40 Questions
Ce înseamnă feed-back-ul în procesul de comunicare?
Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
Ce este zgomotul în comunicare?
Elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării
Ce este interferența în comunicare?
Încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente
Ce este redundanța în comunicare?
Trimiterea unui mesaj pe mai multe căi
Ce este răspunsul în comunicare?
Reacția receptorului la mesaj
Cum se realizează feed-back-ul în comunicare?
Prin răspunsurile pe care primitorul le transmite emițătorului
Ce este efectul feed-back-ului în comunicare?
Se realizează un proces de comunicare în ambele sensuri
Ce sunt perturbațiile în comunicare?
Elementele sau factorii care deranjează comunicarea
Ce este esențial pentru mesaj să fie recepționat și înțeles de destinatar?
Să utilizeze simboluri comune sursei și destinației
Care este problema de comunicare care determină remarcarea numai a unei mici părți din totalitatea mesajelor care vizează ținta?
Atenția selectivă
Ce trebuie să facă emițătorul pentru a avea o comunicare eficientă?
Să facă toate cele de mai sus
Ce este primul pas în conceperea unei comunicări eficiente?
Identificarea publicului țintă
Ce este eficența în comunicare?
Rezultatul final al procesului de comunicare
Ce este necesar pentru a avea o comunicare eficientă?
Toate cele de mai sus
Ce este ruta mesajului în procesul de comunicare?
De la sursă la destinatar
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
De a stabili câți consumatori au fost informați și dacă au fost satisfăcuți
Ce este scopul principal al acestui modul?
Să comunice cu clienții pentru a finaliza o vânzare
Ce este rezultatul lipsei de ascultare în comunicare?
O evaluare prematură a mesajului și a emitentului
Ce este unul dintre obiectivele acestui modul?
Să definească noțiunea de comunicare
Ce este unul dintre conceptele de bază ale comunicării?
Receptor
Ce este un avantaj al ascultării clienților?
O buna înțelegere a nevoilor clienților
Ce este un efect al lipsei de ascultare în comunicare?
O evaluare prematură a mesajului și a emitentului
Ce este unul dintre beneficiile ascultării clienților?
O bună înțelegere a nevoilor clienților
Ce este unul dintre rezultatele pozitive ale ascultării clienților?
O participare eficientă la discuții
Care este procesul prin care receptorul atribuie simbolurilor codificate un anumit înțeles?
Decodificarea
Ce se întâmplă când receptorul conferă mesajului altă semnificație decât cea transmisă de emițător?
Decodificarea este realizată greșit
Cum trebuie să fie receptorul pentru a înțelege mesajul?
Trebuie să fie pregătit să primească mesajul
Ce este necesar pentru a evita recepționarea incorectă a mesajului?
O concentrare și o disponibilitate pentru ascultare
Ce reprezintă decodificarea în procesul de comunicare?
Procesul de atribuire a simbolurilor codificate un anumit înțeles
De ce poate să apară o decodificare greșită?
Din cauza unui grad mare de abstractizare
Ce este rezultatul unei decodificări corecte?
Receptorul înțelege ideea mesajului transmis
Ce este esențial pentru ca receptorul să înțeleagă mesajul?
Cunoștințe și percepție
Cu cât este mai mare viteza de ascultare față de viteza de vorbit?
3 ori mai mare
Care este proporția din ceea ce se spune care este efectiv înțeles?
1/4
Ce este necesar pentru a asculta efectiv?
Minte sănătoasă
Care este scopul ascultării empaticе?
Înțelegerea sentimentelor interlocutorului
De ce este important să nu întrerupem vorbitorul?
Pentru a arăta respectul față de interlocutor
Ce este cel mai important pentru ascultarea eficientă?
Atenția totală
De ce este important să ne amintim de ceea ce am ascultat?
Pentru a ne asigura că am înțeles corect
Care este beneficiul principal al ascultării?
Comunicarea eficientă
Study Notes
Procesul de comunicare
- Emitentul: conturează ideea pe care vrea să o transmită și prin care urmărește o acțiune, o schimbare la destinatar
- Codificarea: procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică ce se poate expedia ulterior
- Mesajul: reprezintă ideea, informația care trebuie transmisă, care a fost codificată într-un simbol ce poate fi transmis
- Canalul de comunicare: suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat
- Decodificarea: procesul invers codificării, receptorul interpretează mesajul, atribuind simbolurilor codificate de emițător un anumit înțeles
- Primitorul (destinatarul, receptorul): trebuie să fie pregătit să primească mesajul pentru a-l putea decodifica și înțelege
- Răspunsul: reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj
- Feed-back-ul (reacția inversă): este esențial, emițătorul trebuie să aibă confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
- Perturbațiile (zgomotele): reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea
Condiții esențiale pentru dobândirea succesului în comunicare
- Mesajul trebuie proiectat și transmis astfel încât să capteze atenția destinatarului
- Mesajul trebuie să utilizeze simboluri care să fie comune sursei și destinației
- Mesajul trebuie să trezească conștiința existenței unei trebuințe
- Mesajul trebuie să sugereze o modalitate de satisfacere a nevoii sugerate
Probleme ale procesului de comunicare
- Atenția selectivă: determină remarcarea numai a unei mici părți din totalitatea mesajelor care vizează ținta
- Distorsiunea selectivă: receptorul modifica mesajele în sensul propriilor sale convingeri
- Reținerea selectivă: mesajele trebuie să treacă peste o serie de bariere pentru a fi memorate
Ascultarea clienților
- Ascultarea este importantă și în procesul de cercetare al pieței
- Capacitatea de a asculta, asociată cu evaluarea prematură a mesajului și a emitentului reprezintă bariere ale comunicării
- Reguli pentru a deveni buni ascultători:
- Încetați să vorbiți, nu puteți asculta dacă continuați să vorbiți
- Încurajați interlocutorul să vorbească deschis
- Concentrați-vă pentru ascultare
- Încercați să înțelegeți punctul de vedere al interlocutorului
- Fiți răbdător, ascultați fără să întrerupeți vorbitorul
- Păstrați-vă calmul
- Încercați să rămâneți neutru
- Puneți întrebări
Acest quiz vă va ajuta să înțelegeți conceptele de bază ale comunicării: emițător, codificare și mesaj.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
