Control en la Organización

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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de un sistema de control efectivo en una organización?

Eliminar cualquier forma de supervisión en el trabajo

Minimizar la comunicación entre los equipos de trabajo

Asegurar que todos los empleados sean tratados de la misma manera

Facilitar el cumplimiento de metas y objetivos (correct)

¿Qué enfoque de control se basa principalmente en normas y procedimientos jerárquicos?

De clan

Burocrático (correct)

De mercado

De desempeño

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el enfoque de control de mercado?

No reconoce la influencia del entorno competidor

Se basa en valores y tradiciones compartidos entre empleados

Utiliza mecanismos externos como la competencia y participación de mercado (correct)

Requiere procesos administrativos detallados y estandarizados

En el control organizacional, ¿qué importancia tiene la evaluación del desempeño real en comparación con el desempeño esperado?

Es fundamental para identificar áreas de mejora Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica distintiva del sistema de control de clan?

Regula el comportamiento a través de valores y normas compartidas Signup and view all the answers

En el contexto de un sistema de control, ¿qué se entiende por desviación significativa?

Cualquier variación en el desempeño que no sea planeada Signup and view all the answers

¿Qué razón se da para que los sistemas de control varíen entre diferentes organizaciones?

Las diferencias en el tipo de industria y metas organizacionales Signup and view all the answers

¿Qué papel juegan los conocimientos técnicos en la gestión de un proyecto?

Son necesarios para manejar los recursos eficientemente Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del control en una organización?

Facilitar el logro de los objetivos organizacionales. Signup and view all the answers

¿Cómo afecta el tiempo de respuesta a la satisfacción del cliente?

Un tiempo de respuesta corto puede mejorar la experiencia del cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál puede ser una consecuencia negativa de exigir tiempos de respuesta rápidos?

Agotamiento mental del personal. Signup and view all the answers

¿Qué relación existe entre el control y la planeación en una organización?

El control y la planeación son procesos complementarios. Signup and view all the answers

¿Por qué es importante el control en un entorno empresarial que cambia rápidamente?

Para facilitar la identificación de causas del incumplimiento de objetivos. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de organizaciones utilizan un sistema de control?

Organizaciones donde el trabajo en equipo es común. Signup and view all the answers

¿Cuál es un indicador clave de la eficiencia del servicio de atención al cliente?

El tiempo de respuesta ante las consultas de los clientes. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto del control puede influir en la motivación de los empleados?

La retroalimentación constante sobre el desempeño mediante controles. Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica fundamental de los modelos aplicados en las empresas?

Requieren herramientas específicas para su aplicación. Signup and view all the answers

El modelo autocrático se caracteriza por:

Sanciones a empleados que no cumplen órdenes. Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del modelo de custodia?

Satisfacción laboral y estabilidad organizacional. Signup and view all the answers

En el modelo de apoyo, la dirección se orienta hacia:

El apoyo al desempeño laboral de los empleados. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de organización podría adoptar el modelo de custodia?

Organizaciones con abundantes recursos económicos. Signup and view all the answers

Uno de los objetivos del modelo de apoyo es:

Promover el crecimiento y desarrollo de los empleados. Signup and view all the answers

Durante la Revolución Industrial, predominó el modelo:

Autocrático. Signup and view all the answers

Una de las características del modelo de apoyo es que:

Fomenta un ambiente de colaboración. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a la eficacia y la eficiencia es correcta?

La eficacia se relaciona con hacer las cosas correctas para crear valor. Signup and view all the answers

¿Cómo puede una empresa aumentar su productividad según las formas mencionadas?

Produciendo más bienes con menos insumos. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre eficiencia y eficacia en el contexto empresarial?

La eficiencia es hacer bien las cosas, mientras que la eficacia es hacer las cosas adecuadas. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones puede considerarse como una práctica de ineficiencia en la producción?

Implementar tecnologías que incrementen el costo sin elevar la producción. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se debe minimizar para lograr una mayor eficiencia en los procesos?

Los insumos necesarios para la producción. Signup and view all the answers

En el contexto de manejo de recursos, ¿qué representa mejor el concepto de eficacia?

Mantener la satisfacción del cliente mientras se optimizan los costos. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una forma de aumentar la productividad?

Disminuir la cantidad de bienes producidos. Signup and view all the answers

¿Qué impacto puede tener la implementación de tecnologías en la eficiencia productiva?

Reducir el costo de producción y mejorar la utilización de recursos. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la eficacia en una organización?

Hacer lo correcto para alcanzar los objetivos establecidos. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es excluido por los indicadores contables mencionados en la eficacia organizacional?

Proyección de ventas futuras. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes métricas no se considera un indicador contable de eficacia organizacional?

