Comunicazione: Elementi Chiave

Elementi Base della Comunicazione

• La comunicazione include: comunicanti (emittente/ricevente), un canale, un messaggio e un codice.
• I comunicanti partecipano allo scambio; il canale (naturale, biologico o mediato) trasporta il messaggio.
• Il codice (linguistico, gestuale) è un sistema di simboli condiviso per interpretare il messaggio.
• Lo scambio avviene dentro un contesto fisico, sociale e culturale, soggetto a "rumori" fisici o psicologici.
• La comunicazione interpersonale avviene in tempo reale, con feedback e scambio di ruoli.
• Il feedback verifica la comprensione e trasforma la comunicazione in un flusso continuo di scambi.
• Morris distingue tre approcci allo studio dei segni: sintattica (relazioni tra segni), semantica (relazioni tra segni e oggetti), pragmatica (relazioni tra segni e persone).
• A livello pragmatico, la comunicazione è un comportamento che crea una relazione tra i soggetti, andando oltre la trasmissione di informazioni.
• La pragmatica studia le interazioni tra il codice, chi lo utilizza ed il comportamento derivante.

La Pragmatica della Comunicazione Umana

• Gli studi della Scuola di Palo Alto hanno contribuito alla pragmatica con diverse discipline.
• Watzlawick, Beavin e Jackson affermano che la comunicazione ha implicazioni interpersonali identificabili in "assiomi".
• Il primo assioma è: "non si può non comunicare", poiché ogni scambio crea una relazione sociale.
• Qualunque comportamento comunica qualcosa, e il silenzio costringe l'altro a interpretare.
• Il secondo assioma evidenzia un aspetto di contenuto e uno di relazione, dove il secondo classifica il primo.
• L'aspetto del contenuto sono i dati, mentre l'aspetto della relazione è come il messaggio è ricevuto.
• Il contenuto è trasmesso con il modulo digitale (parole), la relazione con il modulo analogico (non verbale).
• Questo assioma indica che, oltre al contenuto, c'è sempre un aspetto relazionale, più evidente in situazioni problematiche fra interlocutori.
• Il terzo assioma: la comunicazione è un processo relazionale circolare la cui natura dipende dalla punteggiatura delle sequenze comunicative.
• I conflitti nascono dalla punteggiatura diversa degli scambi; la soluzione è osservare la relazione.
• Non esiste una punteggiatura "giusta"; privilegiarne una è una scelta politica che ridefinisce la relazione.
• Nelle scienze sociali, certe punteggiature invertono la successione temporale di alcuni fenomeni.
• Un classico esempio di profezia che si autoavvera è l'annuncio in televisione di una «prevista» penuria di carburante per i giorni successivi.
• Il quarto assioma afferma che comunichiamo verbalmente e non verbalmente (modulo analogico).
• Il linguaggio numerico scambia informazioni, ma manca di semantica relazionale.
• Il linguaggio analogico ha semantica, ma non definisce le relazioni in modo univoco.
• Il quinto assioma descrive relazioni simmetriche (uguaglianza) o complementari (differenza).
• In una relazione simmetrica, il comportamento di un interlocutore rispecchia quello dell'altro, in modo che vi sia una parità nell'interazione.
• In una relazione complementare, un interlocutore assume una posizione predominante.
• La teoria ha dato importanti contributi allo studio della comunicazione: dimensione relazionale, patologie dello scambio, metacomunicazione, linguaggio non verbale.

