Czynniki wpływające na decyzje zakupowe klienta
45 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe klienta?

  • Lokalizacja sklepu
  • Reklama w mediach społecznościowych
  • Jakość produktu (correct)
  • Czas dostawy (correct)

    • Prawidłowe określenie '7W' w obsłudze klienta to właściwy towar, czas, miejsce, klient, ilość, jakość, koszt.

    True

    Jakie są dwa działania wpływające na poziom obsługi klienta?

    Kompetentni sprzedawcy, dostawy w określonym czasie.

    Czas pomiędzy zamówieniem produktu a jego dostarczeniem do klienta to ______.

    <p>czas</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj następujące elementy do ich odpowiednich definicji:

    <p>Czas = Czas oczekiwania na dostawę Niezawodność = Zgodność z oczekiwaniami co do jakości i stanu produktu Sprawna dystrybucja = Efektywne dostarczanie produktów do klienta Kompetentni sprzedawcy = Umiejętność dostarczania odpowiednich informacji klientom</p> Signup and view all the answers

    Jakie są główne cechy materiałów grupy Y?

    <p>Wahania zużycia wynoszą od 20% do 50% stałego zużycia</p> Signup and view all the answers

    Materiały grupy Z wymagają niskiego zapasu bezpieczeństwa.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wymień jedną z technik wyboru dostawcy.

    <p>Możliwość intuicyjna, rekomendacje, metody analityczne.</p> Signup and view all the answers

    W metodzie punktowej, każdy dostawca ocenia się na podstawie wybranych __________.

    <p>kryteriów</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj metody wybierania dostawców do ich charakterystyki:

    <p>Metoda punktowa = Zasady subiektywne Metoda AHP = Hierarchiczna analiza Metoda punktowo-graficzna = Porównanie wizualne Metoda wskaźnikowa = Analiza danych liczbowych</p> Signup and view all the answers

    Jakie wahania zużycia cechują materiały grupy Z?

    <p>Powyżej 50%</p> Signup and view all the answers

    Wiarygodność prognozy zużycia dla materiałów grupy Y jest wysoka.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Jakie są etapy w metodzie punktowej?

    <p>Określenie dostawców, definiowanie kryteriów, przyporządkowanie wag, skonstruowanie tabeli preferencji, wybór dostawcy.</p> Signup and view all the answers

    Co stanowi główny cel systemu MRP?

    <p>Przełożenie głównego harmonogramu produkcji na zapotrzebowanie na zapasy</p> Signup and view all the answers

    System MRP jest systemem typu 'pull'.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Kto opracował metodę MRP i w którym roku?

    <p>Joseph Orlicky, 1964</p> Signup and view all the answers

    System SCM ułatwia zarządzanie __________ towarami i usługami między dostawcami a firmami.

    <p>przepływem</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj system do jego podstawowej funkcji:

    <p>ERP II = Optymalizacja procesów operacyjnych MRP = Planowanie potrzeb materiałowych SCM = Zarządzanie łańcuchem dostaw Push = Produkcja na podstawie prognoz</p> Signup and view all the answers

    Jaka informacja nie jest brana pod uwagę przy planowaniu potrzeb materiałowych w systemie MRP?

    <p>Historia sprzedaży z lat ubiegłych</p> Signup and view all the answers

    MRP pomaga minimalizować zbędne zapasy.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    MRP przekłada popyt na produkt końcowy na zapotrzebowanie __________ na części i inne materiały do produkcji.

    <p>brutto</p> Signup and view all the answers

    Jakie są kluczowe aspekty idei Przemysłu 4.0 w logistyce?

    <p>Zwiększenie przejrzystości sieci dostaw</p> Signup and view all the answers

    Ochrona środowiska nie jest ważnym elementem strategii przedsiębiorstw.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Podaj jedną technikę wykorzystywaną do optymalizacji przepływu informacji w procesach produkcyjnych.

    <p>RFID</p> Signup and view all the answers

    Koncepcja ____________________ odnosi się do strategii redukcji marnotrawstwa i odpowiedzialności wobec środowiska.

    <p>zrównoważonego rozwoju</p> Signup and view all the answers

    Sparuj zmiany demograficzne z ich skutkami:

    <p>Zarządzanie potencjałem kadrowym = Deficyt kadr Postępująca urbanizacja = Zmiana upodobań klientów Wyzwania związane z procesem starzenia się społeczeństw = Fluktuacja kadr Ciągłe dokształcanie kadr = Potrzeba utrzymania konkurencyjności</p> Signup and view all the answers

    Jakie są przykłady działań służących zrównoważonemu rozwojowi?

    <p>Dbałość o wizerunek firmy pro-ekologicznej</p> Signup and view all the answers

    Migracje kadr są wynikiem zmian struktury ludności.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Jakie umiejętności są coraz ważniejsze w rozwijającej się gospodarce sieciowej?

    <p>Zarządzanie relacjami</p> Signup and view all the answers

    Co stanowi podstawę łańcuchów dostaw stałego uzupełniania?

    <p>Współpraca i partnerstwo z klientami</p> Signup and view all the answers

    Wszystkie relacje z klientami powinny być budowane w sposób proaktywny.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Jakie podejście pierwotnie dotyczyło procesów produkcyjnych w usprawnianiu łańcuchów dostaw?

