Podcast
Questions and Answers
Wat is de primaire focus van het model dat de mentale status van de consument onderzoekt?
Wat is de primaire focus van het model dat de mentale status van de consument onderzoekt?
Welk van de volgende jaren markeert de introductie van 5G in Vlaanderen en Brussel?
Welk van de volgende jaren markeert de introductie van 5G in Vlaanderen en Brussel?
Wat beschrijft het aankoopgedrag van consumenten volgens de inhoud?
Wat beschrijft het aankoopgedrag van consumenten volgens de inhoud?
Welke technologie heeft de smartphonecategorie in 2007 geïntroduceerd?
Welke technologie heeft de smartphonecategorie in 2007 geïntroduceerd?
Signup and view all the answers
Wat is een belangrijk aspect dat marketeers moeten begrijpen om effectief te opereren?
Wat is een belangrijk aspect dat marketeers moeten begrijpen om effectief te opereren?
Signup and view all the answers
Wat is de eerste stap binnen het Customer Decision Journey model?
Wat is de eerste stap binnen het Customer Decision Journey model?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende inzichten hoort niet bij het Customer Decision Journey model?
Welke van de volgende inzichten hoort niet bij het Customer Decision Journey model?
Signup and view all the answers
Wat is een belangrijk aspect van de 'Flip the Funnel' benadering?
Wat is een belangrijk aspect van de 'Flip the Funnel' benadering?
Signup and view all the answers
Wat is een doel van de dialoog tussen merk en consument volgens het 'Flip the Funnel' model?
Wat is een doel van de dialoog tussen merk en consument volgens het 'Flip the Funnel' model?
Signup and view all the answers
Wat benadrukt het 'Customer Decision Journey' model met betrekking tot touchpoints?
Wat benadrukt het 'Customer Decision Journey' model met betrekking tot touchpoints?
Signup and view all the answers
Wat zijn merkambassadeurs volgens het model 'Flip the Funnel'?
Wat zijn merkambassadeurs volgens het model 'Flip the Funnel'?
Signup and view all the answers
Welk voordeel biedt de 'Flip the Funnel' benadering?
Welk voordeel biedt de 'Flip the Funnel' benadering?
Signup and view all the answers
Welke fase geeft de vergelijking tussen de initiële verwachting en de ervaring na gebruik aan?
Welke fase geeft de vergelijking tussen de initiële verwachting en de ervaring na gebruik aan?
Signup and view all the answers
Wat betekent 'Customer Flow' in de context van consumentengedrag?
Wat betekent 'Customer Flow' in de context van consumentengedrag?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende platforms is NIET een onderdeel van het customer flow-model?
Welke van de volgende platforms is NIET een onderdeel van het customer flow-model?
Signup and view all the answers
Wat zijn de vier stadia van het customer flow-model?
Wat zijn de vier stadia van het customer flow-model?
Signup and view all the answers
Wat is een kenmerk van het AIDA-model?
Wat is een kenmerk van het AIDA-model?
Signup and view all the answers
Welke informatiebron is NIET genoemd in het customer flow-model?
Welke informatiebron is NIET genoemd in het customer flow-model?
Signup and view all the answers
Wat is een voordeel van het AIDA-model volgens de diepgaande analyse?
Wat is een voordeel van het AIDA-model volgens de diepgaande analyse?
Signup and view all the answers
Wat is de belangrijkste focus van het consumer flow concept?
Wat is de belangrijkste focus van het consumer flow concept?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende beschrijvingen is juist voor de Customer Decision Journey?
Welke van de volgende beschrijvingen is juist voor de Customer Decision Journey?
Signup and view all the answers
Study Notes
Introductie en contactgegevens
- Spreker: Katrien Giebens
- E-mailadres: [email protected]
- Instelling: Karel de Grote Hogeschool (KDG)
Customer Flow Strategieën
- De presentatie behandelt het concept Customer Flow.
- De presentatie onderzoekt verschillende aspecten van Customer Flow, inclusief:
- Basisprincipes (Onzekerheid, Vertrouwen)
- Behoeften
- Customer Flow
- Aanbod (Waardeaanbod, Merk)
- Doelgroepen
- Customer Flow Disciplines (Content, Brand Activation, Conversatie, Omnichannel, Conversie, Customer Experience)
- Marketing Planning
Definitie en rol van 'behoefte'
- 'Behoefte' is een essentieel concept in marketing.
- Marketing moet inspelen op behoeften.
- De mens speelt drie rollen in het beantwoorden van zijn behoeftes.
### Voorbeelden van pijnpunten consumenten
- Verschillende frustraties en irritaties bij consumenten
- (onderwerpen/voorbeelden van pijnpunten): onvoldoende voorraad, wachten, chatbot problemen, YouTube, te technische informatie in offline/online communicatie, te late levering, de dicht zijn van de fysieke winkel of andere vergelijkbare issues.
Consumer Flow
- Consumer flow is de mentale staat waarbij een consument een moeiteloze ervaring heeft, of niet.
- Dit omvat zowel de koop- als de gebruikservaring.
- Consumer flow bestaat uit consumentenkopen op fysieke, digitale, virtuele plekken, op elk moment, overal.
