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Questions and Answers
Qual é a importância de sondar o cliente antes de apresentar uma solução de renegociação de dÃvida?
Qual é a importância de sondar o cliente antes de apresentar uma solução de renegociação de dÃvida?
- Sondar o cliente é importante para pressioná-lo a aceitar a proposta inicial.
- Sondar o cliente garante que a solução proposta seja a mais vantajosa para ele. (correct)
- Sondar o cliente é desnecessário e apenas atrasa o processo de renegociação.
- Sondar o cliente é útil apenas se ele pedir um desconto imediato na dÃvida.
Por que é importante conduzir a ligação com firmeza, objetividade e cordialidade durante uma negociação de dÃvidas?
Por que é importante conduzir a ligação com firmeza, objetividade e cordialidade durante uma negociação de dÃvidas?
- Para intimidar o cliente e forçá-lo a aceitar as condições propostas.
- Para evitar qualquer tipo de acordo e manter a situação da dÃvida inalterada.
- Para garantir que o diálogo seja claro, eficaz e respeitoso com o cliente. (correct)
- Para criar um clima desagradável e pressionar o cliente a concordar rapidamente.
O que deve ser reforçado ao finalizar um acordo de renegociação de dÃvida com um cliente?
O que deve ser reforçado ao finalizar um acordo de renegociação de dÃvida com um cliente?
- Não mencionar nada ao finalizar o acordo para evitar conflitos.
- Aumentar o valor acordado para garantir mais lucro.
- Ratificar o valor acordado, data de pagamento, urgência e garantir que o cliente tenha o número de contato da empresa. (correct)
- Deixar em aberto a data de pagamento para futuras mudanças.
Como a firmeza na comunicação difere de grosseria ao lidar com clientes durante uma negociação?
Como a firmeza na comunicação difere de grosseria ao lidar com clientes durante uma negociação?
Por que é importante garantir que o cliente tenha um 0800 para contato ao finalizar um acordo de renegociação?
Por que é importante garantir que o cliente tenha um 0800 para contato ao finalizar um acordo de renegociação?
Qual é a importância de sondar o cliente na renegociação de dÃvidas?
Qual é a importância de sondar o cliente na renegociação de dÃvidas?
Por que é importante demonstrar compreensão em uma negociação de dÃvidas?
Por que é importante demonstrar compreensão em uma negociação de dÃvidas?
Em uma negociação, por que validar as emoções do cliente é importante?
Em uma negociação, por que validar as emoções do cliente é importante?
Qual é a melhor abordagem ao lidar com um cliente que está com dificuldades financeiras?
Qual é a melhor abordagem ao lidar com um cliente que está com dificuldades financeiras?
Por que é importante oferecer prazo ou desconto durante uma negociação de dÃvidas?
Por que é importante oferecer prazo ou desconto durante uma negociação de dÃvidas?
Como a firmeza na comunicação se diferencia da grosseria ao lidar com clientes durante uma negociação?
Como a firmeza na comunicação se diferencia da grosseria ao lidar com clientes durante uma negociação?
Como podemos fortalecer a conexão com os clientes durante uma negociação de dÃvidas?
Como podemos fortalecer a conexão com os clientes durante uma negociação de dÃvidas?
