Controle Operacional e Comunicações
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Questions and Answers

Qual é a função do microfone em um rádio?

  • Transformar impulsos elétricos em sinais sonoros
  • Receber mensagens de outras estações
  • Fornecer energia para o funcionamento do rádio
  • Capta a energia sonora e a envia ao transmissor (correct)

    • Qual é a principal função da fonte de alimentação em um rádio?

  • Capta a energia sonora
  • Receber mensagens de outras estações
  • Transformar impulsos elétricos em sinais sonoros
  • Fornecer energia para o funcionamento do rádio (correct)

    • Qual é o propósito do alto-falante em um rádio?

  • Capta a energia sonora
  • Receber mensagens de outras estações
  • Fornecer energia para o funcionamento do rádio
  • Transformar impulsos elétricos em sinais sonoros (correct)

    • Quais são os tipos de rádios?

    <p>Fixo, Móvel e Portátil (C)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser verificado primeiro em um rádio que não liga?

    <p>As conexões do cabo de alimentação do rádio (D)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito se o rádio não recebe e não transmite?

    <p>Verificar a conexão da instalação da antena (D)</p> Signup and view all the answers

    Quem deve ser contatado após a realização dos testes do rádio?

    <p>O CSM/MTel (C)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser verificado primeiro ao ocorrer um defeito no rádio?

    <p>Se há energia no local (A)</p> Signup and view all the answers

    Quais são os fusíveis que devem ser verificados se o rádio apaga?

    <p>Um de AC 110/220V e outro de DC (A)</p> Signup and view all the answers

    O que é caracterizado como um defeito intermitente?

    <p>Quando o defeito aparece e volta a funcionar normalmente (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função principal da ERB?

    <p>Receber e retransmitir o sinal do rádio com qualidade (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome do equipamento responsável por receber as linhas telefônicas fixas e distribuí-las internamente pela OBM?

    <p>DG (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o procedimento correto para uma inspeção visual no aparelho?

    <p>Fazer uma inspeção visual no aparelho (A)</p> Signup and view all the answers

    O que é a principal finalidade da radiotelefonia no CBMERJ?

    <p>Transmitir mensagens operacionais de socorro (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome da agência responsável pelas telecomunicações?

    <p>ANATEL (A)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser evitado durante a transmissão de mensagens no CBMERJ?

    <p>Transmitir mensagens em um canal que está em uso (B)</p> Signup and view all the answers

    O que é a frequência?

    <p>O número de ciclos que a onda rádio completa por segundo (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o componente básico do rádio transceptor que é responsável por transmitir o sinal de RF?

    <p>Antena (A)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser verificado se o rádio liga, mas não transmite?

    <p>As conexões do microfone e da antena (C)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito se o rádio liga, mas não recebe?

    <p>Verificar as conexões do alto falante remoto (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é a propriedade da antena que viabiliza a Tx e a Rx por um mesmo sistema irradiante?

    <p>Reciprocidade (D)</p> Signup and view all the answers

    Por que é importante evitar transmissões supérfluas no CBMERJ?

    <p>Para evitar que outra mensagem importante seja perdida (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome do acessório telefônico que dispensa o uso das mãos para operação?

    <p>Head-set (C)</p> Signup and view all the answers

    O que é a comunicação?

    <p>A transmissão e recepção de qualquer tipo de informação por qualquer via ou processo (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o significado de DMO?

    <p>Modo Direto de Operações (C)</p> Signup and view all the answers

    O que é um canal?

    <p>O meio que viabiliza a propagação das ondas de rádio (D)</p> Signup and view all the answers

    O que é ruído?

    <p>Todo e qualquer elemento prejudicial à comunicação (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o significado de PTT?

    <p>Push to talk - Tecla aperte para falar (C)</p> Signup and view all the answers

    O que é Clareza?

    <p>A inteligibilidade com que a mensagem é recebida (B)</p> Signup and view all the answers

    O que é Modulação?

    <p>A intensidade dos sinais (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é a prática recomendada para falar no rádio?

    <p>Falar claro e pausadamente, com entonação igual às palavras (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o procedimento correto para solicitar prioridade em uma mensagem de urgência?

    <p>Solicitar 'prioridade' e informar o prefixo do solicitante (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é a prática proibida em comunicação por rádio?

