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Questions and Answers
Che cosa si intende per rapport?
Che cosa si intende per rapport?
Qual è il primo passo per creare rapport?
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Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente il ricalco?
Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente il ricalco?
Cosa si osserva durante la calibrazione?
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Come si riconosce che il rapport è stato correttamente instaurato?
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Quale di queste opzioni non è una tecnica per ricalcare?
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Perché è importante creare rapport?
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Quale dei seguenti comportamenti potrebbe favorire la creazione di rapport in una conversazione?
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Qual è la funzione principale del rapport nella comunicazione?
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Quale è la tecnica di base per creare rapport secondo il contenuto?
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Cos'è il ricalco nella programmazione neurolinguistica (PNL)?
Cos'è il ricalco nella programmazione neurolinguistica (PNL)?
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Quale affermazione sul rapport è vera?
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Come si può osservare una situazione di rapport a un ristorante?
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Il conformismo negli adolescenti è un esempio di quale aspetto del rapport?
Il conformismo negli adolescenti è un esempio di quale aspetto del rapport?
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Qual è l'effetto di un rapport non autentico sulla comunicazione?
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Qual è il ruolo principale del leader nel ricalco?
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Qual è il principio alla base del 'pacing' nella comunicazione di Erickson?
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Cosa significa ricalco nella PNL?
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Secondo le osservazioni su venditori capaci, quale comportamento è comune in situazioni di vendita?
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Qual è un pilastro fondamentale della comunicazione persuasiva?
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Cosa accade quando due persone comunicano in modo simile?
Cosa accade quando due persone comunicano in modo simile?
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Quale comportamento è consigliato se si desidera creare rapporto con un bambino?
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Che effetto ha il cervello limbico sulla comunicazione?
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Cosa comporta la mancanza di similitudine nel modo di comunicare?
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Qual è il significato del termine 'pacing' nel contesto del ricalco?
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Quali tre ambiti possono essere ricalcati durante un'interazione?
Quali tre ambiti possono essere ricalcati durante un'interazione?
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Qual è un errore comune di ricalco quando si risponde a un interlocutore che usa un tono di voce basso?
Qual è un errore comune di ricalco quando si risponde a un interlocutore che usa un tono di voce basso?
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Cosa si deve fare prima di iniziare a ricalcare un comportamento?
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Come dovrebbe avvenire il ricalco affinché sia efficace?
Come dovrebbe avvenire il ricalco affinché sia efficace?
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Cos'è il ricalco incrociato?
Cos'è il ricalco incrociato?
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Perché è importante non ricalcare tutto insieme?
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Qual è un effetto negativo di ricalcare in modo meccanico?
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Qual è la sequenza corretta da seguire per stabilire un buon rapport prima di guidare?
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Qual è l’errore più comune da evitare quando si cerca di guidare qualcuno?
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Cosa non si dovrebbe mai ricalcare di fronte a un interlocutore infuriato?
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Qual è l’importanza dell’intenzione nella fase di ricalco, rapport e guida?
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Perché è sconsigliato utilizzare le congiunzioni avversative come 'ma' e 'però'?
Perché è sconsigliato utilizzare le congiunzioni avversative come 'ma' e 'però'?
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Qual è un errore comune riguardante l'etichettatura delle persone?
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Dopo un tentativo di guida fallito, quale dovrebbe essere il passo successivo?
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Che cosa non è mai accettabile ricalcare durante una comunicazione?
Che cosa non è mai accettabile ricalcare durante una comunicazione?
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Study Notes
Rapport
- Il rapport è una connessione tra due o più persone che, condividendo modi di comunicazione simili, provano piacere e complicità.
- Il rapport è indipendente dal contenuto della comunicazione e può svilupparsi anche tra persone con opinioni contrastanti.
- Il rapport si crea attraverso la calibrazione e il ricalco.
Calibrazione
- La calibrazione è l'osservazione dei canali di comunicazione verbale, paraverbale e non verbale del nostro interlocutore.
- L'obiettivo della calibrazione è identificare i predicati, i modi di dire e i comportamenti preferiti dall'altra persona.
Ricalco
- Il ricalco è il processo di adattamento consapevole o inconsapevole della propria comunicazione (verbale, paraverbale e non verbale) per essere più comprensibili al destinatario.
- Il ricalco è una tecnica di PNL che mira a creare rapport riproducendo il modo di comunicare dell'interlocutore, non il contenuto.
Come creare rapport attraverso il ricalco
- Per ricalcare, è necessario calibrare prima i canali di comunicazione dell'interlocutore (verbale, paraverbale, non verbale) e poi adattare la propria comunicazione ai suoi modi preferiti.
- Ad esempio, se l'interlocutore parla a voce bassa e lentamente, è consigliabile adottare la stessa modalità di comunicazione.
- Si può ricalcare la postura, i movimenti e le espressioni facciali dell'interlocutore per creare una sensazione di sintonia e affinità.
Come riconoscere se è stato instaurato il rapport
- Il rapport si considera instaurato quando l'interlocutore inizia ad adottare il nostro modo di comunicare, ricalcando i nostri cambiamenti di comportamento.
- Ad esempio, se cambiamo posizione delle gambe, e l'interlocutore esegue un aggiustamento simile subito dopo, è un segnale che il rapport si è instaurato.
