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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a una clasificación por sector de la empresa?
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Una microempresa está definida por tener menos de cuántos trabajadores?
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¿Cuál de los siguientes tipos de empresas se establece en un país pero opera en varios?
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¿Cuál es la característica principal de una cooperativa?
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En qué modelo de negocio los ingresos provienen de la publicidad mientras se ofrecen servicios gratuitos?
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Una empresa que combina trabajo presencial y remoto se clasifica como:
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¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a una empresa pública?
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Una empresa que vende productos al consumidor directamente está utilizando qué modelo de negocio?
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¿Qué características principales tienen los ERP?
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¿En qué modelo de licenciamiento se obtiene un software que es más costoso y dependiente del proveedor?
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Al implantar un ERP, ¿cuál de las siguientes es una ventaja significativa?
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¿Cuál de los siguientes describe mejor la arquitectura de un ERP?
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¿Qué son las soluciones SaaS en el contexto de ERP?
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¿Cuál de los siguientes es un inconveniente al implantar un ERP?
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¿Qué significa BI en el contexto de soluciones ERP?
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¿Cuál es una de las principales limitaciones de los softwares Open Source?
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¿Cuál es la función principal de un Sistema de Gestión Empresarial?
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¿Qué tipos de sistemas son considerados dentro de los Sistemas de Gestión?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los CRM es correcta?
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¿Qué caracteriza al modelo de Cola Larga en términos de productos?
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¿Qué rol tienen las TIC en la gestión empresarial?
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¿Cuál fue el origen de los ERP según su evolución?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el ERP?
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¿Qué se busca con la fidelización de clientes en el contexto del CRM?
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¿Cuál es la principal diferencia entre objetivos y propósitos en una empresa?
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¿Cuál de los siguientes sistemas de información NO se considera un sistema empresarial?
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¿Cuál es una de las principales ventajas del software vertical?
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¿Qué caracteriza al sistema Just-in-Time (JIT)?
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¿Qué desventaja se menciona sobre Salesforce como CRM?
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¿Qué describe mejor el concepto de Internet de las Cosas (IoT)?
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¿Cuál es un objetivo clave de los Sistemas de Información Geográfica (SIG)?
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¿Qué característica define a Zoho CRM en comparación con otros CRMs?
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¿Cuál es el propósito principal del Módulo MRP en la fabricación?
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¿Qué tipo de servicio ofrece el modelo IaaS en la computación en la nube?
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¿Cuál de las siguientes licencias permite la libre modificación y distribución del software con ciertas condiciones?
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¿Qué módulo es crítico para rastrear un producto a lo largo de su ciclo de vida en industrias específicas?
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¿Cuál es una característica del modelo SaaS en la computación en la nube?
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¿Qué significa C-Commerce en el contexto del comercio electrónico?
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¿Qué módulo es responsable de administrar el ciclo de vida del producto desde su diseño hasta su retirada?
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¿Cómo se diferencia Odoo de SAP en términos de licencias de software?
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Study Notes
Clasificación de Empresas
-
Por sector: Las empresas se clasifican en:
- Primario: Extracción y transformación de recursos naturales (agricultura, pesca).
- Secundario: Transformación de materia prima en productos (industria, construcción).
- Terciario: Servicios que satisfacen necesidades (comercio, turismo).
- Cuaternario: Actividades basadas en el conocimiento (investigación, educación).
-
Por tamaño:
- Microempresa: Menos de 10 trabajadores, ingresos < 200,000 €.
- Pequeña Empresa: 11-49 empleados, ingresos entre 200,000 y 500,000 €.
- Mediana Empresa: 50-249 empleados, ingresos hasta 10,000,000 €.
- Gran Empresa: Más de 250 empleados, ingresos > 10,000,000 €.
-
Por ámbito de actuación:
- Local: Vende en una localidad.
- Nacional: Actúa dentro de un país.
- Multinacional: Establecida en un país pero opera en varios.
- Transnacional: Presente en varios países con operaciones locales.
-
Por forma jurídica:
- Persona Física: Autónomo, responsable total.
- Sociedad Civil: Varios socios responsables.
- Cooperativa: Para cubrir necesidades de socios.
- Sociedades Limitadas: Responsabilidad limitada a la inversión.
- Sociedad Anónima: Responsabilidad según acciones adquiridas.
-
Por procedencia de capital:
- Privada: Capital de individuos.
- Pública: Capital del Estado.
- Mixta: Capital público y privado.
-
Por esquema laboral:
- Presencial: Trabajo en la empresa.
- Remoto: Trabajo desde casa.
- Mixto: Combina ambos.
Estructura Funcional de una Empresa
- Las empresas se dividen en departamentos con objetivos específicos.
- Ejemplos de departamentos: Producción, Recursos Humanos, Comercial, Marketing, Finanzas, Contabilidad, Gerencia, Sistemas de Información, Servicios Postventa, Investigación y Desarrollo, Planificación, Asesoría Legal.
Modelos de Negocio
- Los modelos de negocio son estrategias para generar ingresos.
