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Comunicación en Servicio al Cliente

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Questions and Answers

¿Cuál es la razón principal por la que la gestión de reclamaciones debe ser rápida?

para reducir los costos de la empresa
para que el proceso sea más efectivo
para mejorar la planificación de la organización
para evitar la insatisfacción del cliente (correct)

¿Por qué es importante cuidar la escucha de los problemas del cliente?

para mejorar la comunicación interna
para que el cliente se sienta atendido en exclusiva
para dar tiempo a que los problemas se expresen claramente (correct)
para reducir la cantidad de reclamaciones

¿Qué es lo que se busca al establecer un proceso previamente planificado para la atención al cliente?

mejorar la comunicación interna
seguir un método y evitar imprevistos (correct)
evitar la insatisfacción del cliente
Reducir los costos de la empresa

¿Por qué es importante que cada asunto sea tratado como un caso aislado de estudio?

para adaptar el proceso a las necesidades del cliente (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca al hacer que los procesos y herramientas sean conocidos por los clientes?

transparentar la información del expediente (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca al establecer una comunicación fluida entre el cliente y el agente?

facilitar la comunicación entre ambos (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de reclamaciones?

mejorar la satisfacción del cliente (A) Signup and view all the answers

¿Qué puede ser fuente de insatisfacción del cliente?

la falta de comunicación (A) Signup and view all the answers

¿Qué busca la gestión de reclamaciones al facilitar la estandarización y la mejora automática de los trámites?

evitar la insatisfacción del cliente (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca al hacer que los procesos y herramientas sean conocidos por los integrantes de la organización?

mejorar la comunicación interna (A) Signup and view all the answers