Comunicazione d'Impresa e Dualismo dei Prodotti
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Questions and Answers

Qual è l'obiettivo principale della comunicazione di marketing?

  • Migliorare le relazioni di mercato con i clienti (correct)
  • Comunicare le politiche interne dell'azienda
  • Migliorare le relazioni con gli investitori
  • Ottenere legittimazione da tutti gli stakeholder
  • Quale tipo di comunicazione è rivolta a tutti gli stakeholder per ottenere legittimazione e consenso?

  • Comunicazione di marketing
  • Comunicazione istituzionale (correct)
  • Comunicazione economico-finanziaria
  • Comunicazione gestionale
  • Qual è una caratteristica della comunicazione gestionale?

  • Riguarda le relazioni con il sistema finanziario
  • Indirizza il messaggio ai clienti
  • Si concentra sulla comunicazione interna (correct)
  • Mira a influenzare l'immagine aziendale
  • In che modo la comunicazione economico-finanziaria può influenzare le relazioni?

    <p>Favorisce relazioni migliori con gli investitori</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'immagine di un'azienda?

    <p>La reputazione esterna costruita attraverso la comunicazione</p> Signup and view all the answers

    Perché la comunicazione diventa sempre più importante nelle aziende?

    <p>A causa dell'iper-competizione tra aziende</p> Signup and view all the answers

    Qual è il risultato di una buona comunicazione in azienda?

    <p>Maggiore valore percepito rispetto al valore intrinseco</p> Signup and view all the answers

    Qual è un elemento chiave del piano comunicativo?

    <p>Meta-comunicazione</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti rappresenta un esempio di comunicazione one to many?

    <p>Una pubblicità su un canale televisivo</p> Signup and view all the answers

    Quale affermazione descrive una comunicazione bidirezionale?

    <p>Flusso comunicativo interattivo e personalizzato</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo principale della comunicazione istituzionale?

    <p>Far conoscere l'identità e i valori dell'azienda</p> Signup and view all the answers

    Cosa significa che la reputazione di un'azienda è un giudizio sedimentato?

    <p>È costituita da valutazioni accumulate nel tempo</p> Signup and view all the answers

    Quale situazione rappresenterebbe una forma di comunicazione asincrona?

    <p>Inviare un'e-mail di richiesta assistenza</p> Signup and view all the answers

    Qual è la caratteristica principale dei canali unidirezionali?

    <p>Trasmettono informazioni in una sola direzione</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'effetto alone in comunicazione aziendale?

    <p>Un'influenza positiva o negativa basata sulla percezione complessiva</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio principale della comunicazione face to face rispetto a quella a distanza?

    <p>Maggiore qualità delle informazioni trasmesse</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'elemento essenziale che rende efficace una comunicazione con lo stakeholder?

    <p>Una chiara codifica del messaggio</p> Signup and view all the answers

    Quale aspetto è fondamentale per mantenere l'immagine unitaria di un'azienda?

    <p>Integrazione dei diversi tipi di comunicazione</p> Signup and view all the answers

    Come influisce il legame al passato dei consumatori sulla comunicazione aziendale?

    <p>Richiede di avere coscienza del passato per trasmettere nuovi messaggi</p> Signup and view all the answers

    Quali sono gli elementi principali del processo di comunicazione?

    <p>Fonte, codifica, scelta del canale, decodifica, destinatario, risposta, feedback e contesto</p> Signup and view all the answers

    Quale affermazione riguardo alla fonte di comunicazione è corretta?

    <p>Deve essere autorevole, credibile e affidabile</p> Signup and view all the answers

    Quale tecnica di codifica è utilizzata per associare un brand a un suono specifico?

    <p>Codifica multisensoriale</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti opzioni descrive meglio l'importanza del feedback nel processo comunicativo?

    <p>Conferma l'efficacia del messaggio inviato</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante l'integrazione degli elementi verbali e non verbali nella comunicazione aziendale?

    <p>Perché crea una sinergia e un'immagine coerente</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Dualismo tra branded-unbranded

    • Le aziende devono essere in grado di comunicare con la grande distribuzione.
    • Esiste un dualismo sempre più forte tra prodotti branded e unbranded.
    • Il prodotto MSC è considerato un prodotto speciale, non una crociera qualsiasi.

