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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a una clasificación por sector de la empresa?
Una microempresa está definida por tener menos de cuántos trabajadores?
¿Cuál de los siguientes tipos de empresas se establece en un país pero opera en varios?
¿Cuál es la característica principal de una cooperativa?
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En qué modelo de negocio los ingresos provienen de la publicidad mientras se ofrecen servicios gratuitos?
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Una empresa que combina trabajo presencial y remoto se clasifica como:
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¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a una empresa pública?
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Una empresa que vende productos al consumidor directamente está utilizando qué modelo de negocio?
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¿Qué características principales tienen los ERP?
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¿En qué modelo de licenciamiento se obtiene un software que es más costoso y dependiente del proveedor?
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Al implantar un ERP, ¿cuál de las siguientes es una ventaja significativa?
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¿Cuál de los siguientes describe mejor la arquitectura de un ERP?
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¿Qué son las soluciones SaaS en el contexto de ERP?
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¿Cuál de los siguientes es un inconveniente al implantar un ERP?
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¿Qué significa BI en el contexto de soluciones ERP?
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¿Cuál es una de las principales limitaciones de los softwares Open Source?
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¿Cuál es la función principal de un Sistema de Gestión Empresarial?
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¿Qué tipos de sistemas son considerados dentro de los Sistemas de Gestión?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los CRM es correcta?
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¿Qué caracteriza al modelo de Cola Larga en términos de productos?
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¿Qué rol tienen las TIC en la gestión empresarial?
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¿Cuál fue el origen de los ERP según su evolución?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el ERP?
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¿Qué se busca con la fidelización de clientes en el contexto del CRM?
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¿Cuál es la principal diferencia entre objetivos y propósitos en una empresa?
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¿Cuál de los siguientes sistemas de información NO se considera un sistema empresarial?
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¿Cuál es una de las principales ventajas del software vertical?
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¿Qué caracteriza al sistema Just-in-Time (JIT)?
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¿Qué desventaja se menciona sobre Salesforce como CRM?
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¿Qué describe mejor el concepto de Internet de las Cosas (IoT)?
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¿Cuál es un objetivo clave de los Sistemas de Información Geográfica (SIG)?
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¿Qué característica define a Zoho CRM en comparación con otros CRMs?
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¿Cuál es el propósito principal del Módulo MRP en la fabricación?
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¿Qué tipo de servicio ofrece el modelo IaaS en la computación en la nube?
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¿Cuál de las siguientes licencias permite la libre modificación y distribución del software con ciertas condiciones?
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¿Qué módulo es crítico para rastrear un producto a lo largo de su ciclo de vida en industrias específicas?
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¿Cuál es una característica del modelo SaaS en la computación en la nube?
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¿Qué significa C-Commerce en el contexto del comercio electrónico?
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¿Qué módulo es responsable de administrar el ciclo de vida del producto desde su diseño hasta su retirada?
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¿Cómo se diferencia Odoo de SAP en términos de licencias de software?
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Study Notes
Clasificación de Empresas
-
Por sector: Las empresas se clasifican en:
- Primario: Extracción y transformación de recursos naturales (agricultura, pesca).
- Secundario: Transformación de materia prima en productos (industria, construcción).
- Terciario: Servicios que satisfacen necesidades (comercio, turismo).
- Cuaternario: Actividades basadas en el conocimiento (investigación, educación).
-
Por tamaño:
- Microempresa: Menos de 10 trabajadores, ingresos < 200,000 €.
- Pequeña Empresa: 11-49 empleados, ingresos entre 200,000 y 500,000 €.
- Mediana Empresa: 50-249 empleados, ingresos hasta 10,000,000 €.
- Gran Empresa: Más de 250 empleados, ingresos > 10,000,000 €.
-
Por ámbito de actuación:
- Local: Vende en una localidad.
- Nacional: Actúa dentro de un país.
- Multinacional: Establecida en un país pero opera en varios.
- Transnacional: Presente en varios países con operaciones locales.
-
Por forma jurídica:
- Persona Física: Autónomo, responsable total.
- Sociedad Civil: Varios socios responsables.
- Cooperativa: Para cubrir necesidades de socios.
- Sociedades Limitadas: Responsabilidad limitada a la inversión.
- Sociedad Anónima: Responsabilidad según acciones adquiridas.
-
Por procedencia de capital:
- Privada: Capital de individuos.
- Pública: Capital del Estado.
- Mixta: Capital público y privado.
-
Por esquema laboral:
- Presencial: Trabajo en la empresa.
- Remoto: Trabajo desde casa.
- Mixto: Combina ambos.
Estructura Funcional de una Empresa
- Las empresas se dividen en departamentos con objetivos específicos.
- Ejemplos de departamentos: Producción, Recursos Humanos, Comercial, Marketing, Finanzas, Contabilidad, Gerencia, Sistemas de Información, Servicios Postventa, Investigación y Desarrollo, Planificación, Asesoría Legal.
