Consultoría Interna Colaborativa (CIC)

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Questions and Answers

¿Cuál es el enfoque principal de la consultoría colaborativa (CIC) respecto al rol del consultor?

El consultor actúa como un facilitador del proceso de cambio, generando sinergia entre los miembros de la organización para que encuentren sus propias soluciones.

¿Qué objetivo metodológico persigue la CIC en las organizaciones?

Dotar a la organización de su propia capacidad de cambio, tanto para el presente como para el futuro.

¿Cómo se diferencia la CIC del modelo tradicional de consultoría?

La CIC no se basa en un consultor como experto que impone soluciones, sino en un colaborador que interactúa y participa activamente en el proceso.

¿Qué papel juegan los miembros de la organización en la CIC?

<p>Son los portadores del contenido relacionado con problemas y posibles soluciones, aportando su conocimiento y experiencia.</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa el término 'sinergia' en el contexto de la CIC?

<p>Se refiere a la cooperación entre los miembros de la organización para lograr un resultado conjunto que los beneficie a todos.</p> Signup and view all the answers

Según la CIC, ¿por qué es importante la separación entre el contenido y el proceso?

<p>Es relevante para distinguir el qué de los problemas y soluciones (contenido) del cómo se analizan y generan alternativas (proceso).</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la misión del consultor en la CIC según Doyle?

<p>La misión del consultor no es resolver problemas, sino facilitar el proceso para que los miembros encuentren sus soluciones.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr al concluir el proceso de CIC en la organización?

<p>Se pretende que la organización mantenga un espíritu renovador que permita la eficiencia a largo plazo.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer la estructura de una organización?

<p>Es importante porque representa los niveles de subordinación, relaciones y esferas de actividad.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'procesos' en el contexto de una organización?

<p>Se entiende como el conjunto de actividades secuenciales que producen un resultado.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la herramienta principal utilizada en el modelo de una CIC?

<p>El análisis del flujo del proceso esencial de la organización.</p> Signup and view all the answers

Menciona dos de los enfoques gerenciales que surgieron en los años noventa.

<p>Reingeniería y benchmarking.</p> Signup and view all the answers

¿Qué finalidad tiene el análisis de la Cadena de Valor según Michael Porter?

<p>Otorgar valor al producto final mediante la identificación de actividades que generan ventajas competitivas.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca al seleccionar grupos de consultores internos en una organización?

<p>Identificar problemas e insatisfacciones para generar alternativas de mejoramiento.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es benchmarking y cómo se relaciona con la calidad total?

<p>Es una herramienta de apoyo para el desarrollo de programas de calidad total.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia entre un proceso esencial y los procesos complementarios?

<p>El proceso esencial es determinante para la actividad, mientras que los complementarios son derivados o de apoyo.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del consultor en la CIC respecto a los procesos y contenidos en la organización?

<p>El consultor aporta métodos para manejar procesos y capacita a los miembros de la organización para potenciar el conocimiento de los contenidos que manejan.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede el consultor utilizar su experiencia anterior en beneficio de la organización?

<p>El consultor puede aportar conocimiento de experiencias de otras empresas y bibliografía especializada que ha consultado.</p> Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece el carácter externo del consultor al analizar problemas organizacionales?

<p>Permite ver los problemas con una visión más abarcadora y menos comprometida que la de los miembros de la organización.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las primeras medidas que sugiere el consultor para integrar contenido y procesos?

<p>La constitución de un grupo de 'consultores internos' que reciban el entrenamiento necesario.</p> Signup and view all the answers

Menciona dos temas que se incluyen en el entrenamiento de los consultores internos.

<p>Trabajo en grupo y manejo de conflictos.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede decir sobre la dedicación de los consultores internos en su actividad de consultoría?

<p>Generalmente, mantienen sus otras actividades y dedican solo parte de su tiempo a la consultoría según la complejidad del trabajo.</p> Signup and view all the answers

Nombra una herramienta de la CIC que se empezó a aplicar en consultoría gerencial en los años ochenta.

<p>Modelo de cambio y etapas principales.</p> Signup and view all the answers

¿Qué método de la CIC se utiliza para analizar y solucionar problemas?

<p>El proceso de análisis y solución de problemas.</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica concebir a las organizaciones como sistemas abiertos según el enfoque socio-técnico?

<p>Implica reconocer que están expuestas a la influencia del entorno que afecta tanto los aspectos técnicos como sociales.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de analizar el proceso como un flujo de actividades?

<p>El objetivo es minimizar errores y gastos en cada transformación desde la entrada de insumos hasta la salida de resultados.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se define la interrelación entre aspectos técnicos y sociales en el enfoque socio-técnico?

<p>Se define como una relación esencial donde el equipamiento y tecnología se conectan con las capacidades y motivación del personal.</p> Signup and view all the answers

Menciona uno de los principios del enfoque socio-técnico relacionado con la interacción en procesos organizacionales.

<p>Todos son clientes, lo que implica que cada participante en el proceso actúa como cliente y abastecedor al mismo tiempo.</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'influencias del entorno' en el contexto del enfoque socio-técnico?

