Corsi Professionali di Sicurezza - Quiz
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Questions and Answers

Qual è un aspetto fondamentale per un agente di sicurezza durante il suo lavoro?

  • Rimanere invisibile per non disturbare
  • Indossare abiti non curati
  • Mantenere la calma durante situazioni di emergenza (correct)
  • Evitare interazioni con i clienti

    • In quale situazione un agente di sicurezza deve mostrare la sua flessibilità?

  • Quando interagisce con i manager
  • Quando svolge compiti amministrativi
  • Durante un intervento di routine
  • Durante una crisi come un incendio (correct)

    • Cosa implica la percezione in un contesto di sicurezza?

  • La soggettività nel selezionare e interpretare informazioni (correct)
  • La capacità di ignorare le emozioni
  • Un filtro esclusivamente razionale senza influenze esterne
  • Una visione oggettiva di ogni situazione

    • Qual è uno dei comportamenti da evitare in ambito professionale per un agente di sicurezza?

    <p>Mostrare disinteresse per le persone</p> Signup and view all the answers

    Quali qualità sono fondamentali per la gestione delle situazioni critiche da parte di un agente di sicurezza?

    <p>Prontezza e calma</p> Signup and view all the answers

    Come può la prima impressione influenzare la percezione di un agente di sicurezza?

    <p>Rende l'agente più autorevole e affidabile</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo della percezione nella risoluzione di problemi per un agente di sicurezza?

    <p>Aiuta a formare un modello del mondo utile nella pianificazione</p> Signup and view all the answers

    Qual è un errore comune che un agente di sicurezza dovrebbe evitare durante l'evacuazione in caso di incendio?

    <p>Evitare di comunicare con i presenti</p> Signup and view all the answers

    Quale di queste affermazioni rappresenta meglio l'impatto della prima impressione sul giudizio di una persona?

    <p>Le prime impressioni influenzano notevolmente il nostro giudizio iniziale.</p> Signup and view all the answers

    Come dovrebbe comportarsi un agente di sicurezza privata in una situazione di stress con un pubblico ostile?

    <p>Chiedere aiuto e non affrontare la situazione da solo.</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'effetto dei pregiudizi nell'interazione con le persone?

    <p>Può portare a comportamenti offensivi verso l'altra persona.</p> Signup and view all the answers

    Quale di queste azioni rappresenta una buona pratica nei momenti di stress?

    <p>Mantenere il contatto oculare per dimostrare attenzione.</p> Signup and view all the answers

    Cosa implica la tecnica dell'ascolto attivo?

    <p>Ripetere a parole mie ciò che ha detto l'altra persona.</p> Signup and view all the answers

    Quale comportamento è considerato inadeguato da un agente di sicurezza?

    <p>Fingere una comprensione che non si ha.</p> Signup and view all the answers

    Qual è la corretta distanza da mantenere durante una conversazione per garantire la sicurezza?

    <p>Distanza di almeno due metri per maggiore sicurezza.</p> Signup and view all the answers

    Cosa significa avere pregiudizi verso una persona?

    <p>Assumere comportamenti che l'altra persona trova offensivi.</p> Signup and view all the answers

    Qual è una funzione principale dei pregiudizi?

    <p>Semplificare la percezione del mondo circostante</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'effetto alone?

    <p>La generalizzazione di una caratteristica a tutto ciò che riguarda una persona</p> Signup and view all the answers

    Quale è un ele­mento chiave per la prevenzione dello stress?

    <p>Avere un atteggiamento positivo</p> Signup and view all the answers

    Cosa indica la valutazione soggettiva in relazione allo stress?

    <p>Influisce su come gli individui percepiscono le stesse situazioni</p> Signup and view all the answers

    Quale caratteristica è associata all'eustress?

    <p>Migliora il rendimento del corpo</p> Signup and view all the answers

    Qual è una conseguenza del distress?

