Chức Năng và Nhiệm Vụ Tư Vấn

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson
Download our mobile app to listen on the go
Get App

Questions and Answers

Trong một cuộc tư vấn, vai trò của "Nhân vật 1" được định nghĩa chính xác nhất là gì?

  • Người hỗ trợ cuộc tư vấn và tham gia vào việc đòi nợ.
  • Người tham gia chăm sóc khách hàng sau quá trình tư vấn.
  • Người tư vấn chính, chịu trách nhiệm chính trong cuộc tư vấn. (correct)
  • Người tư vấn phụ, tham gia hỗ trợ khi cần thiết.

Khi một cuộc tư vấn có sự tham gia hỗ trợ nâng đơn từ BLĐ, ai là người quyết định việc chia tiền hoa hồng?

  • Nhân vật 1, với vai trò là người tư vấn chính.
  • Một hội đồng bao gồm tất cả TVV tham gia.
  • TVV tự quyết định dựa trên đóng góp cá nhân.
  • BLĐ, người hỗ trợ nâng đơn, sẽ chia tiền ca đó theo quy định. (correct)

Mục đích chính của việc chia tiền hoa hồng theo năng lực tham gia vào từng cuộc tư vấn cụ thể là gì?

  • Để tạo động lực cho Nhân vật 1.
  • Để thưởng cho những người có kinh nghiệm.
  • Để đảm bảo sự công bằng và chính xác trong việc ghi nhận đóng góp của từng cá nhân. (correct)
  • Để khuyến khích các TVV khai thác khách hàng mới.

Tỷ lệ chia hoa hồng cho các thành viên trong đội nhóm (không trực tiếp tham gia tư vấn) từ các ca tư vấn có giá trị từ 40 triệu trở lên là bao nhiêu?

<p>20% (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong một buổi tư vấn, nhiệm vụ chính của "Nhân vật 2" là gì?

<p>Là người tư vấn phụ hoặc người tham gia vào cuộc tư vấn. (C)</p>
Signup and view all the answers

Đối với những ca tư vấn chỉ có một cá nhân thực hiện, tỷ lệ hoa hồng mà người đó nhận được là bao nhiêu?

<p>100% (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong các nhiệm vụ được liệt kê, đâu KHÔNG phải là nhiệm vụ của Nhân Vật 2 trong một cuộc tư vấn?

<p>Thực hiện tư vấn chính và đưa ra quyết định quan trọng. (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong trường hợp một nhân viên tham gia vào việc đòi nợ (và không liên quan đến tư vấn), nguồn trích hoa hồng sẽ từ đâu?

<p>Trích từ doanh thu của Nhân vật 1 và 2. (B)</p>
Signup and view all the answers

Vai trò của "Nhân vật 3" trong cuộc tư vấn thường là gì?

<p>Thực hiện các công việc hỗ trợ trong cuộc tư vấn. (D)</p>
Signup and view all the answers

Điều gì xảy ra nếu một ca tư vấn chỉ có một tư vấn viên tham gia?

<p>Tư vấn viên đó nhận 100% hoa hồng. (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong việc chia hoa hồng, yếu tố nào sau đây được xem xét để đảm bảo tính công bằng?

<p>Mức độ đóng góp vào từng giai đoạn của quá trình tư vấn. (A)</p>
Signup and view all the answers

Trong hệ thống phân chia hoa hồng, vai trò của BLĐ (Ban Lãnh Đạo) là gì?

<p>Hỗ trợ nâng đơn và chia tiền ca đó theo quy định. (B)</p>
Signup and view all the answers

Mục tiêu của việc trích 20% hoa hồng cho đội nhóm trong các ca tư vấn lớn (từ 40 triệu trở lên) là gì?

<p>Công nhận đóng góp của đội nhóm vào quá trình khai thác và chăm sóc khách hàng. (B)</p>
Signup and view all the answers

Nếu có sự tham gia của nhiều tư vấn viên (2-3 người) trong cùng một ca tư vấn, việc chia hoa hồng sẽ được thực hiện như thế nào?

<p>Dựa trên năng lực tham gia và đóng góp cụ thể của từng người. (B)</p>
Signup and view all the answers

Vai trò của "Nhân vật 2" KHÔNG bao gồm công việc nào sau đây?

<p>Đưa ra quyết định cuối cùng về chiến lược tư vấn. (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong trường hợp BLĐ hỗ trợ nâng đơn cho một ca tư vấn, ai sẽ là người chịu trách nhiệm chia hoa hồng?

<p>BLĐ. (B)</p>
Signup and view all the answers

Điều gì là quan trọng nhất trong việc chia hoa hồng để đảm bảo sự công bằng?

<p>Mức độ đóng góp của mỗi cá nhân vào quá trình tư vấn. (D)</p>
Signup and view all the answers

Khi nào thì việc trích 20% hoa hồng cho đội nhóm hỗ trợ được áp dụng?

<p>Khi ca tư vấn có giá trị từ 40 triệu trở lên. (B)</p>
Signup and view all the answers

Ai là người đưa ra quyết định cuối cùng về việc phân chia hoa hồng nếu có sự tham gia của BLĐ trong việc 'nâng đơn' cho một ca tư vấn?

<p>BLĐ. (B)</p>
Signup and view all the answers

Trong mô hình chia hoa hồng được mô tả, mục tiêu chính là gì?

<p>Ghi nhận và đền đáp công bằng cho sự đóng góp của mỗi cá nhân và bộ phận. (C)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một ca tư vấn chỉ có một tư vấn viên tham gia, và BLĐ không hỗ trợ nâng đơn, ai là người nhận toàn bộ hoa hồng?

<p>Tư vấn viên duy nhất đó. (D)</p>
Signup and view all the answers

Yếu tố nào sau đây KHÔNG được đề cập đến như một tiêu chí để phân chia hoa hồng?

<p>Kinh nghiệm làm việc trong ngành. (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong trường hợp khách hàng đến từ sự giới thiệu của một nhân viên không trực tiếp tham gia vào quá trình tư vấn, chính sách hoa hồng sẽ được điều chỉnh như thế nào?

<p>Nhân viên giới thiệu sẽ nhận một phần hoa hồng, được trích từ phần của Nhân vật 1. (B)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một nhân viên của công ty chỉ tham gia vào giai đoạn đòi nợ một khoản vay, họ sẽ được trả hoa hồng như thế nào?

<p>Họ sẽ nhận một phần hoa hồng từ doanh thu của Nhân vật 1 và Nhân vật 2. (B)</p>
Signup and view all the answers

Trong một ca tư vấn điển hình, 'Nhân vật 3' thường chịu trách nhiệm cho những nhiệm vụ nào?

<p>Hỗ trợ các công việc hành chính, chuẩn bị tài liệu, và chăm sóc khách hàng. (A)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một tư vấn viên không hoàn thành chỉ tiêu doanh số, điều này sẽ ảnh hưởng đến cách tính hoa hồng của họ như thế nào?

<p>Tỷ lệ hoa hồng của họ sẽ bị giảm. (B)</p>
Signup and view all the answers

Trong trường hợp một nhóm tư vấn hợp tác để hoàn thành một dự án lớn, cách chia hoa hồng phù hợp nhất là gì?

<p>Kết hợp cả thỏa thuận trước và đánh giá của trưởng nhóm để đảm bảo công bằng. (A)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một khách hàng tiềm năng được giới thiệu bởi một đối tác bên ngoài công ty, hoa hồng sẽ được chia như thế nào?

<p>Tất cả các phương án trên đều có thể được áp dụng, tùy thuộc vào thỏa thuận. (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong trường hợp có sự tham gia của cả Nhân vật 1, Nhân vật 2 và Nhân vật 3, làm thế nào để xác định mức độ đóng góp của mỗi người vào thành công của ca tư vấn?

<p>Dựa trên các tiêu chí đo lường hiệu quả công việc cụ thể cho từng vai trò. (D)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một khách hàng không hài lòng với dịch vụ và yêu cầu hoàn lại tiền, điều này sẽ ảnh hưởng đến hoa hồng của tư vấn viên như thế nào?

<p>Hoa hồng của tư vấn viên sẽ bị trừ lại một phần hoặc toàn bộ. (C)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một nhân viên phát hiện ra gian lận hoặc hành vi không trung thực từ phía khách hàng, và điều này giúp công ty tránh được thiệt hại tài chính, họ có nhận được hoa hồng hoặc phần thưởng đặc biệt không?

<p>Có, họ sẽ nhận được một phần thưởng đặc biệt hoặc hoa hồng bổ sung. (D)</p>
Signup and view all the answers

Trong quá trình phân chia hoa hồng, nếu có sự khác biệt về quan điểm giữa các thành viên trong nhóm, giải pháp tốt nhất là gì?

<p>Các thành viên sẽ cùng nhau thảo luận và tìm ra giải pháp công bằng và hợp lý. (B)</p>
Signup and view all the answers

Vai trò chính của Nhân vật 1 trong một cuộc tư vấn là gì?

<p>Đưa ra lời khuyên và giải pháp cho khách hàng. (D)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một nhân viên được giao nhiệm vụ đòi nợ từ khách hàng, nguồn hoa hồng của họ sẽ đến từ đâu?

<p>Phần trăm của số tiền nợ thu hồi được. (B)</p>
Signup and view all the answers

Trong trường hợp một tư vấn viên có thành tích xuất sắc và vượt xa chỉ tiêu, công ty có thể áp dụng những hình thức khen thưởng nào?

<p>Tất cả các hình thức trên đều có thể được áp dụng. (C)</p>
Signup and view all the answers

Nếu một khách hàng bày tỏ sự hài lòng đặc biệt về dịch vụ tư vấn, điều này có thể ảnh hưởng đến hoa hồng của tư vấn viên như thế nào?

