¿Conoces tus derechos como usuario financiero?
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Questions and Answers

¿Qué es la conducta de mercado en relación a las empresas como Caja Centro?

  • La cantidad de productos que ofrece una empresa
  • La cantidad de empleados que tiene una empresa
  • Las prácticas de las empresas en relación a los usuarios (correct)
  • La cantidad de sucursales que tiene una empresa

    • ¿Por qué es importante la transparencia de información para los usuarios de Caja Centro?

  • Para que puedan obtener préstamos más grandes
  • Para que puedan obtener tasas de interés más bajas
  • Para que puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios financieros (correct)
  • Para que puedan obtener descuentos en los productos y servicios financieros

    • ¿Qué ofrece Caja Centro en su página web y agencias para que los usuarios puedan conocer los cálculos de intereses, comisiones y gastos?

  • Simuladores de ahorros y créditos (correct)
  • Simuladores de planes de pensiones
  • Simuladores de compra de bienes raíces
  • Simuladores de inversiones en la bolsa de valores

    • ¿Qué información debe proporcionar Caja Centro al usuario al momento de la contratación de un crédito?

    <p>El total a recibir y las condiciones pactadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe entregar Caja Centro al usuario si este contrata un seguro de desgravamen?

    <p>Un certificado del seguro contratado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe proporcionar Caja Centro al usuario en el caso de depósitos?

    <p>Las condiciones del contrato, tasas, comisiones y gastos</p> Signup and view all the answers

    ¿Con cuánta anticipación debe informar Caja Centro al usuario sobre cualquier cambio en las condiciones del contrato?

    <p>Con al menos 45 días de anticipación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la conducta de mercado en relación a las empresas?

    <p>Las prácticas de las empresas en relación a los usuarios, como la transparencia de información y la gestión de reclamos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ofrece Caja Centro para que los usuarios conozcan los cálculos de intereses, comisiones y gastos?

    <p>Simuladores de ahorros y créditos en su página web y en sus agencias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe proporcionar Caja Centro al usuario al momento de la contratación de un crédito?

    <p>El total a recibir y las condiciones pactadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer Caja Centro si el usuario contrata un seguro de desgravamen?

    <p>Entregarle un certificado del seguro contratado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe proporcionar Caja Centro sobre los depósitos?

    <p>Las condiciones del contrato, tasas, comisiones y gastos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Con cuánta anticipación debe informar Caja Centro al usuario sobre cualquier cambio en las condiciones del contrato?

    <p>45 días</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué opciones tiene el usuario en relación al prepago de un crédito?

    <p>Puede realizar el prepago total o parcial de un crédito sin trabas o requisitos adicionales.</p> Signup and view all the answers

    La conducta de mercado se refiere únicamente a la publicidad de los productos y servicios de una empresa

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La transparencia de información es importante para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios financieros

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Caja Centro solo ofrece simuladores de ahorros en su página web

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Caja Centro no está obligada a informar al usuario sobre las condiciones pactadas al momento de la contratación de un crédito

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Si el usuario contrata un seguro de desgravamen, Caja Centro no está obligada a entregarle un certificado del seguro contratado

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    En el caso de depósitos, Caja Centro y sus colaboradores no están obligados a informar al usuario sobre las condiciones del contrato, tasas, comisiones y gastos

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Los usuarios no tienen derecho a realizar el prepago total o parcial de un crédito sin trabas o requisitos adicionales

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Gestión de conducta de mercado en Caja Centro

    1. La conducta de mercado se refiere a las prácticas de las empresas en relación a los usuarios, como la transparencia de información y la gestión de reclamos.
    2. La transparencia de información es importante para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios financieros que ofrecen empresas como Caja Centro.
    3. Caja Centro ofrece simuladores de ahorros y créditos en su página web y en sus agencias para que los usuarios puedan conocer los cálculos de intereses, comisiones y gastos.
    4. Al momento de la contratación de un crédito, Caja Centro debe informar al usuario sobre el total a recibir y las condiciones pactadas.
    5. Si el usuario contrata un seguro de desgravamen, Caja Centro debe entregarle un certificado del seguro contratado.
    6. En el caso de depósitos, Caja Centro y sus colaboradores deben informar al usuario sobre las condiciones del contrato, tasas, comisiones y gastos.
    7. Caja Centro debe informar al usuario con al menos 45 días de anticipación sobre cualquier cambio en las condiciones del contrato.
    8. Los usuarios tienen derecho a realizar el prepago total o parcial de un crédito sin trabas o requisitos adicionales.
    9. Los usuarios pueden anular o cancelar cualquier producto contratado en cualquier momento.
    10. Caja Centro cuenta con un libro de reclamaciones que los usuarios pueden utilizar para presentar sus quejas o reclamos.
    11. Los usuarios pueden presentar sus reclamos en las agencias, redes informativas, página web o correo electrónico de Caja Centro.
    12. Caja Centro debe notificar al usuario por escrito sobre la respuesta a su reclamo y ofrecer diferentes opciones para su recojo, según lo indicado por el usuario.

    Gestión de conducta de mercado en Caja Centro

    1. La conducta de mercado se refiere a las prácticas de las empresas en relación a los usuarios, como la transparencia de información y la gestión de reclamos.
    2. La transparencia de información es importante para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios financieros que ofrecen empresas como Caja Centro.
    3. Caja Centro ofrece simuladores de ahorros y créditos en su página web y en sus agencias para que los usuarios puedan conocer los cálculos de intereses, comisiones y gastos.
    4. Al momento de la contratación de un crédito, Caja Centro debe informar al usuario sobre el total a recibir y las condiciones pactadas.
    5. Si el usuario contrata un seguro de desgravamen, Caja Centro debe entregarle un certificado del seguro contratado.
    6. En el caso de depósitos, Caja Centro y sus colaboradores deben informar al usuario sobre las condiciones del contrato, tasas, comisiones y gastos.
    7. Caja Centro debe informar al usuario con al menos 45 días de anticipación sobre cualquier cambio en las condiciones del contrato.
    8. Los usuarios tienen derecho a realizar el prepago total o parcial de un crédito sin trabas o requisitos adicionales.
    9. Los usuarios pueden anular o cancelar cualquier producto contratado en cualquier momento.
    10. Caja Centro cuenta con un libro de reclamaciones que los usuarios pueden utilizar para presentar sus quejas o reclamos.
    11. Los usuarios pueden presentar sus reclamos en las agencias, redes informativas, página web o correo electrónico de Caja Centro.
    12. Caja Centro debe notificar al usuario por escrito sobre la respuesta a su reclamo y ofrecer diferentes opciones para su recojo, según lo indicado por el usuario.

    Gestión de conducta de mercado en Caja Centro

    1. La conducta de mercado se refiere a las prácticas de las empresas en relación a los usuarios, como la transparencia de información y la gestión de reclamos.
    2. La transparencia de información es importante para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios financieros que ofrecen empresas como Caja Centro.
    3. Caja Centro ofrece simuladores de ahorros y créditos en su página web y en sus agencias para que los usuarios puedan conocer los cálculos de intereses, comisiones y gastos.
    4. Al momento de la contratación de un crédito, Caja Centro debe informar al usuario sobre el total a recibir y las condiciones pactadas.
    5. Si el usuario contrata un seguro de desgravamen, Caja Centro debe entregarle un certificado del seguro contratado.
    6. En el caso de depósitos, Caja Centro y sus colaboradores deben informar al usuario sobre las condiciones del contrato, tasas, comisiones y gastos.
    7. Caja Centro debe informar al usuario con al menos 45 días de anticipación sobre cualquier cambio en las condiciones del contrato.
    8. Los usuarios tienen derecho a realizar el prepago total o parcial de un crédito sin trabas o requisitos adicionales.
    9. Los usuarios pueden anular o cancelar cualquier producto contratado en cualquier momento.
    10. Caja Centro cuenta con un libro de reclamaciones que los usuarios pueden utilizar para presentar sus quejas o reclamos.
    11. Los usuarios pueden presentar sus reclamos en las agencias, redes informativas, página web o correo electrónico de Caja Centro.
    12. Caja Centro debe notificar al usuario por escrito sobre la respuesta a su reclamo y ofrecer diferentes opciones para su recojo, según lo indicado por el usuario.

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