Communication interne et externe

• Les deux axes principaux du cours en communication sont la communication interne et externe.

Communication Interne

• La communication interne utilise des moyens classiques et écrits comme les affiches, les mails et l'intranet.
• Son but est d'informer et d'unir les employés en créant des liens entre les services.
• Les outils de communication interne varient selon la taille de l'entreprise, mais les plus fréquents incluent : les affiches, les boîtes à idées, les comptes rendus de réunions et les notes d'information.
• La note d'information ne nécessite pas de retour.
• Les objectifs précis de la communication interne sont de fixer des règles communes, des objectifs communs, créer un sentiment d'appartenance, renforcer le bien-être des salariés, véhiculer les valeurs de l'entreprise et favoriser le partage des compétences.
• Une communication interne efficace permet aux employés de se sentir informés, unifiés et plus proches de l'entreprise, ce qui les encourage à s'investir davantage dans leur travail.

Communication Externe

• La communication externe recouvre les méthodes traditionnelles et digitales, avec une présence majoritaire sur les réseaux sociaux et les sites internet.
• Les outils de la communication externe incluent : les newsletters, les publications sur les réseaux sociaux, les sites internet, les outils de presse (communiqués, interviews, articles) et les SMS.

Charte Éditoriale

• Une charte éditoriale définit les règles et les lignes directrices pour la création et la diffusion de contenus.
• Elle précise le ton, le style, les formats, les cibles et les valeurs de la marque ou du média afin d'assurer une cohérence de la communication.

La Note d'Information Interne

• Elle sert à diffuser une seule information pertinente avec rigueur.
• C'est un document court, clair et compréhensible par tous, sans ambiguïté.
• Son style doit être neutre et professionnel, informant sur un sujet précis, sans avis personnel subjectif.
• Elle facilite la prise de décision en entreprise.
• Les règles de rédaction incluent : une introduction présentant le sujet, un développement précisant le contenu (une seule information), une conclusion rappelant la mise en application de la décision, un style clair et un registre adapté aux employés, et un but précis à ne pas omettre.
• Exemples d'utilisation : l'annonce de l'arrivée d'un nouveau chef ou l'instruction de nouvelles règles de fonctionnement (changement d'horaires).
• Elle se divise en deux grandes catégories : l'information pure et ce qui permet d'harmoniser et de faire respecter les règles de fonctionnement interne.
• Le style doit être neutre, professionnel et impersonnel, ne dépassant pas 10 lignes sur une page.
• La mise en page doit inclure : le destinateur, destinataire, lieu, date, objet et signature, avec 2-3 lignes d'introduction, un paragraphe central et 2-3 lignes de conclusion.
• La diffusion peut être numérique ou par affichage simple.
• La structure de la note d'information inclut : un titre "NOTE D'INFORMATION" au centre de la page, une mention "À l'attention de : Tous les employés", "De la part de : [Nom du responsable / Direction]", la date, l'objet, une formule d'appel, le corps du texte expliquant la raison de la note et le détail de l'information, les principaux points à retenir (limitée à un point principal précis, segmentable), une formule de remerciement et la signature.

Newsletter

• Sa structure inclut une introduction personnalisée (offres Saint-Valentin), un corps de message structuré par catégories (restaurants, expériences, hébergements, cadeaux) et un pied de page informatif (contacts, liens, désinscription).
• La mise en forme utilise des titres en majuscules, des paragraphes courts, des boutons d'appel à l'action, une hiérarchisation efficace et des couleurs thématiques pour un ensemble attractif et incitatif.
• L'objectif est de fidéliser, inciter à consommer, informer et créer une relation de proximité par des messages personnalisés.
• La rédaction adopte un registre courant/familier, une tonalité légère, un lexique simple, un message clair sans ambiguïté, une formulation subjective et une possibilité de figures de style.
• La newsletter est destinée à une cible plus large que l'interne.

Communiqué de Presse

• Un communiqué de presse est un document destiné à la presse, provenant d'une entreprise, d'une administration, etc.
• Il est utilisé lorsque l'entreprise a des relations particulières avec la presse ou lorsqu'une information importante est liée à une actualité.
• Il doit être bref (une info), simple, compréhensible et sans ambiguïté.
• L'information doit s'appuyer sur des faits, des données objectives et une image maximale, être neutre et objective, en évitant l'emploi du «Je», sauf s'il désigne le porte-parole légitime.
• Il ne faut pas employer de termes péjoratifs ou mélioratifs, et le contenu doit être signé et assumé par le rédacteur.
• La mise en page inclut la mention «Communiqué de presse», le sujet, la source (nom du rédacteur et coordonnées), l'ajout du destinataire (nom du journal) et les mentions DÉBUT/FIN.
• L'objectif est de fournir aux journalistes des informations intéressantes susceptibles d'attirer leur attention, de leur donner envie de diffuser le communiqué et de développer des articles sur le sujet.
• Il doit répondre aux questions : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment.

