Podcast
Questions and Answers
Wat is de primaire focus van het model dat de mentale status van de consument onderzoekt?
Wat is de primaire focus van het model dat de mentale status van de consument onderzoekt?
- Mentale status van de consument (correct)
- Concreet aankoopgedrag
- Technologische ontwikkelingen
- Prijsgevoeligheid van consumenten
Welk van de volgende jaren markeert de introductie van 5G in Vlaanderen en Brussel?
Welk van de volgende jaren markeert de introductie van 5G in Vlaanderen en Brussel?
- 2017
- 2024
- 2010
- 2023 (correct)
Wat beschrijft het aankoopgedrag van consumenten volgens de inhoud?
Wat beschrijft het aankoopgedrag van consumenten volgens de inhoud?
- Is altijd voorspelbaar en consistent
- Volgt altijd traditionele modellen
- Is afhankelijk van seizoensgebonden trends
- Is variabel en onvoorspelbaar (correct)
Welke technologie heeft de smartphonecategorie in 2007 geïntroduceerd?
Welke technologie heeft de smartphonecategorie in 2007 geïntroduceerd?
Wat is een belangrijk aspect dat marketeers moeten begrijpen om effectief te opereren?
Wat is een belangrijk aspect dat marketeers moeten begrijpen om effectief te opereren?
Wat is de eerste stap binnen het Customer Decision Journey model?
Wat is de eerste stap binnen het Customer Decision Journey model?
Welke van de volgende inzichten hoort niet bij het Customer Decision Journey model?
Welke van de volgende inzichten hoort niet bij het Customer Decision Journey model?
Wat is een belangrijk aspect van de 'Flip the Funnel' benadering?
Wat is een belangrijk aspect van de 'Flip the Funnel' benadering?
Wat is een doel van de dialoog tussen merk en consument volgens het 'Flip the Funnel' model?
Wat is een doel van de dialoog tussen merk en consument volgens het 'Flip the Funnel' model?
Wat benadrukt het 'Customer Decision Journey' model met betrekking tot touchpoints?
Wat benadrukt het 'Customer Decision Journey' model met betrekking tot touchpoints?
Wat zijn merkambassadeurs volgens het model 'Flip the Funnel'?
Wat zijn merkambassadeurs volgens het model 'Flip the Funnel'?
Welk voordeel biedt de 'Flip the Funnel' benadering?
Welk voordeel biedt de 'Flip the Funnel' benadering?
Welke fase geeft de vergelijking tussen de initiële verwachting en de ervaring na gebruik aan?
Welke fase geeft de vergelijking tussen de initiële verwachting en de ervaring na gebruik aan?
Wat betekent 'Customer Flow' in de context van consumentengedrag?
Wat betekent 'Customer Flow' in de context van consumentengedrag?
Welke van de volgende platforms is NIET een onderdeel van het customer flow-model?
Welke van de volgende platforms is NIET een onderdeel van het customer flow-model?
Wat zijn de vier stadia van het customer flow-model?
Wat zijn de vier stadia van het customer flow-model?
Wat is een kenmerk van het AIDA-model?
Wat is een kenmerk van het AIDA-model?
Welke informatiebron is NIET genoemd in het customer flow-model?
Welke informatiebron is NIET genoemd in het customer flow-model?
Wat is een voordeel van het AIDA-model volgens de diepgaande analyse?
Wat is een voordeel van het AIDA-model volgens de diepgaande analyse?
Wat is de belangrijkste focus van het consumer flow concept?
Wat is de belangrijkste focus van het consumer flow concept?
Welke van de volgende beschrijvingen is juist voor de Customer Decision Journey?
Welke van de volgende beschrijvingen is juist voor de Customer Decision Journey?
Flashcards
Mentale Status Model
Mentale Status Model
Een marketingmodel dat de mentale toestand van de consument centraal stelt, in plaats van hun concreet gedrag. Deze mentale status (overtuigingen, interesses) is moeilijker te begrijpen dan gedrag dat gemakkelijk via online data (facebooklinks, zoekwoordengebruik) te volgen is.
Showrooming
Showrooming
Een online aankoopproces waarbij de consument eerst producten in een fysieke winkel bekijkt, maar de aankoop online voltooit.
