39 Questions
Ce diferență există între cumpărarea unui produs minor și cumpărarea unui produs scump?
Cumpărarea unui produs minor nu necesită o analiză aprofundată, în timp ce cumpărarea unui produs scump necesită o analiză aprofundată
Ce se întâmplă dacă suntem nemulțumiți de un produs sau serviciu?
Nu vom mai cumpăra de la acel furnizor
De ce organizațiile realizează reclame pentru clienți?
Pentru a confirma clienților că au făcut alegerea potrivită
Ce înseamnă segmentarea clienților?
Gruparea clienților în funcție de nevoile lor
De ce este importantă segmentarea clienților?
Pentru a economisi timp și bani
Cum pot fi clasificați clienții?
În funcție de nevoile lor
Ce pot face managerii cu informațiile despre clienți?
Pot crea un mix de marketing
Ce înseamnă să anticipăm nevoile clienților?
Să anticipăm cerințele comune ale clienților
Ce reprezintă marketingul tranzacțional?
Atragerea de noi clienți
Ce este scopul principal al marketingului relațional?
Crearea valorii pentru clienți
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
Cumpărător și vânzător
De ce este important să se păstreze clienții?
Pentru că atragerea de noi clienți este scumpă
Ce este rolul organizațiilor în marketingul relațional?
Să ofere valoare clienților
Ce este important pentru clienții loiali?
Să fie satisfăcuți de serviciile oferite
Ce este unealta-cheie în marketingul relațional?
Cooperarea dintre cumpărător și vânzător
Ce este zona de interes în marketingul relațional?
Grupurile interesate și organizația
Ce este cauza sigură a falimentului?
Lipsa de atenție față de clienți
Care este situația în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe relațiile cu clienții?
Când concurezi cu o altă companie care nu îi pasă de clienți
Ce este principala diferență între prima și a doua situație?
Calitatea serviciilor
Ce este consecința concurenței cu o altă companie care nu îi pasă de clienți?
Creșterea nivelului serviciilor oferite de competitori
Cum pot clienții beneficia de produse/ servicii de calitate scăzută?
Prin beneficierea de produse/ servicii de calitate scăzută la un preț minim
Cum poți să îmbunătățești situația din a doua situație?
Prin creșterea calității, reducerea marjelor și creșterea vânzărilor
Ce este consecința apariției competitorilor într-un monopol?
Pierderea poziției de monopol
Ce înseamnă abordarea prin personalizare?
Vânzarea prin poștă și internet
Ce număr sugerează că mașina poate fi ultima dintr-o serie lungă?
Porsche 911
Ce semnifică un spațiu deschis?
Libertate
Ce înseamnă cadourile pentru receptor?
O obligație pentru primitor
Ce semnifică timpul în cultura nord-americană și europeană?
Succes și energie
Ce semnifică kinetica în comunicare?
Un stil de viață activ și sănătos
Cum poate fi câștigată atenția clientului?
Toate cele de mai sus
Ce manifestări fizice pot apărea când te temi să vorbești în public?
Toate cele de mai sus
Ce poate fi afectat de o atitudine nefondată?
Reacția populației față de serviciile oferite de către organizațiile publice
Ce sunt motivațiile?
Forțe care ne împing să ne comportăm într-un anumit fel
Cum influențează grupurile asupra membilor lor?
Prin impunerea valorilor și normelor acceptate
Ce influențează atitudinea și opiniile indivizilor?
Atât influențele de grup sau sociale, cât și cele situaționale
Ce este un exemplu de influență situațională?
Schimbarea în atitudine din societate
Ce este un exemplu de influență furnizorului asupra clienților săi?
Încercarea de a își influența clienții existenți sau potențiali
Ce poate determina ca publicul să își aleagă furnizorii cu prețurile cele mai mici?
Descentralizarea furnizării electricității, gazelor naturale și a apei
Ce influențează individul în tot ceea ce face?
Opiniile mai multor grupuri
Study Notes
Practicile Reale și Relațiile cu Clienții
- Nepăsarea față de proprii clienți duce cu siguranță la faliment!
- Există situații în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe Relațiile cu clienții, cum ar fi:
- Concurența cu o altă companie care nu pune accent pe clienți
- Bazați pe prețul scăzut al produselor sau serviciilor oferite
- Monopol
- O dată formată, atitudinea poate fi foarte greu schimbată
Influențele și Motivațiile
- Motivațiile reprezintă forțe care ne împing să ne comportăm într-un anumit fel
- Influențele pot fi de trei tipuri:
- Influențele de grup sau sociale: interacțiunea cu diverse grupuri de persoane (familia, prietenii, colegii de muncă, etc.)
- Influențele situaționale: toate deciziile sunt elaborate într-un context sau pe baza influenței mediului extern
- Influența furnizorului: organizațiile caută să își influențeze clienții existenți sau potențiali
Segmentarea Clienților
- Definiție: Segmentarea reprezintă procesul de împărțire a clienților existenți sau potențiali în mai multe grupuri sau segmente diferite, în cadrul cărora se manifestă solicitări sau nevoi similare, care pot fi satisfăcute de un anumit mix de marketing
- Clienții pot fi clasificați în diverse moduri pentru ca organizația să le poată satisface cerințele comune
- Managerii pot utiliza informațiile despre clienți pentru a crea un mix de marketing care să ducă la atragerea grupului vizat mai mult decât mix-ul de marketing al concurenților
Marketingul Relațional și Managementul Relațiilor
- Definiție: Marketingul relațional se axează pe păstrarea clienților existenți
- Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi
- Marketingul relațional pune accentul pe:
- Scopul de a crea și oferi valoare clientului
- Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută
- Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client
- Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera
- Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată
Abordarea și Comunicarea
- Atenția clientului se poate câștiga astfel:
- Etalând cunoștințe specifice produsului
- Exprimând dorința de a rezolva problema consumatorului sau de a-i satisface aceastia o necesitate
- Scoțând în evidență că utilizarea produsului va determina economii în bugetul clientului sau îi va crește cota de piață
- Etalând o atitudine serviabilă
În acest quiz, veți învăța despre comunicarea nonverbală în marketing, inclusiv despre personalizare, numere și simboluri, spațiu și artefacte.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
