CD 3 - Faixa 8 | Como Lidar com Objeções em Cinco Etapas - Parte 1

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Questions and Answers

Qual é um dos maiores erros que os representantes de vendas cometem ao responder objeções?

Não adaptar o roteiro para se adequar ao produto
Usar um roteiro sem entendimento da objeção
Confirmar as respostas antes de dar uma solução
Continuar falando sem confirmar a resposta dada (correct)

O que os 20% melhores representantes de vendas entendem sobre falar após o fechamento?

Que devem mudar a abordagem a cada fechamento
Que devem continuar falando para reforçar a resposta
Que não é necessário confirmar a resposta dada
Que isso pode introduzir novas objeções (correct)

Como os representantes de vendas podem confirmar suas respostas após uma objeção?

Pedindo desculpas pelo erro
Ignorando a objeção e mudando de assunto
Confirmando se a resposta faz sentido para o cliente (correct)
Continuando a falar sobre o produto

O que é recomendado após usar uma resposta planejada para uma objeção?

Confirmar a resposta dada ao cliente (C) Signup and view all the answers

Por que é importante pedir a ordem de compra durante uma negociação de vendas?

Para garantir o fechamento da venda (A) Signup and view all the answers

O que é recomendado fazer após pedir a ordem de compra durante uma venda?

Calar-se e ouvir a resposta do cliente (A) Signup and view all the answers

O que é recomendado fazer antes de responder a uma objeção do cliente potencial?

Ouvir completamente o cliente e fazer uma fala de suavização. (D) Signup and view all the answers

Qual é a importância de isolar a objeção antes de respondê-la?

Compreender completamente o ponto de vista do cliente antes de formular uma resposta. (C) Signup and view all the answers

Qual é o objetivo da fala de suavização mencionada no texto?

Criar empatia e demonstrar compreensão em relação à objeção do cliente. (D) Signup and view all the answers

Por que é importante seguir a prática recomendada das cinco etapas para lidar com objeções?

Porque essa prática ajuda a compreender melhor as necessidades e preocupações dos clientes. (B) Signup and view all the answers

Qual é a função da Etapa 2 no processo de lidar com objeções?

Questionar e isolar a objeção do cliente antes de responder de forma assertiva. (A) Signup and view all the answers

Como a resposta com script deve ser usada ao lidar com objeções?

Para fornecer uma resposta clara e estruturada que aborda diretamente a preocupação do cliente. (A) Signup and view all the answers

Study Notes

Recomenda-se o uso de roteiros para lidar com objeções de vendas, evitando falar demais após o fechamento.
A elite de vendedores confirma suas respostas após lidar com objeções, evitando introduzir novas objeções.
É essencial confirmar a resposta do cliente com frases como "Isso faz sentido para você?" antes de prosseguir para a próxima etapa.
A etapa final envolve pedir a ordem de compra ao cliente, um passo muitas vezes negligenciado por cerca de 80% dos vendedores.
O método de cinco etapas para lidar com objeções inclui ouvir completamente o cliente, suavizar a situação, questionar e isolar a objeção antes de respondê-la.

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Description

Saiba como lidar com objeções em cinco etapas, onde a primeira parte envolve ouvir o cliente potencial completamente sem interromper. Descubra por que os melhores profissionais automaticamente utilizam esse método e aprenda como você também pode aplicá-lo.