10 Questions
Quelle est l'une des phases clés de l'étude de satisfaction?
La conception du questionnaire
Quelle norme place la satisfaction client au cœur de la performance?
ISO 9001
Quelle approche quantitative requiert une grande rigueur à chaque étape?
L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre
Quelle méthode peut être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle?
Net Promoter Score (NPS)
Pourquoi est-il important de construire une relation client durable?
Pour savoir comment satisfaire les clients et séduire les prospects
La conception du questionnaire de satisfaction ne nécessite aucune réflexion préalable ni méthode
False
La norme ISO 9001 place la satisfaction client au cœur de la performance
True
Pour construire une relation client durable, il n'est pas important de savoir comment satisfaire vos clients
False
L'étude ponctuelle ou récurrente à travers un baromètre ne requiert pas de rigueur à chaque étape
False
La méthode Net Promoter Score (NPS) ne peut pas être utilisée pour mesurer la satisfaction de la clientèle
False
Découvrez les étapes simples pour concevoir un questionnaire de satisfaction client complet et efficace. Rédigé par Laurent Granger, cet article vous guidera à travers le processus de création d'un questionnaire pour recueillir l'avis des interviewés.
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