Comportamento do Consumidor e Marketing
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Questions and Answers

Qual das seguintes disciplinas estuda o papel do produto nas instituições sociais?

  • Antropologia cultural
  • Sociologia (correct)
  • Demografia
  • Psicologia experimental

O que representa o 'sinal' em uma mensagem de marketing?

  • A imagem sensorial que representa os significados pretendidos (correct)
  • A prática de consumo
  • O foco da mensagem
  • O significado derivado do produto

Qual abordagem envolve a utilização de métodos sistemáticos para estudar as decisões do consumidor?

  • Marketing Sensorial
  • Semiótica
  • Estudo do Consumidor (correct)
  • Psicologia social

Qual é um dos componentes da semiótica no contexto de marketing?

<p>Interpretação (D)</p> Signup and view all the answers

O que a psicologia experimental estuda em relação ao comportamento do consumidor?

<p>O papel do produto nas perceções e nos processos de aprendizagem (D)</p> Signup and view all the answers

Qual conceito analisa como as sensações impactam a experiência do consumidor com produtos?

<p>Marketing Sensorial (D)</p> Signup and view all the answers

Qual da seguinte afirmativa não está relacionada à demografia no contexto do comportamento do consumidor?

<p>Foca nas crenças e práticas sociais que influenciam o consumo. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções abaixo não está associada ao impacto do produto nos grupos sociais?

<p>Micromarketing (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é o impacto do cheiro nas emoções dos consumidores?

<p>Cheiros podem criar sensações como felicidade ou fome. (B)</p> Signup and view all the answers

O que é a 'Natural user interface' no contexto do tato?

<p>Uma filosofia de concepção de computadores relacionada com o uso do tato. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções melhor descreve a etapa de exposição no processo de percepção?

<p>A exposição é fundamental para captar a atenção do consumidor. (B)</p> Signup and view all the answers

Como os estímulos sensoriais afetam a percepção dos consumidores?

<p>A sobrecarga sensorial pode dificultar a interpretação dos estímulos. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual das afirmativas sobre o tato é verdadeira no contexto de vendas?

<p>Tocar em um produto aumenta a certeza do consumidor sobre sua escolha. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal razão para estudar o Comportamento do Consumidor?

<p>Para definir estratégias e táticas de marketing. (A)</p> Signup and view all the answers

Quais são as etapas envolvidas no comportamento do consumidor?

<p>Selecionar, usar e desfazer-se de produtos. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual dos seguintes relacionamentos representa um vínculo emocional forte com o produto?

<p>Afeição nostálgica. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções abaixo não é um tipo de consumo mencionado?

<p>Consumo como apreciação. (A)</p> Signup and view all the answers

O que o 'consumo como integração' expressa?

<p>Aspectos do 'eu' ou da sociedade. (D)</p> Signup and view all the answers

Como os produtos podem servir de sinais exteriores?

<p>Expressando a identidade do usuário. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é um exemplo de 'consumo como representação'?

<p>Usar um produto em eventos sociais. (D)</p> Signup and view all the answers

Por que o conhecimento do comportamento do consumidor é considerado útil?

<p>Para definir políticas públicas mais eficazes. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é o sistema sensorial predominante nas experiências de compra?

<p>Visão (A)</p> Signup and view all the answers

Qual afirmação sobre o cheiro nas experiências de consumo é verdadeira?

<p>O cheiro pode atrair ou repelir experiências de consumo. (B)</p> Signup and view all the answers

O que caracteriza o marketing sensorial?

<p>Apelo a diferentes sentidos para criar experiências. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é o conceito que define a percepção mínima de um estímulo?

<p>Limiar absoluto (C)</p> Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções é um exemplo de aplicação de marketing relacionada à visão?

<p>Localização do produto em um display bem iluminado. (C)</p> Signup and view all the answers

Como os consumidores costumam reagir a estímulos durante uma experiência de compra?

<p>Concentram-se em alguns estímulos e ignoram outros. (A)</p> Signup and view all the answers

Por que é importante considerar as associações feitas a cores no marketing?

