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Questions and Answers
Qual dos seguintes fatores NÃO exerce impacto nas decisões de compra dos consumidores?
Qual dos seguintes fatores NÃO exerce impacto nas decisões de compra dos consumidores?
O ambiente social não tem influência nos comportamentos de compra dos consumidores.
O ambiente social não tem influência nos comportamentos de compra dos consumidores.
False
Quais são as 3 macro influências que resultam no comportamento do consumidor?
Quais são as 3 macro influências que resultam no comportamento do consumidor?
Variáveis socioeconômicas, ambiente social e fatores individuais.
O ambiente social é a lente através da qual os consumidores __________ os produtos ou serviços.
O ambiente social é a lente através da qual os consumidores __________ os produtos ou serviços.
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Associe os seguintes conceitos às suas definições:
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Qual das opções descreve corretamente o comportamento dos consumidores?
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O custo para atrair um cliente não é relevante para a receita da empresa.
O custo para atrair um cliente não é relevante para a receita da empresa.
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Qual é a finalidade do estudo do comportamento do consumidor?
Qual é a finalidade do estudo do comportamento do consumidor?
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Qual dos seguintes objetivos NÃO faz parte da análise do comportamento dos consumidores?
Qual dos seguintes objetivos NÃO faz parte da análise do comportamento dos consumidores?
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O valor consumidor é a diferença entre o conjunto das vantagens percebidasaportadas por um produto ou serviço e o custo necessário para o __________.
O valor consumidor é a diferença entre o conjunto das vantagens percebidasaportadas por um produto ou serviço e o custo necessário para o __________.
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A análise do comportamento dos consumidores é uma prática estática e imutável.
A análise do comportamento dos consumidores é uma prática estática e imutável.
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Associe cada termo à sua descrição correspondente:
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Quais são as disciplinas que contribuem para a análise do comportamento dos consumidores?
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O que influencia a receita ganha por cada consumidor?
O que influencia a receita ganha por cada consumidor?
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Os consumidores não são considerados agentes vitais para as empresas.
Os consumidores não são considerados agentes vitais para as empresas.
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O modelo de ______ é conhecido pela sua abordagem plural na compreensão do comportamento do consumidor.
O modelo de ______ é conhecido pela sua abordagem plural na compreensão do comportamento do consumidor.
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Por que a compreensão dos consumidores é essencial para as empresas?
Por que a compreensão dos consumidores é essencial para as empresas?
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Qual das seguintes opções descreve uma característica da análise do comportamento dos consumidores?
Qual das seguintes opções descreve uma característica da análise do comportamento dos consumidores?
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Associe os modelos de comportamento do consumidor com suas características:
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O modelo de Howard-Sheth se concentra única e exclusivamente em variáveis psicológicas do consumidor.
O modelo de Howard-Sheth se concentra única e exclusivamente em variáveis psicológicas do consumidor.
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Qual é um dos impactos do ciclo de vida dos produtos e serviços no comportamento dos consumidores?
Qual é um dos impactos do ciclo de vida dos produtos e serviços no comportamento dos consumidores?
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Quais dos seguintes fatores impactam o comportamento de consumo das famílias?
Quais dos seguintes fatores impactam o comportamento de consumo das famílias?
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O ciclo de vida dos agregados familiares não influencia os comportamentos de consumo.
O ciclo de vida dos agregados familiares não influencia os comportamentos de consumo.
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Quantos estilos de vida são definidos com base nos vetores mencionados?
Quantos estilos de vida são definidos com base nos vetores mencionados?
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A marca é um dos critérios mais ______ do comportamento de compra dos clientes.
A marca é um dos critérios mais ______ do comportamento de compra dos clientes.
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Qual é a fase da jornada do cliente onde ocorre a seleção dos produtos?
Qual é a fase da jornada do cliente onde ocorre a seleção dos produtos?
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Associe as fases da jornada do cliente aos seus respectivos objetivos:
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Os impulsos de compra não precisam ser considerados na definição da proposta de valor.
Os impulsos de compra não precisam ser considerados na definição da proposta de valor.
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Study Notes
Comportamento do Consumidor
- O comportamento do consumidor é estudado para aumentar a permanência dos consumidores com as marcas.
- A receita de uma empresa depende do tempo que cada consumidor permanece com a marca.
- O valor de uma empresa/marca é mais valioso do que o valor bruto ou líquido gerado por dia.
- As atividades dos consumidores envolvem pesquisa, compra e uso de produtos/serviços.
- A análise do comportamento do consumidor é fundamental para entender a evolução e as mutações na sociedade.
- O consumo é uma parte fundamental da dinâmica social.
- Os consumidores são vitais para as empresas, sendo o meio para gerar lucro.
- O valor do consumidor é a diferença entre as vantagens percebidas de um produto/serviço e seu custo.
- O comportamento do consumidor é crucial para a segmentação, posicionamento e ações de marketing.
Análise do Comportamento do Consumidor
- A análise do comportamento do consumidor visa obter conhecimentos para obter vantagens competitivas.
- A análise deve identificar as necessidades atuais e futuras dos consumidores.
- A análise deve criar propostas de valor para os produtos/serviços.
- A análise deve criar relações de confiança para maximizar a fidelização.
- A análise deve criar campanhas de comunicação eficazes.
Modelos Explicativos do Comportamento do Consumidor
- Abordagem Apriorística: Utiliza teorias e conceitos pré-estabelecidos de outras ciências. Apresenta base teórica relevante.
- Abordagem Empirista: Utiliza dados de investigações para formular teorias. Pesquisas aplicadas em cenários reais.
- Abordagem Eclética: Combina abordagens a priori e empiristas, com pontos fortes e fracos na abordagem.
