Podcast
Questions and Answers
Ce diferență există între cumpărarea unui produs minor și cumpărarea unui produs scump?
Ce diferență există între cumpărarea unui produs minor și cumpărarea unui produs scump?
- Cumpărarea unui produs minor este mai dificilă decât cumpărarea unui produs scump
- Cumpărarea unui produs minor este mai ușoară decât cumpărarea unui produs scump
- Cumpărarea unui produs minor necesită o analiză aprofundată, în timp ce cumpărarea unui produs scump necesită timp
- Cumpărarea unui produs minor nu necesită o analiză aprofundată, în timp ce cumpărarea unui produs scump necesită o analiză aprofundată (correct)
Ce se întâmplă dacă suntem nemulțumiți de un produs sau serviciu?
Ce se întâmplă dacă suntem nemulțumiți de un produs sau serviciu?
- Vom cumpăra mai mult de la acel furnizor
- Vom da șanse furnizorului să stabilească o relație pe termen lung
- Vom cumpăra altceva de la un alt furnizor
- Nu vom mai cumpăra de la acel furnizor (correct)
De ce organizațiile realizează reclame pentru clienți?
De ce organizațiile realizează reclame pentru clienți?
- Pentru a atrage mai mulți clienți
- Pentru a-i face pe clienți să se simtă bine
- Pentru a scădea prețurile
- Pentru a confirma clienților că au făcut alegerea potrivită (correct)
Ce înseamnă segmentarea clienților?
Ce înseamnă segmentarea clienților?
De ce este importantă segmentarea clienților?
De ce este importantă segmentarea clienților?
Cum pot fi clasificați clienții?
Cum pot fi clasificați clienții?
Ce pot face managerii cu informațiile despre clienți?
Ce pot face managerii cu informațiile despre clienți?
Ce înseamnă să anticipăm nevoile clienților?
Ce înseamnă să anticipăm nevoile clienților?
Ce reprezintă marketingul tranzacțional?
Ce reprezintă marketingul tranzacțional?
Ce este scopul principal al marketingului relațional?
Ce este scopul principal al marketingului relațional?
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
De ce este important să se păstreze clienții?
De ce este important să se păstreze clienții?
Ce este rolul organizațiilor în marketingul relațional?
Ce este rolul organizațiilor în marketingul relațional?
Ce este important pentru clienții loiali?
Ce este important pentru clienții loiali?
Ce este unealta-cheie în marketingul relațional?
Ce este unealta-cheie în marketingul relațional?
Ce este zona de interes în marketingul relațional?
Ce este zona de interes în marketingul relațional?
Ce este cauza sigură a falimentului?
Ce este cauza sigură a falimentului?
Care este situația în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe relațiile cu clienții?
Care este situația în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe relațiile cu clienții?
Ce este principala diferență între prima și a doua situație?
Ce este principala diferență între prima și a doua situație?
Ce este consecința concurenței cu o altă companie care nu îi pasă de clienți?
Ce este consecința concurenței cu o altă companie care nu îi pasă de clienți?
Cum pot clienții beneficia de produse/ servicii de calitate scăzută?
Cum pot clienții beneficia de produse/ servicii de calitate scăzută?
Cum poți să îmbunătățești situația din a doua situație?
Cum poți să îmbunătățești situația din a doua situație?
Ce este consecința apariției competitorilor într-un monopol?
Ce este consecința apariției competitorilor într-un monopol?
Ce înseamnă abordarea prin personalizare?
Ce înseamnă abordarea prin personalizare?
Ce număr sugerează că mașina poate fi ultima dintr-o serie lungă?
Ce număr sugerează că mașina poate fi ultima dintr-o serie lungă?
Ce semnifică un spațiu deschis?
Ce semnifică un spațiu deschis?
Ce înseamnă cadourile pentru receptor?
Ce înseamnă cadourile pentru receptor?
Ce semnifică timpul în cultura nord-americană și europeană?
Ce semnifică timpul în cultura nord-americană și europeană?
Ce semnifică kinetica în comunicare?
Ce semnifică kinetica în comunicare?
Cum poate fi câștigată atenția clientului?
Cum poate fi câștigată atenția clientului?
Ce manifestări fizice pot apărea când te temi să vorbești în public?
Ce manifestări fizice pot apărea când te temi să vorbești în public?
Ce poate fi afectat de o atitudine nefondată?
Ce poate fi afectat de o atitudine nefondată?
Ce sunt motivațiile?
Ce sunt motivațiile?
Cum influențează grupurile asupra membilor lor?
Cum influențează grupurile asupra membilor lor?
Ce influențează atitudinea și opiniile indivizilor?
Ce influențează atitudinea și opiniile indivizilor?
Ce este un exemplu de influență situațională?
Ce este un exemplu de influență situațională?
Ce este un exemplu de influență furnizorului asupra clienților săi?
Ce este un exemplu de influență furnizorului asupra clienților săi?
Ce poate determina ca publicul să își aleagă furnizorii cu prețurile cele mai mici?
Ce poate determina ca publicul să își aleagă furnizorii cu prețurile cele mai mici?
Ce influențează individul în tot ceea ce face?
Ce influențează individul în tot ceea ce face?
Flashcards are hidden until you start studying
Study Notes
Practicile Reale și Relațiile cu Clienții
- Nepăsarea față de proprii clienți duce cu siguranță la faliment!
- Există situații în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe Relațiile cu clienții, cum ar fi:
- Concurența cu o altă companie care nu pune accent pe clienți
- Bazați pe prețul scăzut al produselor sau serviciilor oferite
- Monopol
- O dată formată, atitudinea poate fi foarte greu schimbată
Influențele și Motivațiile
- Motivațiile reprezintă forțe care ne împing să ne comportăm într-un anumit fel
- Influențele pot fi de trei tipuri:
- Influențele de grup sau sociale: interacțiunea cu diverse grupuri de persoane (familia, prietenii, colegii de muncă, etc.)
- Influențele situaționale: toate deciziile sunt elaborate într-un context sau pe baza influenței mediului extern
- Influența furnizorului: organizațiile caută să își influențeze clienții existenți sau potențiali
Segmentarea Clienților
- Definiție: Segmentarea reprezintă procesul de împărțire a clienților existenți sau potențiali în mai multe grupuri sau segmente diferite, în cadrul cărora se manifestă solicitări sau nevoi similare, care pot fi satisfăcute de un anumit mix de marketing
- Clienții pot fi clasificați în diverse moduri pentru ca organizația să le poată satisface cerințele comune
- Managerii pot utiliza informațiile despre clienți pentru a crea un mix de marketing care să ducă la atragerea grupului vizat mai mult decât mix-ul de marketing al concurenților
Marketingul Relațional și Managementul Relațiilor
- Definiție: Marketingul relațional se axează pe păstrarea clienților existenți
- Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi
- Marketingul relațional pune accentul pe:
- Scopul de a crea și oferi valoare clientului
- Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută
- Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client
- Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera
- Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată
Abordarea și Comunicarea
- Atenția clientului se poate câștiga astfel:
- Etalând cunoștințe specifice produsului
- Exprimând dorința de a rezolva problema consumatorului sau de a-i satisface aceastia o necesitate
- Scoțând în evidență că utilizarea produsului va determina economii în bugetul clientului sau îi va crește cota de piață
- Etalând o atitudine serviabilă
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