Modelos de Negocio
- Los modelos de negocio son estrategias para generar ingresos.
- Ejemplos:
- Venta Directa: Venta de productos al consumidor.
- Licencias: Cobro por uso de propiedad intelectual.
- Suscripción: Pago recurrente por un servicio.
- Publicidad: Ofrecen servicios gratis, ingresos por publicidad.
- Franquicia: Permiten a otros vender bajo su marca.
- Intermediación: Conexión de compradores y vendedores, cobrando comisiones.
- Ventas al Mayor: Compra a fabricantes y venta a minoristas.
- Freemium: Servicios gratuitos con opciones pagadas.
- Modelo de Membresía: Beneficios a clientes que se fidelizan.
- Productos de Marca Propia: Venta de productos bajo la propia marca.
- Modelo de Cola Larga: Enfoque en productos de menor demanda.
- Cebo y Anzuelo: Producto a bajo costo que requiere otro complementario.
Introducción a los Sistemas de Información (SI)
- Los Sistema de Información (SI) son herramientas y técnicas para administrar datos y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos.
- CRM (Customer Relationship Management): Es un conjunto de estrategias y tecnologías enfocadas en gestionar la relación con los clientes.
Gestión Empresarial
- Los objetivos de la gestión empresarial son:
- Maximizar las ventas.
- Minimizar los costos.
- Eliminar tareas innecesarias.
- Optimizar los recursos.
- Las empresas manejan grandes volúmenes de datos provenientes de diversas fuentes y es crucial analizarlos para adaptar las estrategias en tiempo real.
Sistemas de Gestión
- Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son fundamentales para la gestión y el flujo de trabajo en las empresas.
- Tipos de Sistemas de Gestión:
- ERP (Enterprise Resource Planning)
- CRM
- TPS (Transaction Processing System)
- Otros como MRP, SCM, MIS, etc.
- Sistemas Verticales: Soluciones específicas para ciertos sectores, como el agrícola o inmobiliario.
Historia y Evolución de los SI
- Los ERP comenzaron a usarse en la Segunda Guerra Mundial para gestionar logística.
- Los SI han evolucionado con la incorporación de tecnologías como la nube y Business Intelligence.
Fidelización de Clientes: CRM
- Mantener clientes es más rentable que adquirir nuevos.
- Los CRM centralizan información sobre clientes y transacciones.
- Funcinalidades: Seguimiento de ventas, análisis de datos, y gestión de la relación con clientes para optimizar procesos empresariales.
Enterprise Resource Planning (ERP)
- Los ERP integran las distintas áreas funcionales de una empresa mediante un módulo de software interconectados que comparten una base de datos común.
- Permite automatizar procesos, optimizar el flujo de información y facilitar la toma de decisiones.
Evolución del ERP
- ERP I: Supera MRP II (1990).
- ERP II: Integra e-commerce (2000).
- ERP III: Incluye herramientas colaborativas y conceptos como SaaS e IoT.
- ERP IV: Abarca a socios y competidores, incorporando BI e IA.
Arquitectura de los ERP
- Caracteristicas principales:
- Modularidad: Módulos para diferentes funciones que comparten información.
- Integración: Datos se introducen una vez y son accesibles para todos los módulos.
- Adaptabilidad y escalabilidad: Se ajustan a las necesidades de la empresa.
- Componentes: Contabilidad, ventas, recursos humanos, CRM, compras y mas.
- Back-Office: Procesos internos (ej. RRHH, facturación).
- Front-Office: Relación con el exterior (ej. CRM).
- Infraestructura: Cliente servidor, con una estructura de múltiples capas.
- Implementación: Puede ser local o en la nube.
Soluciones y Licenciamiento de ERP
- Opciones de instalación:
- En servidores propios.
- En la sede de un proveedor (hosting).
- En la infraestructura del proveedor (SaaS).
- Tipos de licencias:
- Libre/Open Source: Bajo coste, personalizable, pero con menos soporte.
- Propietario/Privativo: Soporte y especialización, pero más costoso y dependiente del proveedor.
Implantación de ERP
- Ventajas:
- Información centralizada y en tiempo real.
- Mejora de la toma de decisiones y reducción de costos.
- Inconvenientes:
- Pueden surgir de elecciones erróneas, expectativas poco realistas, resistencia al cambio y mala comunicación.
Mercado Actual de ERP
- El mercado de ERP ha evolucionado desde los años 70 y 80, dominado por empresas como IBM, hacia una diversidad de opciones, incluyendo software propietario y open source.
- Principales Proveedores:
- Propietarios: SAP, Microsoft Dynamics, Oracle.
- Open Source: Odoo, Dolibarr, que son más accesibles y personalizables.
Solución de Actividades
2.A - Actividades Propuestas
- Diferencia entre empresa pública y privada:
- Pública: rinden cuentas al gobierno y al público, ya que utilizan dinero público. Proporcionan servicios esenciales (salud, educación, etc.).
- Privada: Capital es de individuos.
