Comunicare nonverbală în marketing
39 Questions
37 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce diferență există între cumpărarea unui produs minor și cumpărarea unui produs scump?

  • Cumpărarea unui produs minor este mai dificilă decât cumpărarea unui produs scump
  • Cumpărarea unui produs minor este mai ușoară decât cumpărarea unui produs scump
  • Cumpărarea unui produs minor necesită o analiză aprofundată, în timp ce cumpărarea unui produs scump necesită timp
  • Cumpărarea unui produs minor nu necesită o analiză aprofundată, în timp ce cumpărarea unui produs scump necesită o analiză aprofundată (correct)

    • Ce se întâmplă dacă suntem nemulțumiți de un produs sau serviciu?

  • Vom cumpăra mai mult de la acel furnizor
  • Vom da șanse furnizorului să stabilească o relație pe termen lung
  • Vom cumpăra altceva de la un alt furnizor
  • Nu vom mai cumpăra de la acel furnizor (correct)

    • De ce organizațiile realizează reclame pentru clienți?

  • Pentru a atrage mai mulți clienți
  • Pentru a-i face pe clienți să se simtă bine
  • Pentru a scădea prețurile
  • Pentru a confirma clienților că au făcut alegerea potrivită (correct)

    • Ce înseamnă segmentarea clienților?

    <p>Gruparea clienților în funcție de nevoile lor</p> Signup and view all the answers

    De ce este importantă segmentarea clienților?

    <p>Pentru a economisi timp și bani</p> Signup and view all the answers

    Cum pot fi clasificați clienții?

    <p>În funcție de nevoile lor</p> Signup and view all the answers

    Ce pot face managerii cu informațiile despre clienți?

    <p>Pot crea un mix de marketing</p> Signup and view all the answers

    Ce înseamnă să anticipăm nevoile clienților?

    <p>Să anticipăm cerințele comune ale clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă marketingul tranzacțional?

    <p>Atragerea de noi clienți</p> Signup and view all the answers

    Ce este scopul principal al marketingului relațional?

    <p>Crearea valorii pentru clienți</p> Signup and view all the answers

    Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?

    <p>Cumpărător și vânzător</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să se păstreze clienții?

    <p>Pentru că atragerea de noi clienți este scumpă</p> Signup and view all the answers

    Ce este rolul organizațiilor în marketingul relațional?

    <p>Să ofere valoare clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce este important pentru clienții loiali?

    <p>Să fie satisfăcuți de serviciile oferite</p> Signup and view all the answers

    Ce este unealta-cheie în marketingul relațional?

    <p>Cooperarea dintre cumpărător și vânzător</p> Signup and view all the answers

    Ce este zona de interes în marketingul relațional?

    <p>Grupurile interesate și organizația</p> Signup and view all the answers

    Ce este cauza sigură a falimentului?

    <p>Lipsa de atenție față de clienți</p> Signup and view all the answers

    Care este situația în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe relațiile cu clienții?

    <p>Când concurezi cu o altă companie care nu îi pasă de clienți</p> Signup and view all the answers

    Ce este principala diferență între prima și a doua situație?

    <p>Calitatea serviciilor</p> Signup and view all the answers

    Ce este consecința concurenței cu o altă companie care nu îi pasă de clienți?

    <p>Creșterea nivelului serviciilor oferite de competitori</p> Signup and view all the answers

    Cum pot clienții beneficia de produse/ servicii de calitate scăzută?

    <p>Prin beneficierea de produse/ servicii de calitate scăzută la un preț minim</p> Signup and view all the answers

    Cum poți să îmbunătățești situația din a doua situație?

    <p>Prin creșterea calității, reducerea marjelor și creșterea vânzărilor</p> Signup and view all the answers

    Ce este consecința apariției competitorilor într-un monopol?

    <p>Pierderea poziției de monopol</p> Signup and view all the answers

    Ce înseamnă abordarea prin personalizare?

    <p>Vânzarea prin poștă și internet</p> Signup and view all the answers

    Ce număr sugerează că mașina poate fi ultima dintr-o serie lungă?

    <p>Porsche 911</p> Signup and view all the answers

    Ce semnifică un spațiu deschis?

    <p>Libertate</p> Signup and view all the answers

    Ce înseamnă cadourile pentru receptor?