    <p>Lean</p> Signup and view all the answers

    ABB Grain nawiązało dobre relacje z sześcioma największymi __________ w Australii.

    <p>browarami</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj podejścia do ich opisów:

    <p>Łańcuchy dostaw stałego uzupełniania = Oparte na współpracy z klientami Szczupłe łańcuchy dostaw = Eliminacja marnotrawstwa w procesach CRM = Zarządzanie relacjami z klientami Społeczna odpowiedzialność biznesu = Utrzymanie etycznych relacji z interesariuszami</p> Signup and view all the answers

    Jakie koszty wchodzą w skład globalnych kosztów zarządzania zapasami?

    <p>Koszty złożenia zamówienia oraz koszty utrzymania zapasów</p> Signup and view all the answers

    Jakie korzyści można osiągnąć dzięki łańcuchom dostaw stałego uzupełniania?

    <p>Lepsze planowanie dostaw</p> Signup and view all the answers

    Szczupłe łańcuchy dostaw są w pełni skuteczne w każdej sytuacji.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Polityka (T, S) wymaga stałośi zapotrzebowania na produkt.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Jakie są podstawowe zmienne w wzorze na ekonomiczną wielkość zamówienia?

    <p>D, S, C, i, Q, TC</p> Signup and view all the answers

    Jakie wyzwanie miała firma ABB Grain przed wprowadzeniem długoterminowych kontraktów?

    <p>Problemy z regularną sprzedażą zboża</p> Signup and view all the answers

    Polityka (s, Q) oznacza zamawianie w momencie przekroczenia ________ poziomu zapasu.

    <p>minimalnego</p> Signup and view all the answers

    Sparuj rodzaje polityk zarządzania zapasami z ich charakterystyką:

    <p>Polityka (T, S) = Zmienna wielkość zamawiania Polityka (s, Q) = Alarmowy poziom zapasu</p> Signup and view all the answers

    Jakie są wady polityki (T, S)?

    <p>Brak możliwości uzupełnienia zapasu przy nadzwyczajnym wzroście zapotrzebowania</p> Signup and view all the answers

    W polityce (s, Q) wielkość zamówienia jest zmienna.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Co jest zasadniczym problemem w polityce (T, S)?

    <p>Określenie zapotrzebowania na produkt w okresie T.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Logistyka - Definicje

    • Logistyka to zintegrowany system przepływu towarów i informacji, którego celem jest optymalizacja poziomu usług i minimalizacja kosztów.
    • Logistyka obejmuje planowanie, wdrażanie i kontrolę efektywnego i wydajnego przepływu surowców, produkcji w toku i wyrobów gotowych.
    • Trzy podstawowe zadania logistyki to: koordynacja przepływu towarów, minimalizacja kosztów przepływu i zaspokajanie wymagań obsługi klienta.

    Trzy Koncepcje Logistyki

    • Logistyka jako procesy fizycznego przepływu dóbr materialnych (surowce, półprodukty, wyroby gotowe) i informacji pomiędzy przedsiębiorstwami.
    • Logistyka jako zarządzanie realnymi procesami przepływu towarów oparte na zintegrowanym, systemowym podejściu.
    • Logistyka jako dziedzina wiedzy ekonomicznej, badająca prawidłowości przepływu towarów i informacji w gospodarce.

    Wyzwania Logistyki

    • Obsługa klienta: wybór środka transportu, przewoźnika, metody i tras transportowych.
    • Zarządzanie zapasami: kontynuacja produkcji, realizacja potrzeb klienta, realizacja aktualnego poziomu popytu.
    • Magazynowanie: struktura magazynów, ich wielkość i lokalizacja.
    • Zaopatrzenie: określanie źródeł zaopatrzenia, procedury zakupu materiałów, harmonogramy i kontrola jakości.
    • Prognozowanie popytu
    • Zarządzanie informacjami: między przedsiębiorstwem a klientami, działami i sferami logistyki w firmie.
    • Zaopatrzenie w części zamienne
    • Czynności posprzedażne
    • Pakowanie
    • Logistyka zwrotów
    • Gospodarowanie odpadami

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Zarządzanie produkcją PDF

    Description

    Quiz ten bada czynniki wpływające na decyzje zakupowe klientów oraz kluczowe elementy obsługi klienta, takie jak metody wyboru dostawcy i systemy zarządzania zapasami. Sprawdź swoją wiedzę na temat materiałów grup A, Y, Z oraz procesów MRP i SCM.

    More Like This

    Policies in Government Purchasing and Customer Types
    8 questions

    Policies in Government Purchasing and Customer Types

    WondrousOctopus avatar
    WondrousOctopus
    Understanding Consumer Mindset for Marketing Strategy
    10 questions

    Understanding Consumer Mindset for Marketing Strategy

    ComplimentaryManticore avatar
    ComplimentaryManticore
    Understanding Customer Types
    10 questions

    Understanding Customer Types

    NavigableThorium1346 avatar
    NavigableThorium1346
    CB - quiz article - why great new product fail
    25 questions

    CB - quiz article - why great new product fail

    VivaciousChrysoprase9529 avatar
    VivaciousChrysoprase9529
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser