Control en la Organización

Control

• El control es un proceso que supervisa las actividades para garantizar que se cumplan según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.
• Todas las personas en cargos de dirección deben participar en el control, incluso si sus equipos están funcionando adecuadamente.
• Un buen sistema de control asegura que las actividades se completen de manera que conduzcan al logro de los objetivos de la organización.
• La eficacia de un sistema de control se determina por su capacidad para facilitar el cumplimiento de metas y objetivos.
• Existen tres enfoques diferentes para diseñar los sistemas de control: de mercado, burocrático y de clan.
• El enfoque de mercado utiliza mecanismos externos, como la competencia de precios y la participación de mercado, para establecer lineamientos y normas.
• El enfoque burocrático se basa en la autoridad organizacional, jerarquías y procesos administrativos como normas, reglamentos y políticas internas.
• El enfoque de clan regula el comportamiento de los empleados a través de valores compartidos, normas, tradiciones y aspectos culturales.

La Importancia del Control

• La estructura organizacional se crea para facilitar el logro de los objetivos y motivar a los empleados.
• El control es importante para formar un vínculo entre las funciones gerenciales y las funciones operativas.
• Los sistemas de control son esenciales para determinar si se están cumpliendo los objetivos organizacionales y para identificar las causas de las desviaciones.

Tiempo de Respuesta

• El tiempo de respuesta es el periodo entre una consulta o pedido del cliente y la respuesta inicial del equipo de atención al cliente.
• El tiempo de respuesta es un indicador clave de la eficiencia y calidad del servicio.
• Un tiempo de respuesta corto demuestra eficiencia y ayuda a construir relaciones comerciales sólidas y fidelización.
• Un tiempo de respuesta rápido puede generar estrés en el personal, lo que puede llevar al agotamiento mental y a una disminución de la eficiencia.

Modelos Administrativos

• Los modelos administrativos son técnicas, procesos y sistemas que las empresas adaptan a sus necesidades y que pueden cambiar la forma de desempeño del recurso humano.
• El modelo autocrático se basa en el poder y la sanción para el empleado que no cumpla las órdenes.
• El modelo de custodia depende de los recursos económicos y busca la estabilidad organizacional a través de beneficios y seguridad económica para los empleados.
• El modelo de apoyo se basa en el liderazgo y busca un ambiente que ayude a los empleados a crecer y cumplir con sus capacidades.

Productividad

• La productividad se mide por la relación entre los bienes o servicios producidos y los recursos utilizados.
• Una buena productividad se puede lograr aumentando la producción con los mismos insumos, reduciendo los insumos manteniendo la misma producción, o aumentando la producción y reduciendo los insumos.

Eficiencia

• La eficiencia se refiere a obtener mejores resultados utilizando menos recursos.
• Los gerentes deben utilizar eficientemente los recursos, buscando desperdiciar el mínimo y manejar mejor los tiempos de producción.

Eficacia

• La eficacia se relaciona con hacer las cosas correctas para crear el mayor valor posible para una compañía.
• La eficacia se mide a partir del cumplimiento de los objetivos.
• Maximizar la eficiencia y la eficacia al mismo tiempo puede crear un conflicto entre ambas metas.

Eficacia Organizacional

• La eficacia organizacional se refiere a indicadores contables como utilidad, ventas, facturación, gastos, costos por unidad, porcentaje de utilidad de ventas, etc.
• Estos indicadores no son 100% exactos y no reflejan la totalidad de la organización.

Conclusión

• Los conceptos tratados en este texto son fundamentales para el proceso productivo desde el punto de vista empresarial.
• La consideración de factores internos y externos puede dar lugar a obtener un beneficio o una buena productividad.
• Adaptar la producción a un modelo adecuado definirá los resultados y la eficiencia del proceso.
• Conocer el desempeño de los equipos y buscar formas de mejorar la eficacia y eficiencia para obtener ganancias, es fundamental para mantener un buen control de la producción.

Este cuestionario explora los conceptos clave del control en la gestión organizacional. Se discutirán los diferentes enfoques de diseño de sistemas de control y su importancia para alcanzar los objetivos de la organización. Ideal para estudiantes y profesionales que deseen profundizar en estrategias de control efectivo.