    <p>O obligație pentru primitor</p> Signup and view all the answers

    Ce semnifică timpul în cultura nord-americană și europeană?

    <p>Succes și energie</p> Signup and view all the answers

    Ce semnifică kinetica în comunicare?

    <p>Un stil de viață activ și sănătos</p> Signup and view all the answers

    Cum poate fi câștigată atenția clientului?

    <p>Toate cele de mai sus</p> Signup and view all the answers

    Ce manifestări fizice pot apărea când te temi să vorbești în public?

    <p>Toate cele de mai sus</p> Signup and view all the answers

    Ce poate fi afectat de o atitudine nefondată?

    <p>Reacția populației față de serviciile oferite de către organizațiile publice</p> Signup and view all the answers

    Ce sunt motivațiile?

    <p>Forțe care ne împing să ne comportăm într-un anumit fel</p> Signup and view all the answers

    Cum influențează grupurile asupra membilor lor?

    <p>Prin impunerea valorilor și normelor acceptate</p> Signup and view all the answers

    Ce influențează atitudinea și opiniile indivizilor?

    <p>Atât influențele de grup sau sociale, cât și cele situaționale</p> Signup and view all the answers

    Ce este un exemplu de influență situațională?

    <p>Schimbarea în atitudine din societate</p> Signup and view all the answers

    Ce este un exemplu de influență furnizorului asupra clienților săi?

    <p>Încercarea de a își influența clienții existenți sau potențiali</p> Signup and view all the answers

    Ce poate determina ca publicul să își aleagă furnizorii cu prețurile cele mai mici?

    <p>Descentralizarea furnizării electricității, gazelor naturale și a apei</p> Signup and view all the answers

    Ce influențează individul în tot ceea ce face?

    <p>Opiniile mai multor grupuri</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Practicile Reale și Relațiile cu Clienții

    • Nepăsarea față de proprii clienți duce cu siguranță la faliment!
    • Există situații în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe Relațiile cu clienții, cum ar fi:
      • Concurența cu o altă companie care nu pune accent pe clienți
      • Bazați pe prețul scăzut al produselor sau serviciilor oferite
      • Monopol
      • O dată formată, atitudinea poate fi foarte greu schimbată

    Influențele și Motivațiile

    • Motivațiile reprezintă forțe care ne împing să ne comportăm într-un anumit fel
    • Influențele pot fi de trei tipuri:
      • Influențele de grup sau sociale: interacțiunea cu diverse grupuri de persoane (familia, prietenii, colegii de muncă, etc.)
      • Influențele situaționale: toate deciziile sunt elaborate într-un context sau pe baza influenței mediului extern
      • Influența furnizorului: organizațiile caută să își influențeze clienții existenți sau potențiali

    Segmentarea Clienților

    • Definiție: Segmentarea reprezintă procesul de împărțire a clienților existenți sau potențiali în mai multe grupuri sau segmente diferite, în cadrul cărora se manifestă solicitări sau nevoi similare, care pot fi satisfăcute de un anumit mix de marketing
    • Clienții pot fi clasificați în diverse moduri pentru ca organizația să le poată satisface cerințele comune
    • Managerii pot utiliza informațiile despre clienți pentru a crea un mix de marketing care să ducă la atragerea grupului vizat mai mult decât mix-ul de marketing al concurenților

    Marketingul Relațional și Managementul Relațiilor

    • Definiție: Marketingul relațional se axează pe păstrarea clienților existenți
    • Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi
    • Marketingul relațional pune accentul pe:
      • Scopul de a crea și oferi valoare clientului
      • Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută
      • Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client
      • Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera
      • Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată

    Abordarea și Comunicarea

    • Atenția clientului se poate câștiga astfel:
      • Etalând cunoștințe specifice produsului
      • Exprimând dorința de a rezolva problema consumatorului sau de a-i satisface aceastia o necesitate
      • Scoțând în evidență că utilizarea produsului va determina economii în bugetul clientului sau îi va crește cota de piață
      • Etalând o atitudine serviabilă

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Managementul Relației cu Clienții - Unitatea 1 PDF

    Description

    În acest quiz, veți învăța despre comunicarea nonverbală în marketing, inclusiv despre personalizare, numere și simboluri, spațiu și artefacte.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser