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Questions and Answers
Quelle est l'une des phases clés de l'étude de satisfaction?
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Quelle norme place la satisfaction client au cœur de la performance?
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Quelle approche quantitative requiert une grande rigueur à chaque étape?
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Quelle méthode peut être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle?
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Pourquoi est-il important de construire une relation client durable?
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La conception du questionnaire de satisfaction ne nécessite aucune réflexion préalable ni méthode
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La norme ISO 9001 place la satisfaction client au cœur de la performance
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Pour construire une relation client durable, il n'est pas important de savoir comment satisfaire vos clients
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L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre ne requiert pas de rigueur à chaque étape
L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre ne requiert pas de rigueur à chaque étape
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La méthode Net Promoter Score (NPS) ne peut pas être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle
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