Cumplimiento de compromisos en atención al cliente
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Questions and Answers

¿Qué podríamos calcular para determinar el cumplimiento de los criterios de fidelidad en el cumplimiento de compromisos?

  • Número o % de errores tipográficos en la publicidad
  • Número o % de empleados satisfechos con su salario
  • Número o % de quejas relativas al personal que presta el servicio (correct)
  • Número o % de ventas realizadas

    • ¿Cuál es un ejemplo de indicador para cuantificar el cumplimiento de los compromisos?

  • Número o % de quejas por problemas de transporte
  • Número o % de clientes insatisfechos con la atención recibida (correct)
  • Número o % de productos nuevos lanzados al mercado
  • Número o % de empleados satisfechos con su horario laboral

    • ¿Cuál es uno de los criterios que afecta de forma directa a toda la plantilla de trabajadores y a todos los procesos?

  • La satisfacción de los clientes con el diseño del logotipo
  • La calidad en el servicio de atención al cliente (correct)
  • El análisis comparativo del ciclo de tiempo del servicio con otras empresas
  • El número de quejas por problemas con la página web

    • ¿De qué surge la calidad de un servicio según el texto?

    <p>De la valoración realizada por cada cliente al determinar en qué medida se han visto refrendadas sus expectativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué obliga a la empresa a orientar todas sus actividades empresariales a la satisfacción de las necesidades de sus clientes?

    <p>La calidad en el servicio de atención al cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué podríamos calcular para determinar el cumplimiento de los criterios en relación a ajuste a los plazos acordados?

    <p>Número o % de servicios retrasados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factores influyen en la construcción de las expectativas de los clientes según el texto?

    <p>Experiencias previas en servicios similares, opiniones de familiares y publicidad</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste la medida de la experiencia real según el texto?

    <p>Comparar las expectativas del cliente con la experiencia real del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la consecuencia cuando las expectativas previas no se ven cubiertas por la experiencia, según el texto?

    <p>El cliente queda insatisfecho y puede que no vuelva a confiar en la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo persigue un proceso de evaluación de calidad según el texto?

    <p>Establecer si la empresa ha alcanzado sus objetivos preestablecidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante ofrecer un servicio que supere las expectativas en un entorno competitivo, según el texto?

    <p>Para conseguir fidelizar al cliente y destacar frente a la competencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor influye en la construcción de expectativas según el texto?

    <p>La opinión de familiares y amigos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede cuando el cliente queda insatisfecho porque el servicio no cubre su demanda según el texto?

    <p>Puede que el cliente no vuelva a confiar en la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué buscan medir los procesos de evaluación de calidad según el texto?

    <p>Si se están cumpliendo los objetivos preestablecidos por la dirección empresarial</p> Signup and view all the answers

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