Control en la Organización
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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de un sistema de control efectivo en una organización?

  • Eliminar cualquier forma de supervisión en el trabajo
  • Minimizar la comunicación entre los equipos de trabajo
  • Asegurar que todos los empleados sean tratados de la misma manera
  • Facilitar el cumplimiento de metas y objetivos (correct)
  • ¿Qué enfoque de control se basa principalmente en normas y procedimientos jerárquicos?

  • De clan
  • Burocrático (correct)
  • De mercado
  • De desempeño
  • ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el enfoque de control de mercado?

  • No reconoce la influencia del entorno competidor
  • Se basa en valores y tradiciones compartidos entre empleados
  • Utiliza mecanismos externos como la competencia y participación de mercado (correct)
  • Requiere procesos administrativos detallados y estandarizados
  • En el control organizacional, ¿qué importancia tiene la evaluación del desempeño real en comparación con el desempeño esperado?

    <p>Es fundamental para identificar áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica distintiva del sistema de control de clan?

    <p>Regula el comportamiento a través de valores y normas compartidas</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de un sistema de control, ¿qué se entiende por desviación significativa?

    <p>Cualquier variación en el desempeño que no sea planeada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué razón se da para que los sistemas de control varíen entre diferentes organizaciones?

    <p>Las diferencias en el tipo de industria y metas organizacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan los conocimientos técnicos en la gestión de un proyecto?

    <p>Son necesarios para manejar los recursos eficientemente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función del control en una organización?

    <p>Facilitar el logro de los objetivos organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo afecta el tiempo de respuesta a la satisfacción del cliente?

    <p>Un tiempo de respuesta corto puede mejorar la experiencia del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál puede ser una consecuencia negativa de exigir tiempos de respuesta rápidos?

    <p>Agotamiento mental del personal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación existe entre el control y la planeación en una organización?

    <p>El control y la planeación son procesos complementarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante el control en un entorno empresarial que cambia rápidamente?

    <p>Para facilitar la identificación de causas del incumplimiento de objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de organizaciones utilizan un sistema de control?

    <p>Organizaciones donde el trabajo en equipo es común.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un indicador clave de la eficiencia del servicio de atención al cliente?

    <p>El tiempo de respuesta ante las consultas de los clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto del control puede influir en la motivación de los empleados?

    <p>La retroalimentación constante sobre el desempeño mediante controles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica fundamental de los modelos aplicados en las empresas?

    <p>Requieren herramientas específicas para su aplicación.</p> Signup and view all the answers

    El modelo autocrático se caracteriza por:

    <p>Sanciones a empleados que no cumplen órdenes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque principal del modelo de custodia?

    <p>Satisfacción laboral y estabilidad organizacional.</p> Signup and view all the answers

    En el modelo de apoyo, la dirección se orienta hacia:

    <p>El apoyo al desempeño laboral de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de organización podría adoptar el modelo de custodia?

    <p>Organizaciones con abundantes recursos económicos.</p> Signup and view all the answers

    Uno de los objetivos del modelo de apoyo es:

    <p>Promover el crecimiento y desarrollo de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    Durante la Revolución Industrial, predominó el modelo:

    <p>Autocrático.</p> Signup and view all the answers

    Una de las características del modelo de apoyo es que:

    <p>Fomenta un ambiente de colaboración.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a la eficacia y la eficiencia es correcta?

    <p>La eficacia se relaciona con hacer las cosas correctas para crear valor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede una empresa aumentar su productividad según las formas mencionadas?

    <p>Produciendo más bienes con menos insumos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre eficiencia y eficacia en el contexto empresarial?

    <p>La eficiencia es hacer bien las cosas, mientras que la eficacia es hacer las cosas adecuadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones puede considerarse como una práctica de ineficiencia en la producción?

    <p>Implementar tecnologías que incrementen el costo sin elevar la producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se debe minimizar para lograr una mayor eficiencia en los procesos?

    <p>Los insumos necesarios para la producción.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de manejo de recursos, ¿qué representa mejor el concepto de eficacia?

    <p>Mantener la satisfacción del cliente mientras se optimizan los costos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una forma de aumentar la productividad?

    <p>Disminuir la cantidad de bienes producidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué impacto puede tener la implementación de tecnologías en la eficiencia productiva?

    <p>Reducir el costo de producción y mejorar la utilización de recursos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la eficacia en una organización?

    <p>Hacer lo correcto para alcanzar los objetivos establecidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es excluido por los indicadores contables mencionados en la eficacia organizacional?

    <p>Proyección de ventas futuras.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes métricas no se considera un indicador contable de eficacia organizacional?

    <p>Satisfacción del cliente.</p> Signup and view all the answers

    Los indicadores contables se caracterizan por:

    <p>Reflejar únicamente datos del pasado y no del presente.</p> Signup and view all the answers

    La adaptación de la producción a un modelo específico puede facilitar:

    <p>Una definición clara de los resultados obtenidos.</p> Signup and view all the answers

    Un buen control en la producción busca:

    <p>Un trabajo que sea tanto eficaz como eficiente y genere ganancias.</p> Signup and view all the answers

    El valor se define como:

    <p>La relación entre calidad y precio.</p> Signup and view all the answers

    La eficacia organizacional se mide a través de indicadores que no consideran:

    <p>Condiciones del mercado actual.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Control

    • El control es un proceso que supervisa las actividades para garantizar que se cumplan según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.
    • Todas las personas en cargos de dirección deben participar en el control, incluso si sus equipos están funcionando adecuadamente.
    • Un buen sistema de control asegura que las actividades se completen de manera que conduzcan al logro de los objetivos de la organización.
    • La eficacia de un sistema de control se determina por su capacidad para facilitar el cumplimiento de metas y objetivos.
    • Existen tres enfoques diferentes para diseñar los sistemas de control: de mercado, burocrático y de clan.
    • El enfoque de mercado utiliza mecanismos externos, como la competencia de precios y la participación de mercado, para establecer lineamientos y normas.
    • El enfoque burocrático se basa en la autoridad organizacional, jerarquías y procesos administrativos como normas, reglamentos y políticas internas.
    • El enfoque de clan regula el comportamiento de los empleados a través de valores compartidos, normas, tradiciones y aspectos culturales.

    La Importancia del Control

    • La estructura organizacional se crea para facilitar el logro de los objetivos y motivar a los empleados.
    • El control es importante para formar un vínculo entre las funciones gerenciales y las funciones operativas.
    • Los sistemas de control son esenciales para determinar si se están cumpliendo los objetivos organizacionales y para identificar las causas de las desviaciones.

    Tiempo de Respuesta

    • El tiempo de respuesta es el periodo entre una consulta o pedido del cliente y la respuesta inicial del equipo de atención al cliente.
    • El tiempo de respuesta es un indicador clave de la eficiencia y calidad del servicio.
    • Un tiempo de respuesta corto demuestra eficiencia y ayuda a construir relaciones comerciales sólidas y fidelización.
    • Un tiempo de respuesta rápido puede generar estrés en el personal, lo que puede llevar al agotamiento mental y a una disminución de la eficiencia.

    Modelos Administrativos

    • Los modelos administrativos son técnicas, procesos y sistemas que las empresas adaptan a sus necesidades y que pueden cambiar la forma de desempeño del recurso humano.
    • El modelo autocrático se basa en el poder y la sanción para el empleado que no cumpla las órdenes.
    • El modelo de custodia depende de los recursos económicos y busca la estabilidad organizacional a través de beneficios y seguridad económica para los empleados.
    • El modelo de apoyo se basa en el liderazgo y busca un ambiente que ayude a los empleados a crecer y cumplir con sus capacidades.

    Productividad

    • La productividad se mide por la relación entre los bienes o servicios producidos y los recursos utilizados.
    • Una buena productividad se puede lograr aumentando la producción con los mismos insumos, reduciendo los insumos manteniendo la misma producción, o aumentando la producción y reduciendo los insumos.

    Eficiencia

    • La eficiencia se refiere a obtener mejores resultados utilizando menos recursos.
    • Los gerentes deben utilizar eficientemente los recursos, buscando desperdiciar el mínimo y manejar mejor los tiempos de producción.

    Eficacia

    • La eficacia se relaciona con hacer las cosas correctas para crear el mayor valor posible para una compañía.
    • La eficacia se mide a partir del cumplimiento de los objetivos.
    • Maximizar la eficiencia y la eficacia al mismo tiempo puede crear un conflicto entre ambas metas.

    Eficacia Organizacional

    • La eficacia organizacional se refiere a indicadores contables como utilidad, ventas, facturación, gastos, costos por unidad, porcentaje de utilidad de ventas, etc.
    • Estos indicadores no son 100% exactos y no reflejan la totalidad de la organización.

    Conclusión

    • Los conceptos tratados en este texto son fundamentales para el proceso productivo desde el punto de vista empresarial.
    • La consideración de factores internos y externos puede dar lugar a obtener un beneficio o una buena productividad.
    • Adaptar la producción a un modelo adecuado definirá los resultados y la eficiencia del proceso.
    • Conocer el desempeño de los equipos y buscar formas de mejorar la eficacia y eficiencia para obtener ganancias, es fundamental para mantener un buen control de la producción.

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    Description

    Este cuestionario explora los conceptos clave del control en la gestión organizacional. Se discutirán los diferentes enfoques de diseño de sistemas de control y su importancia para alcanzar los objetivos de la organización. Ideal para estudiantes y profesionales que deseen profundizar en estrategias de control efectivo.

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