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Questions and Answers
Qual è l'obiettivo principale della comunicazione di marketing?
Quale tipo di comunicazione è rivolta a tutti gli stakeholder per ottenere legittimazione e consenso?
Qual è una caratteristica della comunicazione gestionale?
In che modo la comunicazione economico-finanziaria può influenzare le relazioni?
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Cosa rappresenta l'immagine di un'azienda?
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Perché la comunicazione diventa sempre più importante nelle aziende?
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Qual è il risultato di una buona comunicazione in azienda?
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Qual è un elemento chiave del piano comunicativo?
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Quale dei seguenti rappresenta un esempio di comunicazione one to many?
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Quale affermazione descrive una comunicazione bidirezionale?
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Qual è l'obiettivo principale della comunicazione istituzionale?
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Cosa significa che la reputazione di un'azienda è un giudizio sedimentato?
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Quale situazione rappresenterebbe una forma di comunicazione asincrona?
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Qual è la caratteristica principale dei canali unidirezionali?
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Cosa rappresenta l'effetto alone in comunicazione aziendale?
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Qual è il vantaggio principale della comunicazione face to face rispetto a quella a distanza?
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Qual è l'elemento essenziale che rende efficace una comunicazione con lo stakeholder?
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Quale aspetto è fondamentale per mantenere l'immagine unitaria di un'azienda?
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Come influisce il legame al passato dei consumatori sulla comunicazione aziendale?
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Quali sono gli elementi principali del processo di comunicazione?
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Quale affermazione riguardo alla fonte di comunicazione è corretta?
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Quale tecnica di codifica è utilizzata per associare un brand a un suono specifico?
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Quale delle seguenti opzioni descrive meglio l'importanza del feedback nel processo comunicativo?
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Perché è importante l'integrazione degli elementi verbali e non verbali nella comunicazione aziendale?
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Study Notes
Dualismo tra branded-unbranded
- Le aziende devono essere in grado di comunicare con la grande distribuzione.
- Esiste un dualismo sempre più forte tra prodotti branded e unbranded.
- Il prodotto MSC è considerato un prodotto speciale, non una crociera qualsiasi.
Comunicazione d'Impresa
- Le aziende devono dimostrare di essere veramente sostenibili perché la società se lo aspetta.
- I fattori che rendono la comunicazione importante sono: accorciamento del ciclo di vita dei prodotti, tempi di consegna brevi, aumento della dimensione spaziale del mercato, iper-competizione, riconfigurazione della catena del valore e l'avvento dei social media.
- L'obiettivo della comunicazione è trasformare il valore reale del prodotto nel valore percepito dallo stakeholder.
- La comunicazione può influenzare il valore percepito, che può essere maggiore o minore del valore intrinseco del prodotto.
- La gestione dell'immagine è una competenza strategica.
- L'immagine può essere intrasistemica (interna) ed esterna (costruita attraverso la comunicazione).
- La comunicazione non pianificata può avere un impatto significativo (es. Ronaldo che sposta la Coca Cola).
- La comunicazione d'impresa serve a interpretare e influenzare l'ambiente esterno e interno per ottenere un vantaggio competitivo.
- Il confine tra comunicazione interna ed esterna è labile.
Tipi di Comunicazione
- Comunicazione di marketing: destinatari sono i clienti, obiettivo è migliorare le relazioni di mercato.
- Comunicazione gestionale: riguarda la comunicazione interna.
- Comunicazione economico-finanziaria: destinatari sono gli investitori, obiettivo är migliorare le relazioni con il sistema finanziario.
- Comunicazione istituzionale: destinatari sono tutti gli stakeholder, obiettivo è ottenere legittimazione e consenso.
Piano Comunicativo
- Composto da meta-comunicazione (valori da trasmettere, target, canali) e comunicazione corrente (spot pubblicitari).
- Livello di riferimento: elemento dell'offerta, area funzionale, corporate.
- Bisogna considerare il grado di consonanza e risonanza, che cambiano a seconda del contesto.
Natura del Contatto
- I contatti personali sono più efficaci, ma richiedono più tempo e risorse, mentre i contatti impersonali sono più economici, ma meno efficaci.
- I canali comunicativi possono essere unidirezionali (TV) o bidirezionali (social media), con diversi livelli di interattività.
Modelli di Comunicazione
- One to many: un emittente si rivolge a molti riceventi, flusso di comunicazione pacchettizzato.
- Bidirezionale: feedback diretti, flusso interattivo e personalizzato.
- One to one: comunicazione interpersonale.
- Many to many: interazione tra molti soggetti (es. forum online).
- Le comunicazioni bidirezionali possono essere sincrone (telefonata) o asincrone (email).
Comunicazione Costituzionale
- Si parla di comunicazione di istituzioni e aziende.
- L'obiettivo è comunicare l'identità, i valori e la mission dell'azienda.
- L'effetto alone è massimo.
- Si mira a consolidare la reputazione dell'azienda.
- La reputazione è un giudizio sedimentato sull'azienda basato su qualità, affidabilità, responsabilità sociale, ecc.
Bilanciamento Specializzazione e Integrazione
- La comunicazione richiede specializzazione e tecniche specifiche per ogni stakeholder.
- L'integrazione dei diversi tipi di comunicazione è necessaria per un'immagine aziendale unitaria.
Elementi Verbali e Non Verbali
- Bisogna considerare sia la comunicazione verbale (es. slogan) che quella non verbale (es. design del prodotto).
- Anche la dimensione temporale è importante (es. evoluzione del logo di Coca Cola).
- I consumatori sono legati al passato, quindi le nuove comunicazioni devono tenere conto di questo.
Processo di Comunicazione
- Scambio di messaggi tra emittente e ricevente.
- Elementi principali: fonte emittente, codifica del messaggio, scelta del canale, decodifica, destinatario, risposta e feedback, contesto.
- La fonte deve essere autorevole, credibile e affidabile.
- La codifica del messaggio influisce su tutte le fasi successive.
- Gli elementi non verbali possono identificare un brand (es. jingle, slogan, immagini).
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Description
Questo quiz esplora il dualismo tra prodotti branded e unbranded e l'importanza della comunicazione d'impresa nel contesto attuale. Le aziende devono saper comunicare la loro sostenibilità e trasformare il valore percepito dai clienti. Scopri come questi elementi influenzano la strategia aziendale e la gestione dell'immagine.
