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Questions and Answers
Quelle est l'une des phases clés de l'étude de satisfaction?
Quelle est l'une des phases clés de l'étude de satisfaction?
- La fidélisation des clients
- La mise en place d'une enquête ponctuelle
- L'utilisation du Net Promoter Score
- La conception du questionnaire (correct)
Quelle norme place la satisfaction client au cœur de la performance?
Quelle norme place la satisfaction client au cœur de la performance?
- ISO 9001 (correct)
- ISO 45001
- ISO 14001
- ISO 27001
Quelle approche quantitative requiert une grande rigueur à chaque étape?
Quelle approche quantitative requiert une grande rigueur à chaque étape?
- L'analyse qualitative des données
- La segmentation du marché
- L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre (correct)
- L'échantillonnage non représentatif
Quelle méthode peut être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle?
Quelle méthode peut être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle?
Pourquoi est-il important de construire une relation client durable?
Pourquoi est-il important de construire une relation client durable?
La conception du questionnaire de satisfaction ne nécessite aucune réflexion préalable ni méthode
La conception du questionnaire de satisfaction ne nécessite aucune réflexion préalable ni méthode
La norme ISO 9001 place la satisfaction client au cœur de la performance
La norme ISO 9001 place la satisfaction client au cœur de la performance
Pour construire une relation client durable, il n'est pas important de savoir comment satisfaire vos clients
Pour construire une relation client durable, il n'est pas important de savoir comment satisfaire vos clients
L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre ne requiert pas de rigueur à chaque étape
L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre ne requiert pas de rigueur à chaque étape
La méthode Net Promoter Score (NPS) ne peut pas être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle
La méthode Net Promoter Score (NPS) ne peut pas être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle
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