Webrooming
Webrooming
Een online aankoopproces waarbij de consument eerst online onderzoek doet en producten online bekijkt, maar de aankoop in een fysieke winkel voltooit.
Customer Flow Model
Customer Flow Model
Een model dat de verschillende fasen beschrijft die een consument doorloopt tijdens het aankoopproces, beïnvloed door media en platforms. Dit model benadrukt de veelvuldige contactpunten die een consument met een merk kan hebben.
Signup and view all the flashcards
IMPACT Mediagebruik
IMPACT Mediagebruik
Een model dat de evolutionaire geschiedenis van mediagebruik en technologieën schetst, die de manier waarop consumenten informatie zoeken en aankopen, transformeert.
Signup and view all the flashcards
Wat is Customer Flow?
Wat is Customer Flow?
Een 'Customer Flow' is de mentale toestand waarin een consument zich bevindt wanneer hij een probleemloze ervaring beleeft, zowel tijdens het koopproces als tijdens het gebruiksproces. Deze ervaring moet soepel verlopen (seamless) en de consument moet het product of de dienst kunnen gebruiken waar en wanneer hij wil (anything, anywhere, anytime).
Signup and view all the flashcards
Welke niveaus heeft Customer Flow?
Welke niveaus heeft Customer Flow?
Customer Flow is gebaseerd op drie niveaus: gedrag, platform en informatiebron.
Signup and view all the flashcards
Welke vier stadia heeft het Customer Flow model?
Welke vier stadia heeft het Customer Flow model?
Het Customer Flow model beschrijft vier stadia in de customer journey: Oriënteren, Beslissen, Kopen en Gebruiken.
Signup and view all the flashcards
Welke drie platformen onderscheidt het Customer Flow model?
Welke drie platformen onderscheidt het Customer Flow model?
Het Customer Flow model onderscheidt drie platformen waar de consument zich bevindt: Fysiek platform, Desktop platform en Mobiel platform.
Signup and view all the flashcards
Welke drie informatiebronnen gebruikt het Customer Flow model?
Welke drie informatiebronnen gebruikt het Customer Flow model?
Customer Flow gebruikt drie informatiebronnen die de consument gebruikt: Merk zelf, Andere consumenten en Derden.
Signup and view all the flashcards
Wat is het AIDA-model?
Wat is het AIDA-model?
Het AIDA-model is een klassiek model voor het aankoopproces uit de vroege 20e eeuw. Het model beschrijft de mentale reis van de consument in vier stappen: Attention (aandacht), Interest (interesse), Desire (verlangen) en Action (actie).
Signup and view all the flashcards
Wat is de Customer Decision Journey?
Wat is de Customer Decision Journey?
De Customer Decision Journey is een model dat een uitgebreidere kijk geeft op het aankoopproces. Het model beschrijft zes stappen: Awareness (bewustzijn), Consideration (overweging), Decision (beslissing), Purchase (aankoop), Post-purchase experience (ervaring na aankoop) en Advocacy (voorspraak).
Signup and view all the flashcards
Wat is Flip the funnel?
Wat is Flip the funnel?
Flip the funnel is een model dat de focus verschuift van het duwen van producten naar consumenten (push marketing) naar het aantrekken van consumenten naar producten (pull marketing). In plaats van een funnel die producten naar beneden duwt, wordt er een trechter gebruikt die consumenten naar boven trekt.
Signup and view all the flashcards
Customer Decision Journey (CDJ)
Customer Decision Journey (CDJ)
De Customer Decision Journey (CDJ) is een model dat beschrijft hoe consumenten beslissingen nemen over aankopen. Het model benadrukt dat consumenten niet altijd een lineair traject volgen en dat ze meerdere touchpoints met een merk kunnen hebben voordat ze een aankoop doen.
Signup and view all the flashcards
Stappen van de CDJ
Stappen van de CDJ
De CDJ beschrijft 5 stappen die een merk moet doorlopen om relevant te zijn voor consumenten: 1) Overweging: Het merk moet in de overweging van de klant opgenomen worden. 2) Actieve evaluatie: Het merk moet overtuigen tijdens de evaluatiefase. 3) Aankoop: De klant koopt het product. 4) Na-aankoopervaring: De ervaring na aankoop moet voldoen aan verwachtingen. 5) Loyaliteit: De klant koopt opnieuw.
