13 Questions
¿Cuál es la nueva clave de cierre para reparaciones causadas por otra VNO en productos Banda Ancha, IPTV y STB?
F20
¿Qué se despliega luego de seleccionar la causa de reparación 009?
Clave secundaria F20
¿Es obligatorio tomar dos fotografías como evidencia para CTO con el uso de las claves F20 y F23?
True
¿Qué se debe hacer luego de completar el valor de potencia en CTO? Se valida OK la _______________ fotografía y se solicita la segunda.
primera
¿Cuál es la nueva clave de cierre para reparaciones causadas por otra VNO en productos Banda Ancha, IPTV y STB?
F20
¿Qué se debe hacer después de seleccionar la causa de reparación 009?
Seleccionar el tipo de cierre Banda Ancha
¿Qué se debe hacer luego de desplegar las claves secundarias en el proceso de cierre de reparaciones?
Seleccionar la clave secundaria F20 y enviarla a TOA
Para las reparaciones, ¿es obligatorio tomar dos fotografías de CTO con las claves F20 y F23?
False
¿Qué se debe marcar al responder a la pregunta '¿El cliente me puede recibir?' en el flujo de revisión de CTO?
Sí
En las instalaciones, se solicita tomar __ fotografías a la CTO.
dos
¿Qué se debe hacer después de validar la fotografía 1 en el flujo de revisión de CTO?
Solicitar la segunda fotografía (2 de 2)
¿Qué se debe confirmar al completar el valor de potencia en CTO?
Que hay 2 fotografías de la CTO
En la fotografía 2 de la CTO, ¿se debe identificar la posición de los DROP y la evidencia de una posible desconexión o intervención por otra VNO?
False
Study Notes
Cierre de Reparaciones con Segunda Fotografía
- Existen dos nuevas claves de cierre para reparaciones: F20 y F23, que se utilizan para productos Banda Ancha, IPTV y STB.
- La clave F20 se refiere a "reparado OK causado por otra VNO", mientras que la clave F23 se refiere a "encontrado OK causado por otra VNO".
- Ambas claves requieren la selección de la causa de reparación 009 y el tipo de cierre correspondiente.
- Se deben seleccionar las claves secundarias correctas y enviarlas a TOA.
Fotografías de CTO Obligatorias
- En reparaciones, se requieren dos fotografías evidencias obligatorias para CTO con el uso de las claves F20 y F23.
- La primera fotografía debe identificar la cuenta y dirección, mientras que la segunda fotografía debe identificar la posición de los DROP y la evidencia de una desconexión o intervención por otra VNO que causó el reclamo del cliente.
- Se debe completar el valor de potencia en CTO y validar la fotografía 1 antes de solicitar la segunda fotografía.
- El flujo en TOOLBOX continua según corresponda después de completar las dos fotografías.
Cierre de Reparaciones con Segunda Fotografía
- Existen dos nuevas claves de cierre para reparaciones: F20 y F23, que se utilizan para productos Banda Ancha, IPTV y STB.
- La clave F20 se refiere a "reparado OK causado por otra VNO", mientras que la clave F23 se refiere a "encontrado OK causado por otra VNO".
- Ambas claves requieren la selección de la causa de reparación 009 y el tipo de cierre correspondiente.
- Se deben seleccionar las claves secundarias correctas y enviarlas a TOA.
Fotografías de CTO Obligatorias
- En reparaciones, se requieren dos fotografías evidencias obligatorias para CTO con el uso de las claves F20 y F23.
- La primera fotografía debe identificar la cuenta y dirección, mientras que la segunda fotografía debe identificar la posición de los DROP y la evidencia de una desconexión o intervención por otra VNO que causó el reclamo del cliente.
- Se debe completar el valor de potencia en CTO y validar la fotografía 1 antes de solicitar la segunda fotografía.
- El flujo en TOOLBOX continua según corresponda después de completar las dos fotografías.
Aprende las nuevas claves de cierre para reparaciones y cómo tomar fotografías como evidencia para intervención de otras operadoras. Incluye claves de cierre como F20 para productos Banda Ancha, IPTV y STB.
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