    <p>Affaticamento psico-fisico</p> Signup and view all the answers

    Come può essere descritto lo stress cumulativo?

    <p>Accumulo di tensioni che porta a esaurimento</p> Signup and view all the answers

    Qual è una misura efficace per gestire lo stress?

    <p>Prepararsi emotivamente</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'analogia del bicchiere in relazione allo stress?

    <p>Le sollecitazioni quotidiane si accumulano fino al punto di traboccare</p> Signup and view all the answers

    Qual è una delle reazioni psicologiche allo stress?

    <p>Rabbia e aggressività</p> Signup and view all the answers

    Qual è una strategia da adottare durante una situazione stressante?

    <p>Limitare l'esposizione ai fattori stressanti</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti opzioni descrive una reazione fisiologica allo stress?

    <p>Incremento della pressione arteriosa</p> Signup and view all the answers

    Cosa implica avere un atteggiamento interiore positivo?

    <p>Essere aperti ai cambiamenti e al miglioramento</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Corsi Professionali di Sicurezza (CPSicur)

    • Il corso CPSicur tratta argomenti come difesa, sorveglianza e trasporto valori, oltre che psicologia.
    • L'insegnante è Artiola Ramadani.

    Modalità d'Esame

    • L'esame è scritto.
    • La durata dell'esame è di 30 minuti.
    • Ci sono 3 domande a risposta multipla (a crocette).
    • Ci sono 3 domande a risposta aperta.
    • Seguiranno informazioni specifiche.

    Programma

    • Le tematiche principali includono la professionalità.
    • La percezione e l'aspetto.
    • I pregiudizi.
    • Lo stress.

    Professionalità - Questionario Vero o Falso

    • Domanda 1: È lecito parlare "a microfono spento" con i media? (NO)
    • Domanda 2: A una persona di lingua madre straniera posso chiedere di parlare più lentamente? (SI)
    • Domanda 3: Se qualcuno reagisce contro di me in modo difensivo, devo ignorare il suo comportamento? (NO)
    • Domanda 4: Se una persona è allucinata, è utile che io finga di poter sentire la stessa cosa? (NO)
    • Domanda 5: Non cerco mai di affrontare una folla ostile da solo? (SI)
    • Domanda 6: La tecnica dell'ascolto attivo suggerisce di ripetere, con parole mie, ciò che la persona mi ha detto? (SI)
    • Domanda 7: Mi trovo in una posizione di sicurezza se mantengo la distanza di un braccio dal mio interlocutore? (NO)
    • Domanda 8: Avere pregiudizi verso una persona significa assumere comportamenti che essa trova offensivi? (NO)
    • Domanda 9: Se una persona è arrabbiata, è importante non perdere il contatto oculare con essa? (SI)
    • Domanda 10: Aiuto sempre una persona che sembra in difficoltà? (NO)

    Professionalità - Deontologia (1 e 2)

    • Deontologia (1): Onestà, integrità, rispetto e comportamento dignitoso e coscienzioso sia in servizio che nella vita privata.
    • Deontologia (2): Rispetto, fiducia e stima; salutare e presentarsi in maniera adeguata, evitare comportamenti discutibili, mantenendo un aspetto curato e una buona condizione fisica.

    Professionalità - Sempre al centro dell'attenzione

    • Durante lo svolgimento dei compiti, l'agente di sicurezza interagisce con vari tipi di persone, come clienti, visitatori, ospiti, inquilini, manager, impiegati, mass media e giornalisti.

    Professionalità - Qualità richieste in servizio

    • Prontezza: nelle situazioni di emergenza.
    • Calma: durante i disordini o la confusione.
    • Interesse: per la sicurezza e il benessere delle persone.
    • Intelligenza: per affrontare le persone.

    Professionalità - Esempio pratico di una crisi: stabile in fiamme

    • Incendio commerciale.
    • Necessità di evacuazione immediata.
    • Dipendenti e clienti in difficoltà, mancano di lucidità.
    • Compiti dell'agente di sicurezza: attenzione alla sicurezza personale, mantenimento del controllo, forniture di ordini per l'evacuazione, evita confusione personale.