    <p>Conversação não oficial entre operadores (C)</p> Signup and view all the answers

    Como ligar o rádio digital Sepura SRH 3500?

    <p>Pressione o botão MODE (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função do registro de mensagens transmitidas e recebidas?

    <p>Registramos todas as mensagens transmitidas e recebidas (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o significado da letra 'A' no Alfabeto Fonético Internacional?

    <p>Alfa (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o código 'Q' para perguntar sobre a hora de chegada em uma determinada estação?

    <p>QRE (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o significado da palavra 'Charlie' no Alfabeto Fonético Internacional?

    <p>Tchárlie (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o código 'Q' para perguntar se alguém está ocupado?

    <p>QRL (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o significado da palavra 'Golf' no Alfabeto Fonético Internacional?

    <p>Golfi (A)</p> Signup and view all the answers

    O que significa a palavra 'Ciente' no contexto de comunicação por rádio?

    <p>Recebi sua mensagem (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o procedimento correto para transmitir uma mensagem no rádio?

    <p>Pense antes de transmitir, fale o mínimo possível, de forma clara e pausadamente (C)</p> Signup and view all the answers

    O que significa a palavra 'Prioridade' no contexto de comunicação por rádio?

    <p>Emergência! Preciso transmitir com urgência (C)</p> Signup and view all the answers

    Quais mensagens devem ser prioritariamente transmitidas no rádio?

    <p>Mensagens operacionais de socorro (B)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito antes de transmitir uma mensagem no rádio?

    <p>Pense antes de transmitir (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome do Grupo que inclui o 1º GBM Humaitá Bravo Humaitá?

    <p>Grupo Metropolitana (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o prefixo rádio associado ao Grupo Serrana?

    <p>CBA II Serrana (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome do 24º GBM?

    <p>Não há informações suficientes (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome do Grupo que inclui o 25º GBM Gávea?

    <p>Grupo Zona Sul (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome do 1º GSFMA?

    <p>Boa Vista (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o procedimento para aumentar a fonte do display?

    <p>Pressione por 1 seg. a tecla '8' (B)</p> Signup and view all the answers

    Como é possível acessar outras funções do rádio como GPS, etc?

    <p>Pressione por 1 seg. a tecla '477' (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o local onde é verificada a carga de bateria?

    <p>Lado inferior esquerdo do display (A)</p> Signup and view all the answers

    Como é possível selecionar o grupo de operação?

    <p>Aperte o botão 12 e selecione a pasta com a tecla 7 (A)</p> Signup and view all the answers

    O que é necessário ter atenção ao selecionar o modo DMO?

    <p>O nome ou número do grupo selecionado (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o prefixo do Auto Socorro de Emergência?

    <p>ASE (C)</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de telefonia utilizados pela Corporação?

    <p>Telefonia móvel, telefonia via satélite e telefonia fixa (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o procedimento correto para uma inspeção visual no aparelho em caso de defeito telefônico?

    <p>Faça uma inspeção visual no aparelho e fios aparentes (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal do atendimento telefônico ao público externo?

    <p>Zelar pela qualidade do atendimento telefônico (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é a norma a ser utilizada ao atender ao solicitante?

    <p>Atender ao solicitante com agilidade e paciência (B)</p> Signup and view all the answers

    O que o comunicante deve fazer ao verificar que a chamada telefônica não se trata de uma urgência ou emergência?

    <p>Dirigir a chamada para o órgão ou setor competente. (B)</p> Signup and view all the answers

    Como o comunicante deve tratar o solicitante?

    <p>Com educação e pelo nome. (A)</p> Signup and view all the answers

    O que o comunicante deve evitar durante a conversa com o solicitante?

    <p>Ruídos de rádio e baraúlho da SsCO. (D)</p> Signup and view all the answers

    Como o comunicante deve se identificar?

    <p>Com seu nome de guerra e graduação. (C)</p> Signup and view all the answers

    O que o comunicante deve fazer se a chamada for de competência do CBMERJ?

    <p>Acionar o carrilhão e dar o breve pique de alerta. (D)</p> Signup and view all the answers

    O que o comunicante deve fazer em caso de emergência?

    <p>Acalmar o solicitante e obter mais informações. (B)</p> Signup and view all the answers

    O que deve conter o memento do socorro?

    <p>Detalhe do socorro, endereço da ocorrência e telefone do solicitante. (A)</p> Signup and view all the answers

    O que o comunicante deve fazer durante a ocorrência?

    <p>Manter-se atento ao rádio e ao telefone para apoiar o socorro. (C)</p> Signup and view all the answers

    O que o comunicante deve fazer ao entrar um aviso de socorro?

    <p>Acionar imediatamente o carrilhão e o pique de alerta. (C)</p> Signup and view all the answers

    O que é fundamental em uma chamada de emergência?

    <p>Fornecer informações precisas e rapidamente. (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel do Coordenador Médico no Centro de Operações GSE/SAMU?

    <p>Responsável pelas operações da área de emergência médica no âmbito do Atendimento Pré Hospitalar (APH) e Transporte Inter Hospitalar (TIH) (B)</p> Signup and view all the answers

    O que é considerado como uma condição de agravo à saúde que implica em risco iminente de vida ou sofrimento intenso?

    <p>Emergência (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel do Controlador de Evento no COCBMERJ?

    <p>Responsável pela administração do sistema de atendimento e despacho automatizado (C)</p> Signup and view all the answers

    Quem é o responsável por coordenar e controlar as atividades operacionais da Corporação em todo o estado do Rio de Janeiro?

    <p>COCBMERJ (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel do Superior de Dia no COCBMERJ?

    <p>Manter-se informado quanto às ocorrências do CBMERJ (C)</p> Signup and view all the answers

    Que canal é dedicado às unidades do Corpo de Bombeiros via telefone?

    <p>Tri digito 192 (D)</p> Signup and view all the answers

    Quem é o responsável por distribuir os rádios, anotar viaturas, materiais, equipamentos, autoridades e órgãos e estabelecer a ligação com o COCBMERJ?

    <p>Auxiliar do Coordenador de Operações (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel do Chefe de Equipe no COCBMERJ?

    <p>Responsável pela supervisão do serviço operacional (D)</p> Signup and view all the answers

    O que é feito pelo COGS?

    <p>Atendimento às ocorrências de urgência e emergência (B)</p> Signup and view all the answers

    Quem é o responsável por acionar as viaturas para o local de ocorrência?

    <p>Despachante (D)</p> Signup and view all the answers

    Quando o socorro entrar em deslocamento, quem deve ser informado?

    <p>O COCB (D)</p> Signup and view all the answers

    Quais informações os Comunicantes devem fornecer à Assessoria de Imprensa?

    <p>Todas as informações sobre as operações, inclusive acidentes fatais, fechamento de vias importantes e etc. (D)</p> Signup and view all the answers

    Quem pode falar com a mídia?

    <p>Nenhum militar sem autorização (B)</p> Signup and view all the answers

    Quem é o responsável por autorizar as entrevistas com a mídia?

    <p>A Assessoria de Imprensa (D)</p> Signup and view all the answers

    O que os militares devem fazer quando abordados por jornalistas?

    <p>Todas as opções acima (D)</p> Signup and view all the answers

    Quem é o responsável por atuar como interface entre a imprensa e o militar?

    <p>A Assessoria de Imprensa (A)</p> Signup and view all the answers

    Quais informações os militares devem informar ao COCB?

    <p>Todas as informações sobre as operações, inclusive acidentes fatais, fechamento de vias importantes e etc. (A)</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito em caso de acidentes ou retenção de trânsito?

    <p>Informar imediatamente ao COCB (D)</p> Signup and view all the answers

    Quem deve informar ao COCB sobre a saída do socorro para ocorrência?

    <p>O operador das SsCO (B)</p> Signup and view all the answers

    Quais informações os Comunicantes devem fornecer ao COCB?

    <p>Todas as informações sobre as operações, inclusive acidentes fatais, fechamento de vias importantes e etc. (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal da recepção em uma ocorrência de socorro?

    <p>Obter informações detalhadas sobre o evento (A)</p> Signup and view all the answers

    Quais informações devem ser obtidas durante a recepção de uma ocorrência de socorro?

    <p>Detalhe do socorro, endereço do local e pontos de referência (A)</p> Signup and view all the answers

    Quem é responsável por confirmar o socorro após o toque de carrilhão?