Comunicazione Verbale e Non Verbale

• La comunicazione interpersonale si divide in verbale (simbolico-convenzionale) e non verbale (analogico).
• Il comportamento linguistico implica suoni istituzionalizzati e un codice condiviso per tradurre i messaggi.
• La lingua è il codice che rende possibile lo scambio comunicativo tra gli interlocutori.
• Il piano verbale media i contenuti, influenzato dalla situazione e dalle relazioni tra chi comunica.
• Il linguaggio verbale ha permesso lo sviluppo della civiltà e la creazione di mezzi di comunicazione.
• La parola rappresenta la nostra conoscenza, ma quest'ultima non è mai neutrale e le parole hanno valore politico.
• La comunicazione verbale influenza la struttura sociale.
• La comunicazione non verbale è analogica: l'intensità di un grido corrisponde al grado di paura o dolore.
• Essa comprende postura, gesti, espressioni, aspetto fisico e modo di parlare.
• Hall definisce la comunicazione non verbale un "linguaggio silenzioso" appreso informalmente.
• La comunicazione non verbale può comunicare intenzioni, definizione della situazione e relazioni tra individui.
• Comunicazione verbale e non verbale sono integrate e indispensabili per l'interazione.
• La comunicazione non è solo passaggio di informazioni, ma soprattutto interazione.

Relazione tra comunicazione verbale e non verbale

• Convergenza: i due livelli si sostengono a vicenda
• Divergenza: i due livelli si contraddicono in modo inconsapevole
• Regolazione: la comunicazione non verbale disciplina quella verbale
• Sostituzione: la comunicazione non verbale veicola i contenuti
• Metacomunicazione: una forma di comunicazione è utilizzata per interpretare l'altra
• La comunicazione non verbale è considerata spontanea e semplice, ma è legata alla cultura.
• Le sue caratteristiche includono l'inevitabilità, la precedenza alla comunicazione verbale, l'affidabilità e il potenziale di incomprensione.
• La comunicazione non verbale è centrale nella comunicazione interculturale.
• Esistono delle costanti transculturali nelle espressioni e ogni cultura stabilisce standard specifici.

La Comunicazione Non Verbale

• Le componenti della comunicazione non verbale sono: sistema cinesico, sistema paralinguistico, prossemica.

Il Sistema Cinesico:

• Comprende mimica facciale, gestualità, postura.
• Lo studio della mimica ebbe origine nella fisiognomica lombrosiana.
• Cesare Lombroso collegava il comportamento criminale a fattori biologici ereditari.
• Simmel afferma che il viso è il simbolo dell'individuo e del suo vissuto.
• Le aree principali del viso sono: area frontale (scarsa mobilità), area mediana (occhi e naso, espressività elevata) e area inferiore (bocca e mento, molto espressiva).

Il contatto oculare

• Simmel afferma che l'occhio ha una prestazione sociologica unica: la connessione tra individui.
• Il contatto oculare indica intensità relazionale.
• Prolungare lo sguardo è culturalmente determinato.

La Gestualità

• I gesti generano un significato e sono diretti a un interlocutore.
• Sono legati a fattori individuali, situazionali e culturali.
• Nella classificazione troviamo emblemi, regolatori, ostentatori di affetti e adattatori.
• Possono codificarsi in linguaggi, forme idiolettali e gerghi.
• Goffmann afferma che l'iper-ritualizzazione produce strumenti per comprendere e allinearsi al contesto.

La Postura

• Comprende modi di disposizione e controllo del corpo nello spazio.
• È influenzata da fattori legati al soggetto e alla cultura.
• Ogni cultura sviluppa un linguaggio cinetico specifico e attribuisce ruoli diversi.

La Paralinguistica

• Comprende riflessi, caratterizzatori vocali, vocalizzazioni, caratteristiche extralinguistiche e caratteristiche paralinguistiche.
• Il silenzio ha un significato specifico e varia culturalmente.
• È collegato a situazioni relazionali incerte o ad asimmetrie di potere sociale.

La Prossemica

• La prossemica è l'uso sociale dello spazio e della distanza interpersonale.
• Esistono quattro zone principali dello spazio che ci circonda:
• Zona intima: fino a 50 cm
• Zona personale: da 50 cm a 1 metro
• Zona sociale: da 1 a 4 metri
• Zona pubblica: oltre i 4 metri
• Questa suddivisione può variare in base all'attività e alla cultura.

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