Comunicarea: Emițător și Mesaj

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce înseamnă feed-back-ul în procesul de comunicare?

Procesul de elaborare a unei idei clare
Reacția receptorului la mesaj
Reacția emițătorului la mesaj
Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect (correct)

Ce este zgomotul în comunicare?

Elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării (correct)
Încercarea de a comunica în mod intenționat
Elementul care îmbunătățește comunicarea
Elementul care distruge comunicarea

Ce este interferența în comunicare?

Elementele care ajută la transmiterea mesajului
Reacția receptorului la mesaj
Încercări neintenționate de a comunica
Încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente (correct)

Ce este redundanța în comunicare?

Trimiterea unui mesaj pe mai multe căi (B) Signup and view all the answers

Ce este răspunsul în comunicare?

Reacția receptorului la mesaj (C) Signup and view all the answers

Cum se realizează feed-back-ul în comunicare?

Prin răspunsurile pe care primitorul le transmite emițătorului (A) Signup and view all the answers

Ce este efectul feed-back-ului în comunicare?

Se realizează un proces de comunicare în ambele sensuri (D) Signup and view all the answers

Ce sunt perturbațiile în comunicare?

Elementele sau factorii care deranjează comunicarea (C) Signup and view all the answers

Ce este esențial pentru mesaj să fie recepționat și înțeles de destinatar?

Să utilizeze simboluri comune sursei și destinației (A) Signup and view all the answers

Care este problema de comunicare care determină remarcarea numai a unei mici părți din totalitatea mesajelor care vizează ținta?

Atenția selectivă (A) Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă emițătorul pentru a avea o comunicare eficientă?

Să facă toate cele de mai sus (D) Signup and view all the answers

Ce este primul pas în conceperea unei comunicări eficiente?

Identificarea publicului țintă (B) Signup and view all the answers

Ce este eficența în comunicare?

Rezultatul final al procesului de comunicare (D) Signup and view all the answers

Ce este necesar pentru a avea o comunicare eficientă?

Toate cele de mai sus (A) Signup and view all the answers

Ce este ruta mesajului în procesul de comunicare?

De la sursă la destinatar (B) Signup and view all the answers

Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?

De a stabili câți consumatori au fost informați și dacă au fost satisfăcuți (C) Signup and view all the answers

Ce este scopul principal al acestui modul?

Să comunice cu clienții pentru a finaliza o vânzare (B) Signup and view all the answers

Ce este rezultatul lipsei de ascultare în comunicare?

O evaluare prematură a mesajului și a emitentului (D) Signup and view all the answers

Ce este unul dintre obiectivele acestui modul?

Să definească noțiunea de comunicare (B) Signup and view all the answers

Ce este unul dintre conceptele de bază ale comunicării?

Receptor (D) Signup and view all the answers

Ce este un avantaj al ascultării clienților?

O buna înțelegere a nevoilor clienților (C) Signup and view all the answers

Ce este un efect al lipsei de ascultare în comunicare?

O evaluare prematură a mesajului și a emitentului (C) Signup and view all the answers

Ce este unul dintre beneficiile ascultării clienților?

O bună înțelegere a nevoilor clienților (A) Signup and view all the answers

Ce este unul dintre rezultatele pozitive ale ascultării clienților?

O participare eficientă la discuții (B) Signup and view all the answers

Care este procesul prin care receptorul atribuie simbolurilor codificate un anumit înțeles?

Decodificarea (C) Signup and view all the answers

Ce se întâmplă când receptorul conferă mesajului altă semnificație decât cea transmisă de emițător?

Decodificarea este realizată greșit (C) Signup and view all the answers

Cum trebuie să fie receptorul pentru a înțelege mesajul?

Trebuie să fie pregătit să primească mesajul (D) Signup and view all the answers

Ce este necesar pentru a evita recepționarea incorectă a mesajului?

O concentrare și o disponibilitate pentru ascultare (B) Signup and view all the answers

Ce reprezintă decodificarea în procesul de comunicare?

Procesul de atribuire a simbolurilor codificate un anumit înțeles (A) Signup and view all the answers

De ce poate să apară o decodificare greșită?

Din cauza unui grad mare de abstractizare (A) Signup and view all the answers

Ce este rezultatul unei decodificări corecte?

Receptorul înțelege ideea mesajului transmis (C) Signup and view all the answers

Ce este esențial pentru ca receptorul să înțeleagă mesajul?

Cunoștințe și percepție (A) Signup and view all the answers

Cu cât este mai mare viteza de ascultare față de viteza de vorbit?

3 ori mai mare (D) Signup and view all the answers

Care este proporția din ceea ce se spune care este efectiv înțeles?

1/4 (D) Signup and view all the answers

Ce este necesar pentru a asculta efectiv?

Minte sănătoasă (D) Signup and view all the answers

Care este scopul ascultării empaticе?

Înțelegerea sentimentelor interlocutorului (D) Signup and view all the answers

De ce este important să nu întrerupem vorbitorul?

Pentru a arăta respectul față de interlocutor (C) Signup and view all the answers

Ce este cel mai important pentru ascultarea eficientă?

Atenția totală (B) Signup and view all the answers

De ce este important să ne amintim de ceea ce am ascultat?

Pentru a ne asigura că am înțeles corect (B) Signup and view all the answers

Care este beneficiul principal al ascultării?

Comunicarea eficientă (A) Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

Study Notes

Procesul de comunicare

Emitentul: conturează ideea pe care vrea să o transmită și prin care urmărește o acțiune, o schimbare la destinatar
Codificarea: procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică ce se poate expedia ulterior
Mesajul: reprezintă ideea, informația care trebuie transmisă, care a fost codificată într-un simbol ce poate fi transmis
Canalul de comunicare: suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat
Decodificarea: procesul invers codificării, receptorul interpretează mesajul, atribuind simbolurilor codificate de emițător un anumit înțeles
Primitorul (destinatarul, receptorul): trebuie să fie pregătit să primească mesajul pentru a-l putea decodifica și înțelege
Răspunsul: reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj
Feed-back-ul (reacția inversă): este esențial, emițătorul trebuie să aibă confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
Perturbațiile (zgomotele): reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea

Condiții esențiale pentru dobândirea succesului în comunicare

Mesajul trebuie proiectat și transmis astfel încât să capteze atenția destinatarului
Mesajul trebuie să utilizeze simboluri care să fie comune sursei și destinației
Mesajul trebuie să trezească conștiința existenței unei trebuințe
Mesajul trebuie să sugereze o modalitate de satisfacere a nevoii sugerate

Probleme ale procesului de comunicare

Atenția selectivă: determină remarcarea numai a unei mici părți din totalitatea mesajelor care vizează ținta
Distorsiunea selectivă: receptorul modifica mesajele în sensul propriilor sale convingeri
Reținerea selectivă: mesajele trebuie să treacă peste o serie de bariere pentru a fi memorate

Ascultarea clienților

Ascultarea este importantă și în procesul de cercetare al pieței
Capacitatea de a asculta, asociată cu evaluarea prematură a mesajului și a emitentului reprezintă bariere ale comunicării
Reguli pentru a deveni buni ascultători:
- Încetați să vorbiți, nu puteți asculta dacă continuați să vorbiți
- Încurajați interlocutorul să vorbească deschis
- Concentrați-vă pentru ascultare
- Încercați să înțelegeți punctul de vedere al interlocutorului
- Fiți răbdător, ascultați fără să întrerupeți vorbitorul
- Păstrați-vă calmul
- Încercați să rămâneți neutru
- Puneți întrebări

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.