Perché si desidera creare rapport
- Per stabilire un clima di armonia e complicità.
- Per guidare l'interlocutore a considerare nuove prospettive.
Essere in rapport
- L'essere in rapport è una forma di empatia che crea rispetto reciproco e un'atmosfera di fiducia e confidenza.
- Gli esseri umani tendono ad apprezzare chi è simile a loro.
- Entrare in rapport, spesso, è un processo naturale e inconscio, come si può osservare nelle conversazioni con ascolto reciproco, dove i partecipanti si comportano in sincronia.
- La comunicazione diventa più efficace quando si stabilisce un'atmosfera di empatia e sintonia con l'altra persona.
- Il rapport non può essere simulato o artefatto, perché la sua componente inconscia traspare sempre in microgesti e mimica facciale, che possono creare disagio e diffidenza se non autentici.
Ricalco come tecnica di PNL
- Il ricalco, secondo la PNL, è una tecnica fondamentale per creare rapport.
- Milton Erickson, un maestro di comunicazione, utilizzava il ricalco per entrare in sintonia con i suoi pazienti, adattando la sua comunicazione al loro modo di esprimersi.
- Ricordare che il ricalco si concentra sul modo di comunicare, non sul contenuto del messaggio.
- Il ricalco valorizza le similitudini e può essere un potente strumento per instaurare fiducia e comprensione.
Studi sul ricalco
- Studi hanno dimostrato che le persone in sintonia tendono ad assomigliarsi nel modo di parlare, di muoversi e di gesticolare.
- Un gruppo di venditori di successo adottava naturalmente il tono, il volume e la velocità di voce dei loro clienti, creando una sensazione di similarità e facilitando la vendita.
- Questo fenomeno si spiega con la tendenza del cervello limbico a favorire ciò che è familiare e simile, e a percepire come minaccioso ciò che è diverso.
Similarità e comunicazione persuasiva
- La similitudine è un pilastro della comunicazione persuasiva, poiché le persone tendono a fidarsi di chi è simile a loro.
- Ricerche hanno dimostrato che la similitudine nella comunicazione, non nel contenuto, crea un senso di benessere e favorisce la sintonia tra le persone.
- L'utilizzo degli stessi termini, sia verbali che paraverbali e non verbali, indica un maggiore accordo tra gli interlocutori.
Come ricalcare nel quotidiano
- Per ricalcare una figlia di 8 anni, è necessario abbassarsi per guardare negli occhi e essere alla sua altezza.
- Al contrario, per sgridarla, è consigliabile alzarsi per creare una differenza di potere e rompere il rapport.
Pacing: adattarsi al ritmo dell'interlocutore
- Il processo di adattamento continuo al comportamento dell'interlocutore è chiamato pacing, ovvero andare allo stesso passo dell'altra persona.
- Il ricalco consiste nel rimandare all'altro un comportamento simile al suo, rispecchiando parole, linguaggio del corpo, postura, gesti, espressioni facciali, movimenti, mimica, uso dello spazio, ecc.
Tre ambiti di ricalco
- I predicati (le parole)
- I modi di dire (la combinazione di parole)
- I comportamenti (gesti, espressioni del volto, postura, sguardo, respirazione)
Esempi di ricalco
- Se l'interlocutore utilizza il predicato visivo "mostrare", è consigliabile rispondere con il predicato visivo "indicare", ricalcando il modo di comunicare.
- Se l'interlocutore usa un tono di voce basso e pacato, è un errore ricalcarlo con un volume alto e concitante.
- Se l'interlocutore è seduto in punta di sedia, è un errore sprofondare nella poltrona.
Applicazione del ricalco
- Il ricalco deve essere discreto e spontaneo, evitando un'applicazione meccanica.
- Si inizia con la calibrazione e poi si decide cosa ricalcare, iniziando gradualmente con un solo canale di comunicazione.
- Il ricalco può essere immediato o ritardato di qualche secondo.
- Si può usare il ricalco incrociato, rispecchiando un aspetto fisiologico con un diverso aspetto della propria fisiologia.
Errori da evitare
- Non andare in guida troppo presto: è importante creare rapport prima di guidare l'interlocutore verso nuove prospettive.
- Guidare senza calibrazione e ricalco: la sequenza corretta è calibrazione, ricalco, rapport, guida.
- Etichettare le persone: non etichettare le persone come esclusivamente visive, auditive o cinestetiche, poiché i comportamenti possono cambiare.
- Intenzione negativa: l'intenzione è fondamentale nel ricalco e rapport.
- Ricalcare comportamenti scomodi: evitare di ricalcare comportamenti come la respirazione di un asmatico o i tic nervosi.
- Utilizzare congiunzioni avversative: sostituire "ma" e "però" con "e" per evitare di creare un'obiezione.
Conclusioni
- Il rapport è uno strumento potente per migliorare la comunicazione e raggiungere i propri obiettivi, sia a livello personale che professionale.
- La calibrazione e il ricalco sono tecniche chiave per entrare in sintonia con gli altri e costruire relazioni positive.
- È importante utilizzare il rapport con consapevolezza e intenzione positiva, evitando gli errori comuni per ottenere risultati efficaci.
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Description
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