Gedragsmatig model
- Een model waarbij het gedrag beschouwd wordt in vier stappen: oriënteren, beslissen, kopen, gebruiken.
- Dit gedrag speelt zich af op drie verschillende platformen: fysiek, desktop en mobiel.
- Er zijn drie soorten informatiebronnen in gebruik: het merk zelf, andere consumenten of derden.
Stappen Oriënteren, Beslissen, Kopen, Gebruiken
- De presentatie schetst de stappen Oriënteren, Beslissen, Kopen & Gebruiken als een logische volgorde in een proces.
Platformen: Fysiek, Desktop, Mobiel
- De presentatie onderscheidt fysieke, desktop en mobiel platformen als aspecten van het customer flow proces.
Platformen specifics
- Fysieke platformen: alle zintuigen; persoonlijk contact
- Desktop platformen: opinies, snel vergelijken
- Mobiele platformen: overal toegankelijk; smartphone/tablet
- Voice/desktop platformen: smartphone/tablet; andere toestellen
Historische modellen aankoopproces
- De presentatie introduceert drie historische modellen voor aankoopprocessen: AIDA-model, Customer Decision Journey en Flip the funnel.
Basis historische aankoopmodellen
- Basis voor customer flow model: consumenten willen alles, overal, in elk moment
- Weinig vertrouwen, veel concurrentie.
Aankoop-funnel model
- Een klassieke aankoopmodel uit circa 1900.
- Focus op de mentale toestand/behoefte van consumenten.
- Consumenten worden gedreven naar de volgende fase (push marketing).
AIDA-model
- Het AIDA-model is een lineair model: aandacht, interesse, verlangen, actie.
- Geeft een overzicht van de aankoopcyclus en de verschillende stappen die de consument doorloopt.
- Geschikt voor gebruik van massamarketing, omdat dit een ‘mechanisch’ model is en er een gevoel over controle is voor de marketeer. Paternalistisch model.
McKinsey Customer Decision Journey
- De presentatie beschrijft de opkomst van Facebook en een nieuwe visie op aankoopprocessen uit 2009 (McKinsey)
- De consument bepaalt de eigen manier van communiceren.
- Contact met merken via diverse touchpoints (meerdere communicatiekanalen).
- Consumenten heen en weer gaan tussen verschillende stappen.
- Een aankoop leidt alleen tot een hernieuwde aankoop als de merkervaring positief is.
### Merk relevantie in vijf stappen
- Merk moet in de 'initial consideration set' vertegenwoordigd zijn.
- De merk moet relevante evaluatie en beoordelingen ontvangen van gebruikers en consumenten.
- Merk moet aantrekkelijk zijn op het moment van aanschaf
- De presentatie beschrijft post-aankoopervaring.
- Loyaliteit wordt benadrukt als onderdeel van herhaalaankoop (merkloyaliteit).
Nadruk op behoeften en touchpoints
- Nadruk op concrete behoeften van consumenten.
- Belang van gebruikservaring en touchpoints wordt benadrukt.
Reactie op McKinsey (Sharp & Jaffe)
- Reacties op de McKinsey visie op 'automatische merkentrouw'.
- Verschil tussen actieve en passieve merkentrouw, AIDA-ADIA als alternatieve visie op het aankoopproces, 2 verschillende processen starten: dialoog tussen merk & consument.
### Flip the Funnel Model (Joseph Jaffe)
- Integratie van tradionele 'funnel' met het 'geflipte' funnel model die aandacht besteedt aan verwachtingen van consumenten en het in stand houden aan de relatie.
- Nieuwe integratie: Gewone 'funnel' model meets 'geflipte funnel' model.
- De model stappen worden hier gepresenteerd als: Awareness, Interest, Desire, Action, Acknowledgement, Dialogue, Incentivization en Activation, met acquisition en retention als separate delen in termen van consumenten.
Belangrijk voor heraankoop
- Belangrijker in de focus op heraankopen
- Relatie met klant wordt bevestigd door contact
- Klant kan merkambassadeur worden
- Strategische focus is op gedrag en motivatie van de consument ipv een mechanisch proces.
Technologieontwikkelingen
- Introductie van internet, web zoeken, mobiele internet en smartphonecategorieën.
- Ontwikkelingen met nieuwe technologieën zoals 4G & 5G, Apple Vision & metaverse.
Mediagebruik
- Presentatie van dagelijkse mediaconsumptie in België volgens (We are social & Kepios) studies.
- De bestedingentijd per mediatype wordt weergegeven.
Aankoopproces en variabel gedrag
- Aankoopproces is variabel, onvoorspelbaar, en afhankelijk van de tijdsgeest.
- Er zijn verschillende aankoopgedrag modellen.
- Marketeers moeten inzicht hebben in het gedrag van de consument.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Deze presentatie behandelt de concepten van Customer Flow en de basisprincipes waar marketing op inspeelt. Het onderzoekt hoe behoeften en pijnpunten van consumenten invloed hebben op marketingstrategieën. Ontdek belangrijke disciplines zoals content, merkactivatie en klantbeleving.
