Comunicare eficace: Răspuns și feed-back
48 Questions
9 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?

  • Să transmiți mesajul
  • Să furnizăm informații cât mai multe
  • Să încercăm să convingem clienții
  • Să ascultăm clienții (correct)

    • Care este unul dintre obiectivele acestui modul?

  • Să identificăm tehnicile de finalizare a procesului de vânzare (correct)
  • Să înțelegem importanța comunicării în vânzări
  • Să analizăm piețele țintă
  • Să definim noțiunea de comunicare

    • Ce este feed-back în procesul de comunicare?

  • Canalul de comunicare
  • Mesajul transmis de emițător
  • Receptorul mesajului
  • Răspunsul receptorului la mesaj (correct)

    • Care este o barieră în procesul de comunicare?

    <p>Evaluarea prematură a mesajului</p> Signup and view all the answers

    Ce trebuie să facem pentru a avea succes în vânzări?

    <p>Să fim buni ascultători</p> Signup and view all the answers

    Ce este esențial în abordarea clientului?

    <p>Să ascultăm nevoile clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce este o tehnică de finalizare a procesului de vânzare?

    <p>Contracararea obiecțiilor</p> Signup and view all the answers

    Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?

    <p>Zgomotul în canalul de comunicare</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă răspunsul în procesul de comunicare?

    <p>Maniera în care receptorul reacționează la mesaj.</p> Signup and view all the answers

    Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?

    <p>Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.</p> Signup and view all the answers

    Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?

    <p>Elemente care deranjează comunicarea.</p> Signup and view all the answers

    Ce este zgomotul în procesul de comunicare?

    <p>Elemente înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.</p> Signup and view all the answers

    Ce este interferența în procesul de comunicare?

    <p>Încercări deliberate de a distrage atenția publicului.</p> Signup and view all the answers

    Ce este redundanța în procesul de comunicare?

    <p>Trimiterea unui mesaj pe mai multe căi.</p> Signup and view all the answers

    Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?

    <p>De a permite emițătorului să primească confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.</p> Signup and view all the answers

    Cum poate fi afectată comunicarea de perturbații?

    <p>În toate componentele procesului de comunicare.</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?

    <p>Consumatorii, distribuitorii, departamentele guvernamentale, organizațiile</p> Signup and view all the answers

    Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?

    <p>Creșterea vânzărilor</p> Signup and view all the answers

    Ce este procesul prin care trece auditoriul până la achiziție?

    <p>Conștientizarea, cunoașterea, dorința, convingerea, achiziția</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?

    <p>Angajații, colegii, grupurile interesate</p> Signup and view all the answers

    Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?

    <p>Informarea și dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?

    <p>Persoanele care iau decizia de cumpărare</p> Signup and view all the answers

    Care este răspunsul final așteptat de către companie?

    <p>Achiziția</p> Signup and view all the answers

    Cu ce este legată convingerea în procesul de comunicare?

    <p>Achiziția</p> Signup and view all the answers

    Ce este feedback-ul în procesul de comunicare?

    <p>Răspunsul receptorului la mesaj</p> Signup and view all the answers

    Care este efectul incapacității de a asculta în procesul de comunicare?

    <p>Reduce eficiența comunicării</p> Signup and view all the answers

    Ce este un proces important în abordarea clientului?

    <p>Ascultarea clienților</p> Signup and view all the answers

    Care este efectul perturbațiilor asupra comunicării?

    <p>Deteriorează comunicarea</p> Signup and view all the answers

    Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?

    <p>Ascultarea clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?

    <p>Permite emițătorului să înțeleagă dacă mesajul a fost înțeles corect</p> Signup and view all the answers

    Ce este o barieră în procesul de comunicare?

    <p>Incapacitatea de a asculta</p> Signup and view all the answers

    Ce este esențial în procesul de vânzare?

    <p>Ascultarea clienților</p> Signup and view all the answers

    Cum poate fi afectată recepția mesajului?

    <p>Prin perturbații</p> Signup and view all the answers

    Ce este esențial pentru a confirma recepția corectă a mesajului?

    <p>Feed-back-ul</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă o sursă de perturbații în procesul de comunicare?

    <p>O mașină care trece pe lângă el</p> Signup and view all the answers

    Ce este procesul prin care receptorul reacționează la mesaj?

    <p>Răspunsul</p> Signup and view all the answers

    Ce este o încercare deliberată de a distrage atenția publicului?

    <p>Interferența</p> Signup and view all the answers

    Ce este trimiterea unui mesaj pe mai multe căi?

    <p>Redundanța</p> Signup and view all the answers

    Ce se poate întâmpla dacă receptorul nu înțelege mesajul?

    <p>Receptorul poate să nu aibă nici o reacție</p> Signup and view all the answers

    Cum poate fi prevenită decodificarea incorectă?

    <p>Prin eliminarea zgomotului</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?

    <p>Consumatorii, distribuitorii, departamentele guvernamentale</p> Signup and view all the answers

    Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?

    <p>Creșterea vânzărilor</p> Signup and view all the answers

    Prin ce proces trece auditoriul până la achiziție?

    <p>Conștientizare, cunoaștere, dorință, preferință, convingere, achiziție</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?

    <p>Angajații, colegii, grupurile interesate</p> Signup and view all the answers

    Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?

    <p>Informarea</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă răspunsul final așteptat de către companie?

    <p>Achiziția</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?

    <p>Persoanele care iau decizia de cumpărare, persoanele care influențează decizia de cumpărare</p> Signup and view all the answers

    Ce este procesul îndelungat pe care îl trece auditoriul până la achiziție?

    <p>Conștientizare, cunoaștere, dorință, preferință, convingere, achiziție</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Comunicare Eficientă

    • Răspunsul reprezintă modul în care receptorul reacționează la mesaj și poate fi lipsit de reacție, de respingere sau de acceptare.
    • Feed-back-ul este esențial pentru emitent, pentru a confirma că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
    • Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) pot deranja comunicarea și pot apărea în orice componentă a procesului.

    Elemente ale Procesului de Comunicare

    • Emițătorul: persoana care transmite mesajul.
    • Receptorul: persoana care primește mesajul.
    • Canalul: mijlocul prin care se transmite mesajul.
    • Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.

    Tipuri de Perturbații

    • Zgomotul: elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
    • Interferența: încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
    • Redundanța: trimiterea unui mesaj pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.

    Scop și Obiective

    • Scopul: comunicarea cu clienții pentru a finaliza o vânzare.
    • Obiective: definirea noțiunii de comunicare, stabilirea elementelor din procesul de comunicare și analiza acestora.

    Ascultarea Clienților

    • Ascultarea clienților este importantă pentru a obține informații și pentru a înțelege nevoile acestora.
    • Auditoriul cuprinde clienții potențiali, clienții existenți, persoanele care iau decizia de cumpărare și persoanele care influențează decizia de cumpărare.
    • Motivele comunicării cu auditoriul extern sunt: creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, poziționarea mărcii, influențarea obișnuințelor de cumpărare, furnizarea informațiilor și demonstrarea grijii față de client.
    • Auditoriul intern cuprinde angajații, colegii, grupurile interesate (acționarii, investitorii, creditorii etc.).
    • Motivele comunicării cu auditoriul intern sunt: informarea, atitudinea pozitivă față de un proiect, dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență, dezvoltarea stimei de sine, îmbunătățirea performanțelor și stimularea muncii în echipă.

    Comunicare Eficientă

    • Răspunsul reprezintă modul în care receptorul reacționează la mesaj și poate fi lipsit de reacție, de respingere sau de acceptare.
    • Feed-back-ul este esențial pentru emitent, pentru a confirma că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
    • Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) pot deranja comunicarea și pot apărea în orice componentă a procesului.

    Elemente ale Procesului de Comunicare

    • Emițătorul: persoana care transmite mesajul.
    • Receptorul: persoana care primește mesajul.
    • Canalul: mijlocul prin care se transmite mesajul.
    • Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.

    Tipuri de Perturbații

    • Zgomotul: elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
    • Interferența: încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
    • Redundanța: trimiterea unui mesaj pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.

    Scop și Obiective

    • Scopul: comunicarea cu clienții pentru a finaliza o vânzare.
    • Obiective: definirea noțiunii de comunicare, stabilirea elementelor din procesul de comunicare și analiza acestora.

    Ascultarea Clienților

    • Ascultarea clienților este importantă pentru a obține informații și pentru a înțelege nevoile acestora.
    • Auditoriul cuprinde clienții potențiali, clienții existenți, persoanele care iau decizia de cumpărare și persoanele care influențează decizia de cumpărare.
    • Motivele comunicării cu auditoriul extern sunt: creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, poziționarea mărcii, influențarea obișnuințelor de cumpărare, furnizarea informațiilor și demonstrarea grijii față de client.
    • Auditoriul intern cuprinde angajații, colegii, grupurile interesate (acționarii, investitorii, creditorii etc.).
    • Motivele comunicării cu auditoriul intern sunt: informarea, atitudinea pozitivă față de un proiect, dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență, dezvoltarea stimei de sine, îmbunătățirea performanțelor și stimularea muncii în echipă.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Suport de curs Managementul Relațiilor cu Clienții (ID 2023-2024) - Universitatea Babeș-Bolyai PDF

    Description

    În acest quiz, vom explora conceptele de răspuns și feed-back în comunicarea eficace. Vom învăța cum receptorul reacționează la mesaj și cum este important să primim confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.

    More Like This

    El Modelo Informacional de la Comunicación
    5 questions

    El Modelo Informacional de la Comunicación

    ProsperousBandura avatar
    ProsperousBandura
    Communication Functions and Models Quiz
    5 questions

    Communication Functions and Models Quiz

    NimbleXenon avatar
    NimbleXenon
    Communication Process Quiz
    10 questions

    Communication Process Quiz

    ClearerCrimson9745 avatar
    ClearerCrimson9745
    Communication Basics Quiz
    8 questions

    Communication Basics Quiz

    LionheartedChrysoprase9636 avatar
    LionheartedChrysoprase9636
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser