Communicatieve Vaardigheden

Communicatieve Vaardigheden

• Communicatie is het overbrengen van informatie van zender naar ontvanger.

Problemen in Communicatie

• Problemen kunnen ontstaan door verschillende achtergronden, gewoonten, of zintuigelijke beperkingen.
• Interne ruis komt van de zender of ontvanger, externe ruis van de omgeving (bijv. geluidsoverlast).

Effectieve Communicatie

• Bewust zijn van je eigen manier van communiceren is belangrijk.
• Zorg dat je boodschap goed overkomt en zorg voor goed contact met je cliënt.

Interculturele Communicatie

• Communicatie tussen mensen met verschillende achtergronden.
• Miscommunicatie kan ontstaan door culturele verschillen.

Elementen van Communicatie

• Medium: Informatiedrager voor de overdracht van een boodschap (bijv. tv, radio, krant, sms).
• Feedback: Terugkoppeling van informatie, duidelijk maken hoe de boodschap is ontvangen.

Soorten Communicatie

• Eenzijdige communicatie: Eenrichtingsverkeer, direct reageren is niet mogelijk (bijv. radioprogramma, boek lezen).
• Tweezijdige communicatie: Ontvanger kan reageren (bijv. gesprek, discussie).

Verbale Communicatie

• Overbrengen van informatie met woorden.
• Kan misgaan door verkeerde interpretatie van woorden.
• Interpretatiefouten ontstaan door:
  • Vage, onduidelijke of abstracte woorden.
  • Woorden die een persoonlijke invulling vragen.
  • Woorden die emoties of nare herinneringen oproepen.
  • Onbekende woorden.
  • Vaktermen.
  • Woorden met meerdere betekenissen.

Communicatieve Vaardigheden

• Communicatieve vaardigheden zijn noodzakelijk voor het overbrengen van informatie, zowel verbaal als non-verbaal.

Effectieve Communicatie

• Effectieve communicatie vereist bewustzijn van eigen communicatiestijl en goede contacten met de cliënt.
• De boodschap moet goed overkomen en er moet goed contact zijn met de cliënt.

Intern en Extern Ruis

• Interne ruis komt van de zender of ontvanger, externe ruis van de omgeving (bijvoorbeeld geluidsoverlast).

Interculturele Communicatie

• Communicatie tussen mensen met verschillende achtergronden kan miscommunicatie veroorzaken door culturele verschillen.

Definities

• Communicatie: Het overbrengen van informatie van zender naar ontvanger.
• Interactie: Wisselwerking, wederzijdse beïnvloeding.
• Medium: Informatiedrager voor de overdracht van een boodschap (bijvoorbeeld tv, radio, krant, sms).
• Feedback: Terugkoppeling van informatie, duidelijk maken hoe de boodschap is ontvangen.

Soorten Communicatie

• Eenzijdige communicatie: Eenrichtingsverkeer, direct reageren is niet mogelijk (bijvoorbeeld radioprogramma, boek lezen).
• Tweezijdige communicatie: Ontvanger kan reageren (bijvoorbeeld gesprek, discussie).
• Verbale communicatie: Overbrengen van informatie met woorden.

Interpretatiefouten

• Interpretatiefouten kunnen ontstaan door:
  • Vage, onduidelijke of abstracte woorden (bijvoorbeeld proactief, cliëntgericht).
  • Woorden die een persoonlijke invulling vragen (bijvoorbeeld leuk, stom).
  • Woorden die emoties of nare herinneringen oproepen (bijvoorbeeld kanker, echtscheiding).
  • Onbekende woorden (bijvoorbeeld integrale samenwerking).
  • Vaktermen (bijvoorbeeld automutilatie).
  • Woorden met meerdere betekenissen (bijvoorbeeld bank, kennis).