¿Cómo medimos la satisfacción del cliente en Cofidis?
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Questions and Answers

¿Cuántas métricas de Experiencia Cliente utiliza Cofidis para medir su índice de valoración de satisfacción cliente?

  • Cuatro
  • Una
  • Dos (correct)
  • Tres

    • ¿Qué significa NPS en Cofidis?

  • Número de Preguntas Satisfechas
  • Nivel de Puntualidad y Satisfacción
  • Nivel de Promoción del Servicio
  • Net Promoter Score (correct)

    • ¿Qué pregunta se realiza para medir el indicador de ascenso a los niveles III A y III B en Cofidis?

  • ¿Estás satisfecho con el servicio de Cofidis?
  • ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente de Cofidis?
  • ¿Cuál es tu nivel de ingresos mensuales?
  • ¿Recomendarías Cofidis a tu entorno? (correct)

    • ¿Cómo se clasifica al cliente según su respuesta a la pregunta de ascenso a los niveles III A y III B en Cofidis?

    <p>Como detractor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se mide el NPS Transaccional en Cofidis?

    <p>A través de una encuesta enviada por e-mail</p> Signup and view all the answers

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