<p>As cores têm significado cultural que pode influenciar o comportamento dos consumidores. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal função de um mantra da marca?

<p>Refletir a verdadeira essência e valores da marca (C)</p> Signup and view all the answers

O que é essencial para criar capital da marca centrado no cliente?

<p>Integração de ações promotoras com o cliente (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é uma das maneiras que o som influencia as experiências de compra?

<p>Pode criar um ambiente relaxante que promove compras mais longas. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções descreve um efeito positivo do capital da marca?

<p>Aumento da notoriedade da marca (C)</p> Signup and view all the answers

As estruturas de conhecimento da marca dependem de quais fatores?

<p>Escolhas iniciais e associação a entidades (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é um exemplo de um mantra de marca?

<p>Autêntico Desempenho Atlético (C)</p> Signup and view all the answers

O que caracteriza o 'próprio ampliado' no contexto do consumo?

<p>Inclui tudo que o consumidor considera parte de sua identidade. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual das seguintes afirmações descreve melhor o 'Próprio Digital'?

<p>Envolve a criação de uma versão online da identidade do consumidor através de avatares e redes sociais. (C)</p> Signup and view all the answers

O que significa 'pegada social' no contexto digital?

<p>É a marca deixada pelo consumidor após sua interação em um espaço digital. (A)</p> Signup and view all the answers

Como as tecnologias digitais influenciam o 'Próprio Digital Quantificado'?

<p>Elas permitem o acompanhamento de saúde e outros aspectos da vida através de dados. (D)</p> Signup and view all the answers

O que o conceito de 'Lifestreams' implica sobre a vida digital do consumidor?

<p>Refere-se a registros contínuos das atividades digitais do consumidor ao longo do tempo. (C)</p> Signup and view all the answers

Como os empregadores utilizam as informações digitais dos candidatos?

<p>Pesquisam e avaliam a identidade digital dos candidatos em redes sociais. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é a função do 'Próprio Digital Ampliado' na construção da identidade online?

<p>Serve para demonstrar ao público a imagem que a pessoa gostaria de projetar. (D)</p> Signup and view all the answers

O que é considerado uma parte essencial da 'gestão de impressões' segundo o conteúdo?

<p>A criação deliberada de perfis que apresentam os resultados sociais desejados. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Comportamento do Consumidor

Processo envolvido quando indivíduos ou grupos selecionam, usam ou se desfazem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazerem necessidades ou desejos.

Importância de Estudar o Comportamento do Consumidor

Essencial no Marketing Management, para definir estratégias e táticas de marketing eficazes, bem como para Políticas Públicas bem-sucedidas.

Tipos de Relacionamento com Produtos

Ligação ao autoconceito, afeição nostálgica, interdependência e amor, que influenciam como uma pessoa usa um produto.

Consumo como Experiência

Reação emocional ou estética a objetos de consumo.

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Consumo como Integração

Expressa aspectos do "eu" ou da sociedade através de objetos.

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Consumo como Classificação

Comparar-se ou classificar a si ou aos outros com base nos objetos de consumo.

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Consumo como Representação

Participação em experiências mútuas, fundindo a identidade com a de um grupo.

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Mercado

Composto por consumidores e organizações.

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Influências Interdisciplinares no Comportamento do Consumidor

O estudo do comportamento do consumidor é influenciado por várias áreas de conhecimento, como psicologia, economia, antropologia, sociologia e demografia, para compreender as decisões e as práticas de consumo.

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Psicologia Experimental no Estudo do Consumidor

A psicologia experimental estuda o papel do produto na percepção de consumidores, nos processos de aprendizagem e memória.

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Psicologia Social e o Comportamento do Consumidor

A psicologia social analisa o impacto do produto nas interações sociais e no comportamento em grupo.

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Microeconomia e Decisões de Consumo

A microeconomia estuda como os consumidores alocam os seus recursos financeiros em produtos e serviços.

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Antropologia Cultural e Consumidor

O estudo da cultura, crenças e práticas da sociedade influência o consumo.

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Semiótica e Mensagens de Marketing

A Semiótica analisa como os consumidores interpretam os símbolos em mensagens de marketing.

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Componentes da Mensagem de Marketing

Uma mensagem de marketing tem 3 elementos: objeto (produto), sinal (imagem) e interpretação (significado).

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Estudo do Consumidor: Método e Processos

O estudo sistemático das decisões, práticas de compra e processos de troca.

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Sistemas Sensoriais em Marketing

São os sentidos (visão, cheiro, som, tato e sabor) usados pelas empresas para influenciar as percepções dos consumidores sobre seus produtos e serviços.

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Exposição (Percepção)

Primeira etapa do processo perceptivo, onde o consumidor entra em contato com estímulos.

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Sobrecarga Sensorial

Excesso de estímulos sensoriais a que os consumidores estão expostos, principalmente publicitários.

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Tecnologia de Eyetracking

Tecnologia que monitora os movimentos dos olhos para entender como os consumidores reagem aos estímulos visuais, na publicidade e design.

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Percepção (Marketing)

É a interpretação pessoal que o consumidor tem da realidade e como as empresas a usam para influenciar o comportamento de compra.

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O que é um mantra de marca?

Uma frase curta (3-5 palavras) que resume a essência e os valores da marca.

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Para que servem os mantras de marca?

Comunicar o posicionamento e valores da marca de forma concisa e memorável.

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Quais são os elementos da marca?

Estruturas de conhecimento, escolhas iniciais, programa de marketing, associações indiretas.

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Capital da marca centrado no cliente

O valor que a marca tem para o cliente, baseado em fatores como percepção, lealdade e conhecimento.

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Alavancar a marca

Criar valor para a marca a partir de associações secundárias (ex: celebridades, eventos).

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Interpretação

A forma como o consumidor atribui significado a algo.

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Sentidos e Compra

Os diferentes sentidos (visão, som, cheiro, sabor, tato) influenciam as experiências de compra.

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Visão em Compras

O sistema sensorial predominante nas experiências de compra.

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Som e Experiência

Influencia as experiências de compra, podendo até condicionar o ritmo das compras e o posicionamento de marcas.

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Cheiro e Consumo

Atrai ou repele as experiências de consumo.

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Marketing Sensorial

Produtos e experiências que apelam a diferentes sentidos.

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Associações Culturais

As cores têm significados culturais. É crucial considerar essas associações ao criar produtos ou campanhas.

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Importância do Tato

Estudos mostram que as pessoas têm mais certeza através do tato.

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Interacionismo Simbólico

Uma teoria que sugere que a nossa identidade é moldada pelas interações com os outros e pelos significados que atribuímos aos objetos e símbolos.

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Autocomplementação Simbólica

O processo de usar produtos para confirmar e melhorar a imagem que queremos projetar para os outros.

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O 'Próprio' Ampliado

O conceito de que a nossa identidade se estende para além do nosso corpo físico e inclui objetos que consideramos parte de nós.

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O 'Próprio' Digital

A versão online da nossa identidade, construída através de nossas ações e atividades digitais.

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O 'Próprio' Digital Ampliado

A extensão do 'próprio' digital, incluindo a informação que compartilhamos online para definir quem somos e o que queremos ser.

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Pegada Social

A marca que deixamos em plataformas online através de nossos posts, comentários e interações.

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Lifestreams

A continuidade dos registros da nossa vida digital, incluindo posts, fotos e interações em diversas plataformas.

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O 'Próprio' Digital Quantificado

O uso de dados e tecnologias para monitorar e gerenciar aspectos da nossa vida, como saúde, sono e atividade física.

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Study Notes

Resumos CMGM - Comportamento de Mercados e Gestão

  • Introdução ao Comportamento do Consumidor

    • Importante para definir estratégias e táticas de marketing
    • Fundamental para políticas públicas eficazes
    • Processo que envolve a seleção, o uso e o descarte de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades ou desejos.

