Cumplimiento de compromisos en atención al cliente

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Questions and Answers

¿Qué podríamos calcular para determinar el cumplimiento de los criterios de fidelidad en el cumplimiento de compromisos?

  • Número o % de errores tipográficos en la publicidad
  • Número o % de empleados satisfechos con su salario
  • Número o % de quejas relativas al personal que presta el servicio (correct)
  • Número o % de ventas realizadas

¿Cuál es un ejemplo de indicador para cuantificar el cumplimiento de los compromisos?

  • Número o % de quejas por problemas de transporte
  • Número o % de clientes insatisfechos con la atención recibida (correct)
  • Número o % de productos nuevos lanzados al mercado
  • Número o % de empleados satisfechos con su horario laboral

¿Cuál es uno de los criterios que afecta de forma directa a toda la plantilla de trabajadores y a todos los procesos?

  • La satisfacción de los clientes con el diseño del logotipo
  • La calidad en el servicio de atención al cliente (correct)
  • El análisis comparativo del ciclo de tiempo del servicio con otras empresas
  • El número de quejas por problemas con la página web

¿De qué surge la calidad de un servicio según el texto?

<p>De la valoración realizada por cada cliente al determinar en qué medida se han visto refrendadas sus expectativas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué obliga a la empresa a orientar todas sus actividades empresariales a la satisfacción de las necesidades de sus clientes?

<p>La calidad en el servicio de atención al cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué podríamos calcular para determinar el cumplimiento de los criterios en relación a ajuste a los plazos acordados?

<p>Número o % de servicios retrasados (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factores influyen en la construcción de las expectativas de los clientes según el texto?

<p>Experiencias previas en servicios similares, opiniones de familiares y publicidad (A)</p> Signup and view all the answers

¿En qué consiste la medida de la experiencia real según el texto?

<p>Comparar las expectativas del cliente con la experiencia real del servicio (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia cuando las expectativas previas no se ven cubiertas por la experiencia, según el texto?

<p>El cliente queda insatisfecho y puede que no vuelva a confiar en la empresa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué objetivo persigue un proceso de evaluación de calidad según el texto?

<p>Establecer si la empresa ha alcanzado sus objetivos preestablecidos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante ofrecer un servicio que supere las expectativas en un entorno competitivo, según el texto?

<p>Para conseguir fidelizar al cliente y destacar frente a la competencia (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor influye en la construcción de expectativas según el texto?

<p>La opinión de familiares y amigos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando el cliente queda insatisfecho porque el servicio no cubre su demanda según el texto?

<p>Puede que el cliente no vuelva a confiar en la empresa (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué buscan medir los procesos de evaluación de calidad según el texto?

<p>Si se están cumpliendo los objetivos preestablecidos por la dirección empresarial (A)</p> Signup and view all the answers

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