Consumer Behavior Chapter 1

Influências Externas ao Comportamento do Consumidor

• A classe social é um dos principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor.
• As condições econômicas afetam o modo como alocamos o nosso dinheiro.
• A classe social de uma pessoa tem impacto no que ela faz com o dinheiro.

Conceito de Classe Social

• A classe social é uma camada relativamente permanente numa sociedade que difere em status, riqueza, educação, posses e valores.
• Fatores reais de distinção dos grupos: ocupação, renda, background familiar, estilos de vida, valores, amizades, maneiras de falar e posses.
• Fatores percetivos de distinção dos grupos: prestígio, poderes e privilégios.

Hierarquia das Classes Sociais

• A maior parte das sociedades possui três classes principais: classe social superior, classes sociais médias e classe inferior.
• Os consumidores podem comprar certos produtos favorecidos por membros da sua classe social ou de uma classe social mais elevada e podem evitar outros produtos percebidos como pertencentes a uma classe social inferior.

Confiança do Consumidor

• A confiança do consumidor é influenciada por fatores como pessimismo/otimismo acerca das circunstâncias pessoais, eventos mundiais e diferenças culturais nas atitudes em relação às poupanças.
• Antes da Covid-19, a poupança das famílias na zona euro subiu para máximos de 2010, de acordo com o Jornal Económico.

Mobilidade Social

• Mobilidade social: passagem dos indivíduos de uma classe social para outra.
• Existem dois tipos de mobilidade social: ascendente e descendente.

Classes Sociais em Portugal

• A classe média portuguesa representa mais de 60% da população, ou seja, perto de 6,3 milhões de pessoas.
• Quase 11% dos portugueses são considerados classe média alta, estando num patamar acima dos 200% do rendimento mediano nacional.

Componentes da Classe Social

• Prestígio profissional: é considerado o melhor indicador de classe social, uma vez ligado ao uso que a pessoa faz do tempo livre, à distribuição dos recursos familiares, orientação política, entre outros.
• Renda: corresponde ao poder de compra de cada classe; a riqueza não se encontra distribuída equitativamente entre as classes sociais.
• Ocupação: dedicação diária e situação laboral; formação: os indivíduos aspiram a alcançar um nível de formação que lhes permita ascender na pirâmide social.

Consumidor e Produtos de Luxo

• O consumidor compra produtos de luxo como forma de status e pela satisfação que eles proporcionam.

Cultura de Gosto

• A cultura de gosto diferencia as pessoas em termos de preferências estéticas e culturais.
• Pessoas de classes alta e média-alta tendem a visitar museus, a frequentar teatros e outros eventos culturais.

Objetos de Decoração nas Salas de Estar e as Classes Sociais

• Os objetos de decoração nas salas de estar são influenciados pela classe social.

Classe Social e Símbolos de Status

• O consumo de símbolos de status é uma habilidade (representação pessoal da classe através da ostentação de símbolos).
• As razões para a realização de compras diferem de acordo com as classes sociais.

Razões para a Realização de Compras

• Os consumidores pertencentes a uma mesma classe demonstram similaridades no seu comportamento de compra.
• As classes superiores tendem a comprar por prazer e não por necessidade.
• As classes superiores preferem lojas com imagens sofisticadas.
• As classes inferiores preferem produtos de massa e lojas com preços atrativos.