    Professionalità - La percezione

    • La percezione è una rappresentazione soggettiva del mondo.
    • I fattori che influenzano la percezione includono le situazioni, le persone, le norme, le conoscenze e il tipo di professione.

    Professionalità - Percezione multipla

    • Volto di giovane donna o anziana? (Immagini presentate)

    Percezione - altre osservazioni

    • Cecità attentiva: il riconoscimento è influenzato dal livello della minaccia percepita, dalla distanza di tempo fra il fatto e il momento del riconoscimento (più tempo minore accuratezza). Il "weapon focus" si innesca quando l'attenzione del testimone è catturata da qualcosa di insolito o inaspettato.
    • Rapina con un'oca in ostaggio: Toronto, Canada, 24 aprile 1997. Un rapinatore entra in un negozio di ciambelle con un'oca. Estorsione. Difficoltà di descrivere il rapinatore a causa dell'oca in ostaggio.

    Percezione - Aspetto

    • Come viene percepito un agente di sicurezza in uniforme? (Immagine esteriore, igiene, linguaggio, linguaggi del corpo)
    • Qual è la prima impressione? (All'incirca entro i primi 7 secondi, ragione e sentimento, difficile da correggere, non c'è una seconda occasione)
    • Come contribuire a essere percepiti in modo positivo con l'aspetto esteriore, igiene personale, linguaggio appropriato, postura aperta, gestualità/mimica rilassata, sguardo amichevole.
    • Una divisa appropriata per tipologia di servizio (ad esempio accoglienza clienti, gestione traffico, mantenimento dell'ordine).

    Pregiudizi

    • "È più facile spezzare un atomo che un pregiudizio" (Albert Einstein).
    • Cosa sono e a cosa servono i pregiudizi? (giudizio senza verificare fatti, semplificano la percezione del mondo). Esempio: catalogare un estraneo secondo i nostri schemi.
    • L'effetto alone: si generalizza una singola caratteristica o qualità a tutto ciò riguardante l'oggetto o la persona in questione. Esempio: una donna con/senza trucco o occhiali.
    • Prevenzione dei pregiudizi con atteggiamento positivo e verificando le proprie opinioni su altre persone.

    Stress

    • La sindrome da adattamento alle sollecitazioni.
    • Lo stress è la valutazione soggettiva di una situazione.
    • Situazioni che possono minacciare il benessere psicologico o fisico.
    • Reazioni psicologiche allo stress: ansia, rabbia, aggressività, apatia, depressione, deterioramento cognitivo.
    • Reazioni fisiologiche allo stress: aumento battito cardiaco, metabolismo, dilatazione pupille, aumento pressione e ritmo respiratorio, tensione muscolare, secrezione endorfine e ACTH, rilascio glucosio fegato.
    • Eustress (stress positivo) vs Distress (stress negativo).
    • Lo schema stress di base: allarme, azione, rilassamento e recupero.
    • Lo stress di base vs stress cumulativo.
    • Prevenzione dello stress con atteggiamenti positivi, pianificare la giornata, concedersi pause, dedicarsi al dolce far niente, ecc.
    • Intervento su stress: Prima (conoscere i fenomeni, prepararsi, prepararsi all'azione), Durante (massimo nella qualità della prestazione), Dopo (Debriefing, ritualità e ritrovare il ritmo)
    • Il corpo umano come un bicchiere (goccia dopo goccia, capacità limitata).

    Psicologia - Fine della lezione.

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    Description

    Questo quiz riguarda il corso CPSicur, che esplora tematiche relative alla sicurezza, incluso l'aspetto professionale e psicologico. Include domande a risposta vero o falso relative a comportamenti e percezioni nella professione. Metti alla prova le tue conoscenze e preparati per l'esame finale.

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