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Questions and Answers
¿Cuál es la razón principal por la que la gestión de reclamaciones debe ser rápida?
¿Cuál es la razón principal por la que la gestión de reclamaciones debe ser rápida?
¿Por qué es importante cuidar la escucha de los problemas del cliente?
¿Por qué es importante cuidar la escucha de los problemas del cliente?
¿Qué es lo que se busca al establecer un proceso previamente planificado para la atención al cliente?
¿Qué es lo que se busca al establecer un proceso previamente planificado para la atención al cliente?
¿Por qué es importante que cada asunto sea tratado como un caso aislado de estudio?
¿Por qué es importante que cada asunto sea tratado como un caso aislado de estudio?
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¿Qué es lo que se busca al hacer que los procesos y herramientas sean conocidos por los clientes?
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¿Qué es lo que se busca al establecer una comunicación fluida entre el cliente y el agente?
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¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de reclamaciones?
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¿Qué puede ser fuente de insatisfacción del cliente?
¿Qué puede ser fuente de insatisfacción del cliente?
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¿Qué busca la gestión de reclamaciones al facilitar la estandarización y la mejora automática de los trámites?
¿Qué busca la gestión de reclamaciones al facilitar la estandarización y la mejora automática de los trámites?
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¿Qué es lo que se busca al hacer que los procesos y herramientas sean conocidos por los integrantes de la organización?
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