    <p>O Comandante de Socorro (B)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o prazo máximo para o socorro sair da unidade após a confirmação?

    <p>1 minuto (B)</p> Signup and view all the answers

    Quais são as ações imediatas à percepção de que o aviso não é falso?

    <p>Toque de carrilhão, 1 pique curto de alerta e informar à guarnição (A)</p> Signup and view all the answers

    O que é feito se o socorro não se confirma?

    <p>O comunicante anuncia no sistema de som 'última forma quanto a saída do socorro' (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo da confirmação do socorro?

    <p>Obter maiores informações sobre o local do evento (C)</p> Signup and view all the answers

    Quais são os dados que devem ser informados à guarnição de socorro?

    <p>Detalhe do socorro, endereço do local e viaturas que vão 'correr' (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual é o nome da diretoria responsável pelo comando e controle operacional?

    <p>DGCCO (C)</p> Signup and view all the answers

    Quais são as ações sequenciais e imediatas em casos que não necessitam de confirmação?

    <p>Toque de carrilhão, 1 pique curto de alerta, informar à guarnição e toque longo de 'brado' (D)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Controle Operacional e Comunicações

    Definições, Conceitos e Abreviaturas

    • Comunicação: transmissão e recepção de qualquer tipo de informação por qualquer via ou processo, eletromagnético ou não.
    • Telecomunicação: transmissão, emissão e recepção de informações de qualquer natureza por fio, rádio, eletricidade ou qualquer outro processo eletromagnético.
    • DMO (Ponto a Ponto): ligações de comunicação entre duas estações de rádio sem o auxílio de uma ERB (Estação Rádio Base).
    • TMO (Troncalizado): ligações de comunicação entre duas estações de rádio com o auxílio de uma ERB.
    • Canal: meio, físico ou não, que viabiliza a propagação das ondas de rádio entre o transmissor (Tx) e o receptor (Rx).
    • Ruído: todo e qualquer elemento prejudicial à comunicação.
    • PTT (Push to Talk): tecla aperte para falar, tecla do rádio que deve ser mantida apertada durante a transmissão da mensagem.

    Teste Rádio

    • Clareza: inteligibilidade com que a mensagem é recebida pelo receptor, graduada segundo os índices de 1 (má) a 5 (excelente).
    • Modulação: intensidade dos sinais (volume), ou melhor, o nível do sinal recebido, graduada segundo os índices de 1 (apenas perceptível) a 5 (ótima).

    Siglas e Acrônimos

    • D.G.: Distribuidor Geral
    • PTR: Ponto de Terminação da Rede Telefônica Pública
    • ERB: Estação Rádio Base
    • ANATEL: Agência Nacional das Telecomunicações
    • CICC: Centro Integrado de Comando e Controle
    • CCCRIT: Coordenadoria de Comunicações Críticas
    • DETEL: Departamento Estadual de Telecomunicações
    • CSM/M Tel: Centro de Suprimento e Manutenção de Material de Telecomunicações
    • COPOM: Centro de Operações da Polícia Militar
    • IECOM: Instrução para Exploração das COM
    • MDT: Terminal Móvel de Dados
    • MHz: Megahertz
    • RF: Rádio Frequência
    • RTPC: Rede de Telefonia Privada Comutada
    • TMC: Telefonia Móvel Celular
    • Frequência: número de ciclos que a onda rádio (senoidal) completa por segundo
    • Head-set: acessório telefônico que dispensa o uso das mãos para operação
    • Link: conexão rádio (em UHF ou micro-ondas) entre uma central de comunicações e uma ERB ou entre as ERB.

    Meios de Comunicação

    • A história das comunicações na Corporação inicia junto com a sua criação em 1856.
    • Atualmente, o CBMERJ faz uso de telefone (fixo/celular/via satélite), rádio transceptores, internet, computador, GPS e as tecnologias disponíveis.