- Obtener Beneficios:
- Es necesario para sostenibilidad financiera. Puede crear presión.
- Ejemplo: RENFE opera con pérdidas.
- No obtener Beneficios:
- Permite acceso universal a servicios esenciales.
- Ejemplos mixtos:
- Residencias de ancianos y colegios concertados, donde la gestión puede ser privada pero hay financiamiento público.
- Diferencia entre objetivos y propósitos:
- Objetivos: Específicos, medibles y temporales (ej."Aumentar ventas un 10% en tres meses").
- Propósitos: Generales y a largo plazo, reflejan la misión y valores de la empresa (ej."Mejorar la vida de las personas").
2.B - Sistemas de Información no empresariales
- Sistemas de Información en Bibliotecas (SIGB): Gestionan el catalogado y préstamo de libros.
- Historia Clínica Electrónica (HCE): Almacena datos médicos de pacientes para facilitar su acceso.
- Sistema de Información Geográfica (SIG): Captura y analiza datos geoespaciales.
- Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS): Optimizan la gestión de inventarios y procesos logísticos.
2.C - Software Vertical
- Reduce ineficiencias y se adapta a necesidades específicas de la industria.
- Ejemplos:
- Construcción: Software que gestiona proyectos y presupuestos.
- Hotelería: Software para reservas y gestión de huéspedes.
- Clínicas dentales: Para gestión de citas e historiales.
2.D - Just-in-Time (JIT)
- Sistema de gestión de inventarios desarrollado por Toyota en los años 70, enfocado en producir solo lo necesario y minimizar inventarios.
- Consecuencias: Reduce costos, pero requiere relaciones confiables con proveedores y puede ser riesgoso si hay retrasos en la entrega.
2.E - Comparativa de CRMs
-
Salesforce:
- Ventajas: Personalizable, escalable.
- Desventajas: Costoso, curva de aprendizaje alta.
- Ideal para: Grandes empresas.
-
Zoho CRM:
- Ventajas: Económico, fácil de usar.
- Desventajas: Menos personalización.
- Ideal para: PYMES con presupuesto limitado.
-
SAP CRM:
- Ventajas: Integración completa con SAP.
- Desventajas: Costoso, implementación compleja.
- Ideal para: Grandes empresas con necesidades complejas.
Solución Actividades
1.A - Definiciones de Siglas
- BI (Business Intelligence): Uso de tecnologías y herramientas para recolectar y analizar datos empresariales, facilitando la toma de decisiones informadas.
- IoT (Internet of Things): Red de dispositivos físicos conectados a Internet que pueden intercambiar datos entre sí.
- IA (Inteligencia Artificial): Campo de estudio que crea sistemas capaces de realizar tareas que requieren inteligencia humana, incluyendo subcampos como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.
1.B - Módulos de Fabricación
- Módulo de Fabricación: Gestiona procesos productivos desde la planificación hasta la ejecución, optimizando la producción según la demanda.
- Módulo MRP (Planificación de Requisitos de Material): Asegura la disponibilidad de materiales necesarios para la producción, minimizando inventarios.
- Módulo PLM (Gestión del Ciclo de Vida del Producto): Administra el ciclo de vida del producto, desde su diseño hasta su retirada del mercado.
- Módulo de Calidad: Asegura el cumplimiento de estándares de calidad, previniendo y resolviendo problemas relacionados.
- Módulo de Trazabilidad: Permite rastrear un producto a lo largo de su ciclo de vida, crítico en industrias como la alimentaria y farmacéutica.
1.C - Cloud Computing
- IaaS (Infraestructura como Servicio): Proporciona recursos de infraestructura básica (servidores, almacenamiento) a través de la nube, permitiendo a los usuarios alquilar estos recursos.
- PaaS (Plataforma como Servicio): Ofrece una plataforma para desarrollar y gestionar aplicaciones, sin preocuparse por la infraestructura subyacente.
- SaaS (Software como Servicio): Las aplicaciones se entregan a través de Internet, gestionadas completamente por el proveedor, accesibles mediante un navegador.
1.D - Tipos de Licencias de Software
- Copyright: Derechos exclusivos del creador sobre la distribución y uso de su obra, protegiendo código fuente y diseño.
- Copyleft: Permite la libre distribución y modificación del software, con la condición de que cualquier derivado se distribuya bajo la misma licencia.
- Creative Commons: Licencias más flexibles que el Copyright, que permiten el uso y modificación del contenido bajo ciertas condiciones.
-
Licencias de ERP:
- Odoo: Licencia GPL v3 (Copyleft).
- SAP: Licencia comercial (propietario).
- Microsoft Dynamics 365: Licencia comercial (propietario).
- ERPNext: Licencia GPL v3 (Copyleft).
- Dolibarr: Licencia GPL v3 (Copyleft).
2.E - Comercio Electrónico
- C-Commerce (Consumer Commerce): Comercio entre consumidores (C2C), donde los individuos venden productos o servicios entre sí, utilizando aplicaciones de mensajería y redes sociales.
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