Chapitre 5: Gestionnaire en Marketing

Chapitre 5: Responsabilités du Gestionnaire en Marketing

• Le gestionnaire doit évaluer les besoins du marché en effectuant des recherches.
• Il doit répondre aux besoins de la clientèle en utilisant le mix marketing (produit, prix, distribution, communication).
• La fidélisation des clients est essentielle, grâce à des stratégies de rétention appropriées.

Chapitre 5: Évaluer les Besoins du Marché

• La recherche commerciale utilise des données secondaires (ex: Statistique Canada) et primaires (sondages, expérimentations).
• Le segment de marché divise les clients en groupes distincts selon des critères géographiques, démographiques, et psychographiques.
• Le plan marketing définit les objectifs et stratégies liés au produit, prix, distribution, communication et relation client.

Chapitre 5: Répondre aux Besoins de la Clientèle

• Le gestionnaire prend des décisions concernant le produit (conception, marque, logo, emballage, informations légales).
• Le prix est déterminé selon une stratégie (élevé, bas, d'incitation, d'écrémage, optionnel, promotionnel, non arrondi).
• La distribution assure la disponibilité des produits (commerce de détail ou en ligne).
• La communication utilise des stratégies traditionnelles (publicités, promotions, relations publiques) et numériques (marketing de contenu, influence, réseaux sociaux, courriels, publicités mobiles).
• La relation client garantie une expérience positive, à travers différentes étapes de la vente et l'utilisation de technologies CRM.

Chapitre 6: Production et Opérations dans l'Entreprise

• La production englobe toutes les activités pour transformer les ressources en biens ou services.
• La production sur mesure est adaptée aux besoins spécifiques du client.
• La production standardisée suit des normes établies.
• La gestion des opérations vise l'optimisation de l'efficacité et la qualité de la production.

Chapitre 6: Composantes du Système de Production

• Les processus de transformation ajoutent de la valeur aux ressources internes.
• Les modes de production incluent: unité, par lots, et continu.

Chapitre 6: Déploiement de l'Unité de Production

• La localisation de l'unité de production est influencée par la main-d'œuvre, le transport, l'énergie et la clientèle cible.
• L'aménagement dépend du produit, du processus et du volume attendu.
• Différentes configurations d'aménagement sont possibles (linéaire, fonctionnel, fixe, hybride).

Chapitre 6: Domaines Clés de la Gestion des Opérations

• La qualité optimise l'efficacité et vise à atteindre les objectifs fixés, tout en utilisant les ressources minimales.
• La stratégie implique l'innovation pour maintenir la performance face à la compétitivité et aux évolutions technologiques.

Chapitre 7: Gestion de l'Approvisionnement

• Le service d'approvisionnement fournit les matières premières et les produits aux différents départements de l'entreprise.
• La gestion des achats gère la sélection et l'acquisition des matières premières.
• La gestion des stocks planifie, entrepose et surveille les niveaux de stocks.
• La logistique organise le flux des matières premières et des produits finis.

Chapitre 7: Processus d'Approvisionnement

• La recherche et la sélection des fournisseurs déterminent les meilleurs fournisseurs pour les besoins de l'entreprise.
• Les documents importants incluent la demande d'achat, l'appel d'offres, le contrat d'approvisionnement, le bon de commande et le bon de réception.

Chapitre 7: Gestion des Stocks

• Les types de stocks incluent les matières premières, les produits en cours de fabrication et les produits finis.
• Le stock de sécurité prévoit les ruptures de stocks.
• Les coûts associés incluent les coûts d'acquisition, de stockage, de commande et de pénurie.

Chapitre 7: Opérations Logistiques

• La chaîne logistique relie les fournisseurs, fabricants, distributeurs, et clients.
• Les modes de distribution concernent la vente directe ou indirecte avec l'utilisation d'intermédiaires comme les grossistes.
• Les modes de transport incluent le maritime, ferroviaire, routier, aérien ou intermodal.

Chapitre 8: Ressources Humaines dans l'Organisation

• Le rôle du service de soutien RH implique l'analyse des besoins en main-d'œuvre, le recrutement, l'évaluation des besoins de formation et l'évaluation du rendement.
• Le service RH doit aussi gérer la mobilisation et la motivation des employés, assurer la rétention du personnel et assurer une main-d'œuvre diversifiée et inclusive.
• La rémunération doit être équitable, à la fois interne et par rapport à l'extérieur de l'entreprise.
• L'analyse des postes décrit les tâches, les exigences et les normes de rendement.
• La planification prévue les déséquilibres entre les postes et les employés, et propose des actions correctives.

Chapitre 8: Activités liées à la dotation

• Le recrutement implique la recherche et l'attraction de candidats, à la fois internes et externes.
• La sélection évalue et choisit les candidats les plus qualifiés.
• La formation développe les compétences et améliore la productivité des employés.
• L'évaluation du rendement mesure l'efficacité des employés et identifie les écarts à corriger.

Chapitre 8: Conservation de la Main-d'œuvre

• La rémunération comprend différents types de salaire (direct, indirect, non pécuniaire).
• La discipline a différentes approches (préventive, constructive, punitive).
• Les relations du travail couvrent les relations individuelles et collectives (syndicats, et les conventions collectives).

Chapitre 9: Comptabilité et Finance

• La comptabilité organise l'information financière.
• L'état des résultats mesure la rentabilité de l'entreprise.
• Le bilan présente le patrimoine (actif) et le financement (passif + capitaux propres) de l'entreprise à une date précise.
• Les états financiers (état des résultats et bilan) aident à évaluer la rentabilité et la capacité de remboursement des dettes.

Chapitre 9: Information Comptable dans la Prise de Décision

• L'analyse financière évalue la performance de l'entreprise en fonction des objectifs, du secteur et de l'environnement.
• Le seuil de rentabilité est le chiffre d'affaires à atteindre pour ne pas avoir de pertes ni de profits.
• Les fonds de roulement mesurent la capacité de l'entreprise à couvrir les décalages de trésorerie.
• Les ratios financiers analysent la solvabilité, la rentabilité, l'endettement et la santé financière globale.

Chapitre 10: Systèmes d'Information

• Les systèmes d'information fournissent des informations précises, pertinentes, compréhensibles et disponibles en temps opportun à toutes les parties prenantes.
• Les principales composantes d'un système d'information incluent la saisie des données, la transformation des données en informations, le stockage des données, et la transmission des données.
• Les entreprises utilisent les outils technologiques comme les progiciels, les bases de données, et les tableaux de bord pour gérer l'information.
• Des technologies comme les technologies mobiles, l'infonuagique, les mégadonnées (big data) et les technologies du web impactent les systèmes d'information.

Ce quiz explore les responsabilités d'un gestionnaire en marketing, y compris l'évaluation des besoins du marché et l'utilisation du mix marketing. Il aborde également des stratégies pour fidéliser la clientèle et l'importance de la recherche commerciale. Testez vos connaissances sur ces concepts clés en marketing.