Čo sú služby? Definícia a charakteristika

Služba

• Akákoľvek činnosť alebo výhoda, ktorú môže jeden subjekt ponúknuť druhému, je nehmotná a neprináša vlastníctvo
• Produkcia služby nemusí byť spojená s hmotným produktom

Charakteristika služieb

• Služba je aktivita alebo súbor aktivít s nehmotnou povahou
• Súčasť interakcie medzi zákazníkom a zamestnancom, zariadením alebo systémom poskytovateľa
• Riešia problémy spotrebiteľa
• Služby sú činy, procesy a výkony
• Ekonomické aktivity, ktorých výsledkom nie je hmotný produkt, ale nehmotný produkt spotrebúvaný v čase produkcie

Statky a služby

• Hmotné statky sú fyzicky uchopiteľné, nehmotné statky nemôžu byť fyzicky chytené
• Služby sú osobné výkony, ktoré uspokojujú potreby
• Práca je najdôležitejšia služba, môže byť telesná alebo duševná

Služba ako činnosť

• Časová obmedzenosť trvania služby => nemožnosť skladovania, premiestňovania (výkon chirurga)
• Miestne a časové zosúladenie produkcie a spotreby služby (ubytovacie, stravovacie služby)
• Priama interakcia medzi producentom/poskytovateľom a spotrebiteľom, charakteristická pre osobné služby
• Niektoré služby sú pominuteľné, iné trvácne (vedomosti), poskytované priamo alebo sprostredkovane cez statok (rádio, TV, auto) => vždy činnosť

Služba ako proces

• Služba je zmena stavu osoby/statku vzájomnou ekonomickou činnosťou osôb/hospodárskych jednotiek s ich súhlasom
• Určená pre iných vlastníkov, nehmotná (neskladovateľná) podoba

Služba ako výsledok činnosti

• Užitočné efekty ľudskej činnosti, zachovávajú hodnoty, slúžia spotrebe, vytvárajú podmienky pre rozvoj

Klasifikácia služieb

• Na úrovni materiálnosti
• Podľa subjektov poskytujúcich služby
• Podľa objektu poskytovania služieb
• Podľa predmetu poskytovania
• Podľa spôsobu realizácie služieb
• Založená na prítomnosti zákazníka a poskytovateľa
• Podľa typu odberateľa
• Podľa klasifikácie ekonomických činností

Klasifikácia na úrovni materiálnosti

• Čistý produkt
• Výrobok
• Služby, hlavná súčasť produktu so sprievodnými výrobkami
• Čistá služba

Klasifikácia podľa subjektov poskytujúcich služby

• Miesto produkcie a spotreby: výrobné a nevýrobné služby
• Spôsob produkcie: súkromné a verejné služby
• Rozsah trhových vzťahov: komerčné a sociálne, resp. trhové a netrhové služby

Klasifikácia podľa objektu poskytovania služieb

• Spôsob uspokojovania potrieb: osobné a vecné služby
• Spôsob úhrady: platené a neplatené služby
• Častosť konzumácie: základné, občasné a príležitostné služby

Vlastnosti služieb

• Vlastnosti služieb tvoria ich úžitkovú hodnotu a schopnosť uspokojovať špecifické potreby (finančné, dopravné)
• Užitočný efekt služieb: základné, komplementárne a substitučné služby
• Charakter: služby pre obyvateľstvo, podnikateľskú sféru, národné hospodárstvo, spoločnosť

Klasifikácia podľa spôsobu realizácie služieb

Klasifikácia založená na prítomnosti zákazníka a poskytovateľa

• Samoobslužné služby (iba zákazník): nie je potrebná účasť oboch strán (napr. bankomat)
• Interpersonálne služby (aj zákazník, aj zamestnanec): vyžaduje sa účasť oboch strán (napr. škola, lekárske ošetrenie)
• "Diaľkové" služby (iba zamestnanec): potrebná účasť poskytovateľa (napr. poisťovňa)

Klasifikácia služieb podľa typu odberateľa

• Výrobné služby: podnikateľské, finančné, poisťovacie, realitné
• Spotrebné služby: distribučné/rozdeľovacie, osobné/pre domácnosti, sociálne

Služby podľa klasifikácie ekonomických činností

• Poľnohospodárstvo, lesníctvo a rybolov
• Ťažba a dobývanie
• Priemyselná výroba
• Dodávka elektriny, plynu, pary a studeného vzduchu
• Dodávka vody, čistenie a odvod odpadových vôd, odpady a služby odstraňovania odpadov
• Stavebníctvo
• Veľkoobchod a maloobchod, oprava motorových vozidiel a motocyklov
• Doprava a skladovanie
• Ubytovacie a stravovacie služby
• Informácie a komunikácia
• Finančné a poisťovacie činnosti
• Činnosti v oblasti nehnuteľností
• Odborné, vedecké a technické činnosti
• Administratívne a podporné služby
• Verejná správa a obrana; povinné sociálne zabezpečenie
• Vzdelávanie
• Zdravotníctvo a sociálna pomoc
• Umenie, zábava a rekreácia
• Ostatné činnosti

Vlastnosti služieb

• Nemateriálnosť (nehmatateľnosť)
• Neoddeliteľnosť
• Variabilita
• Neskladovateľnosť, komplexnosť, neopakovateľnosť, nenahraditeľnosť

Variabilita služieb

• Kvalita služieb závisí od toho kto, kedy, kde a ako službu poskytuje

Faktory ovplyvňujúce vývoj trhu služieb

• Politicko-ekonomické zmeny
• Spoločensko-sociálne zmeny
• Demografické zmeny
• Technologické zmeny
• Zmeny v oblasti nákupného správania sa spotrebiteľa

Politicko-ekonomické zmeny

• Politické a právne zmeny: zmena legislatívy, vplyv štátnej správy, vplyv nátlakových skupín, liberalizácia a odštátňovanie
• Ekonomické zmeny: globalizácia, rastúca špecializácia podnikov

Spoločensko-sociálne zmeny

• Trendy v životnom štýle obyvateľstva
• Hierarchia hodnôt
• Požiadavky na úroveň života
• Spôsob trávenia voľného času

Demografické zmeny

• Obyvateľstvo
• Veková