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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones es un aspecto fundamental de la comunicación oral y escrita?
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Los protocolos de atención al cliente no son importantes en la gestión de talento humano.
Los protocolos de atención al cliente no son importantes en la gestión de talento humano.
False
¿Qué se entiende por buenas prácticas en las organizaciones?
¿Qué se entiende por buenas prácticas en las organizaciones?
Son procedimientos y conductas que maximizan la eficacia y eficiencia.
La __________ es clave en el servicio al cliente para resolver problemas de manera efectiva.
La __________ es clave en el servicio al cliente para resolver problemas de manera efectiva.
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Relaciona cada término con su definición adecuada:
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Study Notes
### Comunicación Oral y Escrita
- La comunicación es un proceso que requiere de habilidades para transmitir y recibir información de manera efectiva.
- La comunicación oral implica el uso de la voz para transmitir mensajes, mientras que la comunicación escrita utiliza lenguaje escrito para comunicarse.
- La eficacia en la comunicación oral y escrita es crucial en el ámbito laboral, ya que influye en las relaciones interpersonales, la resolución de conflictos y la imagen corporativa.
Servicio al Cliente y Protocolos de Atención al Cliente
- La atención al cliente es un elemento fundamental para el éxito de cualquier organización.
- El servicio al cliente se centra en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, brindando una experiencia positiva y memorable.
- Los protocolos de atención al cliente establecen directrices para unificar la atención y garantizar un servicio consistente y de calidad.
### Vocabularios en Organizaciones
- El vocabulario utilizado en las organizaciones es específico a cada sector.
- Dominar el lenguaje técnico permite una comunicación eficaz dentro del equipo y con los clientes.
- Es fundamental conocer las terminologías específicas a cada área para mejorar la participación y comprender las actividades de la organización.
Normas de Redacción
- La redacción profesional se diferencia de la redacción informal.
- Se deben aplicar normas de ortografía, gramática, puntuación y estilo para comunicar de forma clara y precisa.
- La claridad, precisión, concisión, coherencia y corrección son aspectos clave en la redacción profesional.
Gestión del Talento Humano y las Buenas Prácticas
- La gestión del talento humano se centra en la adquisición, desarrollo y retención de los recursos humanos.
- Incluye procesos como la selección, capacitación, evaluación, compensación y desarrollo de los empleados.
- Las buenas prácticas en la gestión del talento humano fomentan un entorno laboral positivo, promueven el compromiso, la motivación y la productividad del equipo.
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Description
Este cuestionario aborda la importancia de la comunicación oral y escrita en el contexto del servicio al cliente. Explora cómo estas habilidades son fundamentales para las relaciones laborales y la atención efectiva al cliente. Además, se analizan los protocolos que aseguran un servicio de calidad y una experiencia positiva para el cliente.