    Comunicazione d'Impresa

    • Le aziende devono dimostrare di essere veramente sostenibili perché la società se lo aspetta.
    • I fattori che rendono la comunicazione importante sono: accorciamento del ciclo di vita dei prodotti, tempi di consegna brevi, aumento della dimensione spaziale del mercato, iper-competizione, riconfigurazione della catena del valore e l'avvento dei social media.
    • L'obiettivo della comunicazione è trasformare il valore reale del prodotto nel valore percepito dallo stakeholder.
    • La comunicazione può influenzare il valore percepito, che può essere maggiore o minore del valore intrinseco del prodotto.
    • La gestione dell'immagine è una competenza strategica.
    • L'immagine può essere intrasistemica (interna) ed esterna (costruita attraverso la comunicazione).
    • La comunicazione non pianificata può avere un impatto significativo (es. Ronaldo che sposta la Coca Cola).
    • La comunicazione d'impresa serve a interpretare e influenzare l'ambiente esterno e interno per ottenere un vantaggio competitivo.
    • Il confine tra comunicazione interna ed esterna è labile.

    Tipi di Comunicazione

    • Comunicazione di marketing: destinatari sono i clienti, obiettivo è migliorare le relazioni di mercato.
    • Comunicazione gestionale: riguarda la comunicazione interna.
    • Comunicazione economico-finanziaria: destinatari sono gli investitori, obiettivo är migliorare le relazioni con il sistema finanziario.
    • Comunicazione istituzionale: destinatari sono tutti gli stakeholder, obiettivo è ottenere legittimazione e consenso.

    Piano Comunicativo

    • Composto da meta-comunicazione (valori da trasmettere, target, canali) e comunicazione corrente (spot pubblicitari).
    • Livello di riferimento: elemento dell'offerta, area funzionale, corporate.
    • Bisogna considerare il grado di consonanza e risonanza, che cambiano a seconda del contesto.

    Natura del Contatto

    • I contatti personali sono più efficaci, ma richiedono più tempo e risorse, mentre i contatti impersonali sono più economici, ma meno efficaci.
    • I canali comunicativi possono essere unidirezionali (TV) o bidirezionali (social media), con diversi livelli di interattività.

    Modelli di Comunicazione

    • One to many: un emittente si rivolge a molti riceventi, flusso di comunicazione pacchettizzato.
    • Bidirezionale: feedback diretti, flusso interattivo e personalizzato.
    • One to one: comunicazione interpersonale.
    • Many to many: interazione tra molti soggetti (es. forum online).
    • Le comunicazioni bidirezionali possono essere sincrone (telefonata) o asincrone (email).

    Comunicazione Costituzionale

    • Si parla di comunicazione di istituzioni e aziende.
    • L'obiettivo è comunicare l'identità, i valori e la mission dell'azienda.
    • L'effetto alone è massimo.
    • Si mira a consolidare la reputazione dell'azienda.
    • La reputazione è un giudizio sedimentato sull'azienda basato su qualità, affidabilità, responsabilità sociale, ecc.

    Bilanciamento Specializzazione e Integrazione

    • La comunicazione richiede specializzazione e tecniche specifiche per ogni stakeholder.
    • L'integrazione dei diversi tipi di comunicazione è necessaria per un'immagine aziendale unitaria.

    Elementi Verbali e Non Verbali

    • Bisogna considerare sia la comunicazione verbale (es. slogan) che quella non verbale (es. design del prodotto).
    • Anche la dimensione temporale è importante (es. evoluzione del logo di Coca Cola).
    • I consumatori sono legati al passato, quindi le nuove comunicazioni devono tenere conto di questo.

    Processo di Comunicazione

    • Scambio di messaggi tra emittente e ricevente.
    • Elementi principali: fonte emittente, codifica del messaggio, scelta del canale, decodifica, destinatario, risposta e feedback, contesto.
    • La fonte deve essere autorevole, credibile e affidabile.
    • La codifica del messaggio influisce su tutte le fasi successive.
    • Gli elementi non verbali possono identificare un brand (es. jingle, slogan, immagini).

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    Questo quiz esplora il dualismo tra prodotti branded e unbranded e l'importanza della comunicazione d'impresa nel contesto attuale. Le aziende devono saper comunicare la loro sostenibilità e trasformare il valore percepito dai clienti. Scopri come questi elementi influenzano la strategia aziendale e la gestione dell'immagine.

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