Communication interactive et transactionnelle

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Questions and Answers

Quel est un élément clé de la communication interactive ?

Un échange d'information entre l'expéditeur et le récepteur (correct)
L'envoi d'informations non décodées
L'absence de rétroaction
Un processus unidirectionnel

Quelle caractéristique distingue le modèle de communication transactionnelle ?

Il nécessite une compréhension partagée entre les communicants (correct)
Il exclut toute forme de rétroaction
Il se concentre uniquement sur les messages écrits
Il implique un transfert d'informations uniquement dans une direction

Quel est un inconvénient des procédures de grief ?

Elles respectent un délai de réponse strict
Elles favorisent la communication interactive
Elles impliquent une rétroaction efficace
Elles peuvent être longues et complexes (correct)

Quelle option décrit le mieux la notion de selectivité dans la communication ?

L'acceptation de certaines informations au détriment d'autres (A) Signup and view all the answers

Quel est le principal effet négatif du conflit selon la définition donnée ?

Destruction des accomplissements (C) Signup and view all the answers

Pourquoi la rétroaction est-elle essentielle dans la communication ?

Elle aide à corriger les malentendus (D) Signup and view all the answers

Quel type de conflit est considéré comme destructeur ?

Conflit dysfonctionnel (C) Signup and view all the answers

Quelle est une conséquence possible des raccourcis dans le processus de communication ?

Des conclusions hâtives et biaisées (D) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal d'un modèle de communication transactionnelle ?

Atteindre un intérêt mutuel et une compréhension partagée (B) Signup and view all the answers

Quelle tendance peut mener à une mauvaise perception d'une personne différente ?

Similitude présumée (A) Signup and view all the answers

Quel est un des rôles du feedback dans la communication ?

Fournir des clarifications et des corrections (A) Signup and view all the answers

Comment le stéréotypage affecte-t-il le jugement des individus ?

Il conduit à des jugements souvent incorrects. (B) Signup and view all the answers

Quelle est la conséquence potentielle d'un conflit fonctionnel non résolu ?

Escalade en un conflit dysfonctionnel (D) Signup and view all the answers

Comment peut-on améliorer la gestion des conflits dans une organisation ?

En gérant les conflits efficacement (C) Signup and view all the answers

Quel effet peut avoir une évaluation hâtive d'une personne sur le jugement ?

Réduire la prise de décision critique (C) Signup and view all the answers

Quelle approche est recommandée pour faire face au conflit ?

Gérer le conflit plutôt que de l'éviter (A) Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal du message dans la communication interpersonnelle?

Il s'agit d'informations transmises d'une personne à une autre. (D) Signup and view all the answers

Dans le modèle de communication linéaire, quel est le flux de communication?

Un flux unidirectionnel de l'expéditeur vers le récepteur. (D) Signup and view all the answers

Comment le bruit influence-t-il la communication?

Il peut déformer le message durant l'encodage ou le décodage. (A) Signup and view all the answers

Pourquoi la communication linéaire est-elle considérée comme inefficace dans un environnement d'équipe?

Parce qu'elle ne permet pas un échange d'idées productif. (A) Signup and view all the answers

Quel élément du modèle de communication sert de moyen pour envoyer le message?

Le canal. (B) Signup and view all the answers

Dans quelle situation la communication linéaire est-elle particulièrement recommandée?

Lors de situations d'urgence où des instructions doivent être données rapidement. (C) Signup and view all the answers

Quel est l’impact du stress sur la communication?

Il peut créer des malentendus et limiter le temps de communication. (D) Signup and view all the answers

Comment le récepteur interprète-t-il le message?

Il le décode en se basant sur ses propres expériences et perceptions. (C) Signup and view all the answers

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Study Notes

Communication interactive

La communication interactive implique un échange d'informations entre l'émetteur et le récepteur.
L'échange comprend des clarifications, des questions et des réponses.
Le bruit peut perturber chaque étape du processus, mais la rétroaction permet de corriger les erreurs et les malentendus.

Communication transactionnelle

Un modèle transactionnel implique une "transaction" entre deux partenaires égaux.
C'est une communication bidirectionnelle et continue.
Le but est une compréhension mutuelle.

Raccourcis dans la communication

Les raccourcis de la communication sont des raccourcis mentaux qui peuvent entraîner des malentendus.
Ces raccourcis incluent la sélectivité, la similitude présumée, les stéréotypes et l'effet de halo.

Terminologie

Le terme "message" désigne l'information transmise verbalement.
L'émetteur est la personne qui génère le message.
Le récepteur est la personne qui reçoit le message.
Le canal est le moyen utilisé pour transmettre le message.
Le bruit comprend tout ce qui perturbe la communication.

Formes de communication

Communication linéaire

La communication linéaire est un processus unidirectionnel, de l'émetteur au récepteur.
Elle est souvent utilisée dans les relations de direction (commande et contrôle).
Le bruit peut déformer le message.

Types de conflits

Le conflit est défini comme une situation où une partie perçoit que l'autre partie a eu un impact négatif sur quelque chose qu'elle valorise.
Le conflit peut être fonctionnel ou dysfonctionnel.
Les conflits fonctionnels non résolus peuvent devenir dysfonctionnels.