Comunicación Efectiva: Habilidades de Escucha

Definición: Capacidad de entender y procesar lo que otros dicen.
Elementos clave:
- Atención plena: Concentrarse en el hablante sin distracciones.
- Reflejo: Repetir o parafrasear lo que se ha oído para confirmar comprensión.
- Preguntas clarificadoras: Formular preguntas para obtener más información.
Tipos de escucha:
- Escucha activa: Involucra interacción y retroalimentación.
- Escucha pasiva: Simplemente recibir información sin interacción.

Definición: Expresión clara y directa de pensamientos y sentimientos sin agresión.
Características:
- Confianza en la comunicación.
- Respeto hacia uno mismo y hacia los demás.
Técnicas:
- Uso del "yo" en lugar de "tú": Ej. "Yo siento que..." en lugar de "Tú no...".
- Mantener un tono de voz firme pero calmado.

Definición: Transmisión de mensajes sin palabras, a través de gestos, posturas y expresiones.
Elementos:
- Gestos: Movimientos de manos y cuerpo que acompañan el mensaje verbal.
- Expresiones faciales: Transmiten emociones y reacciones.
- Contacto visual: Indica interés y atención.
Importancia: Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.

Definición: Capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.
Aspectos clave:
- Escucha activa: Prestar atención a las emociones del hablante.
- Validación: Reconocer y aceptar los sentimientos del otro.
- Respuesta adecuada: Ajustar la respuesta para mostrar comprensión.

Tipos de barreras:
- Físicas: Ruido, mala acústica o distancia.
- Lingüísticas: Diferencias de lenguaje o jerga técnica.
- Emocionales: Prejuicios, ansiedad o defensividad.
- Culturales: Diferencias en valores, normas y costumbres.
Consecuencias: Pueden generar malentendidos, conflictos y frustraciones en la comunicación.
Soluciones:
- Fomentar un ambiente de respeto.
- Clarificar la información y usar un lenguaje sencillo.
- Estar abierto a feedback para mejorar la comunicación.

Capacidad de entender y procesar lo que otros dicen.
Importancia de la atención plena para concentrarse en el hablante.
Reflejo: técnica que consiste en parafrasear para confirmar comprensión.
Preguntas clarificadoras ayudan a obtener más información necesaria.
Escucha activa incluye interacción y retroalimentación, mientras que la escucha pasiva se limita a recibir información.

Definida como la expresión clara y directa de pensamientos y sentimientos.
Implica una comunicación confiada y respetuosa, tanto hacia uno mismo como hacia los demás.
Uso de frases en primera persona, como "Yo siento que...", evita ataques personales.
Mantener un tono de voz firme y calmado es esencial.

Transmite mensajes a través de gestos, posturas y emociones, sin uso de palabras.
Gestos complementan la comunicación verbal y pueden enfatizar el mensaje.
Las expresiones faciales son cruciales para reflejar emociones.
Contacto visual es un indicativo de interés y atención hacia el hablante.
Puede reforzar el mensaje verbal o contradecirlo.

Se refiere a la capacidad de comprender y compartir los sentimientos ajenos.
Requiere escucha activa para identificar las emociones del hablante.
Validar los sentimientos del otro es fundamental para fomentar un ambiente de confianza.
Respuesta adecuada demuestra comprensión y sensibilidad hacia las emociones expresadas.

Existen diferentes tipos de barreras:
- Físicas: ruidos, mala acústica o lejanía.
- Lingüísticas: diferencias de idioma o uso de jerga técnica.
- Emocionales: prejuicios, ansiedad o actitud defensiva frente a la comunicación.
- Culturales: variaciones en valores, normas y costumbres.
Estas barreras pueden llevar a malentendidos, conflictos y frustraciones.
Fomentar un ambiente respetuoso y clarificar información son soluciones efectivas.
Uso de un lenguaje sencillo y apertura al feedback mejoran la comunicación.