Signup and view all the flashcards
Touchpoints in de CDJ
Touchpoints in de CDJ
De CDJ benadrukt het belang van touchpoints, die de interactie tussen een merk en een consument tijdens het aankoopproces voorstellen.
Signup and view all the flashcards
Kritiek op de CDJ
Kritiek op de CDJ
Een kritiekpunt van de CDJ is dat het model een te lineaire voorstelling geeft van het aankoopproces. Het model geeft niet altijd de complexiteit van het aankoopproces van de klant weer.
Signup and view all the flashcards
Flip the Funnel
Flip the Funnel
Flip the Funnel is een model dat reageert op de CDJ. Het benadrukt het belang van mond-tot-mond communicatie en dat heraankoop niet automatisch is. Active en passieve merkentrouw zijn twee verschillende concepten.
Signup and view all the flashcards
Belang van loyaliteit in Flip the Funnel
Belang van loyaliteit in Flip the Funnel
Volgens Flip the Funnel is de werkelijke inspanning van het merk om klanten te behouden pas na de eerste aankoop, en moeten merkambassadeurs gecreëerd worden.
Signup and view all the flashcards
Acties om heraankoop te stimuleren in Flip the Funnel
Acties om heraankoop te stimuleren in Flip the Funnel
Flip the Funnel benoemt vier acties om heraankoop te stimuleren en merkambassadeurs te creëren: 1) Bedanken: Consumenten bedanken voor hun loyaliteit. 2) Dialoog: Conversatie met klanten aangaan. 3) Incentive: Consumenten aanmoedigen om over het merk te praten. 4) Activeren: Exclusieve content, producttesten, e.d. aanbieden aan merkambassadeurs.
Signup and view all the flashcards
Kritiek op Flip the Funnel
Kritiek op Flip the Funnel
Een kritiekpunt van Flip the Funnel is dat het model de kracht van het gebruik van massamedia om potentiële klanten te bereiken onderschat.
Signup and view all the flashcardsStudy Notes
Introductie en contactgegevens
- Spreker: Katrien Giebens
- E-mailadres: KATRIEN.GIEBENS@KDG.BE
- Instelling: Karel de Grote Hogeschool (KDG)
Customer Flow Strategieën
- De presentatie behandelt het concept Customer Flow.
- De presentatie onderzoekt verschillende aspecten van Customer Flow, inclusief:
- Basisprincipes (Onzekerheid, Vertrouwen)
- Behoeften
- Customer Flow
- Aanbod (Waardeaanbod, Merk)
- Doelgroepen
- Customer Flow Disciplines (Content, Brand Activation, Conversatie, Omnichannel, Conversie, Customer Experience)
- Marketing Planning
Definitie en rol van 'behoefte'
- 'Behoefte' is een essentieel concept in marketing.
- Marketing moet inspelen op behoeften.
- De mens speelt drie rollen in het beantwoorden van zijn behoeftes.
### Voorbeelden van pijnpunten consumenten
- Verschillende frustraties en irritaties bij consumenten
- (onderwerpen/voorbeelden van pijnpunten): onvoldoende voorraad, wachten, chatbot problemen, YouTube, te technische informatie in offline/online communicatie, te late levering, de dicht zijn van de fysieke winkel of andere vergelijkbare issues.
Consumer Flow
- Consumer flow is de mentale staat waarbij een consument een moeiteloze ervaring heeft, of niet.
- Dit omvat zowel de koop- als de gebruikservaring.
- Consumer flow bestaat uit consumentenkopen op fysieke, digitale, virtuele plekken, op elk moment, overal.
Gedragsmatig model
- Een model waarbij het gedrag beschouwd wordt in vier stappen: oriënteren, beslissen, kopen, gebruiken.
- Dit gedrag speelt zich af op drie verschillende platformen: fysiek, desktop en mobiel.
- Er zijn drie soorten informatiebronnen in gebruik: het merk zelf, andere consumenten of derden.
Stappen Oriënteren, Beslissen, Kopen, Gebruiken
- De presentatie schetst de stappen Oriënteren, Beslissen, Kopen & Gebruiken als een logische volgorde in een proces.
