40 Questions
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
Ce scop are feed-back-ul în procesul de comunicare?
Să ofere o reacție inversă la mesaj
Cum se concretizează feed-back-ul?
Prin răspunsul receptorului la mesaj
De ce este esențială confirmarea mesajului prin feed-back?
Pentru a avea siguranța că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
Ce se întâmplă în lipsa feed-back-ului?
Emitentul nu are confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect
Cum se realizează procesul de comunicare prin feed-back?
În ambele sensuri, de la emițător la receptor și de la receptor la emițător
Ce rol joacă feed-back-ul în procesul de comunicare?
De a permite comunicarea în ambele sensuri
Ce este necesar pentru a asigura o bună comunicare?
Toate variantele de mai sus
Ce este obiectivul marketingului ofensiv?
Achiziționarea de noi clienți
De ce a eșuat furnizorul de scaune de la General Motors?
Din cauza calității inferioare a produselor
Ce a făcut Nissan în mod regulat cu furnizorul de scaune?
A transmis un raport detaliat asupra problemelor întâlnite
Ce a aflat General Motors despre furnizorul de scaune în mod surprinzător?
Că furnizorul avea o calitate excelentă
De ce a returnat clientul european produsele de trei ori?
Din cauza testului cu scaunul rotativ
Ce a spus firma producătoare de covoare clientului european?
Am testat deja stabilitatea suportului
Ce face clientul european cu produsul în testul cu scaunul rotativ?
Îl rotește de 30.000 de ori
Ce înseamnă că produsul nu trece testul cu scaunul rotativ?
Că partea textilă se desprinde de suportul spongios
Care este scopul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Creșterea vânzărilor și poziționarea mărcii
Cine sunt cei care influențează decizia de cumpărare?
Persoanele care influențează decizia de cumpărare
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Informarea și atitudinea pozitivă față de un proiect
Care este rezultatul final așteptat de către companie?
Achiziția
Ce este procesul prin care trece auditoriul extern?
Conștientizarea, cunoașterea, dorința, preferința, convingerea și achiziția
Cine sunt cei care fac parte din auditoriul intern?
Angajații, colegii și grupurile interesate
Ce este scopul comunicării cu auditoriul extern în contextul vânzărilor?
Creșterea vânzărilor
Ce este rolul comunicării cu auditoriul intern în dezvoltarea organizației?
Dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență
Care este principala eroare din exemplul producersului care a fost convins să folosească testul?
Nu a ținut cont de dorințele clientului
Ce se obține în urma unui schimb?
Un produs sau serviciu
De ce clienții pot decide să își schimbe furnizorul?
Datorită lipsei de valoare a produsului
Ce este esența schimbului?
Valoarea reciprocă
Ce este tranzacția?
Un schimb de valori între două părți
De ce organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile?
Pentru a reduce costurile și implicit prețurile
Ce este procesul de schimb?
Un concept care stă la baza marketingului
Ce se întâmplă când clienții decid că schimbul nu este echitabil?
Se adresează altei organizații
Care este efectul implicării clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Creșterea nivelului de satisfacție
Ce reprezintă Managementul Relației cu Clienții?
Modalitate de a „depozita” informațiile despre clienți
Ce este scopul Managementului Relației cu Clienții?
Să crească nivelul de satisfacție al clienților
Ce elemente sunt importante în marketingul relațional?
Orientare spre repetarea cumpărării și contacte frecvente
Ce este accentul în marketingul relațional?
Pe performanțele pe termen lung
Ce trebuie să facă companiile pentru a avea succes în Managementul Relației cu Clienții?
Să analizeze grupurile interesate de funcționarea organizației
Ce este mix-ul de marketing format din cei 4C?
Mix-ul de marketing format din client, cost, comunicare și conținut
Ce etape a avut evoluția Managementului Relațiilor cu Clienții?
Contact Management, Behavior knowledge și MRC pur
Study Notes
Comunicarea în Marketing
- Răspunsul: reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj
- Feed-back-ul: este esențial și se concretizează prin răspunsurile pe care primitorul le transmite emițătorului
- Perturbațiile: reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea
Schimbul în Marketing
- Definiție: Schimbul reprezintă un concept care stă la baza marketingului, prin care se obține un produs/serviciu dorit oferind altceva în schimb
- Tranzacția: reprezintă un schimb de valori între două părți, formată dintr-o ofertă și o cerere
- Esența schimbului: valoarea reciprocă a acestuia, în care fiecare parte apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte
Managementul Relațiilor cu Clienții
- Importanța managementului relațiilor cu clienții: permite depozitarea informațiilor despre clienți, eficiența vânzărilor, marketing etc.
- Evoluția managementului relațiilor cu clienții: Contact Management, Behavior knowledge, MRC pur
- Obiectivele managementului relațiilor cu clienții: cunoașterea clienților, satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora, analiza grupurilor interesate de funcționarea organizației
Învață despre importanța răspunsului și feed-back-ului în comunicarea eficientă.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
