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Comunicación en Servicio al Cliente
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Comunicación en Servicio al Cliente

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@AstonishingPine

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Questions and Answers

¿Cuál es la razón principal por la que la gestión de reclamaciones debe ser rápida?

  • para reducir los costos de la empresa
  • para que el proceso sea más efectivo
  • para mejorar la planificación de la organización
  • para evitar la insatisfacción del cliente (correct)

    • ¿Por qué es importante cuidar la escucha de los problemas del cliente?

  • para mejorar la comunicación interna
  • para que el cliente se sienta atendido en exclusiva
  • para dar tiempo a que los problemas se expresen claramente (correct)
  • para reducir la cantidad de reclamaciones

    • ¿Qué es lo que se busca al establecer un proceso previamente planificado para la atención al cliente?

  • mejorar la comunicación interna
  • seguir un método y evitar imprevistos (correct)
  • evitar la insatisfacción del cliente
  • Reducir los costos de la empresa

    • ¿Por qué es importante que cada asunto sea tratado como un caso aislado de estudio?

    <p>para adaptar el proceso a las necesidades del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca al hacer que los procesos y herramientas sean conocidos por los clientes?

    <p>transparentar la información del expediente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca al establecer una comunicación fluida entre el cliente y el agente?

    <p>facilitar la comunicación entre ambos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de reclamaciones?

    <p>mejorar la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede ser fuente de insatisfacción del cliente?

    <p>la falta de comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué busca la gestión de reclamaciones al facilitar la estandarización y la mejora automática de los trámites?

    <p>evitar la insatisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca al hacer que los procesos y herramientas sean conocidos por los integrantes de la organización?

    <p>mejorar la comunicación interna</p> Signup and view all the answers

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