12 Questions
Qual é um dos maiores erros que os representantes de vendas cometem ao responder objeções?
Continuar falando sem confirmar a resposta dada
O que os 20% melhores representantes de vendas entendem sobre falar após o fechamento?
Que isso pode introduzir novas objeções
Como os representantes de vendas podem confirmar suas respostas após uma objeção?
Confirmando se a resposta faz sentido para o cliente
O que é recomendado após usar uma resposta planejada para uma objeção?
Confirmar a resposta dada ao cliente
Por que é importante pedir a ordem de compra durante uma negociação de vendas?
Para garantir o fechamento da venda
O que é recomendado fazer após pedir a ordem de compra durante uma venda?
Calar-se e ouvir a resposta do cliente
O que é recomendado fazer antes de responder a uma objeção do cliente potencial?
Ouvir completamente o cliente e fazer uma fala de suavização.
Qual é a importância de isolar a objeção antes de respondê-la?
Compreender completamente o ponto de vista do cliente antes de formular uma resposta.
Qual é o objetivo da fala de suavização mencionada no texto?
Criar empatia e demonstrar compreensão em relação à objeção do cliente.
Por que é importante seguir a prática recomendada das cinco etapas para lidar com objeções?
Porque essa prática ajuda a compreender melhor as necessidades e preocupações dos clientes.
Qual é a função da Etapa 2 no processo de lidar com objeções?
Questionar e isolar a objeção do cliente antes de responder de forma assertiva.
Como a resposta com script deve ser usada ao lidar com objeções?
Para fornecer uma resposta clara e estruturada que aborda diretamente a preocupação do cliente.
Study Notes
- Recomenda-se o uso de roteiros para lidar com objeções de vendas, evitando falar demais após o fechamento.
- A elite de vendedores confirma suas respostas após lidar com objeções, evitando introduzir novas objeções.
- É essencial confirmar a resposta do cliente com frases como "Isso faz sentido para você?" antes de prosseguir para a próxima etapa.
- A etapa final envolve pedir a ordem de compra ao cliente, um passo muitas vezes negligenciado por cerca de 80% dos vendedores.
- O método de cinco etapas para lidar com objeções inclui ouvir completamente o cliente, suavizar a situação, questionar e isolar a objeção antes de respondê-la.
Saiba como lidar com objeções em cinco etapas, onde a primeira parte envolve ouvir o cliente potencial completamente sem interromper. Descubra por que os melhores profissionais automaticamente utilizam esse método e aprenda como você também pode aplicá-lo.
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