Comunicare eficientă - Răspuns și Feed-back

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?

Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect (correct)
Elementul care deranjează comunicarea
Transmiterea mesajului prin canalul de comunicare
Răspunsul receptorului la mesaj

Ce scop are feed-back-ul în procesul de comunicare?

Să transmită mesajul prin canalul de comunicare
Să îmbunătățească recepția mesajului
Să ofere o reacție inversă la mesaj (correct)
Să împiedice perturbațiile în comunicare

Cum se concretizează feed-back-ul?

Prin eliminarea perturbațiilor din comunicare
Prin emiterea unui nou mesaj
Prin răspunsul receptorului la mesaj (correct)
Prin transmiterea mesajului prin canalul de comunicare

De ce este esențială confirmarea mesajului prin feed-back?

Pentru a avea siguranța că mesajul a fost recepționat și înțeles corect (D) Signup and view all the answers

Ce se întâmplă în lipsa feed-back-ului?

Emitentul nu are confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect (B) Signup and view all the answers

Cum se realizează procesul de comunicare prin feed-back?

În ambele sensuri, de la emițător la receptor și de la receptor la emițător (B) Signup and view all the answers

Ce rol joacă feed-back-ul în procesul de comunicare?

De a permite comunicarea în ambele sensuri (B) Signup and view all the answers

Ce este necesar pentru a asigura o bună comunicare?

Toate variantele de mai sus (D) Signup and view all the answers

Ce este obiectivul marketingului ofensiv?

Achiziționarea de noi clienți (A) Signup and view all the answers

De ce a eșuat furnizorul de scaune de la General Motors?

Din cauza calității inferioare a produselor (B) Signup and view all the answers

Ce a făcut Nissan în mod regulat cu furnizorul de scaune?

A transmis un raport detaliat asupra problemelor întâlnite (B) Signup and view all the answers

Ce a aflat General Motors despre furnizorul de scaune în mod surprinzător?

Că furnizorul avea o calitate excelentă (C) Signup and view all the answers

De ce a returnat clientul european produsele de trei ori?

Din cauza testului cu scaunul rotativ (B) Signup and view all the answers

Ce a spus firma producătoare de covoare clientului european?

Am testat deja stabilitatea suportului (B) Signup and view all the answers

Ce face clientul european cu produsul în testul cu scaunul rotativ?

Îl rotește de 30.000 de ori (B) Signup and view all the answers

Ce înseamnă că produsul nu trece testul cu scaunul rotativ?

Că partea textilă se desprinde de suportul spongios (C) Signup and view all the answers

Care este scopul principal al comunicării cu auditoriul extern?

Creșterea vânzărilor și poziționarea mărcii (B) Signup and view all the answers

Cine sunt cei care influențează decizia de cumpărare?

Persoanele care influențează decizia de cumpărare (A) Signup and view all the answers

Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?

Informarea și atitudinea pozitivă față de un proiect (C) Signup and view all the answers

Care este rezultatul final așteptat de către companie?

Achiziția (B) Signup and view all the answers

Ce este procesul prin care trece auditoriul extern?

Conștientizarea, cunoașterea, dorința, preferința, convingerea și achiziția (D) Signup and view all the answers

Cine sunt cei care fac parte din auditoriul intern?

Angajații, colegii și grupurile interesate (B) Signup and view all the answers

Ce este scopul comunicării cu auditoriul extern în contextul vânzărilor?

Creșterea vânzărilor (B) Signup and view all the answers

Ce este rolul comunicării cu auditoriul intern în dezvoltarea organizației?

Dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență (A) Signup and view all the answers

Care este principala eroare din exemplul producersului care a fost convins să folosească testul?

Nu a ținut cont de dorințele clientului (B) Signup and view all the answers

Ce se obține în urma unui schimb?

Un produs sau serviciu (C) Signup and view all the answers

De ce clienții pot decide să își schimbe furnizorul?

Datorită lipsei de valoare a produsului (A) Signup and view all the answers

Ce este esența schimbului?

Valoarea reciprocă (B) Signup and view all the answers

Ce este tranzacția?

Un schimb de valori între două părți (D) Signup and view all the answers

De ce organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile?

Pentru a reduce costurile și implicit prețurile (D) Signup and view all the answers

Ce este procesul de schimb?

Un concept care stă la baza marketingului (B) Signup and view all the answers

Ce se întâmplă când clienții decid că schimbul nu este echitabil?

Se adresează altei organizații (D) Signup and view all the answers

Care este efectul implicării clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?

Creșterea nivelului de satisfacție (D) Signup and view all the answers

Ce reprezintă Managementul Relației cu Clienții?

Modalitate de a „depozita” informațiile despre clienți (D) Signup and view all the answers

Ce este scopul Managementului Relației cu Clienții?

Să crească nivelul de satisfacție al clienților (A) Signup and view all the answers

Ce elemente sunt importante în marketingul relațional?

Orientare spre repetarea cumpărării și contacte frecvente (A) Signup and view all the answers

Ce este accentul în marketingul relațional?

Pe performanțele pe termen lung (C) Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă companiile pentru a avea succes în Managementul Relației cu Clienții?

Să analizeze grupurile interesate de funcționarea organizației (C) Signup and view all the answers

Ce este mix-ul de marketing format din cei 4C?

Mix-ul de marketing format din client, cost, comunicare și conținut (D) Signup and view all the answers

Ce etape a avut evoluția Managementului Relațiilor cu Clienții?

Contact Management, Behavior knowledge și MRC pur (A) Signup and view all the answers

Study Notes

Comunicarea în Marketing

Răspunsul: reprezintă maniera în care receptorul reacționează la mesaj
Feed-back-ul: este esențial și se concretizează prin răspunsurile pe care primitorul le transmite emițătorului
Perturbațiile: reprezintă elemente sau factori care deranjează comunicarea

Schimbul în Marketing

Definiție: Schimbul reprezintă un concept care stă la baza marketingului, prin care se obține un produs/serviciu dorit oferind altceva în schimb
Tranzacția: reprezintă un schimb de valori între două părți, formată dintr-o ofertă și o cerere
Esența schimbului: valoarea reciprocă a acestuia, în care fiecare parte apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte

Managementul Relațiilor cu Clienții

Importanța managementului relațiilor cu clienții: permite depozitarea informațiilor despre clienți, eficiența vânzărilor, marketing etc.
Evoluția managementului relațiilor cu clienții: Contact Management, Behavior knowledge, MRC pur
Obiectivele managementului relațiilor cu clienții: cunoașterea clienților, satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora, analiza grupurilor interesate de funcționarea organizației

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Învață despre importanța răspunsului și feed-back-ului în comunicarea eficientă.