Podcast
Questions and Answers
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Ce scop are feed-back-ul în procesul de comunicare?
Ce scop are feed-back-ul în procesul de comunicare?
Cum se concretizează feed-back-ul?
Cum se concretizează feed-back-ul?
De ce este esențială confirmarea mesajului prin feed-back?
De ce este esențială confirmarea mesajului prin feed-back?
Signup and view all the answers
Ce se întâmplă în lipsa feed-back-ului?
Ce se întâmplă în lipsa feed-back-ului?
Signup and view all the answers
Cum se realizează procesul de comunicare prin feed-back?
Cum se realizează procesul de comunicare prin feed-back?
Signup and view all the answers
Ce rol joacă feed-back-ul în procesul de comunicare?
Ce rol joacă feed-back-ul în procesul de comunicare?
Signup and view all the answers
Ce este necesar pentru a asigura o bună comunicare?
Ce este necesar pentru a asigura o bună comunicare?
Signup and view all the answers
Ce este obiectivul marketingului ofensiv?
Ce este obiectivul marketingului ofensiv?
Signup and view all the answers
De ce a eșuat furnizorul de scaune de la General Motors?
De ce a eșuat furnizorul de scaune de la General Motors?
Signup and view all the answers
Ce a făcut Nissan în mod regulat cu furnizorul de scaune?
Ce a făcut Nissan în mod regulat cu furnizorul de scaune?
Signup and view all the answers
Ce a aflat General Motors despre furnizorul de scaune în mod surprinzător?
Ce a aflat General Motors despre furnizorul de scaune în mod surprinzător?
Signup and view all the answers
De ce a returnat clientul european produsele de trei ori?
De ce a returnat clientul european produsele de trei ori?
Signup and view all the answers
Ce a spus firma producătoare de covoare clientului european?
Ce a spus firma producătoare de covoare clientului european?
Signup and view all the answers
Ce face clientul european cu produsul în testul cu scaunul rotativ?
Ce face clientul european cu produsul în testul cu scaunul rotativ?
Signup and view all the answers
Ce înseamnă că produsul nu trece testul cu scaunul rotativ?
Ce înseamnă că produsul nu trece testul cu scaunul rotativ?
Signup and view all the answers
Care este scopul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Care este scopul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Signup and view all the answers
Cine sunt cei care influențează decizia de cumpărare?
Cine sunt cei care influențează decizia de cumpărare?
Signup and view all the answers
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Signup and view all the answers
Care este rezultatul final așteptat de către companie?
Care este rezultatul final așteptat de către companie?
Signup and view all the answers
Ce este procesul prin care trece auditoriul extern?
Ce este procesul prin care trece auditoriul extern?
Signup and view all the answers
Cine sunt cei care fac parte din auditoriul intern?
Cine sunt cei care fac parte din auditoriul intern?
Signup and view all the answers
Ce este scopul comunicării cu auditoriul extern în contextul vânzărilor?
Ce este scopul comunicării cu auditoriul extern în contextul vânzărilor?
Signup and view all the answers
Ce este rolul comunicării cu auditoriul intern în dezvoltarea organizației?
Ce este rolul comunicării cu auditoriul intern în dezvoltarea organizației?
Signup and view all the answers
Care este principala eroare din exemplul producersului care a fost convins să folosească testul?
Care este principala eroare din exemplul producersului care a fost convins să folosească testul?
Signup and view all the answers
Ce se obține în urma unui schimb?
Ce se obține în urma unui schimb?
Signup and view all the answers
De ce clienții pot decide să își schimbe furnizorul?
De ce clienții pot decide să își schimbe furnizorul?
Signup and view all the answers
Ce este esența schimbului?
Ce este esența schimbului?
Signup and view all the answers
Ce este tranzacția?
Ce este tranzacția?
Signup and view all the answers
De ce organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile?
De ce organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile?
Signup and view all the answers
Ce este procesul de schimb?
Ce este procesul de schimb?
Signup and view all the answers
Ce se întâmplă când clienții decid că schimbul nu este echitabil?
Ce se întâmplă când clienții decid că schimbul nu este echitabil?
Signup and view all the answers
Care este efectul implicării clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Care este efectul implicării clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Signup and view all the answers
Ce reprezintă Managementul Relației cu Clienții?
Ce reprezintă Managementul Relației cu Clienții?
Signup and view all the answers
Ce este scopul Managementului Relației cu Clienții?
Ce este scopul Managementului Relației cu Clienții?
Signup and view all the answers
Ce elemente sunt importante în marketingul relațional?
Ce elemente sunt importante în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este accentul în marketingul relațional?
Ce este accentul în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce trebuie să facă companiile pentru a avea succes în Managementul Relației cu Clienții?
Ce trebuie să facă companiile pentru a avea succes în Managementul Relației cu Clienții?
Signup and view all the answers
Ce este mix-ul de marketing format din cei 4C?
Ce este mix-ul de marketing format din cei 4C?
Signup and view all the answers
Ce etape a avut evoluția Managementului Relațiilor cu Clienții?
Ce etape a avut evoluția Managementului Relațiilor cu Clienții?
Signup and view all the answers
Study Notes
Comunicarea în Marketing
- Răspunsul: reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj
- Feed-back-ul: este esențial și se concretizează prin răspunsurile pe care primitorul le transmite emițătorului
- Perturbațiile: reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea
Schimbul în Marketing
- Definiție: Schimbul reprezintă un concept care stă la baza marketingului, prin care se obține un produs/serviciu dorit oferind altceva în schimb
- Tranzacția: reprezintă un schimb de valori între două părți, formată dintr-o ofertă și o cerere
- Esența schimbului: valoarea reciprocă a acestuia, în care fiecare parte apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte
Managementul Relațiilor cu Clienții
- Importanța managementului relațiilor cu clienții: permite depozitarea informațiilor despre clienți, eficiența vânzărilor, marketing etc.
- Evoluția managementului relațiilor cu clienții: Contact Management, Behavior knowledge, MRC pur
- Obiectivele managementului relațiilor cu clienții: cunoașterea clienților, satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora, analiza grupurilor interesate de funcționarea organizației
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Învață despre importanța răspunsului și feed-back-ului în comunicarea eficientă.