Communication Professionnelle

Communication et Questionnement Professionnel

• La communication n'est pas toujours perçue comme émise. Le cadre de référence et les obstacles influencent la réception.
• Le schéma de Jakobson met en avant : contexte, message, contact, code, émetteur et récepteur.
• Le feedback est crucial, tant verbal (questions, reformulations) que non-verbal (expressions faciales, posture).
• Les obstacles externes (bruit, lumière) et internes (stress, préjugés) peuvent nuire à la communication.

Communication Non-Verbale

• La communication non-verbale peut renforcer ou affaiblir le message.
• Les composantes incluent gestes, expressions faciales, posture, paralanguage (intonation, débit), apparence (vêtements), et silences.
• La synchronisation (PNL) peut améliorer la compréhension, mais ses fondements scientifiques sont sujets à critique.
• Le contexte culturel impacte fortement la signification des signaux non verbaux.

Image et Perception Professionnelle

• L'image est influencée par : l'image intériorisée (de soi), l'image souhaitée (à projeter) et l'image reçue (par les autres).
• Les choix vestimentaires sont importants, reflétant valeurs, statut social et émotions.

Bonnes Pratiques de Communication

• Adapter son langage au contexte et à l'interlocuteur.
• Diversifier les questions pour aller au-delà d'un interrogatoire simple.
• Utiliser le non-verbal pour créer une atmosphère positive.
• Eviter les interprétations non-justifiées, comme la PNL et les stéréotypes.

Paralangage et Communication Orale

• Le paralanguage (intonation, rythme, articulation) influence fortement le message verbal.
• La concordance entre le verbal et le non-verbal est essentielle.
• Des techniques vocales (respiration, échauffements, sourire) permettent une meilleure projection et réception.
• Une articulation claire et une bonne hydratation sont vitales.
• La modulation de l'intonation permet de clarifier le sens des mots.

Techniques de Questionnement

• Les questions ouvertes stimulent l'expression libre, tandis que les questions fermées confirment ou infirment.
• Les questions alternatives facilitent la prise de décision.
• Les questions rebond et projectives favorisent la réflexion et l'anticipation.
• Organiser les questions par rubriques (missions, conditions de travail, évolution de carrière) et les prioriser.

Méthodes d'Intervention

• L'introduction et la conclusion sont primordiales pour capter l'attention et laisser une impression durable.
• L'interaction avec l'auditoire est stimulée par des questions, des anecdotes, et des actions interactives.
• Les méthodes d'Aristote (Logos, Ethos, Pathos) sont des outils puissants de persuasion.

Ce quiz évalue vos connaissances sur la communication professionnelle, en se penchant sur des concepts majeurs comme le modèle de Jakobson et la communication non-verbale. Vous explorerez l'impact du feedback et des obstacles à la communication, ainsi que l'importance de l'image et de la perception. Testez votre compréhension des éléments essentiels de la communication dans le milieu professionnel.