Cita Previa en Administración Pública

Questions and Answers

¿Cuál es la característica fundamental de la información que se proporciona a los solicitantes según la normativa?

Solo será proporcionada en formatos digitales.

Deberá ser clara, sucinta y de fácil comprensión. (correct)

Originará derechos o expectativas de derechos ayudando en los trámites.

Producirá efectos sobre los procedimientos solicitados.

¿Qué documento contiene el catálogo de procedimientos de la Administración Regional?

El Decreto de Racionalización Administrativa.

El Servicio de Atención al Ciudadano.

La Guía de Procedimientos y Servicios. (correct)

La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto a la información particular sobre datos personales?

Se facilitará únicamente a quienes tengan condición de interesados. (correct)

Puede ser solicitada por cualquier persona que se lo proponga.

Inmediatamente se responderá a la solicitud sin requerir un proceso.

Carece de restricciones sobre su contenido y destinatarios.

¿Qué plazo se establece para enviar la respuesta por correo si no es posible atender la solicitud de manera inmediata?

10 días. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera información según la normativa mencionada?

Datos de carácter público sobre la administración. Signup and view all the answers

¿Qué propósito principal tiene la obtención de cita previa en las oficinas de la CARM?

Minimizar los tiempos de espera y optimizar recursos. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a las quejas y sugerencias dirigidas a la Administración Pública de la Región de Murcia?

Tienen la consideración de recurso administrativo. Signup and view all the answers

¿Qué característica común tiene la cita previa y la presentación de quejas y sugerencias?

Ambas contribuyen a mejorar la calidad y eficiencia del servicio público. Signup and view all the answers

¿Cómo se puede solicitar una cita previa para las oficinas de la CARM?

Por medios telemáticos y en las oficinas presenciales. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las consecuencias establecidas por la obligatoriedad de la cita previa?

Reducción significativa de los tiempos de espera para atención. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de las sugerencias en la gestión de los servicios públicos?

Plantear mejoras en la calidad de los servicios sin afectar el derecho de petición. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no se considera un medio válido para presentar quejas o sugerencias?

De manera anónima en cualquier lugar público. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información administrativa no requiere la acreditación de legitimación alguna?

Información General. Signup and view all the answers

Según el Decreto 236/2010, la información especializada debe ser facilitada a quienes la soliciten. ¿Qué característica la diferencia de la información general?

Requiere de consulta al órgano competente para su conocimiento. Signup and view all the answers

¿Qué función tiene el Servicio de Atención al Ciudadano en relación con las quejas y sugerencias?

Gestionar y tramitar las quejas y sugerencias recibidas. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del Servicio de Atención al Ciudadano en relación con la Guía de Procedimientos y Servicios?

Coordinar los contenidos con las unidades gestoras Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información no debe incluir la Guía de Procedimientos y Servicios?

Interpretaciones normativas Signup and view all the answers

¿Con qué sistema debe ser compatible la aplicación informática que soporta la Guía de Procedimientos y Servicios?

El sistema de Administración Electrónica de la Región de Murcia Signup and view all the answers

¿Qué características se espera de la información presentada en la Guía de Procedimientos y Servicios?

Ser clara y contener datos concretos sobre procedimientos Signup and view all the answers

¿Qué funciones debe permitir la aplicación informática de la Guía de Procedimientos y Servicios?

Realizar consultas y permitir la descarga de modelos imprimibles Signup and view all the answers

Study Notes

Cita Previa

La obtención de cita previa es un derecho, establecido en el Decreto 236/2010, pero se volvió obligatorio para asegurar la salud pública durante la pandemia.
Este sistema se implementó en las oficinas de la CARM, minimizando los tiempos de espera y reduciendo el estrés tanto para los ciudadanos como para los empleados públicos.
La obligatoriedad de la cita previa se mantiene aún tras la eliminación de restricciones.
Las citas se pueden solicitar a través de varios canales, incluyendo la página web https://citaprevia.carm.es.

Sugerencias y Quejas

Ciudadanos y entidades tienen derecho a presentar sugerencias y quejas a la Administración Pública de la Región de Murcia para mejorar su funcionamiento.
Las quejas representan insatisfacción con los servicios públicos o tratos recibidos, mientras que las sugerencias buscan mejorar la calidad del servicio.
Estos planteamientos no interrumpen plazos administrativos ni se consideran recursos administrativos.
Las sugerencias y quejas pueden presentarse de forma anónima o identificándose, y hay múltiples formas de hacerlo, incluido el teléfono 012 y formularios web.

Información a la Ciudadanía

La información administrativa permite a los ciudadanos conocer sus derechos y las competencias de la Administración Pública de Murcia.

Clases de Información

Información General: Orienta sobre la estructura, competencias y procedimientos de la Administración, sin necesidad de acreditación.
Información Especializada: Proporciona detalles mayores sobre asuntos específicos, obligatoria a ser facilitada sin acreditación.
Información Particular: Relacionada con procedimientos en curso y datos personales, sólo accesible por interesados, requiriendo tiempo para su obtención.
Información Inmediata y Diferida: Generalmente, se ofrece al momento de la solicitud, y si no es posible, se envía mediante otros medios en 10 días.

Características de la Información

La información debe ser clara, actualizada y accesible. No otorga derechos ni interfiere en los procedimientos administrativos.

Guía de Procedimientos y Servicios

La Guía proporciona un catálogo de procedimientos administrativos y es accesible por cualquier canal.
Los responsables de mantenerla actualizada son las unidades competentes y el Servicio de Atención al Ciudadano.
La Guía no contiene interpretaciones legales y se limita a ofrecer datos sobre procedimientos, requisitos y documentación necesaria.

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Description

Este cuestionario explora el sistema de cita previa establecido en el decreto 236/2010. Analiza cómo la pandemia llevó a la implementación de límites de aforo y controles de acceso en edificios administrativos para proteger la salud pública. También se revisa la importancia de mantener estos sistemas para reducir los tiempos de espera en las oficinas de la CARM.