Características da Análise do Comportamento do Consumidor
- A análise deve ser dinâmica, mutável e requer acompanhamento constante.
- A análise deve incluir múltiplas variáveis, relacionadas com o consumidor e com a envolvente.
- Influências comportamentais variam em ciclos de vida e em tipo de produto/serviço.
- Implicações de risco e grau de envolvimento variam.
- A psicologia, a psicologia social, a sociologia e a economia influenciam o comportamento do consumidor.
- Os consumidores são influenciados por motivação, percepção e atitudes.
- As trocas sociais, grupos de referência e impacto nas decisões de compra são importantes.
- A forma como os consumidores gerem gastos e seus estilos de compra são fatores de análise.
Modelo de Nicosia
- O modelo tem etapas que acompanham o consumidor da exposição ao novo produto até a compra, consumo e feedback.
- Os consumidores estudam atributos de produtos, pesquisam e avaliam, motivam-se para comprar.
Modelo de Howard-Sheth
- Os modelos buscam entender as decisões de consumo com base em inputs, processo, e outputs.
- Considera fontes externas de informação e fatores de influência de compra.
- Processos mentais e resultados das decisões também são incluídos.
Teorias da Ação Racionalizada e Comportamento Planeado
- As teorias descrevem a relação entre crenças, atitudes, normas subjetivas e a intenção comportamental.
Modelo de Engel, Blackwell e Miniard
- O modelo é uma evolução do modelo anterior, considerando influências ambientais, como cultura, classe social e pares.
- O modelo mostra uma relação entre fatores como estímulos, exposição, atenção, compreensão e retenção na memória.
- Considera o processo de decisão de compra, incluindo avaliação, decisão e compra.
- Divide as etapas do processo em: reconhecimento de necessidade, pesquisa de informação, avaliação de alternativas, decisão de compra, consumo e avaliação pós-consumo.
Modelo Função Valor
- O modelo representa a relação entre antecedente, comportamento e consequência na decisão de compra e consumo.
Caracterização de Mercados
- Existem 3 formas complementares de tipificação de mercados: por características dos produtos/serviços, por intervenientes e por horizonte geográfico.
- Os mercados são agrupados com base em produtos substitutos ou complementares para satisfação de necessidades.
- Os mercados são segmentados e categorizados por macrosegmentos, categorias e famílias de produtos.
Estruturação de Mercados em função dos Intervenientes
- O mercado é o conjunto de intervenientes no circuito de produção-venda-consumo (p.ex., produtores, distribuidores, prescritores).
- As características dos intervenientes ajudam a criar 4 tipologias de mercados (B2C, B2B, B2G, C2C).
- Existem diferentes comportamentos de compra, variando entre padronizados, emocionais ou racionais.
Estruturação de Mercados em função do Horizonte Geográfico
- Mercados são segmentados geograficamente (internacional, nacional, regional e local).
- A atuação em mercados varia de acordo com o objetivo da empresa e tamanho do mercado-alvo.
- Métricas para análise de mercado incluem dimensão, volume e valor, evolução, número de concorrentes, repartições de clientes e zonas geográficas.
Fatores Influenciadores do Comportamento do Consumidor
- O comportamento do consumidor é o resultado de influências sócioeconômicas, ambientais sociais e estilos de vida.
- Situação econômica, rendimento disponível, e predisposição de compra impactam nas decisões.
- A conjuntura econômica influencia as escolhas entre consumo e poupança.
- O estilo de vida (exemplos: orientação para custo, conforto ou prevenção) afeta o consumo.
Processo de Decisão e Jornada de Compra (Customer Journey)
- O processo de compra é dividido em etapas, desde a decisão até à experiência após a compra.
- As etapas incluem: reconhecimento da necessidade, tomada de decisão, escolha do produto, experiência de compra, feedback e recomendações.
- Entende que existem fatores de motivação e diferentes necessidades dos clientes
- As necessidades dos clientes originárias da insatisfação representam motivações, desejos e objetivos.
- As necessidades dos clientes apresentam diferentes tipologias (funcionais, emocionais e sensoriais).
Seleção de Produtos e Marcas
- O comportamento dos clientes na seleção é fundamental para a estratégia de distribuição e canais de vendas.
- Fatores como preferências (canais físicos vs digitais), critérios de seleção e hierarquia dos critérios (ex: preço, qualidade, funcionalidade) e benefícios esperados influenciam a escolha.
Impacto das marcas na decisão de compra
- As marcas influenciam a escolha do consumidor (imagem, valor percebido atribuído, atributos, personalidade da marca).
- Existem diferentes tipologias de comportamento (adesão a várias marcas, fidelidade a marcas, falta de valorização das marcas, entre outras), todos importantes para a estratégia de marketing.
Análise Comparativa das marcas
- Comparação de marcas com base fatores como notoriedade, consideração, compra atual e experiência de compra (avaliando satisfação, lealdade e recomendação).
Tendências Estruturais de Consumo
- Há aumentos na valorização da conveniência (tempo = dinheiro), progressão de microética e transição energética.
- Novas sensibilidades sociais, e incertezas futuras, novas consciências ecológicas.
- Maior interesse por consumo local e soluções personalizadas.
Resposta dos Consumidores (Consumer Funnel)
- A resposta dos consumidores é analisada em quatro dimensões: notoriedade, legitimidade, compra e experiência.
- Necessidades de informação para cada dimensão.
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Description
Este quiz explora o comportamento do consumidor e sua importância para as empresas. Entenda como a permanência dos consumidores com as marcas influencia a receita e como suas atividades impactam o mercado. Mergulhe na análise das práticas de consumo e das estratégias de marketing.