- Ejemplos:
- Venta Directa: Venta de productos al consumidor.
- Licencias: Cobro por uso de propiedad intelectual.
- Suscripción: Pago recurrente por un servicio.
- Publicidad: Ofrecen servicios gratis, ingresos por publicidad.
- Franquicia: Permiten a otros vender bajo su marca.
- Intermediación: Conexión de compradores y vendedores, cobrando comisiones.
- Ventas al Mayor: Compra a fabricantes y venta a minoristas.
- Freemium: Servicios gratuitos con opciones pagadas.
- Modelo de Membresía: Beneficios a clientes que se fidelizan.
- Productos de Marca Propia: Venta de productos bajo la propia marca.
- Modelo de Cola Larga: Enfoque en productos de menor demanda.
- Cebo y Anzuelo: Producto a bajo costo que requiere otro complementario.
Introducción a los Sistemas de Información (SI)
- Los Sistema de Información (SI) son herramientas y técnicas para administrar datos y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos.
- CRM (Customer Relationship Management): Es un conjunto de estrategias y tecnologías enfocadas en gestionar la relación con los clientes.
Gestión Empresarial
- Los objetivos de la gestión empresarial son:
- Maximizar las ventas.
- Minimizar los costos.
- Eliminar tareas innecesarias.
- Optimizar los recursos.
- Las empresas manejan grandes volúmenes de datos provenientes de diversas fuentes y es crucial analizarlos para adaptar las estrategias en tiempo real.
Sistemas de Gestión
- Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son fundamentales para la gestión y el flujo de trabajo en las empresas.
- Tipos de Sistemas de Gestión:
- ERP (Enterprise Resource Planning)
- CRM
- TPS (Transaction Processing System)
- Otros como MRP, SCM, MIS, etc.
- Sistemas Verticales: Soluciones específicas para ciertos sectores, como el agrícola o inmobiliario.
Historia y Evolución de los SI
- Los ERP comenzaron a usarse en la Segunda Guerra Mundial para gestionar logística.
- Los SI han evolucionado con la incorporación de tecnologías como la nube y Business Intelligence.
Fidelización de Clientes: CRM
- Mantener clientes es más rentable que adquirir nuevos.
- Los CRM centralizan información sobre clientes y transacciones.
- Funcinalidades: Seguimiento de ventas, análisis de datos, y gestión de la relación con clientes para optimizar procesos empresariales.
Enterprise Resource Planning (ERP)
- Los ERP integran las distintas áreas funcionales de una empresa mediante un módulo de software interconectados que comparten una base de datos común.
- Permite automatizar procesos, optimizar el flujo de información y facilitar la toma de decisiones.
Evolución del ERP
- ERP I: Supera MRP II (1990).
- ERP II: Integra e-commerce (2000).
- ERP III: Incluye herramientas colaborativas y conceptos como SaaS e IoT.
- ERP IV: Abarca a socios y competidores, incorporando BI e IA.
Arquitectura de los ERP
- Caracteristicas principales:
- Modularidad: Módulos para diferentes funciones que comparten información.
- Integración: Datos se introducen una vez y son accesibles para todos los módulos.
- Adaptabilidad y escalabilidad: Se ajustan a las necesidades de la empresa.
- Componentes: Contabilidad, ventas, recursos humanos, CRM, compras y mas.
- Back-Office: Procesos internos (ej. RRHH, facturación).
- Front-Office: Relación con el exterior (ej. CRM).
- Infraestructura: Cliente servidor, con una estructura de múltiples capas.
- Implementación: Puede ser local o en la nube.
Soluciones y Licenciamiento de ERP
- Opciones de instalación:
- En servidores propios.
- En la sede de un proveedor (hosting).
- En la infraestructura del proveedor (SaaS).
- Tipos de licencias:
- Libre/Open Source: Bajo coste, personalizable, pero con menos soporte.
- Propietario/Privativo: Soporte y especialización, pero más costoso y dependiente del proveedor.
Implantación de ERP
- Ventajas:
- Información centralizada y en tiempo real.
- Mejora de la toma de decisiones y reducción de costos.
- Inconvenientes:
- Pueden surgir de elecciones erróneas, expectativas poco realistas, resistencia al cambio y mala comunicación.
Mercado Actual de ERP
- El mercado de ERP ha evolucionado desde los años 70 y 80, dominado por empresas como IBM, hacia una diversidad de opciones, incluyendo software propietario y open source.
- Principales Proveedores:
- Propietarios: SAP, Microsoft Dynamics, Oracle.
- Open Source: Odoo, Dolibarr, que son más accesibles y personalizables.
Solución de Actividades
2.A - Actividades Propuestas
- Diferencia entre empresa pública y privada:
- Pública: rinden cuentas al gobierno y al público, ya que utilizan dinero público. Proporcionan servicios esenciales (salud, educación, etc.).
- Privada: Capital es de individuos.
- Obtener Beneficios:
- Es necesario para sostenibilidad financiera. Puede crear presión.
- Ejemplo: RENFE opera con pérdidas.
- No obtener Beneficios:
- Permite acceso universal a servicios esenciales.