    Rádio Transceptor

    • É o equipamento de radiocomunicação que possui um módulo de transmissão (Tx) e outro de recepção.
    • Componentes básicos:
      • Bloco do transceptor
      • Antena
      • Microfone
      • Fonte de alimentação
      • Alto falante
      • Conector de antena
      • Cabo coaxial ou LT
    • Antena:
      • Responsável por Tx e Rx o sinal de RF
      • Funciona como carga na Tx e como fonte de energia na Rx
      • É o elo mais importante em toda cadeia de Tx e Rx por ondas radioelétricas
    • Microfone:
      • Captura a energia sonora e a envia ao Tx para sua irradiação a outras estações
      • Possui a tecla PTT que se acionada possibilita a transmissão da mensagem e simultaneamente inibe o receptor do rádio
    • Fonte (de alimentação):
      • Fornecimento de energia para o funcionamento do rádio
    • Alto falante:
      • Transforma os impulsos elétricos que chegam ao receptor em sinais sonoros para que o operador possa ouvir as mensagens transmitidas por outras estações

    Tipos de Rádios

    • Fixo (DT 410):
      • Instalado nas SsCO das OBM e usam a energia da concessionária pública
      • São dotados de fonte de conversão e devem possuir “No-break” para suportar as ausências temporárias de energia
    • Móvel (MDT 400):
      • Instalado nas viaturas, embarcações ou aeronaves
      • São alimentados pela energia fornecida pela bateria do próprio veículo
    • Portátil (SRH 3500):
      • São utilizados a tiracolo durante as operações de socorro e em prevenção de eventos especiais
      • Possuem baixa potência e alcance operacional reduzido

    Linguagem Característica para Uso na Rede

    • Alfabeto Fonético Internacional de Letras:
      • Utilizado para padronizar a pronúncia de palavras e letras em comunicações via rádio
      • Exemplos: A - Alfa, B - Bravo, C - Charlie, etc.
    • Código "Q":
      • Padroniza mensagens via rádio, tornando-as mais objetivas, claras, rápidas e profissionais
      • Exemplos: QAP - Está na escuta?, QRA - Qual o prefixo da sua estação?, etc.
    • Palavras e Expressões Convencionais:
      • Utilizadas para tornar as comunicações mais eficientes e claras
      • Exemplos: Acuse - Diga-me se entendeu ou recebeu a mensagem, Aguarde - Espere, mantenha-se na escuta, etc.

    Procedimentos para Uso do Rádio Transceptor

    • Orientações e Recomendações:
      • Prioritariamente para uso em transmissão de mensagens operacionais de socorro
      • Para trafegar mensagens administrativas, deve-se observar as normas operacionais
      • Deve-se evitar conversação não oficial entre operadores
      • Deve-se evitar entonação irônica ou agressiva na voz
    • Procedimento para Recepção:
      • Mantenha-se na escuta do canal prioritário
      • Observe as orientações do item anterior
    • Práticas Proibidas:
      • Conversação não oficial entre operadores
      • Entonação irônica ou agressiva na voz
      • Interrupção de comunicações entre outros prefixos, sem justo motivo
    • Práticas Recomendáveis:
      • Falar claro e pausadamente
      • Manter-se calmo e não falar de maneira monótona
      • Ser cuidadoso na dicção, pronunciar todas as sílabas das palavras

    Operação dos Rádios Digitais Portáteis e Móveis

    • Sepura SRH 3500:
      • Ligação: Pressione o botão MODE
      • Desligamento: Pressione o botão MODE por 3 segundos
      • Seleção de grupo de operação: Pressione o botão MODE e selecione a pasta desejada
      • etc.
    • Teltronic:
      • Ligação: Pressione por 2 segundos o botão 06
      • Desligamento: Mesmo procedimento
      • Seleção de grupo de operação: Aperte o botão 12 (PASTA) e selecione a pasta desejada
      • etc.

    Prefixos Rádio das OBM e Grupos de Operação no Sistema Rádio Digital

    • Exemplos de prefixos rádio:
      • COCB - Bravo Zero Zero
      • GOGC - Centro Bravo Central
      • DBM 1/GOCG - Bravo Sta Tereza
      • etc.
    • Grupos de operação:
      • Grupo Centro
      • Grupo Zona Norte
      • Grupo Zona Oeste
      • Grupo Zona Sul
      • etc.

