Comunicazione d'Impresa e Dualismo dei Prodotti

Dualismo tra branded-unbranded

• Le aziende devono essere in grado di comunicare con la grande distribuzione.
• Esiste un dualismo sempre più forte tra prodotti branded e unbranded.
• Il prodotto MSC è considerato un prodotto speciale, non una crociera qualsiasi.

Comunicazione d'Impresa

• Le aziende devono dimostrare di essere veramente sostenibili perché la società se lo aspetta.
• I fattori che rendono la comunicazione importante sono: accorciamento del ciclo di vita dei prodotti, tempi di consegna brevi, aumento della dimensione spaziale del mercato, iper-competizione, riconfigurazione della catena del valore e l'avvento dei social media.
• L'obiettivo della comunicazione è trasformare il valore reale del prodotto nel valore percepito dallo stakeholder.
• La comunicazione può influenzare il valore percepito, che può essere maggiore o minore del valore intrinseco del prodotto.
• La gestione dell'immagine è una competenza strategica.
• L'immagine può essere intrasistemica (interna) ed esterna (costruita attraverso la comunicazione).
• La comunicazione non pianificata può avere un impatto significativo (es. Ronaldo che sposta la Coca Cola).
• La comunicazione d'impresa serve a interpretare e influenzare l'ambiente esterno e interno per ottenere un vantaggio competitivo.
• Il confine tra comunicazione interna ed esterna è labile.

Tipi di Comunicazione

• Comunicazione di marketing: destinatari sono i clienti, obiettivo è migliorare le relazioni di mercato.
• Comunicazione gestionale: riguarda la comunicazione interna.
• Comunicazione economico-finanziaria: destinatari sono gli investitori, obiettivo är migliorare le relazioni con il sistema finanziario.
• Comunicazione istituzionale: destinatari sono tutti gli stakeholder, obiettivo è ottenere legittimazione e consenso.

Piano Comunicativo

• Composto da meta-comunicazione (valori da trasmettere, target, canali) e comunicazione corrente (spot pubblicitari).
• Livello di riferimento: elemento dell'offerta, area funzionale, corporate.
• Bisogna considerare il grado di consonanza e risonanza, che cambiano a seconda del contesto.

Natura del Contatto

• I contatti personali sono più efficaci, ma richiedono più tempo e risorse, mentre i contatti impersonali sono più economici, ma meno efficaci.
• I canali comunicativi possono essere unidirezionali (TV) o bidirezionali (social media), con diversi livelli di interattività.

Modelli di Comunicazione

• One to many: un emittente si rivolge a molti riceventi, flusso di comunicazione pacchettizzato.
• Bidirezionale: feedback diretti, flusso interattivo e personalizzato.
• One to one: comunicazione interpersonale.
• Many to many: interazione tra molti soggetti (es. forum online).
• Le comunicazioni bidirezionali possono essere sincrone (telefonata) o asincrone (email).

Comunicazione Costituzionale

• Si parla di comunicazione di istituzioni e aziende.
• L'obiettivo è comunicare l'identità, i valori e la mission dell'azienda.
• L'effetto alone è massimo.
• Si mira a consolidare la reputazione dell'azienda.
• La reputazione è un giudizio sedimentato sull'azienda basato su qualità, affidabilità, responsabilità sociale, ecc.

Bilanciamento Specializzazione e Integrazione

• La comunicazione richiede specializzazione e tecniche specifiche per ogni stakeholder.
• L'integrazione dei diversi tipi di comunicazione è necessaria per un'immagine aziendale unitaria.

Elementi Verbali e Non Verbali

• Bisogna considerare sia la comunicazione verbale (es. slogan) che quella non verbale (es. design del prodotto).
• Anche la dimensione temporale è importante (es. evoluzione del logo di Coca Cola).
• I consumatori sono legati al passato, quindi le nuove comunicazioni devono tenere conto di questo.

Processo di Comunicazione

• Scambio di messaggi tra emittente e ricevente.
• Elementi principali: fonte emittente, codifica del messaggio, scelta del canale, decodifica, destinatario, risposta e feedback, contesto.
• La fonte deve essere autorevole, credibile e affidabile.
• La codifica del messaggio influisce su tutte le fasi successive.
• Gli elementi non verbali possono identificare un brand (es. jingle, slogan, immagini).

Questo quiz esplora il dualismo tra prodotti branded e unbranded e l'importanza della comunicazione d'impresa nel contesto attuale. Le aziende devono saper comunicare la loro sostenibilità e trasformare il valore percepito dai clienti. Scopri come questi elementi influenzano la strategia aziendale e la gestione dell'immagine.