<p>Tư vấn viên có thể nhận được hoa hồng bổ sung hoặc phần thưởng đặc biệt. (B)</p>
Signup and view all the answers

Flashcards

Nhân vật 1

Người tư vấn chính trong một cuộc tư vấn.

Nhân vật 2

Người tư vấn phụ hoặc người tham gia vào cuộc tư vấn.

Nhân vật 3

Các bộ phận hỗ trợ trong cuộc tư vấn.

Nhiệm vụ của Nhân vật 1

Lập kế hoạch, tham gia tư vấn dài hạn, chăm sóc khách hàng.

Signup and view all the flashcards

Nhiệm vụ của Nhân vật 2

Nhận kế hoạch, tham gia tư vấn, hỗ trợ quá trình tư vấn, đòi nợ.

Signup and view all the flashcards

Ca từ 40tr trở lên

Ra toa, theo dõi công thức điều trị, nhân viên làm khách hàng, chăm sóc trong và sau khi làm dịch vụ.

Signup and view all the flashcards

Mục đích của Tỷ lệ chia

Chia theo năng lực tham gia tư vấn cụ thể của từng cá nhân một cách chính xác, cẫn bằng.

Signup and view all the flashcards

Tỷ lệ chia ca tư vấn

Ca dễ được chia 10% doanh thu, ca khó được chia 20% (trích từ doanh thu của nhân vật 1 và 2).

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Chức Năng và Nhiệm Vụ của Các Nhân Vật Tư Vấn

  • Nhân Vật 1 (Tư Vấn Chính):
    • Lập kế hoạch và tham gia tư vấn với thời gian dài nhất
    • Tư vấn ngay từ đầu và đóng vai trò chính
    • Chăm sóc khách hàng (KH), hẹn KH đến chi nhánh (CN) và tham gia tư vấn xuyên suốt từ đầu buổi.
  • Nhân Vật 2 (Tư Vấn Phụ/ Người Tham Gia Cuộc Tư Vấn):
    • Nhận kế hoạch và tham gia tư vấn, đu KH với thời gian ít hơn người chính hoặc chỉ trong một giai đoạn
    • Lập kế hoạch và hỗ trợ quá trình tư vấn và chốt giá
    • Chăm sóc KH, hẹn KH tới CN và hỗ trợ trong quá trình tư vấn
  • Nhân Vật 3 (Hỗ Trợ Cuộc Tư Vấn/ Tham Gia Chăm Sóc): Đòi nợ.
  • Đội Kinh Tế (KT) (Ca từ 40tr trở lên):
    • Tham gia vào ra toa, theo dõi công thức điều trị
    • Nhân viên làm khách hàng
    • Chăm sóc trong quá trình và sau khi làm dịch vụ (DV)
    • Các tư vấn viên còn lại không trong ca đó nhưng chăm sóc các ca khác.

Công Thức Chia Hoa Hồng

  • Tỷ Lệ Chia:
    • Ca dễ: 10%
    • Ca khó: 20%
    • Trích từ doanh thu của nhân vật 1 và 2 (nếu người đòi nợ là một người khác không liên quan trong cuộc tư vấn).
  • Chia theo năng lực tham gia vào từng cuộc tư vấn cụ thể của từng cá nhân một cách chính xác, cẩn bằng.
  • Khai thác khách hàng và chăm sóc khách hàng là cả một quá trình lâu dài của một tập thể chứ không chỉ khai thác 1 -2 lần của một cá nhân.
  • Những ca từ 40 triệu trở lên có trích 20% chia cho đội nhóm còn lại vì lý do này.
  • Áp dụng chia với những ca có sự tham gia tư vấn từ 2-3 người trở lên.
  • Đối với những ca chỉ tư vẫn 1 cá nhân thì 100% của người đó.
  • Đối với những ca có sự hồ trợ tư BLĐ nâng đơn thì BLĐ sẽ là người chia tiền ca đó theo qui định.
  • Tư vấn viên không tự ý chia tiền mà BLĐ hỗ trợ nâng đơn.

Tỷ Lệ Chia Chi Tiết

  • 40-50-60%
  • 20-30-40%
  • 20%

Quy Định về Các Nhân Vật

  • Nhân vật 1: là người tư vấn chính trong cuộc tư vấn
  • Nhân vật 2: là tư vấn phụ/ người có tham gia vào cuộc tư vấn (1-2 -3 Ban Điều Hành tùy theo ca)
  • Nhân vật 3: là các bộ phận hỗ trợ trong cuộc tư vấn (có sự tham gia chăm sóc sau này)

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

More Like This

Change Management Quiz
62 questions

Change Management Quiz

HeartwarmingConsciousness avatar
HeartwarmingConsciousness
Consulting Dynamics
40 questions
Management Consultant Roles and Responsibilities
40 questions
Use Quizgecko on...
Browser
Browser