- Ejemplos mixtos:
- Residencias de ancianos y colegios concertados, donde la gestión puede ser privada pero hay financiamiento público.
- Diferencia entre objetivos y propósitos:
- Objetivos: Específicos, medibles y temporales (ej."Aumentar ventas un 10% en tres meses").
- Propósitos: Generales y a largo plazo, reflejan la misión y valores de la empresa (ej."Mejorar la vida de las personas").
2.B - Sistemas de Información no empresariales
- Sistemas de Información en Bibliotecas (SIGB): Gestionan el catalogado y préstamo de libros.
- Historia Clínica Electrónica (HCE): Almacena datos médicos de pacientes para facilitar su acceso.
- Sistema de Información Geográfica (SIG): Captura y analiza datos geoespaciales.
- Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS): Optimizan la gestión de inventarios y procesos logísticos.
2.C - Software Vertical
- Reduce ineficiencias y se adapta a necesidades específicas de la industria.
- Ejemplos:
- Construcción: Software que gestiona proyectos y presupuestos.
- Hotelería: Software para reservas y gestión de huéspedes.
- Clínicas dentales: Para gestión de citas e historiales.
2.D - Just-in-Time (JIT)
- Sistema de gestión de inventarios desarrollado por Toyota en los años 70, enfocado en producir solo lo necesario y minimizar inventarios.
- Consecuencias: Reduce costos, pero requiere relaciones confiables con proveedores y puede ser riesgoso si hay retrasos en la entrega.
2.E - Comparativa de CRMs
-
Salesforce:
- Ventajas: Personalizable, escalable.
- Desventajas: Costoso, curva de aprendizaje alta.
- Ideal para: Grandes empresas.
-
Zoho CRM:
- Ventajas: Económico, fácil de usar.
- Desventajas: Menos personalización.
- Ideal para: PYMES con presupuesto limitado.
-
SAP CRM:
- Ventajas: Integración completa con SAP.
- Desventajas: Costoso, implementación compleja.
- Ideal para: Grandes empresas con necesidades complejas.
Solución Actividades
1.A - Definiciones de Siglas
- BI (Business Intelligence): Uso de tecnologías y herramientas para recolectar y analizar datos empresariales, facilitando la toma de decisiones informadas.
- IoT (Internet of Things): Red de dispositivos físicos conectados a Internet que pueden intercambiar datos entre sí.
- IA (Inteligencia Artificial): Campo de estudio que crea sistemas capaces de realizar tareas que requieren inteligencia humana, incluyendo subcampos como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.
1.B - Módulos de Fabricación
- Módulo de Fabricación: Gestiona procesos productivos desde la planificación hasta la ejecución, optimizando la producción según la demanda.
- Módulo MRP (Planificación de Requisitos de Material): Asegura la disponibilidad de materiales necesarios para la producción, minimizando inventarios.
- Módulo PLM (Gestión del Ciclo de Vida del Producto): Administra el ciclo de vida del producto, desde su diseño hasta su retirada del mercado.
- Módulo de Calidad: Asegura el cumplimiento de estándares de calidad, previniendo y resolviendo problemas relacionados.
- Módulo de Trazabilidad: Permite rastrear un producto a lo largo de su ciclo de vida, crítico en industrias como la alimentaria y farmacéutica.
1.C - Cloud Computing
- IaaS (Infraestructura como Servicio): Proporciona recursos de infraestructura básica (servidores, almacenamiento) a través de la nube, permitiendo a los usuarios alquilar estos recursos.
- PaaS (Plataforma como Servicio): Ofrece una plataforma para desarrollar y gestionar aplicaciones, sin preocuparse por la infraestructura subyacente.
- SaaS (Software como Servicio): Las aplicaciones se entregan a través de Internet, gestionadas completamente por el proveedor, accesibles mediante un navegador.
1.D - Tipos de Licencias de Software
- Copyright: Derechos exclusivos del creador sobre la distribución y uso de su obra, protegiendo código fuente y diseño.
- Copyleft: Permite la libre distribución y modificación del software, con la condición de que cualquier derivado se distribuya bajo la misma licencia.
- Creative Commons: Licencias más flexibles que el Copyright, que permiten el uso y modificación del contenido bajo ciertas condiciones.
-
Licencias de ERP:
- Odoo: Licencia GPL v3 (Copyleft).
- SAP: Licencia comercial (propietario).
- Microsoft Dynamics 365: Licencia comercial (propietario).
- ERPNext: Licencia GPL v3 (Copyleft).
- Dolibarr: Licencia GPL v3 (Copyleft).
2.E - Comercio Electrónico
- C-Commerce (Consumer Commerce): Comercio entre consumidores (C2C), donde los individuos venden productos o servicios entre sí, utilizando aplicaciones de mensajería y redes sociales.
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Este cuestionario explora las diversas clasificaciones de empresas según su sector, tamaño y ámbito de actuación. Aprende sobre las diferencias entre empresas primarias, secundarias, terciarias y cuaternarias, así como las características de micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. Ideal para estudiantes de administración y negocios.