Satisfacción del cliente. Signup and view all the answers

Los indicadores contables se caracterizan por:

Reflejar únicamente datos del pasado y no del presente. Signup and view all the answers

La adaptación de la producción a un modelo específico puede facilitar:

Una definición clara de los resultados obtenidos. Signup and view all the answers

Un buen control en la producción busca:

Un trabajo que sea tanto eficaz como eficiente y genere ganancias. Signup and view all the answers

El valor se define como:

La relación entre calidad y precio. Signup and view all the answers

La eficacia organizacional se mide a través de indicadores que no consideran:

Condiciones del mercado actual. Signup and view all the answers

Study Notes

Control

El control es un proceso que supervisa las actividades para garantizar que se cumplan según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.
Todas las personas en cargos de dirección deben participar en el control, incluso si sus equipos están funcionando adecuadamente.
Un buen sistema de control asegura que las actividades se completen de manera que conduzcan al logro de los objetivos de la organización.
La eficacia de un sistema de control se determina por su capacidad para facilitar el cumplimiento de metas y objetivos.
Existen tres enfoques diferentes para diseñar los sistemas de control: de mercado, burocrático y de clan.
El enfoque de mercado utiliza mecanismos externos, como la competencia de precios y la participación de mercado, para establecer lineamientos y normas.
El enfoque burocrático se basa en la autoridad organizacional, jerarquías y procesos administrativos como normas, reglamentos y políticas internas.
El enfoque de clan regula el comportamiento de los empleados a través de valores compartidos, normas, tradiciones y aspectos culturales.

La Importancia del Control

La estructura organizacional se crea para facilitar el logro de los objetivos y motivar a los empleados.
El control es importante para formar un vínculo entre las funciones gerenciales y las funciones operativas.
Los sistemas de control son esenciales para determinar si se están cumpliendo los objetivos organizacionales y para identificar las causas de las desviaciones.

Tiempo de Respuesta

El tiempo de respuesta es el periodo entre una consulta o pedido del cliente y la respuesta inicial del equipo de atención al cliente.
El tiempo de respuesta es un indicador clave de la eficiencia y calidad del servicio.
Un tiempo de respuesta corto demuestra eficiencia y ayuda a construir relaciones comerciales sólidas y fidelización.
Un tiempo de respuesta rápido puede generar estrés en el personal, lo que puede llevar al agotamiento mental y a una disminución de la eficiencia.

Modelos Administrativos

Los modelos administrativos son técnicas, procesos y sistemas que las empresas adaptan a sus necesidades y que pueden cambiar la forma de desempeño del recurso humano.
El modelo autocrático se basa en el poder y la sanción para el empleado que no cumpla las órdenes.
El modelo de custodia depende de los recursos económicos y busca la estabilidad organizacional a través de beneficios y seguridad económica para los empleados.
El modelo de apoyo se basa en el liderazgo y busca un ambiente que ayude a los empleados a crecer y cumplir con sus capacidades.

Productividad

La productividad se mide por la relación entre los bienes o servicios producidos y los recursos utilizados.
Una buena productividad se puede lograr aumentando la producción con los mismos insumos, reduciendo los insumos manteniendo la misma producción, o aumentando la producción y reduciendo los insumos.

Eficiencia

La eficiencia se refiere a obtener mejores resultados utilizando menos recursos.
Los gerentes deben utilizar eficientemente los recursos, buscando desperdiciar el mínimo y manejar mejor los tiempos de producción.

Eficacia

La eficacia se relaciona con hacer las cosas correctas para crear el mayor valor posible para una compañía.
La eficacia se mide a partir del cumplimiento de los objetivos.
Maximizar la eficiencia y la eficacia al mismo tiempo puede crear un conflicto entre ambas metas.

Eficacia Organizacional

La eficacia organizacional se refiere a indicadores contables como utilidad, ventas, facturación, gastos, costos por unidad, porcentaje de utilidad de ventas, etc.
Estos indicadores no son 100% exactos y no reflejan la totalidad de la organización.

Conclusión

Los conceptos tratados en este texto son fundamentales para el proceso productivo desde el punto de vista empresarial.
La consideración de factores internos y externos puede dar lugar a obtener un beneficio o una buena productividad.
Adaptar la producción a un modelo adecuado definirá los resultados y la eficiencia del proceso.
Conocer el desempeño de los equipos y buscar formas de mejorar la eficacia y eficiencia para obtener ganancias, es fundamental para mantener un buen control de la producción.

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Description

Este cuestionario explora los conceptos clave del control en la gestión organizacional. Se discutirán los diferentes enfoques de diseño de sistemas de control y su importancia para alcanzar los objetivos de la organización. Ideal para estudiantes y profesionales que deseen profundizar en estrategias de control efectivo.