Platformen: Fysiek, Desktop, Mobiel
- De presentatie onderscheidt fysieke, desktop en mobiel platformen als aspecten van het customer flow proces.
Platformen specifics
- Fysieke platformen: alle zintuigen; persoonlijk contact
- Desktop platformen: opinies, snel vergelijken
- Mobiele platformen: overal toegankelijk; smartphone/tablet
- Voice/desktop platformen: smartphone/tablet; andere toestellen
Historische modellen aankoopproces
- De presentatie introduceert drie historische modellen voor aankoopprocessen: AIDA-model, Customer Decision Journey en Flip the funnel.
Basis historische aankoopmodellen
- Basis voor customer flow model: consumenten willen alles, overal, in elk moment
- Weinig vertrouwen, veel concurrentie.
Aankoop-funnel model
- Een klassieke aankoopmodel uit circa 1900.
- Focus op de mentale toestand/behoefte van consumenten.
- Consumenten worden gedreven naar de volgende fase (push marketing).
AIDA-model
- Het AIDA-model is een lineair model: aandacht, interesse, verlangen, actie.
- Geeft een overzicht van de aankoopcyclus en de verschillende stappen die de consument doorloopt.
- Geschikt voor gebruik van massamarketing, omdat dit een ‘mechanisch’ model is en er een gevoel over controle is voor de marketeer. Paternalistisch model.
McKinsey Customer Decision Journey
- De presentatie beschrijft de opkomst van Facebook en een nieuwe visie op aankoopprocessen uit 2009 (McKinsey)
- De consument bepaalt de eigen manier van communiceren.
- Contact met merken via diverse touchpoints (meerdere communicatiekanalen).
- Consumenten heen en weer gaan tussen verschillende stappen.
- Een aankoop leidt alleen tot een hernieuwde aankoop als de merkervaring positief is.
### Merk relevantie in vijf stappen
- Merk moet in de 'initial consideration set' vertegenwoordigd zijn.
- De merk moet relevante evaluatie en beoordelingen ontvangen van gebruikers en consumenten.
- Merk moet aantrekkelijk zijn op het moment van aanschaf
- De presentatie beschrijft post-aankoopervaring.
- Loyaliteit wordt benadrukt als onderdeel van herhaalaankoop (merkloyaliteit).
Nadruk op behoeften en touchpoints
- Nadruk op concrete behoeften van consumenten.
- Belang van gebruikservaring en touchpoints wordt benadrukt.
Reactie op McKinsey (Sharp & Jaffe)
- Reacties op de McKinsey visie op 'automatische merkentrouw'.
- Verschil tussen actieve en passieve merkentrouw, AIDA-ADIA als alternatieve visie op het aankoopproces, 2 verschillende processen starten: dialoog tussen merk & consument.
### Flip the Funnel Model (Joseph Jaffe)
- Integratie van tradionele 'funnel' met het 'geflipte' funnel model die aandacht besteedt aan verwachtingen van consumenten en het in stand houden aan de relatie.
- Nieuwe integratie: Gewone 'funnel' model meets 'geflipte funnel' model.
- De model stappen worden hier gepresenteerd als: Awareness, Interest, Desire, Action, Acknowledgement, Dialogue, Incentivization en Activation, met acquisition en retention als separate delen in termen van consumenten.
Belangrijk voor heraankoop
- Belangrijker in de focus op heraankopen
- Relatie met klant wordt bevestigd door contact
- Klant kan merkambassadeur worden
- Strategische focus is op gedrag en motivatie van de consument ipv een mechanisch proces.
Technologieontwikkelingen
- Introductie van internet, web zoeken, mobiele internet en smartphonecategorieën.
- Ontwikkelingen met nieuwe technologieën zoals 4G & 5G, Apple Vision & metaverse.
Mediagebruik
- Presentatie van dagelijkse mediaconsumptie in België volgens (We are social & Kepios) studies.
- De bestedingentijd per mediatype wordt weergegeven.
Aankoopproces en variabel gedrag
- Aankoopproces is variabel, onvoorspelbaar, en afhankelijk van de tijdsgeest.
- Er zijn verschillende aankoopgedrag modellen.
- Marketeers moeten inzicht hebben in het gedrag van de consument.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
