48 Questions
Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?
Să ascultăm clienții
Care este unul dintre obiectivele acestui modul?
Să identificăm tehnicile de finalizare a procesului de vânzare
Ce este feed-back în procesul de comunicare?
Răspunsul receptorului la mesaj
Care este o barieră în procesul de comunicare?
Evaluarea prematură a mesajului
Ce trebuie să facem pentru a avea succes în vânzări?
Să fim buni ascultători
Ce este esențial în abordarea clientului?
Să ascultăm nevoile clienților
Ce este o tehnică de finalizare a procesului de vânzare?
Contracararea obiecțiilor
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Zgomotul în canalul de comunicare
Ce reprezintă răspunsul în procesul de comunicare?
Maniera în care receptorul reacționează la mesaj.
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Elemente care deranjează comunicarea.
Ce este zgomotul în procesul de comunicare?
Elemente înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
Ce este interferența în procesul de comunicare?
Încercări deliberate de a distrage atenția publicului.
Ce este redundanța în procesul de comunicare?
Trimiterea unui mesaj pe mai multe căi.
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
De a permite emițătorului să primească confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
Cum poate fi afectată comunicarea de perturbații?
În toate componentele procesului de comunicare.
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?
Consumatorii, distribuitorii, departamentele guvernamentale, organizațiile
Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Creșterea vânzărilor
Ce este procesul prin care trece auditoriul până la achiziție?
Conștientizarea, cunoașterea, dorința, convingerea, achiziția
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?
Angajații, colegii, grupurile interesate
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Informarea și dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență
Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?
Persoanele care iau decizia de cumpărare
Care este răspunsul final așteptat de către companie?
Achiziția
Cu ce este legată convingerea în procesul de comunicare?
Achiziția
Ce este feedback-ul în procesul de comunicare?
Răspunsul receptorului la mesaj
Care este efectul incapacității de a asculta în procesul de comunicare?
Reduce eficiența comunicării
Ce este un proces important în abordarea clientului?
Ascultarea clienților
Care este efectul perturbațiilor asupra comunicării?
Deteriorează comunicarea
Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?
Ascultarea clienților
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
Permite emițătorului să înțeleagă dacă mesajul a fost înțeles corect
Ce este o barieră în procesul de comunicare?
Incapacitatea de a asculta
Ce este esențial în procesul de vânzare?
Ascultarea clienților
Cum poate fi afectată recepția mesajului?
Prin perturbații
Ce este esențial pentru a confirma recepția corectă a mesajului?
Feed-back-ul
Ce reprezintă o sursă de perturbații în procesul de comunicare?
O mașină care trece pe lângă el
Ce este procesul prin care receptorul reacționează la mesaj?
Răspunsul
Ce este o încercare deliberată de a distrage atenția publicului?
Interferența
Ce este trimiterea unui mesaj pe mai multe căi?
Redundanța
Ce se poate întâmpla dacă receptorul nu înțelege mesajul?
Receptorul poate să nu aibă nici o reacție
Cum poate fi prevenită decodificarea incorectă?
Prin eliminarea zgomotului
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?
Consumatorii, distribuitorii, departamentele guvernamentale
Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Creșterea vânzărilor
Prin ce proces trece auditoriul până la achiziție?
Conștientizare, cunoaștere, dorință, preferință, convingere, achiziție
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?
Angajații, colegii, grupurile interesate
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Informarea
Ce reprezintă răspunsul final așteptat de către companie?
Achiziția
Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?
Persoanele care iau decizia de cumpărare, persoanele care influențează decizia de cumpărare
Ce este procesul îndelungat pe care îl trece auditoriul până la achiziție?
Conștientizare, cunoaștere, dorință, preferință, convingere, achiziție
Study Notes
Comunicare Eficientă
- Răspunsul reprezintă modul în care receptorul reacționează la mesaj și poate fi lipsit de reacție, de respingere sau de acceptare.
- Feed-back-ul este esențial pentru emitent, pentru a confirma că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
- Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) pot deranja comunicarea și pot apărea în orice componentă a procesului.
Elemente ale Procesului de Comunicare
- Emițătorul: persoana care transmite mesajul.
- Receptorul: persoana care primește mesajul.
- Canalul: mijlocul prin care se transmite mesajul.
- Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.
Tipuri de Perturbații
- Zgomotul: elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
- Interferența: încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
- Redundanța: trimiterea unui mesaj pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.
Scop și Obiective
- Scopul: comunicarea cu clienții pentru a finaliza o vânzare.
- Obiective: definirea noțiunii de comunicare, stabilirea elementelor din procesul de comunicare și analiza acestora.
Ascultarea Clienților
- Ascultarea clienților este importantă pentru a obține informații și pentru a înțelege nevoile acestora.
- Auditoriul cuprinde clienții potențiali, clienții existenți, persoanele care iau decizia de cumpărare și persoanele care influențează decizia de cumpărare.
- Motivele comunicării cu auditoriul extern sunt: creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, poziționarea mărcii, influențarea obișnuințelor de cumpărare, furnizarea informațiilor și demonstrarea grijii față de client.
- Auditoriul intern cuprinde angajații, colegii, grupurile interesate (acționarii, investitorii, creditorii etc.).
- Motivele comunicării cu auditoriul intern sunt: informarea, atitudinea pozitivă față de un proiect, dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență, dezvoltarea stimei de sine, îmbunătățirea performanțelor și stimularea muncii în echipă.
Comunicare Eficientă
- Răspunsul reprezintă modul în care receptorul reacționează la mesaj și poate fi lipsit de reacție, de respingere sau de acceptare.
- Feed-back-ul este esențial pentru emitent, pentru a confirma că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
- Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) pot deranja comunicarea și pot apărea în orice componentă a procesului.
Elemente ale Procesului de Comunicare
- Emițătorul: persoana care transmite mesajul.
- Receptorul: persoana care primește mesajul.
- Canalul: mijlocul prin care se transmite mesajul.
- Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.
Tipuri de Perturbații
- Zgomotul: elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
- Interferența: încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
- Redundanța: trimiterea unui mesaj pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.
Scop și Obiective
- Scopul: comunicarea cu clienții pentru a finaliza o vânzare.
- Obiective: definirea noțiunii de comunicare, stabilirea elementelor din procesul de comunicare și analiza acestora.
Ascultarea Clienților
- Ascultarea clienților este importantă pentru a obține informații și pentru a înțelege nevoile acestora.
- Auditoriul cuprinde clienții potențiali, clienții existenți, persoanele care iau decizia de cumpărare și persoanele care influențează decizia de cumpărare.
- Motivele comunicării cu auditoriul extern sunt: creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, poziționarea mărcii, influențarea obișnuințelor de cumpărare, furnizarea informațiilor și demonstrarea grijii față de client.
- Auditoriul intern cuprinde angajații, colegii, grupurile interesate (acționarii, investitorii, creditorii etc.).
- Motivele comunicării cu auditoriul intern sunt: informarea, atitudinea pozitivă față de un proiect, dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență, dezvoltarea stimei de sine, îmbunătățirea performanțelor și stimularea muncii în echipă.
În acest quiz, vom explora conceptele de răspuns și feed-back în comunicarea eficace. Vom învăța cum receptorul reacționează la mesaj și cum este important să primim confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