  • Impacto do Marketing nos Consumidores

    • Ligação ao autoconceito: ajuda a estabelecer a identidade do utilizador
    • Afeição nostálgica: serve como conexão com o passado
    • Interdependência: faz parte da rotina diária
    • Amor: gera laços de afeição, paixão ou outras emoções fortes.

  • Tipologia de Consumo

    • Consumo como experiência: reação emocional ou estética a objetos de consumo.
    • Consumo como integração: expressa a identidade individual e social.
    • Consumo como classificação: compara o próprio com os outros.
    • Consumo como representação: une a identidade com a de outros.

  • Comportamento do Consumidor Como Área de Estudo

    • Influências interdisciplinares: psicologia experimental, psicologia social, sociologia, microeconomia e antropologia cultural.
    • Papel do produto nas perceções, aprendizagem e memória
    • Papel do produto no comportamento de grupos sociais
    • Papel do produto na afetação de recursos individuais ou familiares.
    • Influência de crenças, práticas e cultura na interação.

  • Perceção

    • Processo cognitivo que envolve exposição, sensação e interpretação da informação sensorial.
    • Marketing sensorial: análise do impacto das sensações em experiências com produtos/serviços (visão, cheiro, som, tato, sabor).
    • Uso do tato: estudos mostram que o tato fornece mais certeza na perceção.

  • Processo de Perceção - 3 Etapas:

    • Exposição: consumidores são expostos a estímulos - necessário captar atenção
    • Atenção: consumidores selecionam aos quais prestar atenção
    • Interpretação: como atribuem significado aos estímulos

  • Principais fatores que afetam a perceção

    • Contraste
    • Tamanho
    • Cor
    • Posição
    • Novidade

  • Interpretação

    • Critérios usados para avaliar (produto, embalagem, mensagem)
    • Esquema Mental (conjunto de crenças)
    • Princípio da conclusão: imagens incompletas como completas
    • Princípio da semelhança: agrupamento de objetos similares.
    • Princípio figura-fundo: foco em um elemento em detrimento de outros.

  • Posicionamento Perceptual

    • Ferramenta para posicionamento bidimensional baseado na percepção do consumidor.
    • Importância do "próprio - o que somos e o que gostaríamos de ser" na compra
    • As expectações do cliente influenciam a satisfação post-compra

  • Motivação, Envolvimento e Valores (globais e culturais)

    • Motivação: fatores que direcionam o comportamento do consumidor;
    • Necessidades biológicas x aprendidas
    • Teoria da expetativa: o comportamento é impulsionado pelas expetativas de resultados positivos
    • Necessidades utilitárias (funcional) e hedônicas (emocional)

  • Hierarquia das necessidades de Maslow:

    • Fisiológicas
    • Segurança
    • Sociais
    • Auto-estima
    • Autorrealização

  • Tomada de decisões de compra

    • Tomada de decisão de rotina: produtos baratos, compra frequente.
    • Tomada de decisão limitada: produtos com preço médio, envolvimento moderado.
    • Tomada de decisão complexa: produtos caros, envolvimento elevado.
    • Fases: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e comportamento pós-compra

  • Níveis de categorização do produto:

    • Inicial (abstrato)
    • Básico (com opções)
    • Subordinado (marcas)

  • Heurísticas: regras simplificadas para tomada de decisão rápida (ex: país de origem, lealdade a marca, preço/qualidade)

  • Capital da marca baseado no cliente

    • Importância da marca na estratégia de marketing
    • Notoriedade e imagem da marca

  • Elementos da marca

    • Nome, logotipo, símbolo, slogan, embalagem, jingles

  • Posicionamento de marca: definir como a marca se diferencia da concorrência, e posicionamento pretendido

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Resumo CMGM - Comportamento de Mercados e Gestão - ISEG - PDF

Description

Este quiz explora as interações entre o comportamento do consumidor e as estratégias de marketing. Através de perguntas que abrangem desde a semiótica até a psicologia experimental, os participantes testam seu conhecimento sobre como o produto e a percepção moldam as decisões de compra. Prepare-se para descobrir como diferentes disciplinas se cruzam no mundo do consumo.

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