Analyse du Communiqué de Presse du PSG

• Sa structure comprend 7 parties : en-tête (logo et mention "COMMUNIQUÉ DE PRESSE"), lieu et date, titre (en gras et centré), informations principales (date, heure et lieu), corps du texte (explication détaillée, modalités d'accréditation, règles), contact (adresse e-mail), et pied de page graphique.
• Le contenu est divisé en 9 points incluant la conférence de presse avec le président et Kylian Mbappé, date et lieu, procédure d'accréditation, interdiction des caméras, structure logique, annonce officielle, présentation de l'événement, détails pratiques, informations pour les médias et contact.
• Le lexique, le type de phrase, le registre et l'objectif du communiqué sont professionnels.
• Le vocabulaire utilisé est professionnel, incluant des termes techniques liés aux médias.
• Des phrases déclaratives sont utilisées pour annoncer et expliquer, des phrases impératives indirectes pour les demandes d'accréditation, et des phrases négatives pour les restrictions.
• Le registre est soutenu et institutionnel.
• L'objectif est d'informer les médias sur la conférence, d'encadrer l'accès et l'organisation pour assurer une bonne couverture médiatique et de prévenir toute incompréhension en précisant les modalités de diffusion et restrictions.
• Les personnes impliquées incluent Nasser Al-Khelaïfi, Kylian Mbappé, les journalistes et photographes accrédités. L'objectif est l'annonce probable de la prolongation de Mbappé au PSG.
• L'événement se déroule au Parc des Princes, dans l'auditorium, le lundi 23 mai 2022 à 15h00, avec des accréditations à demander avant le 22 mai 2022 à 22h00 par mail.

Dossier de Presse

• C'est un outil de communication externe qui permet de diffuser des informations concernant des aspects de la vie institutionnelle ou professionnelle (organisation, modalités de fonctionnement, événements).
• Son objectif premier est de plaire, en utilisant des images, des schémas, etc.
• Les caractéristiques du dossier de presse incluent : une dimension graphique de qualité, le respect de la charte graphique de l'entreprise, une lisibilité (numérique ou papier), beaucoup d'illustrations, une première/quatrième de couverture, un sommaire, un édito et des articles, une page contact ou un plan relatif à l'information, la possibilité d'intégrer un communiqué de presse, une longueur variable (entre 10 et 50 pages) et des rubriques spécifiques.
• Il accentue la visibilité de l'entreprise, de l'institution ou de l'association, est un moyen de promotion envers la presse et apporte crédibilité et légitimité.
• La forme (normes graphiques, mise en page, nombre de pages, structure) et le contenu (réponse aux objectifs de communication, message précis, ligne édito, lexique, registre) sont importants.

Analyse du Dossier de Presse "Comme des Papas"

• La forme respecte une charte graphique cohérente adaptée à l'univers de la petite enfance (tons doux, visuels épurés), avec des couleurs beige/crème/orange.
• La mise en page facilite la lecture, avec beaucoup de schémas et d'illustrations.
• Le dossier compte 16 pages, en comptant la première et la quatrième de couverture.
• La structure comprend une première de couverture indiquant le dossier, un sommaire, une présentation du concept et de l'historique, les engagements de la marque, la présentation des produits, des informations sur la distribution et l'e-commerce, un contact presse et une quatrième de couverture.
• Il répond aux objectifs de communication en valorisant la marque et son positionnement premium, en présentant l'innovation des produits bio, frais et pasteurisés, et en convainquant les journalistes et partenaires potentiels de la qualité de l'offre.
• Le message précis insiste sur la qualité des ingrédients, le bio et l'alternative aux petits pots industriels, en rassurant sur une offre premium, fraîche et respectueuse de la santé des bébés.
• La ligne éditoriale est professionnelle et engageante, avec un ton sérieux et accessible, valorisant les fondateurs et leur expertise en gastronomie, en mettant en avant les bénéfices pour les parents et les bébés.
• Le lexique est précis, lié à l'alimentation infantile et au bio, avec un vocabulaire marketing axé sur la qualité et l'innovation.
• Le registre est informatif et promotionnel, avec un ton positif et rassurant, incluant du storytelling (histoire des fondateurs, engagement qualité).
• Le dossier de presse s'adresse principalement aux journalistes et médias, aux parents et futurs parents, et aux potentiels investisseurs.

Édito

• Un édito est un article qui explique l'opinion du journaliste ou de la direction du journal et qui se situe en première page de la publication, tant dans la presse papier que digitale.
• Son objectif est d'indiquer la réorientation générale du contenu, la posture du journal (religieuse, politique, etc.).
• Les règles de rédaction incluent la conformité à la charte du journal, une forme similaire à un article mais plus bref, en utilisant souvent le "Je", en définissant le ton (polémique, neutre), en tenant compte de la cible, en définissant l'objectif précis, en portant un jugement sur une actualité, et parfois en incitant à la réflexion ou en faisant l'éloge de services ou de personnalités publiques.
• Il inclut un titre, un affichage édito et une phrase d'accroche.