przepływu towarów, minimalizacja kosztów przepływu i zaspokajanie wymagań obsługi klienta.

Trzy Koncepcje Logistyki

  • Logistyka jako procesy fizycznego przepływu dóbr materialnych (surowce, półprodukty, wyroby gotowe) i informacji pomiędzy przedsiębiorstwami.
  • Logistyka jako zarządzanie realnymi procesami przepływu towarów oparte na zintegrowanym, systemowym podejściu.
  • Logistyka jako dziedzina wiedzy ekonomicznej, badająca prawidłowości przepływu towarów i informacji w gospodarce.

Wyzwania Logistyki

  • Obsługa klienta: wybór środka transportu, przewoźnika, metody i tras transportowych.
  • Zarządzanie zapasami: kontynuacja produkcji, realizacja potrzeb klienta, realizacja aktualnego poziomu popytu.
  • Magazynowanie: struktura magazynów, ich wielkość i lokalizacja.
  • Zaopatrzenie: określanie źródeł zaopatrzenia, procedury zakupu materiałów, harmonogramy i kontrola jakości.
  • Prognozowanie popytu
  • Zarządzanie informacjami: między przedsiębiorstwem a klientami, działami i sferami logistyki w firmie.
  • Zaopatrzenie w części zamienne
  • Czynności posprzedażne
  • Pakowanie
  • Logistyka zwrotów
  • Gospodarowanie odpadami

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Zarządzanie produkcją PDF

Description

Quiz ten bada czynniki wpływające na decyzje zakupowe klientów oraz kluczowe elementy obsługi klienta, takie jak metody wyboru dostawcy i systemy zarządzania zapasami. Sprawdź swoją wiedzę na temat materiałów grup A, Y, Z oraz procesów MRP i SCM.

More Like This

Policies in Government Purchasing and Customer Types
41 questions

Policies in Government Purchasing and Customer Types

WondrousOctopus avatar
WondrousOctopus
Understanding Consumer Mindset for Marketing Strategy
10 questions

Understanding Consumer Mindset for Marketing Strategy

ComplimentaryManticore avatar
ComplimentaryManticore
Understanding Customer Types
10 questions

Understanding Customer Types

NavigableThorium1346 avatar
NavigableThorium1346
CB - quiz article - why great new product fail
25 questions

CB - quiz article - why great new product fail

VivaciousChrysoprase9529 avatar
VivaciousChrysoprase9529
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser