Podcast
Questions and Answers
Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?
Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?
- Să transmiți mesajul
- Să furnizăm informații cât mai multe
- Să încercăm să convingem clienții
- Să ascultăm clienții (correct)
Care este unul dintre obiectivele acestui modul?
Care este unul dintre obiectivele acestui modul?
- Să identificăm tehnicile de finalizare a procesului de vânzare (correct)
- Să înțelegem importanța comunicării în vânzări
- Să analizăm piețele țintă
- Să definim noțiunea de comunicare
Ce este feed-back în procesul de comunicare?
Ce este feed-back în procesul de comunicare?
- Canalul de comunicare
- Mesajul transmis de emițător
- Receptorul mesajului
- Răspunsul receptorului la mesaj (correct)
Care este o barieră în procesul de comunicare?
Care este o barieră în procesul de comunicare?
Ce trebuie să facem pentru a avea succes în vânzări?
Ce trebuie să facem pentru a avea succes în vânzări?
Ce este esențial în abordarea clientului?
Ce este esențial în abordarea clientului?
Ce este o tehnică de finalizare a procesului de vânzare?
Ce este o tehnică de finalizare a procesului de vânzare?
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Ce reprezintă răspunsul în procesul de comunicare?
Ce reprezintă răspunsul în procesul de comunicare?
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?
Ce este zgomotul în procesul de comunicare?
Ce este zgomotul în procesul de comunicare?
Ce este interferența în procesul de comunicare?
Ce este interferența în procesul de comunicare?
Ce este redundanța în procesul de comunicare?
Ce este redundanța în procesul de comunicare?
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
Cum poate fi afectată comunicarea de perturbații?
Cum poate fi afectată comunicarea de perturbații?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?
Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Ce este procesul prin care trece auditoriul până la achiziție?
Ce este procesul prin care trece auditoriul până la achiziție?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?
Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?
Care este răspunsul final așteptat de către companie?
Care este răspunsul final așteptat de către companie?
Cu ce este legată convingerea în procesul de comunicare?
Cu ce este legată convingerea în procesul de comunicare?
Ce este feedback-ul în procesul de comunicare?
Ce este feedback-ul în procesul de comunicare?
Care este efectul incapacității de a asculta în procesul de comunicare?
Care este efectul incapacității de a asculta în procesul de comunicare?
Ce este un proces important în abordarea clientului?
Ce este un proces important în abordarea clientului?
Care este efectul perturbațiilor asupra comunicării?
Care este efectul perturbațiilor asupra comunicării?
Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?
Ce este esențial în procesul de comunicare cu clienții?
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?
Ce este o barieră în procesul de comunicare?
Ce este o barieră în procesul de comunicare?
Ce este esențial în procesul de vânzare?
Ce este esențial în procesul de vânzare?
Cum poate fi afectată recepția mesajului?
Cum poate fi afectată recepția mesajului?
Ce este esențial pentru a confirma recepția corectă a mesajului?
Ce este esențial pentru a confirma recepția corectă a mesajului?
Ce reprezintă o sursă de perturbații în procesul de comunicare?
Ce reprezintă o sursă de perturbații în procesul de comunicare?
Ce este procesul prin care receptorul reacționează la mesaj?
Ce este procesul prin care receptorul reacționează la mesaj?
Ce este o încercare deliberată de a distrage atenția publicului?
Ce este o încercare deliberată de a distrage atenția publicului?
Ce este trimiterea unui mesaj pe mai multe căi?
Ce este trimiterea unui mesaj pe mai multe căi?
Ce se poate întâmpla dacă receptorul nu înțelege mesajul?
Ce se poate întâmpla dacă receptorul nu înțelege mesajul?
Cum poate fi prevenită decodificarea incorectă?
Cum poate fi prevenită decodificarea incorectă?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul extern?
Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Care este motivul principal al comunicării cu auditoriul extern?
Prin ce proces trece auditoriul până la achiziție?
Prin ce proces trece auditoriul până la achiziție?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?
Cine sunt persoanele care fac parte din auditoriul intern?
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Care este motivul comunicării cu auditoriul intern?
Ce reprezintă răspunsul final așteptat de către companie?
Ce reprezintă răspunsul final așteptat de către companie?
Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?
Cine sunt persoanele care influențează decizia de cumpărare?
Ce este procesul îndelungat pe care îl trece auditoriul până la achiziție?
Ce este procesul îndelungat pe care îl trece auditoriul până la achiziție?
Flashcards are hidden until you start studying
Study Notes
Comunicare Eficientă
- Răspunsul reprezintă modul în care receptorul reacționează la mesaj și poate fi lipsit de reacție, de respingere sau de acceptare.
- Feed-back-ul este esențial pentru emitent, pentru a confirma că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
- Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) pot deranja comunicarea și pot apărea în orice componentă a procesului.
Elemente ale Procesului de Comunicare
- Emițătorul: persoana care transmite mesajul.
- Receptorul: persoana care primește mesajul.
- Canalul: mijlocul prin care se transmite mesajul.
- Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.
Tipuri de Perturbații
- Zgomotul: elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
- Interferența: încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
- Redundanța: trimiterea unui mesaj pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.
Scop și Obiective
- Scopul: comunicarea cu clienții pentru a finaliza o vânzare.
- Obiective: definirea noțiunii de comunicare, stabilirea elementelor din procesul de comunicare și analiza acestora.
Ascultarea Clienților
- Ascultarea clienților este importantă pentru a obține informații și pentru a înțelege nevoile acestora.
- Auditoriul cuprinde clienții potențiali, clienții existenți, persoanele care iau decizia de cumpărare și persoanele care influențează decizia de cumpărare.
- Motivele comunicării cu auditoriul extern sunt: creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, poziționarea mărcii, influențarea obișnuințelor de cumpărare, furnizarea informațiilor și demonstrarea grijii față de client.
- Auditoriul intern cuprinde angajații, colegii, grupurile interesate (acționarii, investitorii, creditorii etc.).
- Motivele comunicării cu auditoriul intern sunt: informarea, atitudinea pozitivă față de un proiect, dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență, dezvoltarea stimei de sine, îmbunătățirea performanțelor și stimularea muncii în echipă.
Comunicare Eficientă
- Răspunsul reprezintă modul în care receptorul reacționează la mesaj și poate fi lipsit de reacție, de respingere sau de acceptare.
- Feed-back-ul este esențial pentru emitent, pentru a confirma că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.
- Perturbațiile (zgomotele, spațiul neadecvat etc.) pot deranja comunicarea și pot apărea în orice componentă a procesului.
Elemente ale Procesului de Comunicare
- Emițătorul: persoana care transmite mesajul.
- Receptorul: persoana care primește mesajul.
- Canalul: mijlocul prin care se transmite mesajul.
- Feed-back-ul: răspunsul receptorului la mesaj.
Tipuri de Perturbații
- Zgomotul: elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
- Interferența: încercări deliberate de a distrage atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
- Redundanța: trimiterea unui mesaj pe mai multe căi pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.
Scop și Obiective
- Scopul: comunicarea cu clienții pentru a finaliza o vânzare.
- Obiective: definirea noțiunii de comunicare, stabilirea elementelor din procesul de comunicare și analiza acestora.
Ascultarea Clienților
- Ascultarea clienților este importantă pentru a obține informații și pentru a înțelege nevoile acestora.
- Auditoriul cuprinde clienții potențiali, clienții existenți, persoanele care iau decizia de cumpărare și persoanele care influențează decizia de cumpărare.
- Motivele comunicării cu auditoriul extern sunt: creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, poziționarea mărcii, influențarea obișnuințelor de cumpărare, furnizarea informațiilor și demonstrarea grijii față de client.
- Auditoriul intern cuprinde angajații, colegii, grupurile interesate (acționarii, investitorii, creditorii etc.).
- Motivele comunicării cu auditoriul intern sunt: informarea, atitudinea pozitivă față de un proiect, dezvoltarea rețelelor și a simțului de apartenență, dezvoltarea stimei de sine, îmbunătățirea performanțelor și stimularea muncii în echipă.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
