Comunicação em Enfermagem

O ato de produzir e receber mensagens por meio da linguagem, compreendendo e compartilhando informações enviadas e recebidas.

A eficácia da comunicação reside em conseguir compartilhar um significado comum.

A comunicação na área da saúde é fundamental para a interação com pacientes, familiares e a equipe multidisciplinar.

A enfermagem é uma resposta humana aos processos de vida e doença.

A comunicação transcende a linguagem verbal, incluindo ações, expressões, linguagem corporal e postura.

Compreender o mundo, relacionar-se com os outros, transformar-se e transformar a realidade.

A mensagem e o significado dela, a forma de transmissão, quem transmite e quem recebe, além do contexto e da resposta.

A comunicação verbal usa palavras faladas ou escritas. A comunicação não verbal envolve expressões faciais, gestos, postura e outros sinais.

A linguagem corporal, como expressões faciais e gestos, tem um grande impacto na comunicação.

Atitude, crenças, valores, experiências prévias e o relacionamento entre as pessoas.

A comunicação eficaz é um processo de mão dupla, com uma resposta e validação das mensagens.

Frases como 'Ele não me entende' e 'Não sei o que fazer, ele não segue as instruções' podem indicar falta de validação da comunicação.

Refere-se a todos os elementos que envolvem a comunicação através do toque, como a pressão exercida, o local tocado e as características dos comunicadores, incluindo idade e sexo. Também está ligada ao espaço pessoal, à cultura e às expectativas de relacionamento.

Refere-se à disposição dos objetos no ambiente e às características do próprio espaço, como cor, forma e tamanho, influenciando a comunicação.

A postura relaxada, mas atenta, demonstra interesse e abertura na comunicação, enquanto uma postura rígida pode indicar tensão ou falta de receptividade.

Um contacto visual regular e médio é considerado favorável, enquanto a ausência ou um olhar desafiante podem transmitir desinteresse ou hostilidade.

Um ritmo de voz médio indica naturalidade e fluidez na comunicação. Um ritmo impaciente, hesitante ou lento pode revelar nervosismo, insegurança ou falta de interesse.

Um nível de energia em alerta demonstra interesse e envolvimento na comunicação. Apatia, sonolência, euforia ou inquietação podem indicar desinteresse, cansaço ou ansiedade.

A aproximação física na comunicação indica intimidade e confiança, enquanto o distanciamento pode indicar desconforto ou falta de interesse.

O toque na comunicação pode expressar afeto, apoio, consolo ou conforto, enquanto a ausência de toque pode indicar formalidade ou distanciamento.

O processo de comunicação geralmente é irreversível, pois as palavras e as ações deixam uma marca duradoura na outra pessoa.

Os primeiros minutos da interação são cruciais para determinar o tom da relação e a dinâmica da comunicação.

O silêncio pode ser uma ferramenta poderosa para ouvir atentamente e captar os sentimentos da outra pessoa. Permite que o outro se expresse livremente sem interrupções.

Expressões de empatia, como “Eu entendo” ou “Posso imaginar como se sente”, demonstram ao outro que você se coloca em seu lugar e compreende suas emoções.

Repetir as últimas palavras ditas pela pessoa demonstra atenção e interesse, incentivando-a a continuar a compartilhar seus pensamentos e sentimentos.

Ouvir reflexivamente significa estimular o outro a continuar a falar, usando frases como “Sim” ou “E depois?”, mostrando que você está realmente interessado no que ele tem a dizer.

Demonstrar genuíno interesse pela conversa, dizendo frases como “Que interessante” ou “Continue”, incentiva o outro a se abrir e compartilhar mais sobre o assunto.

Comparar a situação com outra similar pode ajudar a esclarecer o que está sendo dito, facilitando a compreensão. Por exemplo, “O senhor quer dizer que é como se fosse…”.

Um estado de equilíbrio entre conhecimento, habilidades e atitudes, onde a pessoa reconhece e integra os três elementos para uma ação eficaz.

Refere-se à capacidade de aplicar o conhecimento de forma prática, realizando tarefas e utilizando técnicas.

Representa o domínio de um conjunto de informações, conceitos e ideias.

Indica a disposição interior, os valores, a motivação e os sentimentos que guiam as ações.

Um indivíduo que possui amplo conhecimento e habilidades, mas que carece de motivação e de uma disposição interior positiva para ajudar.

Um indivíduo com conhecimento e motivação, mas que não possui habilidades práticas para aplicar seus conhecimentos e auxiliar outras pessoas.

Um indivíduo com fortes atitudes e habilidades, mas cujas ações são guiadas por emoções descontroladas e motivações irracionais.

Um conjunto de informações que descrevem as características, aspetos, etc. de um determinado assunto ou situação.

A forma de descrever que se caracteriza por formular uma evidência ou informação que constitui o testemunho do que ocorreu ou foi dito.

Devem ser permanentes para que possam ser consultados em qualquer momento.

Ajuda a individualizar os cuidados de acordo com as necessidades específicas de cada utente.

Permite que os profissionais de saúde planeiem os cuidados mais adequados.

Para assegurar que os cuidados são contínuos e eficazes.

Para melhor avaliar a eficácia das intervenções e ajustar os planos de cuidados.

Para garantir a segurança do utente durante os cuidados.

Para avaliar a qualidade dos cuidados prestados e identificar áreas de melhoria.

Para melhor compreender a gestão de recursos humanos e materiais.

Para identificar áreas de formação e desenvolvimento profissional.