    Telefone

    • Definição: Medio de comunicação de maior emprego na Corporação
    • Telefonia Móvel (celular)
    • Telefonia via Satélite
    • Telefonia Fixa (convencional e de emergência)
    • Telefones de Emergência:
      • Utilizados exclusivamente para a atividade-fim da Corporação
      • Recebem pedidos de socorro
      • Introdução do prefixo 193 para atender, principalmente, às chamadas realizadas através dos telefones públicos
    • Subseções de Controle Operacional (SsCO):
      • Possuem linhas privativas (L.P.), conhecidas como telefone ponto-a-ponto
      • Fazem a ligação direta entre o quartel de bombeiros e uma instalação comercial ou industrial na sua área de atuação

    Procedimentos para Manutenção de Telefones

    • Ocorrendo defeito telefônico:

      • Faça uma inspeção visual no aparelho e fios aparentes
      • Persistindo o defeito, acione o CSM/MTel
      • Caso o defeito seja interno, acione o CSM/MTel realizar o serviço
      • Caso o defeito seja externo, acione o DETEL e a concessionária
      • O reparo não deve ultrapassar 72h horas

    • Normas a serem utilizadas:

      • Atender ao solicitante com agilidade e paciência
      • No máximo ao 3º toque telefônico e dizer: "Corpo de Bombeiros do (localidade da OBM), bom dia/boa tarde/boa noite."### Atendimento Telefônico

    • Zelar pela qualidade do atendimento telefônico ao público externo e pela excelência dos serviços prestados pelo CBMERJ.

    • Estabelecer uma relação harmônica com o cidadão e estar preparado para situações adversas.

    Comportamento do Comunicante

    • Agir tranquilamente, demonstrando interesse pela fala do solicitante e disposição em ajudá-lo.
    • Proporcionar um clima de confiança, de segurança, de respeito e permitir que o solicitante fique à vontade para suas colocações.
    • Instruir o solicitante do socorro, sempre que possível, e acalmá-lo, visando obter mais informações do local do evento.

    Comunicação Eficaz

    • Usar tom de voz agradável, tratar o solicitante com educação e pelo nome.
    • Evitar ruídos de rádio e que o solicitante escute barulho da SsCO.
    • Evitar uso de gírias e não usar palavras de baixo calão.
    • Manter o solicitante informado, mesmo que a informação não o agrade, e somente prometa o que puder cumprir.

    Identificação e Direcionamento

    • Identificar-se sempre que for requisitado pelo solicitante e fornecer a sua função e graduação, nome de guerra e qual UBM pertence.
    • Direcionar a chamada para o órgão ou setor competente se não for uma urgência ou emergência.

    Emergência ou Urgência

    • Se for uma chamada de emergência, apoiar totalmente o solicitante, procedendo com as anotações das informações básicas e dando um destino adequado à solicitação.
    • Ao verificar que a chamada telefônica é de competência do CBMERJ, acionar o carrilhão e dar o breve pique de alerta para a respectiva guarnição de socorro.

    Procedimentos Específicos

    • Se a chamada for um aviso de uma emergência com prioridade máxima, acionar o carrilhão e o brado de alerta contínuo imediatamente.
    • Durante a ocorrência, manter-se atento ao rádio e ao telefone para apoiar o socorro durante toda a operação.
    • Ao entrar um aviso de socorro, acionar, imediatamente, o carrilhão e o pique de alerta como sinal de alerta para qualquer tipo de evento.

    Memento do Socorro

    • O memento do socorro deve ser preenchido com caligrafia inteligível, em 02 (duas) vias e conter, no mínimo, as seguintes informações: detalhe do socorro, endereço da ocorrência e telefone do solicitante.
    • Coletar dados conforme previsto, observando os critérios específicos para cada tipo de evento (incêndio, salvamento, APH).

    Comunicação nas Fases de Socorro

    • Aviso de Socorro: É o ponto de partida e o início da relação CBMERJ x Cidadão, é o momento que começa os procedimentos de anotações com as perguntas:
      • O que? Onde? Qual o seu telefone?
      • Obter as seguintes respostas:
        • Detalhe do socorro (Ex: princípio de incêndio)
        • Endereço do local (Ex: Rua Uruguaiana, 91 Centro)
        • Pontos de referência (Ex: Próximo ao DETRAN)
        • Nome do solicitante (Ex: Arthur Silva)
        • Telefone do solicitante para confirmação (Ex: 998599-969006)
        • Número de vítimas se houver (Ex: Há 02 vítimas)

