Cumplimiento de compromisos en atención al cliente

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¿Qué podríamos calcular para determinar el cumplimiento de los criterios de fidelidad en el cumplimiento de compromisos?

Número o % de errores tipográficos en la publicidad

Número o % de empleados satisfechos con su salario

Número o % de quejas relativas al personal que presta el servicio (correct)

Número o % de ventas realizadas

¿Cuál es un ejemplo de indicador para cuantificar el cumplimiento de los compromisos?

Número o % de quejas por problemas de transporte

Número o % de clientes insatisfechos con la atención recibida (correct)

Número o % de productos nuevos lanzados al mercado

Número o % de empleados satisfechos con su horario laboral

¿Cuál es uno de los criterios que afecta de forma directa a toda la plantilla de trabajadores y a todos los procesos?

La satisfacción de los clientes con el diseño del logotipo

La calidad en el servicio de atención al cliente (correct)

El análisis comparativo del ciclo de tiempo del servicio con otras empresas

El número de quejas por problemas con la página web

¿De qué surge la calidad de un servicio según el texto?

De la valoración realizada por cada cliente al determinar en qué medida se han visto refrendadas sus expectativas Signup and view all the answers

¿Qué obliga a la empresa a orientar todas sus actividades empresariales a la satisfacción de las necesidades de sus clientes?

La calidad en el servicio de atención al cliente Signup and view all the answers

¿Qué podríamos calcular para determinar el cumplimiento de los criterios en relación a ajuste a los plazos acordados?

Número o % de servicios retrasados Signup and view all the answers

¿Qué factores influyen en la construcción de las expectativas de los clientes según el texto?

Experiencias previas en servicios similares, opiniones de familiares y publicidad Signup and view all the answers

¿En qué consiste la medida de la experiencia real según el texto?

Comparar las expectativas del cliente con la experiencia real del servicio Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia cuando las expectativas previas no se ven cubiertas por la experiencia, según el texto?

El cliente queda insatisfecho y puede que no vuelva a confiar en la empresa Signup and view all the answers

¿Qué objetivo persigue un proceso de evaluación de calidad según el texto?

Establecer si la empresa ha alcanzado sus objetivos preestablecidos Signup and view all the answers

¿Por qué es importante ofrecer un servicio que supere las expectativas en un entorno competitivo, según el texto?

Para conseguir fidelizar al cliente y destacar frente a la competencia Signup and view all the answers

¿Qué factor influye en la construcción de expectativas según el texto?

La opinión de familiares y amigos Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando el cliente queda insatisfecho porque el servicio no cubre su demanda según el texto?

Puede que el cliente no vuelva a confiar en la empresa Signup and view all the answers

¿Qué buscan medir los procesos de evaluación de calidad según el texto?

Si se están cumpliendo los objetivos preestablecidos por la dirección empresarial Signup and view all the answers

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