<p>Son las condiciones externas que impactan las actividades y procesos dentro de la organización.</p> Signup and view all the answers

Explique brevemente cómo el enfoque socio-técnico puede ayudar al perfeccionamiento de procesos organizacionales.

<p>Ayuda al identificar la interrelación entre elementos técnicos y sociales, optimizando la transformación de insumos en resultados.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de sistema se utiliza para entender el análisis del flujo del proceso en organizaciones?

<p>Se utiliza un sistema que considera las interrelaciones entre personas, equipos y técnicas.</p> Signup and view all the answers

En el análisis del flujo procesal, ¿cuáles son las 'entradas' y 'salidas' según el enfoque socio-técnico?

<p>Las entradas son insumos como materias primas y conocimientos, mientras que las salidas son productos o servicios generados.</p> Signup and view all the answers

¿Qué beneficios trae la creación de perfiles laborales amplios en una organización?

<p>Permite compartir tareas y soluciones integrales, promoviendo la colaboración y eficiencia en el trabajo.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la delegación de autoridad en los niveles de base?

<p>Fomenta un ambiente más participativo, donde los empleados se sienten empoderados para tomar decisiones.</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son dos problemas identificados por Doyle y Strauss en la conducción de reuniones?

<p>Tendencias a manipular los criterios y la inhibición de los miembros del grupo para expresar sus opiniones.</p> Signup and view all the answers

¿Qué rol tiene el facilitador en el Método de Interacción?

<p>El facilitador dirige el proceso de la reunión, asegurando que se mantenga el enfoque en el tema sin influir en el contenido.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la 'Memoria del Grupo' en el contexto del Método de Interacción?

<p>Es una herramienta de trabajo que ayuda a registrar y mantener el enfoque en la discusión durante la reunión.</p> Signup and view all the answers

Menciona una consecuencia negativa de que el jefe dirija tanto el contenido como el proceso en una reunión.

<p>El jefe se agota más, limitando su capacidad de razonamiento y la fluidez de la reunión.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede un estilo de liderazgo participativo impactar en la dinámica de un equipo?

<p>Promueve la colaboración, permite que todos los miembros se sientan valorados y mejora la toma de decisiones.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque del Método de Interacción para mejorar las reuniones?

<p>Separa el contenido de la discusión de la conducción del proceso, asignando roles específicos a los participantes.</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Consultoría Interna Colaborativa (CIC)

  • La CIC rompe con el esquema tradicional de consultoría, en el que el consultor actúa como un experto externo.
  • El consultor en la CIC colabora con la empresa, trabajando como un miembro del equipo.
  • La empresa (directores, consejo de dirección y empleados) participan activamente en el proceso de cambio.
  • La CIC busca desarrollar la capacidad de cambio interna de la organización, no sólo para resolver problemas presentes, sino para mantener un espíritu innovador a largo plazo.

Papel del Consultor en la CIC

  • El consultor es un facilitador del cambio, proporcionando herramientas y enfoques para que la empresa analice sus propios problemas y desarrolle soluciones.
  • El consultor no busca resolver los problemas, sino que trabaja con la empresa para que la misma encuentre sus propias soluciones.
  • El consultor aporta métodos y técnicas para gestionar los procesos, pero el conocimiento del contenido (los problemas y posibles soluciones) reside en la empresa.
  • El consultor puede aportar conocimiento de otras empresas, bibliografía especializada y experiencias.
  • El consultor puede servir como "ojos externos" para ver los problemas de la empresa con una perspectiva más amplia.

Herramientas de la CIC

  • Modelo de cambio y etapas principales: Define las etapas del proceso de transformación.
  • Entrada y entrevista inicial: Analiza el punto de partida y establece los objetivos del cambio.
  • Planos de análisis: Determina áreas clave de la organización para el análisis.
  • Nuevo enfoque sobre los problemas: Revisa la forma de abordar los problemas para buscar soluciones.
  • Análisis del flujo del proceso esencial: Identifica el proceso principal de la empresa, el que tiene mayor impacto en su actividad.
  • El enfoque socio-técnico: concibe la organización como un sistema abierto donde las relaciones entre las personas, las tecnologías y los procesos son clave para el éxito.
  • El método de interacción: Un proceso que ayuda a gestionar las dinámicas grupales y reuniones, separando el contenido de la discusión de la conducción del proceso.

Enfoque Socio-Técnico

  • La organización es un sistema abierto expuesto a la influencia del entorno.
  • La interrelación entre los aspectos técnicos (tecnología, procesos) y los aspectos sociales (personas, cultura, motivación) es crucial para el éxito.

Principios del Enfoque Socio-Técnico

  • El proceso como un flujo: Los procesos de trabajo se analizan como un flujo de actividades.
  • Carácter abierto: Las posibles influencias del entorno en cada actividad o proceso se consideran.
  • Todos son clientes: Todos los participantes en un proceso son clientes y proveedores al mismo tiempo.

Método de Interacción (MI)

  • Propuesto por Michael Doyle y David Strauss, para conducir reuniones y dinámicas grupales.
  • Divide el contenido de la discusión de la conducción del proceso, definiendo roles (facilitador, registrador, miembro del grupo y jefe).
  • Utiliza la "Memoria del Grupo" como herramienta de trabajo.

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