    Confirmação do Socorro

    • É feita pelo Comandante de Socorro após o toque de carrilhão, estabelecendo um contato com o solicitante pelo telefone fornecido, e obter maiores informações sobre o local do evento
    • O comunicante então despacha as viaturas de acordo com a designação e comunica às guarnições de socorro que o aviso está confirmado
    • É desejável que não se ultrapasse o tempo de 01 (um) minuto para o socorro determinado sair da unidade, consolidando a confirmação do socorro

    Sinal de Alarme

    • 1º) Toque de carrilhão;
    • 2º) 01 (um) pique curto de alerta;
    • 3º) Informar à guarnição, pelo sistema de som, o detalhe do evento, o endereço da ocorrência e as viaturas que vão “correr”;
    • 4º) Toque longo de “brado” (após a confirmação do comandante do socorro)

    DGCCO – Diretoria Geral de Comando e Controle Operacional

    • Centro de Operações GSE/SAMU – COGS:
      • Definições:
        • Urgência: Ocorrência imprevista de agravo à saúde com ou sem risco potencial de vida, cujo portador necessita de assistência médica
        • Emergência: Constatação médica de condições de agravo à saúde que implica em risco iminente de vida ou sofrimento intenso
      • Estrutura Operacional:
        • TARM Supervisão de Frota
        • Despacho de Frota Despacho de Urgência (DESPURG)
        • Médico Regulador (MR) Supervisão de Enfermagem (COGS)
        • Coordenador Médico Transporte Inter Hospitalar (TIH)

    Observações e motivos para as prioridades

    • O COGS atende às unidades do Corpo de Bombeiros via telefone, Rede Bravo e o tri digito 192
    • As ligações telefônicas internas são gravadas automaticamente, o que garante a integridade do militar solicitante e do despachador das viaturas

    COCBMERJ – O CENTRO DE OPERAÇÕES DO CBMERJ

    • É responsável por coordenar e controlar as atividades operacionais da Corporação em todo o estado do Rio de Janeiro
    • Possui ligações e comunicações com outros órgãos responsáveis pela defesa social no Estado (PCERJ, PMERJ, COMDEC, CORio, DPRF, GM/Rio, CCRIT, SSP, etc)
    • Funções (efetivo):
      • Superior de Dia - Manter-se informado quanto às ocorrências do CBMERJ e mobilizar recursos disponíveis na Corporação ou de outros órgãos
      • Coordenador de Operações - Responsável pelo controle e coordenação das ocorrências no COCB
      • Auxiliar do Coordenador de Operações – Assessor imediato do Coordenador de Operações no local do socorro
      • Chefe de Equipe – Assessor imediato do Superior de Dia e responsável pela supervisão do serviço operacional no COCBMERJ
      • Controlador de Evento – Responsável pela administração do sistema de atendimento e despacho automatizado e pelas fiscalização das informações das ocorrências
      • Supervisor do Atendimento – Responsável pelos atendentes 193
      • Despachantes – Acionam as viaturas para o local de ocorrências
      • Suporte de Informática – Administração e suporte de primeiro escalão aos sistemas existentes - CECOCO, Call taker / I dispatch (atendimento e despacho) e telefonia
      • Atendentes – Atendem às solicitações dos serviços 193 fazendo a triagem das ligações, encaminhado-as para o despacho e lançando as dados no Sistema de Despacho Automatizado

    Resumo das Comunicações nas Operações

    • Os militares de serviço, especialmente o Comandante de Socorro e os “Comunicantes” devem fazer contato com o COCB nos seguintes momentos:
      • Quando o socorro entrar em deslocamento informando o detalhe e o endereço
      • Quando o socorro chegar no local do evento
      • Imediatamente após o reconhecimento da situação
      • A cada 10min informando o andamento da operação
      • Imediatamente após o controle da situação
      • Quando o socorro entrar em deslocamento para regressar à OBM
      • Em qualquer situação extraordinária (acidentes, retenção do trânsito, etc)

    Procedimentos de Atendimento à Imprensa

    • São padronizados no CBMERJ, especialmente os assuntos relacionados à confirmação de ocorrências, concessão de entrevistas e veiculação de conteúdo relativo às OBMs

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    Aprenda sobre conceitos e definições de comunicação e telecomunicação, além de termos como DMO e tipos de ligações.

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